與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應的高職電子商務專業(yè)群建設路徑研究

方文超

摘要：高職電子商務專業(yè)群是促進產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要舉措。首先進行現(xiàn)狀分析，提出了建設依據(jù)，然后闡述了高職電子商務專業(yè)群建設路徑，最后總結其應用效果和社會評價。結論表明：與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應的高職電子商務專業(yè)群建設，能夠促進專業(yè)群對產(chǎn)業(yè)鏈人才需求的支持，并且產(chǎn)業(yè)鏈也提升了專業(yè)群學生就業(yè)質量，專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)鏈形成良性互動。

關鍵詞：產(chǎn)業(yè)鏈;高職;電子商務;專業(yè)群;路徑

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.03.033

中圖分類號：G71

文獻標識碼：A

文章編號：1671-1580（2019）03-0140-04

產(chǎn)業(yè)鏈健康良性運行是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展和完善的過程中，產(chǎn)業(yè)鏈對人才的需求日益增加。產(chǎn)業(yè)鏈對人才的需求不僅僅來源于單一專業(yè)，而是來源于專業(yè)群的合理設置和建設。目前與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應的高職專業(yè)群建設在穩(wěn)步推進，但是也存在著一定問題。本文結合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的視角，探究電子商務專業(yè)群建設的路徑。

一、高職電子商務專業(yè)群建設現(xiàn)狀分析

教育部和財政部《關于支持高等職業(yè)學校提升專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的通知》提出：“推動高等職業(yè)學校創(chuàng)新體制機制，加快人才培養(yǎng)模式改革，整體提升專業(yè)發(fā)展水平和服務能力，為國家現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設輸送大批高端技能型專門人才”。近年來，高職院校都在不斷探索專業(yè)群的建設，以滿足產(chǎn)業(yè)鏈對人才的需求。

經(jīng)過對廣東省內高職院校電子商務專業(yè)群的調研分析顯示，目前廣東省內高職院校電子商務專業(yè)群建設明顯滯后于產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的要求。電子商務專業(yè)群并沒有發(fā)揮其應有的作用，難以適應產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的要求。目前在高職電子商務專業(yè)群發(fā)展過程中積累的問題主要有以下三個方面。

（一）專業(yè)群滯后于產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

電子商務專業(yè)群發(fā)展跟不上產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的步伐。電子商務產(chǎn)業(yè)鏈所需要的崗位有網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、物流、外貿(mào)、外語等，但是目前電子商務專業(yè)群并不能系統(tǒng)提供上述崗位人才。

（二）專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)鏈對接的有效性不強

電子商務專業(yè)群是圍繞著產(chǎn)業(yè)鏈進行設置，但是目前絕大多數(shù)高職院校建設的電子商務專業(yè)群并不能有效對接產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間的銜接性弱。

（三）教學體系沒有體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的要求

目前，絕大多數(shù)高職院校進行電子商務專業(yè)群建設過程中，教學體系并沒有以整個專業(yè)群進行全局規(guī)劃，割裂了專業(yè)群內專業(yè)的銜接性。專業(yè)群內各個專業(yè)并沒有形成體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展要求的體系。專業(yè)群內的專業(yè)只是各個專業(yè)簡單拼湊，沒有實現(xiàn)專業(yè)間的有效銜接，破壞了專業(yè)群的有機性。極大影響了專業(yè)群整體發(fā)展。

二、高職電子商務專業(yè)群建設依據(jù)

（一）服務電子商務產(chǎn)業(yè)鏈為目標

電子商務產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了電子商務行業(yè)各個主要組成部分，以服務電子商務產(chǎn)業(yè)鏈為目標能夠為專業(yè)群定位提供堅實的依據(jù)，特別是為學生的就業(yè)方向提供指引，也為學生了解各個崗位工作任務，發(fā)現(xiàn)自己可勝任的或者能發(fā)揮其所長的崗位提供幫助。并且，對于一些將來想創(chuàng)業(yè)的學生來說，以服務電子商務產(chǎn)業(yè)鏈為目標能為其全局統(tǒng)籌能力塑造創(chuàng)造有利條件。

