宜家倫敦店被砸之后

王健

俄羅斯世界杯四分之一決賽上，英格蘭挺進四強，瑞典失利。在位于倫敦的宜家家居分公司，營銷部長匆匆闖入總經理室，對總經理科沃爾說：“經理，大事不妙！比賽剛一結束，英格蘭球迷就瘋狂過頭了，沖進商場，跳上床又蹦又跳，肆無忌憚。有的脫掉上衣唱國歌，有的甚至對店員拳打腳踢！連安保人員也無可奈何。初步統計，店內家居損害額度高達50萬英鎊以上，目前，仍沒有停止的跡象……”

科沃爾聽后氣憤地大罵起來，他立刻召集公司高層參加緊急會議討論應對策略。見到店內的監控熒幕上人去樓空的一片荒涼場景，他無奈地搖搖頭，示意大家發表意見。“我們畢竟是‘人在屋檐下，不得不低頭，要不然先停業，等風頭過去，我們再重新整頓，這樣，類似的瘋狂與破壞便不會再發生。”副總經理說完，會場安靜下來，對此誰也拿捏不準，雖然關門大吉也會給宜家造成不小的損失，但為了將損失減到最小，似乎也沒有更好的辦法。

科沃爾揉了揉額上的青筋說：“英格蘭隊28年后重返世界杯四強，球迷高興是必然的。將心比心，換了我們也會瘋狂吶喊，甚至有過之而無不及。面對無法改變的事實，我們能否在不影響正常營業的情況下幫他們一起慶祝？”他接著說，“如果我們將英國人最喜歡的炸魚薯條以慶祝的方式惠贈給他們，是否會讓英國民眾感受到我們的友好與真誠，讓公司正常營業的同時，又給市民留下美好的印象呢？”

一番商議過后，公司派宣傳部形象大使在各大媒體公開發布信息：“身為瑞典人，我們為國家隊的失利遺憾不已，但我們作為倫敦城市的一分子，也受到了熱情的感染。瑞典宜家在此決定為英格蘭闖入半決賽送去祝賀。我們將英國人民最喜歡的魚和薯條以1英鎊的價格出售，詳情請訪問宜家家居英國官方網站。”

起初，倫敦市民難以置信，那些搞破壞的肇事者們甚至懷疑這是瑞典人故意引他們離開家居商場玩的花樣。當然，也有一些人抱著試試看的態度上網點了份薯條。結果，半分鐘不到，他們的手里就多了這份便宜無比的慶祝“禮物”，這才消除了人們的猜疑。

漸漸地，絕大部分球迷都為瑞典人的誠意和寬容所打動。他們自發集隊來到宜家商場賠禮致歉，還強烈要求工作人員盡快公布家居損壞清單及其價格，球迷們甘愿為自己的瘋狂行為埋單。就這樣，瑞典宜家解除了英格蘭球迷瘋狂入侵的危機。同時，各家連鎖店銷售業績急速攀升，甚至出現了消費者不問價格、不顧品質，直接打包取貨的“怪象”。

麻煩會讓人措手不及，但若冷靜應對，因勢利導，也許它也是通往康莊大道上的鋪路石。

（摘自《生命時報》）