積極做好“攜號轉網” 減少用戶流失

程京生

日前，工業和信息化部部長苗圩在接受采訪時表示，今年將進一步推進提速降費，在年底之前實現所有手機用戶自由“攜號轉網”。這將促進“攜號轉網”業務全面開展，實施全國性、全網絡的“攜號轉網”業務。這不僅會受到廣大用戶的歡迎，更對運營商運營管理能力提出了挑戰。

早在2010年，工信部開始試點“攜號轉網”業務，至今仍在天津、海南、江西、湖北、云南等少數省市施行。但三大運營商尚未在全國范圍推廣該業務。這項工作為何推進得如此緩慢？應該說這主要與運營商認識和理解上存在偏差有關，擔心一旦全面實施“攜號轉網”業務會導致一些用戶流失、投奔到異網。在筆者看來，這顯然是運營商對自己的信心不足，背后反映的是服務質量和業務產品上的不過硬、跟不上用戶的需求。因此，需要運營商下足硬功夫，不斷提升電信服務能力水平，使用戶更加忠誠于所屬運營商品牌。

作為運營商，應嚴格按照行業主管部門提出的號碼攜帶轉網要求。在試行的省市地區努力做好攜號轉網的落地工作，在實體營業廳和官方網站及APP掌廳加大“攜號轉網”業務的宣傳力度。

以往所說的“攜號轉網”還僅限于本地市范圍跨運營商的轉網，并未涉及省內外其它地市之間同網流動變更與跨網轉入轉出業務。理想的攜號轉網，不僅指本地市異網之間的轉網，更應包括省內、省外區域同網號碼攜帶流動的變更以及跨網轉網。例如：湖北省宜昌的電信手機用戶，不僅可以在宜昌本地將手機號碼轉網到移動或聯通，還可以在全省范圍以及在其它省市的任何地區辦理同網流動、跨網轉網。這應該是最為理想的號碼攜帶流動、跨網轉網。目前，從技術、運營服務支撐上來看，運營商是不難做到的。關鍵是運營商要擁有博大的胸懷，愿意接納網內及異網用戶的流動與轉網。

近兩年用戶對號碼在各地區之間流動、轉網的需求在日益加大。運營商應全面提升電信服務質量，特別是獨具特色的新業務和產品的性價比，使其更吸引用戶、讓用戶使用更舒心、更滿意、更忠誠于所屬運營商品牌。同時，積極開展為用戶辦理“攜號轉網”業務，提供溫馨服務，確保新老用戶的權益。