影響學生使用網絡課程的因素調查研究

張婷 陳欣欣

摘要：在分析網絡課程建設現狀的基礎上，結合信息系統的D&M模型，本文探討和構建了學生使用網絡課程的影響因素結構模型，并通過數據分析對結構模型進行驗證。研究結果發現網絡課程的內容品質、學生的成就感和感知有用性通過影響學生的使用滿意度，從而進一步影響學生對網絡課程的使用行為。本文的研究結果對于網絡課程的設計和開發有一定的啟示。

關鍵詞：網絡課程；滿意度；使用行為

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）14-0078-03

近年來，由于國家對教育信息化的大力推進，全國各高校也大力開發網絡課程。目前已有大量的網絡課程投入到應用當中，雖然網絡課程的數量和規模都有了極大提升，但高校學生仍然普遍較少使用網絡課程。這導致了網絡課程資源的極大浪費。其主要原因在于，大部分網絡課程的設計沒有真正從學習者角度出發，從而使得學生不愿意使用[1]。本文將從學生的視角來探究哪些因素影響學生對網絡課程的使用，從而為網絡課程的開發提供一些參考意見。

一、影響網絡課程使用的因素

網絡課程屬于信息系統的運用，它依賴于學生的自主學習的意愿。學生對于信息系統的使用意愿主要受其在使用信息系統時的滿意度的影響。Delone等（2003）提出了修正后的D&M模型，該模型指出信息系統的使用受信息質量、系統質量、服務質量、使用意愿、用戶滿意度、凈收益6個因素的影響。Gelderman等（1998）的研究發現，用戶滿意度對信息系統成效有著顯著的影響。因此，本文參照D&M模型中的影響變量，并修改用戶滿意度相關變量。

具體來說，本文的模型主要包含7個變量。如圖1所示，分別為系統品質、內容品質、成就感、感知有用性、滿意度、他人影響和使用行為。系統品質是指網絡課程所使用的技術平臺、功能板塊和操作系統等，它反映的是信息系統本身的處理能力。系統品質依賴于網站系統的時效性、即時性、穩定性、便利性、回應性、版面人性化等因素。網絡課程的內容品質主要包含課程的欄目安排、教學資源呈現、網絡教學設計等，它涉及的是該課程知識內容。感知有用性是指學生認為使用該網絡課程能獲得價值，能提升其學習效率。網絡課程的學習成就感是學生參與網絡學習活動后所獲得的滿足感與自我實現的感受。滿意度是指學生對于網絡課程網站或在線學習的總體滿意程度。使用行為指的是學生使用網絡課程進行學習的程度。學生的使用行為包含了對該網絡課程的認可。他人影響是指學生使用該網絡課程時受到來自于同學、老師等周圍人的影響。

系統品質和內容品質是網絡課程本身的客觀因素，成就感和感知有用性是學生在使用網絡課程時感受的主觀因素。本文認為這四個因素都通過影響學生使用網絡課程時的滿意度，進而影響對網絡課程的使用行為。同時，學生對網絡課程的使用行為還會受到他人的影響。因此，本文的研究模型如圖1所示。

二、研究模型的實證分析

本文的研究模型中包含7個關鍵變量，本文在參考前人相關文獻即相關理論的基礎上生成了這7個變量的測量題。并通過一次預測試對這些測量題項進行了驗證。最后共生成測量題包括27道（見表1），每題設置非常符合、比較符合、一般、比較不符合、非常不符合（1～5分值）不同分值，讓調查對象對每道問題表達個人態度。

在正式調查中，本文通過教師和輔導員找到常州大學參加過網絡課程的學生參與本次調查研究。共派發問卷206份，在該問卷中，第一部分為調查者的基本情況，調查（1）是否參與了網絡課程，（2）性別，（3）年級。第二部分為調查網絡課程的系統品質和內容品質。第三部分調查學生使用網絡課程的情況，即調查“成就感”、“感知有用性”、“滿意度”、“他人影響”和“使用行為”。此問卷共30題。最后回收有效問卷148份，有效率為71.84%。在這些有效問卷中，參與調查者中男性為57人，占38.5%；女性為91人，占61.50%。全部為大二和大三的學生，其中大二學生94人，占63.5%；大三學生54人，占36.50%。