（二）以就業(yè)為導向

高職電子商務專業(yè)群建設必須堅持以就業(yè)為導向，必須結合學生未來就業(yè)方向和就業(yè)單位而制定，提高高職電子商務專業(yè)群畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

三、高職電子商務專業(yè)群建設路徑分析

高職電子商務專業(yè)群建設必須適應產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為服務產(chǎn)業(yè)鏈提供重要的人才儲備和支持，提高產(chǎn)業(yè)鏈人才質量，從而提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的效率和產(chǎn)出。具體而言，電子商務專業(yè)群建設路徑有以下八個方面。

（一）全局規(guī)劃設計專業(yè)群建設

明確電子商務專業(yè)群建設整體目標是服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應。打破專業(yè)各自為政的局面，強化專業(yè)間的協(xié)調性。全局統(tǒng)籌規(guī)劃電子商務專業(yè)群的專業(yè)組建、課程設置、人才培養(yǎng)方案等，以實現(xiàn)服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的目標。

（二）統(tǒng)籌專業(yè)群的專業(yè)設置

電子商務專業(yè)群是一個跨學科的專業(yè)，兼?zhèn)淅砉た坪徒?jīng)濟管理學科的特性。現(xiàn)在電子商務專業(yè)群設置在經(jīng)濟管理系或計算機系之中，這會人為割裂專業(yè)群的專業(yè)設置。因此，如果需要實現(xiàn)電子商務專業(yè)群全面規(guī)劃，必須對不同系或二級學院的專業(yè)設置進行調整，

根據(jù)企業(yè)對電子商務人才的需求，電子商務專業(yè)群可以分為通用型電子商務專業(yè)群和跨境電子商務專業(yè)群。其中，通用型電子商務專業(yè)群一般面向內貿(mào)的電子商務企業(yè)，設置專業(yè)是電子商務、計算機網(wǎng)絡技術、物流管理，跨境電子商務專業(yè)群一般面向進出口貿(mào)易的電子商務企業(yè)，設置專業(yè)是電子商務、計算機網(wǎng)絡技術、物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易或商務英語等。高職院校可以根據(jù)自身學校的特點和定位，設置相應的專業(yè)群。

（三）構建專業(yè)群人才培養(yǎng)體系

電子商務專業(yè)群人才培養(yǎng)體系必須建立在服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的基礎之上，提高畢業(yè)生就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率。必須把產(chǎn)業(yè)鏈各個主要組成部分納入電子商務專業(yè)群人才培養(yǎng)體系。注意專業(yè)群建設必須結合產(chǎn)業(yè)鏈特點，參考產(chǎn)業(yè)鏈的實際工作情境，強化實踐性，把產(chǎn)業(yè)鏈各個主要環(huán)節(jié)的崗位職業(yè)標準納入人才培養(yǎng)體系。

（四）建立電子商務專業(yè)群課程教學體系

建立專業(yè)群基礎課+專業(yè)群專業(yè)課的課程教學體系。打破專業(yè)群內專業(yè)的割裂，共同構建電子商務專業(yè)群所有專業(yè)的基礎課，包括電子商務基礎、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工、電子商務物流等課程，專業(yè)群內各個專業(yè)在基礎課之外，開設基于各個專業(yè)人才培養(yǎng)方案的課程。

