婦產(chǎn)科護(hù)理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及防范措施

摘要：最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，人們的經(jīng)濟(jì)收入不斷提升，要求享有高質(zhì)量的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)，在國家法律法規(guī)日益健全的形勢下，人們要求保障自身合法權(quán)利，因此出現(xiàn)了一定數(shù)量的醫(yī)療護(hù)理糾紛。婦產(chǎn)科護(hù)理工作紛繁復(fù)雜，是醫(yī)院發(fā)生護(hù)理糾紛較多的場所之一，本文主要研究了婦產(chǎn)科護(hù)理中常見的糾紛類型，并提出了合理的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科護(hù)理;常見糾紛;防范措施

在改革開放進(jìn)一步推進(jìn)的形勢下，人們的經(jīng)濟(jì)收入不斷提升，同時(shí)國家法律法規(guī)也日益健全，人們要求享有合理的權(quán)益。醫(yī)院護(hù)理工作中存在著一定數(shù)量的糾紛問題，嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行[1]。婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在著大量風(fēng)險(xiǎn)，是醫(yī)院當(dāng)中發(fā)生護(hù)理糾紛較多的科室之一。筆者針對當(dāng)前婦產(chǎn)科護(hù)理中常見的糾紛問題，深入探索了產(chǎn)生糾紛的主要原因，并提出了合理的解決措施。

一、婦產(chǎn)科產(chǎn)生護(hù)理糾紛的主要原因

1.護(hù)理人員思想認(rèn)識不足

在時(shí)代的快速發(fā)展過程中，社會整體文化水平不斷上升，在國家法律法規(guī)日益健全的同時(shí)，每一名公民均掌握了豐富的法律知識，要求使用頭腦中的法律知識保障自己的合理權(quán)利。當(dāng)前，醫(yī)院護(hù)理人員不能全面了解產(chǎn)婦權(quán)利與自身義務(wù)，不懂得在護(hù)理工作中留存證據(jù)，意識不到及時(shí)保存護(hù)理證據(jù)的重要性，書寫護(hù)理記錄時(shí)過于隨意，記錄方式不正確，存在著任意更改護(hù)理記錄的情況，導(dǎo)致出現(xiàn)與醫(yī)生治療記錄相沖突的問題，不懂得尊重病人的知情權(quán)，不能及時(shí)告知病人應(yīng)該了解的治療內(nèi)容，不能與病人合理交流，導(dǎo)致護(hù)理糾紛的出現(xiàn)[2]。

2.護(hù)理人員對本職工作不負(fù)責(zé)

有的護(hù)理人員在工作中不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格依據(jù)護(hù)理操作程序進(jìn)行護(hù)理，不能嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)定，甚至存在著不合理的護(hù)理操作，婦產(chǎn)科病人病情發(fā)展不易控制，要求護(hù)理人員必須嚴(yán)格依據(jù)操作流程認(rèn)真觀察，有的護(hù)理工作時(shí)精神不集中，不能認(rèn)真判斷病人病情變化，不能及時(shí)確定病人出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致錯(cuò)失治療的大好時(shí)機(jī)，如不能認(rèn)真檢查胎盤，不能及時(shí)取出宮腔紗布。產(chǎn)婦分娩后不能隨時(shí)觀察病人子宮收縮情況與膀胱充盈情況，導(dǎo)致病人出現(xiàn)產(chǎn)后大出血，使病人病情急劇發(fā)展，引發(fā)病人及家屬不滿[3]。

3.護(hù)理人員不具備高超的業(yè)務(wù)能力

當(dāng)前，每一名病人均要求享受高質(zhì)量的治療服務(wù)，但有的護(hù)理人員依然不具備高超的業(yè)務(wù)能力，如不具備堅(jiān)實(shí)的護(hù)理知識，不具備豐富的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，不能正確判斷病人出現(xiàn)的各種癥狀，導(dǎo)致病人失去良好的治療時(shí)機(jī)，在治療過程中，由于不具備高超的專業(yè)技術(shù)，導(dǎo)致病人遭受重大痛苦，進(jìn)一步引發(fā)病人及家屬不滿，對診療設(shè)備與儀器操作一知半解，一旦出現(xiàn)緊急情況則緊張忙碌。在手忙腳亂的情況下極易發(fā)生操作失誤現(xiàn)象，進(jìn)一步引發(fā)病人不滿。如產(chǎn)鉗助產(chǎn)過程中，由于操作失誤引發(fā)病人受傷，甚至出現(xiàn)新生兒生命危險(xiǎn)等重大問題，使病人及家屬出現(xiàn)大量意見。

