董明珠：消費者滿意是最高的標準

楊俠

3月7日下午5點37分，剛剛結束小組討論的全國人大代表、珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱格力電器）董事長兼總裁董明珠在接受《中國名牌》采訪時，依舊神采奕奕、金句頻頻。

采訪過程中，她思維敏捷、眼神一如既往的犀利；當被記者提前祝賀婦女節快樂并被問及女性代表如何在參政議政中更好發揮作用時，她脫口而出：“你不要把自己當女性，要用智慧去競爭和服務，參政議政沒有性別之分。”在回答問題時，她也時刻不忘恰到好處地推介所在企業的產品，笑得像個孩子，那股自豪之情溢于言表，對國家、對民族、對消費者的那種責任與使命感更是噴薄而出。

建立以消費者為中心的品牌內核

2019年政府工作報告中明確指出“強化質量基礎支撐，推動標準與國際先進水平對接”，對此，董明珠認為，2019年企業要有所突破，關鍵要看自主創新能力，制造業企業如果不能掌握核心技術，很難真正長久發展。

“其實一個企業能夠生存下去，就是因為你提供的東西給別人的生活質量帶來提高，這樣才可能有市場需求。現在的消費者需求已發生變化，若還是做跟隨型的產品，就沒有市場了，所以一定要從消費者需求著想，并且品質為先。” 董明珠說。

她表示，品牌靠品質支撐，而做品質產品首先要有誠信。在談及對于標準的理解時，她認為：“能讓消費者滿意就是最高標準，不能因為達到某一標準就是好的，應該比某一標準還要高，才能得到更多消費者喜歡，得到更多市場；格力空調就是典型案例，在全球市場份額達到21.9%，這充分說明有消費者認同和喜歡，產品的市場才會越來越大。”

董明珠認為，品牌發展要看企業的文化建設，在勤奮、奉獻、擔當、挑戰這些方面做到了，企業自然會發展得好。“格力品牌的核心就是以消費者為中心、以市場為導向進行產品開發，同時強調責任、使命、擔當。國家強大了，企業才能強大，同樣，企業做強了，成為一個個健康的細胞，我們的國家就會更加完美健康。”她說。

高端裝備技術助力品牌升級

2019年政府工作報告鼓勵發展的新興產業里特別提到了高端裝備。對此，董明珠談了自己的看法。她說：“多年的市場經驗已經證明，要想提供消費者滿意的產品，沒有好的裝備是做不出來的。我們從堅持供給側結構性改革中悟出來自己的責任，所以從一個在空調行業已經擁有可以滿足消費者全系列產品技術需求的企業，向更多相關領域拓展。”

董明珠舉了電飯煲的例子：“比如電飯煲，并不是做出的米飯口感好、營養高就夠了，格力電器的金康煲可以加工糙米，讓血糖高、血脂高的人也能吃米飯。還有的人喜歡煲仔飯，但做不了，所以企業就要生產能做煲仔飯的電飯煲，解決消費者需求痛點，這也是品牌競爭力所在。”

“市場是爭取來的，正是因為掌握了裝備和模具的技術，我們才能提供更能滿足消費者需求的產品。”董明珠說。

自有人才培養強化品牌自主創新

在談及自主創新時，格力電器一直以自己培養的人才為傲。而人才恰恰是成就品牌的基礎。

“格力電器要成為一個給社會輸送人才的基地。” 董明珠說，“過去，我們都講引進、消化、吸收，這在一定時期是對的。但我們同時能不能反思考，現在都提倡雙創，其實人才培養也是一種雙創。格力電器的科研人員都是普通高校畢業生，這幾年格力電器的技術突飛猛進都是這些曾經的孩子們研發出來的，關鍵還是要給平臺、給環境，讓他們能安心在這工作。”

數據統計分析也顯示出格力電器人員結構的變化。2012年，格力電器營收為1000億元，員工有10萬人，其中研發人員為800人；2018年，格力電器營收達到2000億元，員工為9萬人，其中研發人員達到1.2萬人。“這是時代的跨越。”董明珠說。