人性化護理在門診導醫分診中的應用分析

楊翠紅

（山東省泰安市泰山區人民醫院 門診部，山東 泰安 271000）

人性化護理旨在為患者提供優質、高效和完善的臨床護理服務，進而滿足其護理需求，在提升護理工作質量和改善護患關系等方面均發揮著重要價值。醫院門診部通過開展人性化護理，有利于為門診患者營造更加溫馨和舒適的就診環境，同時可幫助縮短患者的就診時間與等候時間，也是現代醫療服務的新要求[1]。本文將著重探究門診導醫分診中通過開展人性化護理的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2018年3月～2019年10月我院門診120例就診病例，以其護理方案為標準分組，觀察組（人性化護理組，60例）：性別比，男∶女=32∶28；就診時年齡21～86歲，均值（42.9±0.3）歲。對照組（常規護理組，60例）：性別比，男∶女=29∶31；就診時年齡20～88歲，均值（43.2±0.4）歲。2組線性資料在比較中P＞0.05。

1.2 方法

對照組提供常規的門診導醫分診護理，即患者到達門診之后需要在導醫臺進行相關資料的填寫，并在掛號窗口進行排隊掛號，由患者自行前往相應科室就診，由分診臺的護士對患者進行引導，使其門診候診區進行排隊等候；同期觀察組則改為人性化導醫分診護理，方法有：（1）首先對于門診護理流程進行優化，對于掛號窗口及收費窗口進行管理，同時根據患者的就診高峰時段增開窗口，從而減少患者的等候時間。對于取藥流程進行優化，患者繳費完畢后通過后臺網絡將處方快速發送給藥房，并迅速準備好相應的藥品。通過呼叫系統引導患者自取藥窗口進行取藥，應用網絡預約掛號從而減少患者的排隊掛號情況。通過網絡向患者發放化驗單結果或者通過自助機，使患者自助領取相應的檢查結果；（2）在門診大廳中可放置飲水機和一次性紙杯等相關物品，從而滿足患者的基本需求。同時為了便于患者就診及等候，可在門診大廳內設置自助取款機和購物機等相關設施。定期對院內環境進行清潔打掃，保持環境的寬敞明亮。同時患者入院后護士需要熱情的接待患者，同時耐心解答其相關問題，為患者營造良好的醫護人員形象，改變以往刻板的服務印象。

1.3 評估指標

（1）統計兩組門診患者的候診時間以及檢查時間；（2）以問卷法對患者的門診護理滿意度開展調查，依據問卷評分分為非常滿意（＞90分）、滿意（70～90分）、不滿意（＜70分）。

1.4 統計學方法

本文數據以SPSS 17.0分析，標準差以（±s）描述，行t、x2檢驗，P＜0.05為2組差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 臨床指標比較

觀察組的候診時間、檢查時間均短于對照組，且P＜0.05。見表1。

表1 兩組臨床指標比較（±s）

表1 兩組臨床指標比較（±s）

觀察組 60 9.26±2.07 12.04±3.16對照組 60 18.59±5.92 17.96±6.24 t值 6.031 5.918 P值 0.011 0.014

3 討 論

醫院門診是廣大患者入院后首先接觸的區域，并且也是患者對于醫院內環境及服務質量最為直觀的印象，因此門診內的導醫分診護理質量也將關系著患者對于醫護服務質量的總體評價。由于門診中每天所接待的患者數量龐大，在加上護理人員的工作繁忙，因此無法維持高水平的門診服務質量，在加上許多患者是初次入院就診，對于門診環境并不熟悉，不可避免地會出現掛號難和等候時間長等相關問題。因此開展人性化護理服務，為患者營造方便舒適和快捷的門診環境服務至關重要。通過開展人性化護理能夠對門診服務流程進行優化，可防止患者往返奔波，可縮短其候診時間，同時通過對相關基礎設施進行優化和完善，有利于提升患者的服務質量。從本次的比較結果來看，觀察組的護理滿意度高于對照組，并且該組的候診時間以及檢查時間短于對照組。這提示，門診導醫分診工作中開展人性化護理具有較高的臨床價值，可有效提升門診護理質量。