4.護(hù)理人員不能及時(shí)與病人交流

通過合理的交流可以及時(shí)消除病人出現(xiàn)的不良情緒，所以護(hù)理人員要高度關(guān)注與病人的交流，但有的護(hù)理人員與病人交流過少，雖然沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的護(hù)理操作，但是病人并不了解護(hù)理真實(shí)情況，甚至對護(hù)理操作存在著抵觸情緒，不能主動配合護(hù)理人員工作，有的病人及家屬并沒有掌握豐富的疾病知識，不了解醫(yī)院的各種規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)過激行為而進(jìn)一步引發(fā)護(hù)患矛盾。

二、解決婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的主要措施

1.提高護(hù)理人員的法律意識

醫(yī)院婦產(chǎn)科要及時(shí)召集護(hù)理人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，國家法律對每一人的行為均做出了嚴(yán)格的規(guī)定，要求人們無條件執(zhí)行，護(hù)理人員要全面了解病人擁有的權(quán)利，要意識到自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，并自病人護(hù)理需求出發(fā)防止病人合法權(quán)益遭受傷害。由于當(dāng)前每一位病人均擁有較強(qiáng)的維權(quán)意識，所以護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中必須要善于使用法律武器協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，盡量達(dá)到病人的高度認(rèn)可，依據(jù)我國法律規(guī)定保證病人擁有正當(dāng)權(quán)利。

2.提高護(hù)理人員的責(zé)任意識

醫(yī)院婦產(chǎn)科要建立完善的規(guī)章制度，每月要對當(dāng)月出現(xiàn)的護(hù)理糾紛進(jìn)行總結(jié)，并制訂合理的應(yīng)對措施，使護(hù)理人員感受到護(hù)理工作的特殊性，從而對本職工作高度負(fù)責(zé)，激勵(lì)全體護(hù)理人員主動遵守醫(yī)院的各種規(guī)定，嚴(yán)格依據(jù)護(hù)理工作程序進(jìn)行操作。只有得到病人認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)才是合格的，所以護(hù)理人員要利用業(yè)余時(shí)間開展學(xué)習(xí)，保證護(hù)理操作的規(guī)范合理，達(dá)到病人的高度認(rèn)同，促使病人理解護(hù)理人員的服務(wù)內(nèi)容[4]。

3.提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)

針對當(dāng)前護(hù)理人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證護(hù)理人員掌握堅(jiān)實(shí)的護(hù)理知識與護(hù)理技術(shù)，婦產(chǎn)科工作具有一定的特殊性，要求護(hù)理人員必須掌握高超的專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，要善于應(yīng)對護(hù)理工作中出現(xiàn)的緊急情況，所以婦產(chǎn)科還需定期舉辦崗位培訓(xùn)活動，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期考察護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，成績不合格者不得上崗，必須重新參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.護(hù)理人員要與病人加強(qiáng)交流

護(hù)理人員缺失了與病人的交流，則不能準(zhǔn)確掌握病人病情變化，不利于及時(shí)收集真實(shí)準(zhǔn)確的病人信息，不能及時(shí)察覺病人的不良態(tài)度，所以在護(hù)理工作中，每一名護(hù)理人員均需通過學(xué)習(xí)提高自己的溝通技巧，利用與病人穩(wěn)定的交流使病人產(chǎn)生良好的情感，達(dá)到信任護(hù)理人員的效果，才能幫助護(hù)理人員及時(shí)掌握病人的心理變化，有利于迅速采取合理的應(yīng)對措施進(jìn)行處理，保證病人始終處于穩(wěn)定向上的精神狀態(tài)，從而主動配合醫(yī)護(hù)人員操作[5]。

三、結(jié)束語

總之，要想防止婦產(chǎn)科發(fā)生各種護(hù)患糾紛，則要求護(hù)理人員抓緊學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高自己的技術(shù)水平，這是妥善處理護(hù)患糾紛的重中之重。護(hù)理人員要通過學(xué)習(xí)掌握正確的法律法規(guī)，感受到本職工作的特殊性，要講求良好的職業(yè)道德。護(hù)理人員的工作就是給予病人針對性護(hù)理服務(wù)，只有加強(qiáng)與病人交流才能及時(shí)了解病人的護(hù)理需求，給予病人針對性護(hù)理服務(wù)，杜絕護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，護(hù)理工作才能得到病人的認(rèn)同，從而促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]高艷麗.關(guān)于婦產(chǎn)科護(hù)理中常見的安全隱患與防范對策[J]. 全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志. 2019（24）

[3]嚴(yán)會蓉.風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志. 2017（31）

[4]郭盈慧.探討風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志. 2017（06）

[5]徐君秋.以人為本理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的實(shí)施與探討[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè). 2017（03）