提升易班用戶活躍度及黏度的工作策略

曾艷

摘 要 易班作為高校教育教學、生活服務、文化娛樂的綜合性互動社區，是當代大學生線上溝通交往的陣地，是豐富和凈化校園網絡文化的抓手，是響應國務院提出的“主動占領網絡思想政治教育新陣地”的創舉。與其他網絡社交平臺相比，易班存在用戶黏性差、活躍度低等問題。本文通過分析易班的使用現狀及成因，探討了提升易班用戶活躍度及黏度的對策，使易班真正成為服務廣大高校師生的網絡文化輿論的主陣地。

關鍵詞 易班 活躍度 黏度

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.015

On the Working Strategies to Improve the

User Activity and Stickiness of E-Class

ZENG Yan

（College of Urban and Rural Construction， Shaoyang University， Shaoyang， Hunan 422000）

Abstract As a comprehensive interactive online community of college education， life service， culture and entertainment， E-Class is a platform of online communication and interaction between contemporary college students. Compared with other online social platforms， E-Class has defects such as poor user stickiness and low activity. By analyzing the current situation and causes of the use of E-class， this paper explores the countermeasures to improve the activity and stickiness to the users of E-Class， making E-Class truly become the main front of public opinions on the network serving the teachers and students of the universities.

Keywords E-Class； user activity； user stickiness

教育部、國家互聯網信息辦公室《關于進一步加強高等學校網絡建設和管理工作的意見》（教思政﹝2013﹞3號），明確要求“實施‘易班推廣行動計劃，逐步把‘易班建設成集思想教育、教務教學、生活服務、文化娛樂為一體的大學生網絡互動示范社區”。①易班作為教育部重點支持的網絡平臺，為高校思想政治教育工作開辟了新模式、新思路、新途徑。隨著易班建設的不斷推進，發展瓶頸也日益突顯，最突出的表現為用戶的低活躍度與低黏度。如何進一步開發和完善易班平臺，讓學生愿意使用，喜歡使用，積極使用，做到真正融入學生的日常生活之中，是高校面臨的重要課題。

1 易班使用的現狀及其原因分析

1.1 基于易班用戶心理的分析

注冊率高，使用率低，歸屬感不強。易班作為一個全新的網絡教育平臺，受到了教育部的高度重視及各地方院校的大力支持。為進一步推進易班建設，使易班迅速覆蓋學生群體，學校于前期推廣過程中，會要求輔導員讓班上的每一位學生下載并注冊易班賬號，確保了易班的高注冊率。但是，大部分學生在注冊后沒有興趣去深入了解易班，在使用過程中也沒有發現有符合自身需求、滿足自我價值、能夠自我參與的地方，因此對易班的再使用期望值低，歸屬感不強。

學校行政干預多，學生抵觸心理強。為保障易班的使用率及活躍度，學校制定了較為周詳的目標考核細則。但是，由于易班是個尚未成熟的新生事物，在學生充分了解接納易班之前，過多的行政干預容易造成學生的抵觸心理。為了完成學校下達的行政指令，學生會認為自己“被要求使用易班”，從而容易忽略易班的優點，夸大易班的缺點，在學生群體中產生不良的口碑，使學生對易班的好感度及忠誠度降低。

1.2 基于易班客戶端的分析

技術不成熟，用戶體驗感不佳。易班集聊天、朋友圈、博客、優課等多項功能于一體，但是相較于QQ、微信、微博等主流網絡平臺而言，易班存在功能不完善、操作不方便、體驗感不佳等問題，導致易班被其他平臺可替代性強。易班在這種狀況下就大力宣傳，違背了網絡社區的建設推廣規律，導致自身在競爭中處于劣勢。

內容單一、吸引力不強。目前，易班平臺仍處于建設發展階段，其內容以校園活動的新聞稿居多，題材單一，方式固定，缺乏新意，對學生的吸引力不強。此外，學生難以從易班平臺上獲取所需的學習內容，難以像QQ、微信一樣滿足社交娛樂的需求，這在一定程度上挫傷了學生使用易班的積極性，導致易班使用率降低，活躍度低。

1.3 基于高校運營的分析

教育教學服務融入不充分。易班目前的功能主要集中于通知公告、新聞報道、朋友圈社交、思想政治教育等方面，而課堂基礎教育、專業人才培養、創新創業教育等內容稀缺。雖然有優課的有力補充，但是優課上的教育資源有限，其數量與質量尚不足以滿足廣大學生的需求。

宣傳的手段有待豐富。目前，各大高校主要通過舉辦活動、網薪兌換、活動抽獎等方式來吸引學生，雖然能在短期內提升活躍度，但是并非長久之計。

校本化建設亟待加強。現各大高校易班建設進度參差不齊，尤其是處于初創期的高校，存在模仿和照搬他校優秀發展模式，從而忽視校本化建設的情況，導致本校特色不突出、自主創新不足、校內信息整合困難、發展模式與本校實際情況脫節等問題。如何在結合校情、學情的情況下，打造特色鮮明的校本化易班平臺，滿足本校師生教學、生活、社交、娛樂等方面的實際需求，是各大高校推廣與發展易班亟須解決的重要問題。

2 提升易班用戶活躍度及黏度的工作策略

2.1 基于易班用戶心理的工作策略

2.2.1 堅持導向為魂、受眾為本、內容為王

易班作為新時期高校思想政治教育的新平臺，其工作核心在于堅持立德樹人，強化思想引領，傳播校園資訊，傳遞社會正能量。只有緊緊圍繞這一導向開展建設工作，才能真正實現易班的育人功能。

