國有企業從企業文化到新商業文明的實踐探索—以國網天津信通公司的企業文化建設為例

文＝顧賽宇 岳順民 張黨珠

國網天津信通公司結合自身發展特點以及新商業文明時代背景，以社會主義核心價值觀和國網公司核心價值觀為指引，利用四年時間搭建公司“e家園”企業發展管理平臺，打造具有鮮明特色的文化管理模式，幫助員工實現精神面貌和工作狀態的雙提升，探索了從企業文化到新商業文明的實踐之路。

習近平總書記在建黨95周年慶祝大會上提出“文化自信”以來，我們黨便把建設社會主義文化強國擺到更加突出的位置，國有企業作為黨領導的國家治理體系的重要組成部分，更是應該積極落實中央精神，同時在微觀層面不斷探索和創新企業文化。

企業文化是企業在長期實踐中的價值體系、理想愿景、行為標準、道德規范的綜合體現。文化的產生與革新需要順應時代要求，隨著大數據等互聯網技術的發展，社會逐漸走向“信息化、公平化、透明化”，具有“透明、誠信、平等、分享、責任、和諧”特征的新商業文明越來越成為企業創新發展的方向。國有企業應該牢牢把握互聯網時代浪潮，抓住國企改革“放權授權”的機會不斷進行文化調整與改革，從而提升自己的核心競爭力，努力進入兩會要求的“高質量發展前列”。本文以國網天津信通公司的企業文化建設為例，探索國有企業從企業文化到新商業文明的實踐。

企業文化建設的價值

隨著新商業文明的到來，高度信息化的社會將取代過去工業化的社會，與此同時，工業時代形成的組織模式也急需創新與變革，在創新革命的時代，員工們主要的驅動力是創造帶來的成就感和社會價值，自激勵是他們的特征，他們最需要的不是機械帶有強迫性質的外部指揮，而是賦能，即提供他們能更高效率進行創造的文化環境和工具，再輔以相應的措施激發、補充、強化員工們內在的文化感知和認同。

企業文化是企業在生產經營過程中逐漸形成的規范，也是企業價值觀的依托。哈佛商學院約翰·科特教授在《企業文化與經營業績》中提出：“企業文化有可能成為決定企業興衰的關鍵因素”。企業文化如凝合劑般滲透在企業這座大廈的方方面面，其產生或者重大改革需要公司所有人員的積極參與和配合，更重要的是要和外部市場經濟環境的價值觀念一致。企業文化通過激發員工內在的認可，培養他們的責任感和敬業感，提高其在員工以及客戶心中的信譽度，從而促進企業業績的快速增長，最終協助企業實現愿景。

國網天津信通公司文化體系

2015年國網天津信通公司企業文化建設之初，因此公司針對企業內部專業化程度高,青年員工數量較多,辦公區域不集中的行業特點和管理現狀,同時為了促進國網卓越的企業文化在天津信通公司的落地，提出了“5+3+5”的文化模式。隨后的兩年，公司積極探索，不斷完善文化建設，最終搭建了形如一棵大樹的“e家園”文化管理建設框架。

“e家園”文化體系的構建基礎和指導思想，即文化管理框架的支柱（樹根），主要是社會主義核心價值觀、國網公司企業文化以及國網天津信通的實際經營管理情況。其文化支撐體系，即核心模式（樹干）包括以“五個家”為主的夯實模式基礎，以端到端管理體系為主的機制保障，以“我愛我家”專欄、微信平臺和淘客滔滔APP為中心的技術保障和以一系列人物文化展板為主的設施保障。文化管理建設框架的頂端是文化的核心內涵，也是企業文化的核心品牌—“e信通·心靈+”。其中，e信通包含三部分內容“象征e、活力e、互聯e”，3個e分別代表了文化、動力、思維三方面的理想工作方式，“心靈+”指素質、成績、關愛方面的“加、佳、家”。這些要素以文化核心內涵為圓心，由內到外，由粗到細，由虛到實地連接、發展，形成圓形閉環，循環往復，相互滲透強化影響。

好的企業文化應根植于企業管理實踐，并與實踐形成良性互動，同時引導企業管理實踐。“e家園”文化體系通過固化機制集合落實為具體的端到端管理流程，明確各環節對應的崗位、職責、標準、考核和風險點，切實確保具體工作開展細化到崗、責任到人。在將理論轉化為實踐過程中，PDCA閉環提升模式旨在圍繞核心內涵制定具體活動方案推動特色文化落地生根，按照方案制定的時間節點和階段成果不斷推進實踐開展，通過成效評估，分析不足，提出改進措施，從而達到文化建設的目的。

國網天津信通公司的文化創新實踐

“e家園”的管理模式是以中國傳統文化、人性假設Y理論、組織行為學等為理論指導，承接社會主義核心價值觀和國網核心價值觀，以實現企業和諧、人與人和諧，人和企業卓越發展為目標，從而最終促進員工成長和企業發展。“e家園”建設從2015年開始，一直到2017年，主要分為三個階段：建家、持家和興家。這三個文化建設的階段依次連接、循序漸進，推動企業逐步發展。