開設專業(yè)群的基礎課可以確保專業(yè)群內所有專業(yè)的學生能夠了解電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的各個主要環(huán)境的情況。由于目前電子商務產(chǎn)業(yè)鏈對于各個環(huán)節(jié)所需要的崗位是動態(tài)調整的，所以為了提高電子商務畢業(yè)生就業(yè)率和崗位適應性，拓寬專業(yè)群基礎課的范圍變得尤為重要。并且，由于電子商務產(chǎn)業(yè)鏈內部眾多崗位是有交叉性和復合性，因此所需要的人才也是復合型人才為主。以往畢業(yè)生都是以所就讀的單一專業(yè)為方向就業(yè)的，但是對應快速發(fā)展的電子商務產(chǎn)業(yè)鏈需要的是復合型人才，崗位之間的轉換性大，這導致僅僅只是學習了單一專業(yè)的畢業(yè)生難以在電子商務產(chǎn)業(yè)內找到合適的工作，而且也減少了工作晉升空間，進一步造成專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)鏈的脫節(jié)。例如，按照非專業(yè)群建設方案，物流管理、國際貿(mào)易、計算機網(wǎng)絡技術等專業(yè)人才培養(yǎng)體系并沒有納入《網(wǎng)店運營》課程，所以這些專業(yè)的畢業(yè)生一旦尋找電子商務產(chǎn)業(yè)鏈內部的工作，他們往往只能應聘其本身專業(yè)所需的崗位，但是電子商務企業(yè)通常需要的崗位比較復合性和交叉性，這些專業(yè)畢業(yè)生基本上難以找到合適的工作，或者其他非本專業(yè)的工作。但是，如果按照本文所制定的專業(yè)群統(tǒng)籌規(guī)劃建設方案，《網(wǎng)店運營》是專業(yè)群的基礎課，所有專業(yè)的學生都是必修的，這樣可以在較大程度上滿足企業(yè)的需求，并且能夠讓學生找到產(chǎn)業(yè)鏈內部合適的工作，特別是非本專業(yè)的工作，拓寬了學生就業(yè)面，提升了學生日后晉升空間。

因此，拓寬專業(yè)群的基礎課可以實現(xiàn)雙贏，一方面，專業(yè)群為產(chǎn)業(yè)鏈提供復合型高技能人才，滿足了產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的要求;另一方面，產(chǎn)業(yè)鏈對于專業(yè)群供給的人才不斷吸納，可以提高專業(yè)群的就業(yè)率和就業(yè)面，在一定程度上緩解了“招工難，就業(yè)難”的局面。

（五）打造電子商務專業(yè)群教學資源平臺

打造電子商務專業(yè)群教學資源平臺是為了實現(xiàn)專業(yè)群內部教學資源的共建共享。由于以往專業(yè)間是割裂的，因此，專業(yè)間教學資源的共享變得十分困難，這極大影響了專業(yè)群建設，從而導致專業(yè)群人才培養(yǎng)質量下降。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，結合互聯(lián)網(wǎng)技術，建設電子商務專業(yè)群教學資源平臺可以打破專業(yè)間的信息孤島，實現(xiàn)專業(yè)間教學資源的共建共享。

（六）構建電子商務專業(yè)群實訓體系

實訓體系是電子商務專業(yè)群建設的主要組成部分。電子商務實訓必須面向電子商務專業(yè)群所有專業(yè)學生，打破專業(yè)間的壁壘。實訓體系包括基礎技能實訓和專業(yè)特色技能實訓。基礎技能實訓包括網(wǎng)店美工實訓、網(wǎng)店客服實現(xiàn)、網(wǎng)店物流實訓、網(wǎng)店運營實訓。專業(yè)特色技能實訓包括專業(yè)群內部各個專業(yè)的專業(yè)技能實訓。“基礎技能實訓+專業(yè)特色技能實訓”體系是為了適應產(chǎn)業(yè)鏈對于復合型人才和專業(yè)特殊技能人才的需求而專門量身定制的。

基礎技能實訓是整個電子商務專業(yè)群實訓體系的特色和亮點。基礎技能實訓能夠為專業(yè)群內所有專業(yè)的學生提供一系列電子商務通用崗位實訓，有利于學生就業(yè)時能夠高效快速找到合適的崗位。由于現(xiàn)在的學生是90后群體，其對于工作崗位的選擇并不是僅僅考慮工資，與工資相比，往往更為看重崗位的晉升空間和所能學到的知識技能。因此，學生擇業(yè)對于崗位的適應性等往往更加重視。因此，為了滿足90后學生擇業(yè)觀，必須制定專門針對90后學生群體的實訓體系。另一方面，企業(yè)也存在著對于大量復合型人才的需求，這也為電子商務專業(yè)群基礎技能實訓的建設提供了堅實的后盾。