目前，“90后”大學生已經成為高校的主力軍，具有獨立自主、個性張揚、渴望關注、感情強烈、追求新穎等特點，他們在選擇網絡產品時傾向于能夠滿足個性需求、實現自我價值的產品。因此，在易班建設推廣過程中，針對“90后”學生的心理需求，一是要摒除傳統單一的新聞報道模式，采用不拘一格、圖文并茂、新穎有趣、貼近學生生活的內容形式；二是整合更加豐富的資源，以學生的需求為導向，用學生喜聞樂見的身邊事形成健康向上的主流輿論，吸引學生主動參與、發聲亮劍，使易班成為學生展現自我的舞臺。

2.2.2 發揮易班模范人物作用

充分發揮本校優秀的教職工、黨員、學生干部等模范帶頭作用。將易班的日常運行與課堂教學、學生活動、黨建工作、團日活動等深度結合，讓易班在學習生活的各方面發揮作用。同時，針對“90后”個性張揚、渴望關注的心理特征，可以培養一批“易班紅人”，如學習之星、勵志之星、奉獻之星等。利用“紅人”的影響力與號召力，加強對學生的正面引導，吸引更多學生主動參與易班活動，提升易班的關注度和活躍度。

2.2 基于易班客戶端的工作策略

（1）完善易班功能，提升用戶體驗感。從各大網絡平臺的發展來看，用戶對產品的期望及再使用需求與用戶體驗，特別是首次體驗緊密相關。就目前易班手機端而言，存在閃退、頁面訪問慢、廣告植入、安全穩定性差等問題。因此，上海易班發展中心需要不斷提升技術、優化后臺、完善功能，做到安全穩定、操作簡單、訪問流暢，給予用戶舒適體驗。

（2）加強線上互動，提升用戶參與感。易班發展中心及易班日常管理者可以通過評論、回復、分享、點贊、反饋等方式積極地與用戶線上互動，聽取用戶的反饋意見，并及時地解決用戶問題。這既滿足了“90后”學生用戶的被關注、被重視的心理需求，又增強了用戶的參與感，從而黏住用戶持續地使用易班。

2.3 基于高校運營的工作策略

2.3.1 加強組織建設，創新工作機制

（1）完善組織架構。建設校易班發展中心、各學院易班工作分站、各班級易班小組的三級組織架構，實行統一領導、分級管理的原則。完善易班考核機制，將易班建設納入優秀班級評比、班主任績效考核、學院目標績效考核內容，建立相應的獎懲制度。

（2）狠抓隊伍建設。一是教師隊伍，以輔導員、班主任為主，專職教師為重要補充的隊伍，負責易班的導向與組織。二是學生隊伍，由學生黨員、學生干部及優秀學生組成，保證易班高效、有序的運行。三是宣傳隊伍，由具備一定新聞寫作和文字編輯能力的師生共同組成，深入了解學生需求，定期推送學生喜聞樂見的校園文化活動信息。

（3）加強學習交流。堅持“走出去，引進來”相結合，組織校內易班優秀工作者分享工作經驗，探討易班發展過程中存在的問題及對策。定期組織骨干到各高校學習易班建設經驗，借鑒優秀經驗更好地服務全校師生。

2.3.2 加強資源整合，深化內涵建設

（1）整合學校資源，打破傳統課堂教學與學生課外生活的壁壘。借助易班平臺開創線上線下相結合的“互聯網+”教學模式，將課堂教學與線上優課教育相結合，將創新創業、人才培養與易班活動相結合，使廣大學生成為新時代網絡教育的受益者。

（2）深化內涵建設，動態發布與大學生息息相關的校園信息。易班的宣傳推廣應以學生關注的熱點和深層次問題為切入點，直擊學生內心需求，讓學生體會易班的思想性與深刻性，由被動使用轉為主動使用易班，才是提高活躍度與黏度的長久之策。此外，通過內涵建設引導大學生規范日常行為、形成思想正能量，逐步實現易班的網絡育人效應。

2.3.3 加強部門合作，推進校本化建設

學校各部門的團結協作是易班持續發展的保證。只有學校、學院和各部門群策群力，教務、學工、研工、宣傳四支隊伍聯動發力，才能真正打造一個集教育教學、生活服務、文化娛樂于一體的大學生網絡社區。

在進行校本化時，打造“一院一品”、“一班一特色”的格局。由校易班發展中心統籌規劃，各學院易班工作分站和易班小組結合本院、本班的特色，打造各種線上線下品牌活動，提升形象，擴大影響，形成“全校參與、特色鮮明、百家爭鳴”的良好態勢。

3 總結

易班在教育部的高度重視和各大高校的協力推動下，不斷完善，逐漸成為高校大學生網絡思想政治教育的重要平臺。在易班的建設過程中，只有不斷地提高用戶活躍度與黏度，培養易班的忠實用戶群體，才能保證易班的可持續發展，使易班平臺做大做強，真正成為學生喜愛的、有特色、有思想、有吸引力的高校網絡育人的有力陣地。

注釋

① 齊俊斌，黃月圓.基于易班平臺的大學生社會思潮引領研究[J].教育教學論壇，2018（12）：223-226.

參考文獻

[1] 齊俊斌，黃月圓.基于易班平臺的大學生社會思潮引領研究[J].教育教學論壇，2018（12）.

[2] 張小平，邵雅利.網絡時代下的“90后”大學生心理特征及教育創新[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2014.26（02）.

[3] 沈漫，夏文芳.提高易班用戶粘性的工作策略研究[J].思想理論教育，2014（08）.

[4] 甘振麗.提升“易班”學生用戶活躍度和粘性對策的探索[J].武夷學院學報，2017.36（01）.