盡快填補(bǔ)人工智能的漏洞

點評：家樂福客服部負(fù)責(zé)人 楊建新

這種自助掃碼結(jié)賬的設(shè)施，是近期商超提倡的一種新的消費理念。首先這種自助式服務(wù)會使消費者更快捷結(jié)賬，讓消費者購物更方便，節(jié)省了排隊結(jié)賬等候的時間，給消費者帶來了便利。但是，一般在有自助服務(wù)的商超，均會發(fā)生案例中提到的這種現(xiàn)象。這主要看消費者的道德素質(zhì)，正常的消費者會覺得這種購物結(jié)賬方便快捷，個別的消費者會從中偷巧，少結(jié)賬，不結(jié)賬。這樣會給商超帶來不必要的損失。要避免就要加強(qiáng)檢查和控制，增加人手，增加檢查概率。從國外來看，美國零售聯(lián)合會近年進(jìn)行的全國零售安全調(diào)查，由于外盜、內(nèi)盜、欺騙和錯誤導(dǎo)致的行業(yè)損失達(dá)到了440億美元。其中大約170億美元與顧客盜竊有關(guān)。另一份針對美國、英國和其他歐洲國家零售商的研究報告中，英國萊斯特大學(xué)的阿德里安·貝克教授和馬特·霍普金斯表示，使用自助通道和智能手機(jī)應(yīng)用結(jié)賬導(dǎo)致了將近4%的商品丟失率，這個數(shù)字超過了平均水平的兩倍。可見，科技的發(fā)展離不開需求，如何用科技堵住這種漏洞已經(jīng)提到日程上來。相信今后肯定能出現(xiàn)讓商家放心、讓顧客安心的智能設(shè)備解決這方面的問題。