“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”下的格局之變別讓你的用戶(hù)跑了！

高超

政府工作報(bào)告指出，今年將在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這意味著試點(diǎn)九年的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策將正式在全國(guó)鋪開(kāi)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)而言，無(wú)疑會(huì)更加開(kāi)放，同時(shí)也進(jìn)一步加劇了電信運(yùn)營(yíng)商之間綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的實(shí)施，將允許用戶(hù)將現(xiàn)有的手機(jī)號(hào)碼自由地轉(zhuǎn)移到任何一家電信運(yùn)營(yíng)商，減少了因更換運(yùn)營(yíng)商必須更換手機(jī)號(hào)碼所帶來(lái)的一系列麻煩。對(duì)于用戶(hù)而言，這是一個(gè)十分友好的政策，不過(guò)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，就未必如此。如果用戶(hù)選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，就說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)不令人滿(mǎn)意。

北京賽諾市場(chǎng)研究有限責(zé)任公司日前發(fā)布的一份報(bào)告顯示，用戶(hù)辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因有四點(diǎn)：一、現(xiàn)有的資費(fèi)套餐貴，轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以降低費(fèi)用支出;二、現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)太差，所以想換一家;三、現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商在本地區(qū)的信號(hào)覆蓋不好;四、安裝的寬帶是另外一家，想換成與寬帶相同的運(yùn)營(yíng)商。其中，資費(fèi)是用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)最大驅(qū)動(dòng)原因。

而賽諾市場(chǎng)研究在報(bào)告中進(jìn)一步指出，目前約有四分之一用戶(hù)知道“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策，而隨著政策全面落實(shí)，認(rèn)識(shí)和意愿用戶(hù)或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大，三大運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒚媾R機(jī)會(huì)或?qū)⒚媾R挑戰(zhàn)。

不過(guò)，長(zhǎng)江證券報(bào)告顯示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”對(duì)消費(fèi)者有利，可減少用戶(hù)的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，也有利于優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)的管制措施，實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)，增加消費(fèi)者福利。

資費(fèi)進(jìn)一步降低

從賽諾市場(chǎng)研究發(fā)布的上述報(bào)告推論，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策一旦全國(guó)實(shí)行之后，資費(fèi)將成為用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，那么為了獲得用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商必然要提供更具有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)套餐。

從目前三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)行的資費(fèi)政策來(lái)看，大流量套餐為主推套餐，套餐中所包含流量最低2GB，最多達(dá)40GB。據(jù)了解，中國(guó)電信主推的步步高套餐最低資費(fèi)為19元/月，內(nèi)含2GB流量，如果號(hào)碼使用四年及以上，流量將提升至5GB/月，套外流量資費(fèi)為0.03元/MB;中國(guó)移動(dòng)的大流量套餐最低資費(fèi)為88元/月，內(nèi)含10GB流量，當(dāng)月流量使用達(dá)量之后將限速;中國(guó)聯(lián)通大流量套餐最低資費(fèi)為39元/月，內(nèi)含6GB流量，套外流量資費(fèi)為30元/GB。

上述資費(fèi)僅僅針對(duì)老用戶(hù)，新用戶(hù)會(huì)享受一定的資費(fèi)優(yōu)惠。如果按照國(guó)際慣例，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶(hù)視為新用戶(hù)。而針對(duì)新用戶(hù)，中國(guó)電信較實(shí)惠的套餐資費(fèi)是69元/月，內(nèi)含20GB流量，當(dāng)月流量使用達(dá)量之后將限速;中國(guó)移動(dòng)較實(shí)惠的套餐資費(fèi)是68元/月，內(nèi)含20GB流量，當(dāng)月流量使用達(dá)量之后將限速;中國(guó)聯(lián)通暫時(shí)沒(méi)有針對(duì)新用戶(hù)的套餐，不過(guò)新用戶(hù)入網(wǎng)辦理指定套餐，會(huì)一次性贈(zèng)送一定金額的話(huà)費(fèi)或電子券。

顯然，如果按照現(xiàn)有資費(fèi)體系，中國(guó)移動(dòng)并不占優(yōu)。因此，為了留住用戶(hù)，同時(shí)爭(zhēng)奪其他運(yùn)營(yíng)商旗下用戶(hù)，三大運(yùn)營(yíng)商在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策全面實(shí)施之前，應(yīng)該會(huì)進(jìn)行一輪資費(fèi)調(diào)整。而從以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通可能會(huì)推出較為積極的資費(fèi)套餐，中國(guó)移動(dòng)可能會(huì)比較穩(wěn)健。