具體而言，基礎技能實訓包括網(wǎng)店美工實訓、網(wǎng)店客服實訓、網(wǎng)店物流實訓、網(wǎng)店運營實訓。

1.網(wǎng)店美工實訓

網(wǎng)店美工實訓是通過使用圖像處理軟件對于網(wǎng)店圖片進行處理，提高網(wǎng)店圖片的美觀度，并且必須站在消費者的角度設計網(wǎng)店圖片的布局和顏色搭配。由于網(wǎng)店所能呈現(xiàn)的內容主要是圖片和商品描述文字，因此提供網(wǎng)店美工實訓，學生能夠綜合利用各種常用軟件制作專業(yè)的網(wǎng)店商品圖片。并且，學生需要把推廣文案的要點融入到圖片設計之中。讓“圖片+文字”呈現(xiàn)網(wǎng)店商品的主要特性，吸引消費者購買。網(wǎng)店美工實訓室根據(jù)電子商務專業(yè)群美工崗位所需的職業(yè)能力進行專門設計，學生提供網(wǎng)店美工實訓能夠學會產(chǎn)品首頁、詳情頁等設計方法和配色方案，

2.網(wǎng)店客服實訓

網(wǎng)店客服實訓要求學生掌握與網(wǎng)店客戶溝通的技巧，建立起網(wǎng)店與客戶之間溝通的橋梁。網(wǎng)店客服實訓要求學生掌握售前、售中、售后的技巧。網(wǎng)店客服售前客服包括對于客戶提出商品特性等問題解答;售中客服包括對于客戶在購買過程中提出支付方式、優(yōu)惠券等問題解答;售后客服是指對于客戶在購買了商品之后提出退換貨、物流等問題解答，處理顧客反饋和投訴。通過實施售前、售中、售后客服實訓，學生能夠了解客戶在網(wǎng)店購物時的關注點和投訴點，學會與客戶溝通的技巧，營造良好的商家與客戶關系，提高學生對于網(wǎng)店美工、商品訴求等的全面理解，能夠為網(wǎng)店運營推廣等工作提供重要的參考，為網(wǎng)店后續(xù)規(guī)劃發(fā)展提供重要的依據(jù)。

3.網(wǎng)店物流實訓

網(wǎng)店物流實訓是依據(jù)電子商務專業(yè)群對于商品包裝、倉儲、運輸、分揀等物流環(huán)節(jié)進行實訓。網(wǎng)店物流實訓能夠讓學生掌握包裝、倉儲、運輸、分揀等對于商品物流的影響，從而影響消費者對于商品的接受性。網(wǎng)店物流實訓是針對物流領域提出的專門實訓。網(wǎng)店物流實訓有助于幫助學生了解物流對于商品銷售的影響，以及為進一步進行網(wǎng)店物流規(guī)劃進行鋪墊。網(wǎng)店物流實訓往往只會安排在物流管理專業(yè)實施，但是把網(wǎng)店物流實訓納入專業(yè)群基礎技能實訓，能夠使專業(yè)群內非物流管理專業(yè)學生理解物流對于網(wǎng)購的作用和影響。例如，學生從事商品包裝時會留意商品特性對于包裝的影響，提高商品的完整性，減少由于包裝問題而導致的商品受損，從而降低了由于包裝問題而引起的網(wǎng)店商品退換貨率。網(wǎng)店物流實訓能夠使學生從物流角度考慮商品從商家到消費者全程的流通過程，提升消費者網(wǎng)絡購物的滿意度。

4.網(wǎng)店運營實訓

網(wǎng)店運營實訓使學生掌握常用網(wǎng)絡運營方法和手段，主要開展淘寶運營、天貓運營、京東運營等，并且結合各個運營平臺的特點，制定專門的運營方案。通過網(wǎng)店運營實訓，學生能夠掌握直通車、鉆展等推廣方式，熟練使用生意參謀等分析運營情況，學會使用統(tǒng)計工具分析商品銷售情況和推廣方案效果。網(wǎng)店運營實訓是綜合網(wǎng)店美工、網(wǎng)店物流、網(wǎng)店客服等方面的實訓，是衡量學生對于網(wǎng)店推廣活動的參與和策劃、網(wǎng)店管理水平、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的綜合能力。通過網(wǎng)店運營實訓，學生能夠掌握網(wǎng)店運營實訓的基本技巧，使用專門軟件和工具進行分析運營情況，實現(xiàn)對網(wǎng)店運營全方位的理解，為網(wǎng)店全面管理提供重要的實踐機會。

