新經濟形勢下的企業信訪常見問題及改進措施

李鋼勝

摘 要：隨著市場經濟改革的不斷深入，社會對企業的要求不斷提高，一些問題也不斷凸顯。企業信訪維穩問題是眾多企業現階段普遍面臨的困境，企業想要尋求更好發展，需要重視信訪維穩工作。為此，本文首先概述企業信訪維穩的重要性，然后提出新時期企業信訪維穩工作中的常見問題，最后針對這些問題提出具體改進措施。

關鍵詞：企業;信訪;問題;對策

我國社會經濟進入到快速發展階段，國內各企業的發展速度也不斷加快。企業信訪維穩工作的主要作用是維護企業內部穩定，維護企業穩定發展。所以及時發現和處理企業內出現的信訪問題，可以增強企業內在凝聚力，需要我們給予高度重視。

一、新時期企業信訪維穩的重要性

我國進入社會轉型時期，企業與員工之間、企業與客戶之間的權益沖突也隨之增多，從而造成顧客和員工信訪。而企業信訪維穩工作就是企業內部根據實際情況依法處理信訪活動。由此可見，企業信訪維穩工作不僅能維護企業的穩定發展、保障員工及客戶的利益，同時在一定程度上也會起到保障社會穩定的重要作用。所以，如果能處理好企業信訪問題，可以實現社會的和諧與發展。不僅如此，企業與員工之間、企業與群眾之間的關系也可以通過信訪維穩工作得到改善，讓企業了解員工實際需求和顧客的真實訴求，確保員工在工作期間保持良好工作狀況，促進企業內部的和諧，讓企業內部維持穩定和諧狀態。

二、新時期企業信訪維穩工作的常見問題

（一）企業對信訪維穩不夠重視

雖然近幾年企業對信訪維穩工作都給予了應有的重視，也強調了信訪維穩工作的重要性。但是很多企業卻并沒有很好的落實維穩工作，也沒有完善的信訪機制。這主要是因為，雖然社會呼吁企業信訪維穩的重要性，而企業領導也曾多次強調，但是從事企業信訪維穩的工作人員并有把工作落到實處，認為信訪維穩工作可有可無，甚至企業部門領導也不重視信訪維穩工作，安排其他工作人員兼職處理信訪維穩工作，這就導致很多維穩工作都成了“紙上談兵”，負責企業信訪維穩的工作人員不重視員工和客戶的需求，繼而導致員工和客戶反饋的問題沒有得到有效解決，進一步激化沖突和矛盾。所以當問題無法得到解決時，員工以及客戶會進一步采取行動，向上級部門反映，或是借助媒體渠道，嚴重影響企業聲譽和企業的正常運行。

（二）企業網絡維穩工作難度大

互聯網時代的到來讓人們獲取信息更為便捷，人們可以通過網絡第一時間獲取信息，所以網絡對企業信訪的影響力也在持續擴大。當群眾提出的信訪問題不能獲得良好解決方案時，就會選擇在網絡上發布信訪內容。當事情持續發酵，就會引發網友的大量轉發與評論，并快速被傳播，影響力巨大。甚至這樣的內容會被不法分子利用，一旦出現這樣的情況，后果不堪設想，而此時企業再想控制事態發展，處理問題的難度也會難上加難。所以當信訪內容被發布到網上以后，就難以對信訪過程進行監控，存在較大不可預知性，企業網絡維穩工作難度大。

（三）信訪問題的過程難以控制

一直以來，企業信訪問題的處理十分復雜、煩瑣，需要經過調查事件、研究處理方法和具體處置方案的落實等一系列流程。所以企業對于群眾的信訪問題不能快速做出答復，且答復時間具有不確定性。但是群眾在等待答復的過程中，如果有關部門溝通不到位，就可能會激發矛盾，讓信訪人的情緒難以控制，繼而導致越級上訪或出現其他過激行為。除此之外，還有一些信訪者對企業信訪部門提出的處理方案或信訪工作落實存在不滿，也會出現重復上訪的問題。所以，企業信訪部門要做好上訪工作的過程控制，注重穩定和安撫上訪人員的情緒，這樣才能更好的解決信訪問題。

三、新時期企業信訪維穩工作常見問題的對策

（一）加強企業內部信訪工作人員培訓

企業信訪工作人員的職業素養和職業能力決定著企業信訪維穩工作的有效性。如前文所述，企業信訪部門管理者存在維穩意識弱的問題，甚至讓其他工作崗位員工兼職信訪工作，導致企業信訪維穩問題重重。所以企業首先應致力于提高信訪維穩工作人員的意識，并對這些工作人員進行有針對性的培訓，這樣不僅能提高信訪工作人員對信訪工作的重視度，同時也能提高其處理信訪問題的能力和水平，促進信訪問題的解決。例如，組織信訪維穩工作人員定期參加培訓、鼓勵和引導他們利用業余時間完成自學;不定期舉辦專業知識講座等等。除此之外，還要避免出現其他崗位員工兼職信訪維穩工作的情況，降低該崗位員工流失，一步一個腳印，從根本上做好信訪維穩工作。

（二）企業要建立完善的信訪維穩制度

完善的信訪維穩制度可以讓企業信訪維穩工作有規可循，保障雙方權益，促進信訪工作的有效執行。這樣一來，當企業出現信訪問題時，能在最短時間給出解決方案，可以起到穩定信訪者情緒，減少矛盾沖突的作用，可以有效控制信訪事件的事態發展，規避信訪者重復上訪、越級上訪以及其他過激行為。

（三）引導群眾通過正確途徑反映問題

引導群眾通過正確途徑反映問題不僅可以幫助企業及時了解信訪問題，同時也能保障信訪者能及時收到解決方案和反饋信息，而且可以起到有效避免無序上訪的重要作用。為此，企業信訪維穩工作人員要積極接待信訪者，了解信訪者訴求，讓員工感受到企業的誠懇態度，然后一切按照規章制度和原則處理問題，引導其不要無序上訪、越級上訪，通過正確途徑反映問題。除此之外，企業也要加強法規宣傳，及時消除用戶、員工與企業之間的誤會，規范信訪途徑，同時信訪部門也要與企業內其他部門做好溝通與合作，讓廣大客戶與員工能正確認識與理解信訪工作。

結語

總之，企業想要維持穩定發展，在加強內部管理、優化戰略結構的同時，也要重視信訪工作，改變傳統觀念，加強企業信訪維穩工作的落實，這樣才能維護良好企業形象，協調好員工、客戶與企業之間的關系，促進企業穩健發展。

參考文獻：

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