探索后勤服務管理模式 提升后勤服務管理水平

宿德春

【摘 要】對國有企業，后勤管理是一項非常重要的工作，是企業發展的不可或缺的重要環節。后勤管理業務比較繁雜，并且后勤管理對企業的經營發展有著重要的影響。因此，做好后勤管理，提升后勤服務水平非常重要。本文主要闡述了國有企業后勤管理工作，并提出了如何優化后勤服務管理模式，提升后勤服務水平。

【關鍵詞】后勤；服務管理模式；服務水平

后勤管理工作在國有企業發展占有非常重要的地位。做好后勤管理工作，有助于促進和提升企業的核心競爭力，增強員工的凝聚力。隨著經濟、社會的發展后勤服務工作也必將與時俱進，因此，企業要不斷創新后勤服務的管理模式，提升后勤服務管理水平。

一、處理好后勤管理的工作關系

后勤管理工作應牢固樹立以優質服務為核心的理念。應按照工作職責和服務內容制定工作方向和目標，處理好工作主次、日常工作和專項工作之間的關系，平衡好服務工作和行政管理工作的關系，定位好后勤管理和企業中心工作之間關系以及協調好上下級和橫向之間的關系等。

1.處理好工作主次、日常工作和專項工作之間的關系

由于在國有企業中涉及的內容較多，一般可將其分為行政管理工作和后勤服務，在兩類中又會涉及到大事和小事。因此，為了提升后勤服務工作的效率，提升后勤服務水平，在進行工作區分時要明確大事和小事，做好抓大放小，提高服務效率和質量。

2.平衡好內部服務和管理工作的關系

國有企業的后勤管理一般包括行政管理、后勤管理、物業管理、維修管理和車輛管理等多項職能，每一職能完成的好壞都會對企業的整體經營業績和運行效果在一定程度上產生直接或間接的影響。在工作實踐中，要平衡好自身的各項服務職能和管理職能之間的關系，立足充分做好服務和保障的基礎上，本著服務優先的原則，平衡好自身的工作，做到服務、管理兩不誤，確保企業的穩定運行。

3.定位好后勤管理和企業中心工作之間的關系

后勤管理主要是為企業的中心工作服務的，在服務中心工作時，承擔其他的管理工作，因此，國有企業在運營過程中需要處理好后勤管理和企業中心工作之間的關系，做好兩不誤，確保企業的穩定運行。

二、提升后勤服務水平、創新服務模式的具體措施

1.更新后勤工作觀念和思維，優化后勤管理

提升后勤服務水平，創新服務模式，最亟待解決的是要改變后勤管理人員在一定程度上存在的粗放的、無標準的老后勤觀念和陳舊的慣性思維，堅持以優質服務為導向，樹立超前的管理理念和動態管理的模式。在服務對象和具體工作上，建立標準服務的觀念；改進企業后勤管理方式，變“粗耕”為“細作”，加強對企業后勤發展戰略和運行成果的研究，認真學習先進的管理、科學理論和方法，結合企業實際實行精準管理，在這方面尤其可考慮借鑒高星級賓館的相關管理成熟經驗和做法，把好的觀念、辦法和做法充分借鑒和移植過來。充分運用信息技術和計算機網絡技術，加快推進管理環節快速高效的信息化手段，實現由傳統管理方式逐步向現代化、便捷化管理方式的轉變，提高企業管理高效運行的能力。大膽推進扁平化的管理體系，建立責權利相統一的運行機制，保證后勤工作良性運轉。

2.建立和完善現代企業管理方式，優化后勤服務

在社會發展和進步的大背景下，后勤也要積極探索、建立完善國有體制下有效的管理制度和方式。持續深化改革，推進政企分離或有效剝離，實現后勤工作企業化運行，實行對企業有償服務，獨立進行用工、成本、資金和財務管理，獨立核算、自負盈虧。適機推動企業后勤股份制改革，為加快企業后勤發展奠定基礎。加快建立和完善企業法人治理制度，形成科學的法人治理結構和企業的激勵、約束機制。積極探索國有體制下后勤改革的有效途徑，建立以產權為紐帶的企業授權國有獨資經營公司（或授權企業經營集團），建立國有企業后勤單位和企業主體共同監督管理、監督運營的授權經營管理新體系，實現政企分開，主體與后勤分開，使企業后勤真正成為市場的主體。深化勞動人事制度改革，全面推行干部聘用制、工人合同制和崗位管理責任制，建立公開招聘、解聘、辭退制度和靈活有效的分配機制，實行多種分配形式和方式，充分調動廣大后勤人員的積極性和創造性。著力推進社會保障制度的建立和完善，按照確保當前、著眼長遠、逐步完善的基本思路，努力建立保障制度規范化、管理服務社會化的保障體系。

