淺談中小企業(yè)員工培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策

張瑛

中小企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用是不可替代的，我國(guó)也一直在加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度。在當(dāng)今大發(fā)展、大變革、大調(diào)整的時(shí)代，中小企業(yè)要立于不敗之地，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上說(shuō)，也是企業(yè)員工培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。本文結(jié)合企業(yè)員工培訓(xùn)的意義，以A公司為例，分析A公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，提出中小企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策，助力員工培訓(xùn)更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略需要。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的意義

（一）培育共同的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)文化

員工培訓(xùn)是企業(yè)有效感情投資的重要方法。培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工，管理層與員工層通過(guò)面對(duì)面接觸，進(jìn)行雙向溝通，拉近距離，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。培訓(xùn)做得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，企業(yè)越能留住人才。要在培訓(xùn)中融入企業(yè)文化，員工只有認(rèn)同企業(yè)文化，才能在企業(yè)中找到歸宿感，樹立主人翁意識(shí)，增加忠誠(chéng)度。

（二）提升綜合素質(zhì)能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

員工培訓(xùn)是企業(yè)提高效益、增值人力資源資產(chǎn)的重要途徑。據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，投資培訓(xùn)的回報(bào)率一般在33%左右。從實(shí)際需求出發(fā)，有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)可以使員工知曉企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法、規(guī)范的工作流程，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行力，提高生產(chǎn)安全性。

（三）培養(yǎng)后備生力軍，保證企業(yè)永續(xù)生命力

員工培訓(xùn)是企業(yè)重要的“人本投資”，是提高“造血功能”的根本途徑。美國(guó)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究發(fā)現(xiàn)：“人本投資”和硬件投資的最佳投資比例是1：1。在同樣設(shè)備條件下，增加“人本”投資，投入產(chǎn)出比可達(dá)到1：8。因此，企業(yè)在引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等硬件投入的同時(shí)，要注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。

二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

A企業(yè)是一家為制造企業(yè)提供定制化物流服務(wù)的第三方物流公司，員工達(dá)300人，是一家中型企業(yè)。組織架構(gòu)分為：財(cái)務(wù)部、人力行政部、市場(chǎng)部、技術(shù)信息部和物流運(yùn)作部。其中物流運(yùn)作部員工人數(shù)占全公司的80%以上，下設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)科、配送科和單據(jù)科。

（一）員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和成果

A公司員工培訓(xùn)以部門為組，由部門經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的老員工傳授企業(yè)要求及部門業(yè)務(wù)。各部門依據(jù)崗位需要，不定期開(kāi)展培訓(xùn)，如物流運(yùn)作部配送科的人員流動(dòng)性大、差錯(cuò)率高，因此部門經(jīng)常組織培訓(xùn)，某種程度上提高了員工業(yè)務(wù)能力、規(guī)范了工作流程。一方面，企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)培訓(xùn)，即時(shí)校正差錯(cuò)，能夠促進(jìn)員工由初級(jí)工到熟練工的進(jìn)程。另一方面，內(nèi)部的講師隊(duì)伍，通過(guò)傳幫帶，以師帶徒，傳承了企業(yè)文化和工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。

（二）培訓(xùn)工作的問(wèn)題分析

A公司雖常常組織培訓(xùn)，但運(yùn)營(yíng)和管理仍然不盡人意。公司花了力量組織培訓(xùn)，卻收效甚微，究其原因有以下幾方面：

1.對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上的偏差。經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)工作忽視，往往將企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)放在生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)方面，不注重對(duì)人才培訓(xùn)，出現(xiàn)行政級(jí)別越高，培訓(xùn)參與率越低的情況。員工認(rèn)為其他方面培訓(xùn)都是形式，占用到自己的休息時(shí)間，持有抵觸情緒。

2.員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性。縱觀A公司員工培訓(xùn)，主要是針對(duì)一線員工工作需要開(kāi)展的。由各部門自行組織培訓(xùn)，員工受訓(xùn)情況參差不齊。A公司把培訓(xùn)作為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的手段，當(dāng)作管理的“靈丹妙藥”。企業(yè)只看到眼前的問(wèn)題，依據(jù)這些問(wèn)題去組織培訓(xùn)，這樣只能解決當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有更大的幫助。這種救火式、應(yīng)急式的培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略是不匹配的，缺少前瞻性，培訓(xùn)工作呈現(xiàn)隨意性和偶然性。

3.師資力量匱乏，良莠不齊。目前，企業(yè)的講師都是內(nèi)部人員兼任，他們雖然在技能、專業(yè)方面有經(jīng)驗(yàn)累積，卻常常無(wú)法上升到理論高度，導(dǎo)致授課內(nèi)容多是零星、重復(fù)的經(jīng)驗(yàn)談。久之，員工培訓(xùn)變成走過(guò)場(chǎng)。

4.員工培訓(xùn)效果無(wú)考核。經(jīng)常組織培訓(xùn)的單據(jù)科總是在同樣的問(wèn)題上出錯(cuò)，這與企業(yè)只注重開(kāi)展培訓(xùn)，不關(guān)注成效有關(guān)，受訓(xùn)者感受不到培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的助力。