為此，獨(dú)立電信觀察家付亮認(rèn)為，通過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶(hù)擁有更多選擇權(quán)，能夠促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商降低現(xiàn)有資費(fèi)，提升原有用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

至于幅度，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，會(huì)有兩種方案出爐，一種是推出資費(fèi)更低的套餐，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)套餐可能也會(huì)迎來(lái)“第二春”;另外一種就是資費(fèi)不變，套餐內(nèi)流量會(huì)有所增加，甚至?xí)叮鵀榱吮ＷCARPU值，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)比較傾向于主推后者。

市場(chǎng)格局難改

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策全國(guó)推行之后，會(huì)增加用戶(hù)的流動(dòng)性，但是從現(xiàn)有的市場(chǎng)格局來(lái)看，很難會(huì)出現(xiàn)顛覆性的改變。不過(guò)，無(wú)論如何，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)行后會(huì)倒逼運(yùn)營(yíng)商重視和提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，截至今年1月底，中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)約有3.07億戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)用戶(hù)約有9.27億戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)有3.18億戶(hù)。顯然，無(wú)論是移動(dòng)用戶(hù)，還是4G用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)都比另外兩家運(yùn)營(yíng)商之和還要多，在用戶(hù)增長(zhǎng)觸及天花板之時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的地位將很難被顛覆。

盡管如此，中國(guó)移動(dòng)所面臨的挑戰(zhàn)依然高于另外兩家運(yùn)營(yíng)商。賽諾市場(chǎng)研究發(fā)布的報(bào)告顯示，在約3.5億認(rèn)知用戶(hù)中，大約有26.4%的用戶(hù)會(huì)考慮“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，其中中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)比例占到58.5%，他們中大約有53.2%選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)聯(lián)通，46.8%選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)電信;中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)占比有24.4%，其中大約有78.6%的用戶(hù)選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國(guó)移動(dòng)，21.4%的用戶(hù)要轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國(guó)電信;而選擇轉(zhuǎn)出的中國(guó)電信用戶(hù)占比最小，僅為17.1%，這部分用戶(hù)中大約65.5%選擇轉(zhuǎn)至中國(guó)移動(dòng)，34.5%的用戶(hù)選擇中國(guó)聯(lián)通。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，三家運(yùn)營(yíng)商都有用戶(hù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，但是中國(guó)移動(dòng)凈轉(zhuǎn)出用戶(hù)最多，中國(guó)電信凈轉(zhuǎn)入用戶(hù)最多，中國(guó)聯(lián)通次之。

為此，付亮認(rèn)為，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)放開(kāi)之后，中國(guó)移動(dòng)會(huì)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，不過(guò)這對(duì)其盈利增長(zhǎng)的影響仍然不小。

事實(shí)也的確如此，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)太大，雖然可以為其帶來(lái)數(shù)倍于其他兩家運(yùn)營(yíng)商的收入，可是一旦調(diào)整套餐資費(fèi)，對(duì)收入的影響也是比較大的。事實(shí)上，“提速降費(fèi)”所帶來(lái)的影響已經(jīng)體現(xiàn)在了運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)報(bào)告中。

據(jù)上市公司公告，去年前三個(gè)季度，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入5677億元，同比下降0.3%;股東應(yīng)占利潤(rùn)為950億元，同比增長(zhǎng)3.1%。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)收入2849.71億元，同比增長(zhǎng)3.6%;股東應(yīng)占利潤(rùn)為190.34億元，同比增長(zhǎng)2.7%。中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)收入2197.12億元，同比增長(zhǎng)6.8%;股東應(yīng)占利潤(rùn)為87.8億元，同比增長(zhǎng)116.6%。顯然，中國(guó)移動(dòng)是三家運(yùn)營(yíng)商中，唯一一家運(yùn)營(yíng)收入下降的企業(yè)，而且中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)率也是其近幾年同期最低的。

顯然，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策全國(guó)推行之后，三大運(yùn)營(yíng)商所面臨的境遇將有一定的區(qū)別，不過(guò)卻可以讓用戶(hù)獲利，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)活力，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論如何，這項(xiàng)政策都將產(chǎn)生較積極的影響。