夯實根本，齊心建家：2015年，信通公司提出“5+3+5”的文化模式。首先，第一個5代表“5個家”的活動平臺，主要是指“成長家、快樂家、溫馨家、和諧家、發展家”。“成長家”通過開展晉階式培養、實訓室建設、微講堂、青年沙龍、定位取證引導、主題教育活動的工作，激勵員工成長，促進他們的職業發展。“快樂家”則主要通過開展興趣活動、傾聽員工之聲等活動來培養大家快樂工作的氛圍，幫助大家保持陽光心態。在創意經濟時代，員工角色也從1.0時代進入自組織的4.0時代，他們不再是被管理者、工具人，而逐漸成為自組織者、社會人，組成企業內部的節點和平臺。因此公司通過建立e書屋、職工健康引導專欄，開展員工慰問，組織心理咨詢等方式不斷優化精神人文環境，積極營造關愛氛圍濃厚的“溫馨家”。包含“五位一體”應用的“和諧家”文化平臺以及包含安全生產等5大類337項工作的“發展家”則著重于提高工作效率，幫助企業實現戰略目標。“5+3+5”文化模式中的3是指“3個e”，主要通過開發“我愛我家”線上專欄、建設手機客戶端的“聚力信通”APP平臺和設計班組名片來體現“互聯思維 創新管理”“匯聚動力 激發活力”“文化筑基 精神引領”的核心觀念。第二個5指“5個機制”：卓越文化傳播機制、前沿技術培訓機制、員工成長引導機制、文化班組推動機制、深化EAP常態機制。這一時期“5+3+5”的文化模式為之后的文化體系拓展與落地打下了堅實的基礎，奠定了公司文化的整體基調。

激發活力，用心持家：2016年，信通公司建立了一個端到端的管理體系，并且形成了黨政融合模式和員工關愛模式。公司以流程為重點，分析“家園”建設工作任務和管理要求，厘清“家園”建設中的同類業務，建立通用業務流程；并且針對個性化業務建立特色類流程，編制、固化“家園”端到端管理細則，從3個維度支撐信通家園建設管理體系。同時以“主題實踐機制、工作助推機制、常態發聲機制、協同監督機制”為主要手段，探索建設黨政融合的新發展模式。2016年在上年度關愛基礎上，持續完善文化體系的發展建設，借助信通“e家園”載體平臺，逐漸形成與公司同步發展，激勵員工健康成長的關愛模式。

成效初顯，聚力興家：2017年，信通公司以建設“e信通·心靈+”品牌為核心，進一步深化“e家園”建設的核心理念;不僅拓展延伸“e家園”文化建設七大功能，營造創新環境，而且傳承了“嚴謹、務實”的老信通文化，提煉“活力、創新”的信通新生代文化，打造“互聯、引領”的信通時代特色文化，實現以文化育人，以“家園”聚心，最大限度增強公司凝聚力和向心力，引領員工提升綜合素質自主建功立業，全面提升信通公司生產經營管理水平、企業卓越運營水平。

2018年，在鞏固繼承前三階段成果的基礎上，明確了2018年作為“文化基因落地年”，通過廣泛的宣貫和培訓將公司的文化理念內化成員工的具體行為，并通過考核和激勵制度持續引導和約束員工行為，形成公司的文化基因。2019年作為“文化符號形成年”，在公司理念全面落地、基礎夯實的前提下，提取并塑造特色成果和典型經驗，提升部門、班組員工的整體素質和工作效率，并將其固化和規范，形成公司的文化符號。2020年將作為“文化名片推廣年”，評估總結前兩年的工作成果并予以優化，對文化建設成果進行包裝、宣傳，塑造公司的良好形象。那時，企業文化體系建設呈現出的強大的凝聚力，蓬勃的生命力，必將有力推動公司管理各項工作成效得到全面提升。

新商業文明實踐啟示

新商業文明認為管理就是一種服務與眾人成長和發展的教練工作，而不是簡單的控制和壓制，管理者的角色在于協調、服務、幫助部下與員工的發展與進步。這一點國網天津信通公司做出了較好的回應，各級干部爭做“穩中求進”的表率，凡事謀劃在前，沖鋒在前，在增強公司硬實力方面團結帶領職工群眾創造性地開展工作、高標準完成任務，在增強公司軟實力方面利用文化育人，用“家園”聚心。

但是商業的本質決定了企業不能空談理論和概念，萬源之源的企業文化需要依靠具體、有效的方式和框架落實到企業日常中，在企業實際經營過程中發揮自身的價值。經過四年的探索實踐和不斷改進成功打造出的“e信通·心靈+”品牌，是國網天津信通公司系統性且有鮮明特色的文化管理體系，它不僅助推公司獲得天津市“五一勞動獎狀”等多項榮譽，還促進了公司同業對標和機構對標雙雙進入系統內第一方陣，從而實現企業發展和員工成長的“雙提升”。

“十年樹木，百年樹人”。優秀的企業文化不僅僅規范人的行為，更能塑造人心、改變觀念，從而持續性地影響企業。這是一個循序漸進的過程，也是一個不斷探索和更新的過程，國網天津信通公司利用四年打造的文化品牌也還在不斷修整和發展。