3.著力經營管理模式的創新，優化后勤產業結構調整

在當前新的經濟背景和運行環境下，國有企業面臨巨大的經營壓力和挑戰，想要在激勵的市場競爭中保持或擴大優勢地位，需要提升企業的核心競爭力，提升企業綜合實力，因此優化后勤產業結構和經營模式的創新就顯得尤為重要。首先，要以提高市場競爭能力為目標，以服務一線、保障有力為目的，推進企業后勤把改革、改組、改造和管理結合起來，國有企業后勤通過改組、聯合、兼并、租賃、出租、承包經營和股份合作等多種形式，尋求適合自身發展的后勤管理模式，搞活企業后勤。對企業個體而言，沒有放之四海而皆準的管理模式，根據企業的實際情況量身定做，探索并推行適于自身的管理模式，合適就是最好的。其次，堅持后勤以服務、保障為核心，經濟效益并重的原則，對有發展潛力的、發展前景好的企業后勤經濟實體，企業應加大力度支持其發展，予以必要扶持和政策支持，給予必要的分配和激勵機制，鼓勵和推動其自身的發展，從做好、做大到做強，實現從輸血到造血的根本改變，盡快形成企業當中的后勤服務和產業為一體的、有市場競爭能力的后勤產業和后勤產業集團。第三，推進產權制度改革，建立多元化的產權結構，促進企業后勤轉換機制。把股份制、股份合作制作為首要形式推行。第四，以產業優化升級為戰略目標，把后勤產業結構優化和所有制結構調整有機結合起來。大力支持混合所有制發展，引導和鼓勵各種形式的社會資本參與國有企業后勤改革和改制，推進企業后勤投資主體多元化，增強企業后勤發展后勁。第五，加快推進后勤產業科技進步和科技創新，促進企業后勤結構調整和優化，提升后勤產業的科技水平。建立健全科技創新機制，將引進嫁接與自主創新結合起來，發展有自己特色的經營管理手段和技術，用高新技術提升后勤傳統產業，推動后勤產業躍上新臺階。

4.加強后勤工作規范化管理、標準化服務，提高保障能力

首先，國有企業應該明確了解服務對象的基本需求和運行規律，滿足企業運行需要和職工的基本訴求。充分加強后勤管理職能的落實，提高優質服務和有力保障為企業發展助力。其次，實實在在加強后勤工作規范化管理、標準化服務。應該結合本企業自身特點和實際情況，制定和完善保證后勤工作良性運行的各項規章制度，建立工作標準和服務標準，編制系統全面的作業文件。關鍵的關鍵是保證制度等管理手段和措施在工作中得到嚴格的貫徹執行，通過制度保證實現有序管理。第三，后勤工作事務繁雜、人員較多，員工素質參差不齊且流動性偏大，因此要進行長期的、不間斷的職業教育和培訓，樹立標準意識和質量意識，并嚴格的落實到實際工作中。有針對性的外出學習培訓和對口交流即有利于提高工作標準和服務質量，更有利于提高員工的工作自覺性和進取心，對工作起到極大促進作用。第四，應持續對各項工作的過程和結果進行跟蹤檢查，查找問題、糾正偏差。應導入工業企業行之有效的質檢制度和辦法，設立專職質檢員對工作質量、服務質量進行檢查和監督。階段性對人和事進行考核和評價。

國有企業后勤工作往往是企業管理中的薄弱環節，是痛點和難點。不僅應從后勤角度更應站在企業高度深層次的探討后勤服務工作的深化改革，以改革促發展、以改革促進步，讓后勤服務工作成為企業良性發展的助力器。

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