本文首先使用SPSS17.0和Amos17.0軟件對測量各個變量的量表進行信度分析和驗證性因子分析。結果如表1所示，所有題項的標準化因子負荷均大于0.5（0.54～0.93），且在α=0.001的水平上顯著。所有量表的Cronbach α系數和組合信度都較高，均大于0.7（0.75～0.85）。這些結果表明這些量表的適用性較好。

接著，本文對研究模型進行路徑分析。本文使用Amos17.0軟件對本文提出的模型進行結構方程模型分析。通過對多個模型的比較，最終得到最匹配的模型如圖2所示。結果表明該驗證模型的擬合度較好（X2=21.160，df=3，p<0.001，GFI=0.949，NFI=0.949，

CFI=0.955，RFI=0.829，IFI=0.956，RMSEA=0.203）。所有標準化路徑系數在0.01水平上都達到了顯著（見表2）。

應當注意到，最終本文的結果表明網絡課程的內容品質、學生的成就感和感知有用性通過影響學生的使用滿意度，從而進一步影響學生對網絡課程的使用行為。而網絡課程的系統品質卻沒有影響到學生對網絡課程的使用行為。同時，他人影響也不對學生對網絡課程的使用行為產生影響。因此，本文的研究模型基本得到驗證。

三、討論與建議

本文構建及驗證的網絡課程使用行為模型為今后網絡課程的設計、開發及評價提供了一定的參考。本文提出網絡課程設計、開發和使用時應遵循的幾點建議：

（一）豐富網絡課程的內容品質，提高學生的感知有用性

本文的結果表明網絡課程的內容品質能提升學生的滿意度及使用行為。因此，提升網絡課程的內容品質有利于提升學生對網絡課程的使用。提升網絡課程的內容品質需要做到：提供與學習相關的學習內容，提供易于理解、完整、有用的學習內容，提供最新的課程內容。本文的結果還表明網絡課程的內容品質與學生的感知有用性有很強的相關性。因此，提升網絡課程的內容品質能影響學生的感知有用性進而影響使用行為及使用滿意度。

另外，本文的研究結果顯示網絡課程的系統品質并不影響學生的滿意度及使用行為?？赡艿脑蚴乾F在的網絡課程的系統已經達到了基本的使用要求。但這并不能說明網絡課程的系統品質并不重要。網絡課程的系統品質應該達到基本的使用要求，如果網絡課程的系統品質太差，可能直接導致學生對該課程的棄用。

（二）關注學生的使用成就感和滿意度

本文的結果表明，學生使用網絡課程時的滿意度是最終影響其使用行為的因素。提升學生的滿意度是提升學生使用網絡課程的關鍵所在。而在提升學生的滿意度方面，一個重要措施是提升學生的學習成就感。學生使用網絡課程輔助學習，獲得學習成就感，會使得學生學習體驗愉悅，形成良性循環，有助于提升其滿意度。

（三）網絡課程開發設計時從學生的角度出發，多聽從學生意見

學生是網絡課程的最終使用者。目前大部分網絡教學資源及課程設計沒有真正從學生的角度出發，沒有真正體現“以學生為中心”的設計思想。課程開發者和設計者需要真正了解和理解學生需求，真正做到“為學生開發課程”。因此，在開發和設計網絡課程的過程中，應盡可能多地征詢學生的意見，廣泛在學生中開展調研，了解學生的真正需求，這樣才能開發和設計出受學生歡迎且學生愿意使用的網絡課程。本文正是從學生的角度出發，來探究影響學生使用網絡課程的因素。本文得到的模型為課程設計者和開發者提供了一定的參考。

參考文獻：

[1]DeLone W H，McLean E R.The DeLone and McLean model of information systems success：aten-year update [J].Journal of Management Information Systems，2003，19（4）：9-30.

[2]Gelderman，Maarten.The relationship between user satisfaction，usage of information system and performance [J].Information Management，1998，34（1）：11-18.

[3]胡瑩，楊蘭妹，陳寶玲.網絡課程用戶體驗滿意度結構模型的構建與研究[J].廣州大學學報（自然科學版），2015，14（4）：58-65.

[4]劉洪久，胡彥蓉.影響網絡課程學生滿意度因素研究[J].當代教育理論與實踐，2014，6（6）：149-151.