青島銀行成為我省連續三年唯一入選金融企業

6月26日，在世界品牌實驗室（World Brand Lab）主辦的第十六屆“世界品牌大會”暨2019年（第十六屆）中國500最具價值品牌發布會上，青島銀行以105.89億元的品牌價值再度入選2019年度“中國500最具價值品牌”榜單，位列榜單386位，同比去年上升21個位次，連續三年成為山東省唯一入選的金融企業。

隨著市場經濟的發展，品牌競爭逐漸取代產品競爭、質量競爭、價格競爭、廣告競爭等，成為企業的核心競爭力。青島銀行自成立以來，高度重視品牌建設工作，在品牌規劃、品牌傳播與品牌管理等方面下足功夫，品牌知名度和美譽度持續上升，一家具有歷史擔當、大力踐行社會責任、富有價值創造的地方法人商業銀行形象躍然紙上。

特色發展鑄就卓越品牌

自成立以來，青島銀行砥礪前行、一路向上，始終跟隨市場變革，堅守穩健發展之道。尤其是近幾年，青島銀行經營業績換擋提速，步入了發展快車道。2015年12月3日，青島銀行在香港聯合交易所主板上市。2019年1月16日，青島銀行首次公開發行A股上市儀式在深圳證券交易所舉行，成為山東省首家A股上市銀行，全國第二家“A+H”股上市城商行。截至2019年3月末，總資產3，272.42億元，總負債2，971.12億元，各項經營指標居山東銀行業前列。位居世界銀行1000強第286位、亞洲銀行500強108位、中資銀行100強第51位，并連續三年榮獲全球服務業最高榮譽“五星鉆石獎”。

談及“A+H”兩地上市后的發展規劃，青島銀行表示，將圍繞“創·新金融美·好銀行”的發展愿景，以責任驅動發展，以規范提升管理，以品牌服務經營，全力開啟打造科技引領、管理精細、特色鮮明的新金融精品銀行的新征程。

本次入選“中國500最具價值品牌”榜單，且是我省連續三年唯一入選金融企業，正是對青島銀行多年來塑造的“金字招牌”的有力背書。據悉，連續十六年發布的“中國500最具價值品牌”是基于對各品牌企業財務數據、品牌強度和消費者行為分析進行綜合評估而發布的年度報告。主辦“中國500最具價值品牌”的世界品牌實驗室的專家和顧問均來自美國哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、英國牛津大學等世界頂級學府，其研究成果已經成為許多企業并購過程中無形資產評估的重要依據。

履行社會責任 發揮品牌影響力

作為一家有溫度、有擔當的金融企業，青島銀行全面踐行“以客戶為根、以員工為本，以社會責任和股東回報為擔當、以美好生活為追求”的核心價值觀，統籌協調經濟責任、社會責任和環境責任，以實際行動回報社會公眾。該行通過服務實體經濟發展、服務社會大眾充分發揮本地銀行在經濟領域中的品牌影響力。

為順應國家深化供給側改革和山東省加快新舊動能轉換的發展趨勢，青島銀行積極做好對國家重大發展戰略、重大改革舉措、重大工程建設的金融服務，加大對基礎設施、民生工程、中小企業、民營企業的支持力度，全方位支持地方實體經濟發展，為山東省經濟轉型升級提供強勁支撐。

2018年，在一浪高過一浪的金融支持民營、小微企業浪潮中，青島銀行迅速反應，密集出臺了針對民營、小微企業的系列舉措，及時發布了提升民營企業的“十大舉措”，創設發行了山東省首單信用風險緩釋憑證，為民營企業紓解融資困難出實招。

此外，青島銀行積極踐行普惠金融理念，致力打造科技金融、普惠金融、農業金融三大產品線，創新推出“科創貸”“惠農貸”“惠營貸”等系列產品，打出了一套解決服務中小微企業和三農的“組合拳”。截至2018年末，青島銀行普惠金融貸款金額近100億元。

“青馨”服務打造行業標桿

2012年，青島銀行創設了服務品牌“青馨服務”，多年來，青島銀行不斷深化服務、踐行服務，一直是金融業服務的倡導者和引領者。該行從最早的標準化服務到溫馨化服務，再到現在的價值化服務，實現了三個層次的服務迭代升級，用服務“軟實力”為青島銀行提升核心競爭力，為打造百年青銀品牌提供強有力的“硬支撐”。

2018年，該行更創新性提出了打造“為客戶創造驚喜式服務體驗”新模式，并于2018年11月在全轄范圍內推出的“敬老服務新模式”，開啟驚喜式服務探索。“現在銀行網點業務客群大多是中老年人，從大量回訪發現，老年客戶普遍存在怕上當、怕不懂、怕復雜的現象。針對這三大痛點，我們在原有溫馨化服務的基礎上，以‘親誠勤簡愛’為服務綱領，以‘三到位’‘三陪伴’‘敬老綠色通道’為具體舉措，制定了43項敬老服務細節標準，7項敬老服務禁忌。”青島銀行服務監督中心總經理趙榮表示。沒有私心的服務才能引來客戶情感的強烈回應，敬老模式推出后，該行全轄100多家網點在35天里收到1300余例感動案例，充分說明了青島銀行針對這個客群的服務模式成效。

由“客戶滿意”向“客戶驚喜”的體驗感知遞進，進一步實現青島銀行獨一無二無的個性化服務體驗，開辟該行服務價值化的新領域。在服務文化的引領下，“青馨服務用心為您”的服務理念已經融入了每一位青銀人的“DNA”，成為了每一位青銀人的自覺行動。