三、中小企業(yè)員工培訓(xùn)探索

（一）建立正確的培訓(xùn)理念

企業(yè)擁有高素質(zhì)的員工才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆強(qiáng)調(diào)說(shuō)，企業(yè)唯獨(dú)員工能力是難以購(gòu)買和復(fù)制。微軟的蓋茨也說(shuō)，如果將公司最好的20人拿走，那么微軟在世界上將變得無(wú)足輕重。很多企業(yè)知道人才的重要性，更多的是希望通過(guò)招聘引入高素質(zhì)人才，但即使招到合適的人才，也必須對(duì)其進(jìn)行企業(yè)文化價(jià)值觀的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)高素養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的緊迫性和帶給企業(yè)的隱形價(jià)值。正所謂“工欲善其事，必先利其器”，員工是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行者，給員工合適的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任也是面臨的挑戰(zhàn)。

（二）明確培訓(xùn)目的

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)培訓(xùn)亦如此。培訓(xùn)工作要以崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以員工行為改變?yōu)榭?jī)效，不僅要注重提高技能的訓(xùn)練 ，還要對(duì)員工進(jìn)行思想、心態(tài)的教育。有針對(duì)性地對(duì)員工短缺的知識(shí)、技能、意識(shí)及解決問(wèn)題的辦法方面進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，使之更主動(dòng)、用心做好工作，讓培訓(xùn)真正成為企業(yè)發(fā)展的加速器。

（三）細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

1.新人培訓(xùn)。幫助新員工快速融入企業(yè)，迅速進(jìn)入崗位角色。了解企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、人文關(guān)懷，明晰自己在企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃、成長(zhǎng)方向，找到歸宿感。

2.勝任力培訓(xùn)。一方面，幫助技能過(guò)時(shí)或偏低的員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，改正錯(cuò)誤、改善不良的工作方法，減少各種損耗和事故的發(fā)生。據(jù)調(diào)查，一位技能低下的汽車行業(yè)油漆工，一年里僅在使用油漆噴槍上，就會(huì)浪費(fèi)近10萬(wàn)元的油漆。另一方面，培養(yǎng)員工職業(yè)能力、態(tài)度與意識(shí)等方面。

3.前瞻性培訓(xùn)。即使員工現(xiàn)階段工作績(jī)效令人滿意，也應(yīng)為即將職位晉升或因需要崗位輪換、為適應(yīng)工作內(nèi)容要求的變化做準(zhǔn)備，組織培訓(xùn)，以確保員工任職能力跟進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

4.管理力培訓(xùn)。在企業(yè)中發(fā)揮著“主心骨”“帶頭人”作用的管理層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們是組織決策的執(zhí)行者，又是完成任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，針對(duì)管理層，組織開(kāi)拓領(lǐng)導(dǎo)眼界和思維能力，提升執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)非常重要。

5.心態(tài)培訓(xùn)。企業(yè)在做好員工人與“事”相匹配的技術(shù)水準(zhǔn)培訓(xùn)外，還要兼顧態(tài)度培養(yǎng)，激發(fā)員工的工作熱情、積極性，激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感。

（四）創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍

培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，明確學(xué)習(xí)是員工生存和發(fā)展的需要。事實(shí)上，對(duì)于知識(shí)型員工的來(lái)說(shuō)，金錢激勵(lì)是暫時(shí)的，他們清楚能力提升就意味著自身資本的提高。所以，企業(yè)要引導(dǎo)員工看重個(gè)人更好地提升和發(fā)展，明白培訓(xùn)是最好的福利和獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面，企業(yè)也應(yīng)讓培訓(xùn)成為員工保持好狀態(tài)的充電器，成為成長(zhǎng)速度加快的發(fā)動(dòng)機(jī)。

（五）加強(qiáng)資質(zhì)建設(shè)

一方面，建立健全內(nèi)部講師隊(duì)伍，可以減少成本，防止核心機(jī)密泄露，可形成學(xué)習(xí)型組織。另一方面，對(duì)于管理類的培訓(xùn)可以通過(guò)多渠道引進(jìn)外部講師。培訓(xùn)方式：內(nèi)部導(dǎo)師制、現(xiàn)場(chǎng)示范，問(wèn)題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、崗位競(jìng)賽、崗位輪換、委外培訓(xùn)等。

（六）注重培訓(xùn)成效

著名的管理專家彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)管理的最終目的是將人力資源充分轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。培訓(xùn)是管理的前提、過(guò)程和手段，現(xiàn)代的管理必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)作用與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性。

四、結(jié)論：

成功的企業(yè)應(yīng)將管理和培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使人力真正成為企業(yè)第一資源，充分發(fā)揮人的作用，不斷激發(fā)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率。建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)水平突出，工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀，思維方式敏捷的良好團(tuán)隊(duì)，不斷適應(yīng)企業(yè)日新月異的發(fā)展需要。