（七）打造具有區(qū)域特色的高職電子商務專業(yè)群

由于每個高職院校所在區(qū)域各具不同產(chǎn)業(yè)特色，因此打造具有區(qū)域特色的高職電子商務專業(yè)群變得尤為重要。各地高職院校需要根據(jù)所在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特點，結合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈用工需求，合理設置電子商務專業(yè)群的具體專業(yè)設置、人才培養(yǎng)體系、課程教學體系和實訓體系，突出區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈特點，培養(yǎng)合適的產(chǎn)業(yè)鏈所需要的人才。打造具有區(qū)域特色的高職電子商務專業(yè)群，能夠拓寬學生就業(yè)面，為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展儲備合適的人才。

（八）強化電子商務專業(yè)群校企合作

校企合作是電子商務專業(yè)群的重要組成部分，必須把企業(yè)納入電子商務專業(yè)群建設之中，電子商務專業(yè)群不僅僅需要與電子商務企業(yè)合作，還需要與物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)建立良好合作關系。形成產(chǎn)業(yè)鏈內主要環(huán)節(jié)的企業(yè)深度參與專業(yè)群建設，讓專業(yè)群有效對接產(chǎn)業(yè)鏈，服務產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

三、高職電子商務專業(yè)群建設的社會評價

結合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，作者所在單位正穩(wěn)步推進電子商務專業(yè)群建設，電子商務專業(yè)群建設需要學校、企業(yè)、學生等各方積極參與形成合力，經(jīng)過上述八個方面建設，取得了一定的成效。與沒有實施電子商務專業(yè)群建設相比，近三年電子商務專業(yè)群畢業(yè)生就業(yè)率有了很大提高，達到99%以上，并且畢業(yè)生就業(yè)對口率也接近90%。絕大多數(shù)畢業(yè)生基本上流向電子商務產(chǎn)業(yè)鏈，從事電子商務產(chǎn)業(yè)鏈內相關工作。畢業(yè)生受到產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的好評，畢業(yè)生就業(yè)質量有了長足可喜的上升。畢業(yè)生能夠比較順利地在產(chǎn)業(yè)鏈內部找到合適的工作崗位，并且畢業(yè)生在畢業(yè)后二三年內晉升機會更大，畢業(yè)生對于工作崗位的滿意度也逐步上升，畢業(yè)生在產(chǎn)業(yè)鏈內部應聘非本專業(yè)的工作崗位成功率也在上升。企業(yè)對于專業(yè)群建設給予了充分的支持和信任，對畢業(yè)生的職業(yè)能力表示滿意。

四、結語和展望

本文對與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展相適應的高職電子商務專業(yè)群建設路徑進行研究。首先分析了電子商務專業(yè)群現(xiàn)狀，然后提出了高職電子商務專業(yè)群建設必須立足于服務產(chǎn)業(yè)鏈的目標，以促進就業(yè)為導向，接著闡述了高職電子商務專業(yè)群建設路徑的八個方面，具體包括全局規(guī)劃設計專業(yè)群建設、統(tǒng)籌專業(yè)群的專業(yè)設置、構建專業(yè)群人才培養(yǎng)體系、建立電子商務專業(yè)群課程教學體系、打造電子商務專業(yè)群教學資源平臺、構建電子商務專業(yè)群實訓體系、打造具有區(qū)域特色的高職電子商務專業(yè)群、強化電子商務專業(yè)群校企合作。近年來，作者所在單位電子商務專業(yè)群正穩(wěn)步推進建設，取得了一定成果，獲得企業(yè)好評，學生就業(yè)率和學生對于工作崗位滿意度都在增加。未來還須在專業(yè)群提供社會服務等方面進行深入研究。

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