高校圖書館空間服務發展中信息服務團隊素養模型研究?

楊小玲

（中南財經政法大學圖書館，湖北 武漢 430073）

美國新媒體聯盟（NMC）在2017年《地平線報告（高等教育版）》中提出重設學習空間的理念，指出高等教育要通過改善學習環境來推動教育創新。圖書館作為高等教育的主體之一，近年來也在不斷改進教學環境，隨著空間再造的發展、服務文化理念的推進，空間服務開始進入圖書館事業改革探索的視野，在圖書館創新服務模式、改善服務環境、提升服務質量等方面都發揮了重要的作用。信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）、知識共享空間（Knowledge Commons，以下簡稱KC）、學習共享空間（Learning Commons，以下簡稱LC）及現今業界探討比較多的創客空間（Makerspaces）等，均為圖書館服務轉型升級中必不可少的嘗試。在這一過程中，參與其間的信息服務團隊為空間服務的開展提供了資源支撐、知識導航、組織規劃、協同運行等各方面的支撐，可以說，信息服務團隊素養能力直接關系著空間服務的效率與效能。高素質、高效能的信息服務團隊是支撐空間服務發展的保障性因素之一。

1 信息服務團隊在空間服務中的角色定位與參與度影響

空間服務的發展要配備與之相適應的信息服務團隊，其在空間中的角色定位和參與程度都影響著空間服務的執行力度和用戶滿意度。

1.1 信息服務團隊的執行角色

從空間運行的資源保障及其職能上來看，信息服務團隊在空間服務發展中的角色體現了層級加深和交叉融合的特點，如圖1。

圖1 信息服務團隊在空間服務中的角色與職能體現

IC以“信息資源”為中心，信息服務團隊在其中所起到的作用更多的是為空間主題活動提供強有力的信息資源保障，幫助空間參與者“一站式”獲得與主題相關的各類型信息資源，信息服務團隊主要是以資源導航者、服務提供者的角色出現。

KC 多數被看成是 IC 的拓展[1，2]，是從信息到知識的共享。KC主要是以“知識”為核心，以知識的流動、交互、創造為重點，使得空間中的關聯者達到思想上的碰撞，迸發出知識的火花。信息服務團隊拓展成以知識導航者的角色呈現。

LC則是以“學習”為中心任務，主要基于學習體驗，由學習者擁有。雖然強調了圖書館員、教育者、技術人員等的協作，但是最終目的是為幫助學習者獲得更好的學習體驗。信息服務團隊的角色更傾向于學習引導者，兼具服務提供和知識導航的職責，甚至有可能參與其中進行學習。

創客空間雖然強調人員、機構之間的協作，但是強調的是所有參與者共同獲得的實踐成效，參與創客空間的信息服務團隊成員也是創客中的一員，而非獨立于創客運動之外的服務者、引導者。創客之間更多地展現了智慧交融、創新驅動的特點。

1.2 信息服務團隊在空間服務中的參與度

信息服務團隊在空間服務中作用的廣度和深度與其參與度緊密相關。

IC 中信息服務團隊多由較為松散的學科館員組成，為空間活動提供一站式的資源獲取幫助，團隊成員極少進入主題活動中，多以輔助者的角色出現。團隊成員在這一服務支撐過程中更多的仍是依賴自身的信息素養，學習的體驗感較弱。

KC 拓展了“信息”的概念，注重“知識”的交互，信息服務團隊成員在這一過程中雖然未能參與整個空間主題的研究，但是將單純的資源導航拓展到對知識的梳理與整合，在交互的過程中通過知識火花的碰撞，產生新的知識，豐富團隊成員的知識架構，團隊成員在其中也會獲得一定程度的學習體驗。

高校圖書館的LC仍是以學生為中心，以學生的學習體驗為主，信息服務團隊在其中的作用是教師、技術人員、資源導航者等的結合體。一般不會參與空間的主題研究，但是在活動中也易于了解一些新知識、新趨勢。

創客空間在“參與度”這一概念的執行上更加深入，信息服務團隊參與整個空間的主題研究，可以體現其參與成果。團隊成員之間展現了智慧交融的特點，空間的學習體驗感更強。

通過以上對比分析可以看出，雖然信息服務團隊在空間服務中的執行角色和職能體現略有不同，參與度也是不斷拓展和延伸的，但無一例外都作用于空間服務的各方面，對空間服務的開展起著重要的作用。圖書館服務職能的體現和圖書館員自我價值的實現，都對服務轉型發展中信息服務團隊的素養提出了更高的要求。因此，構建可持續發展的信息服務團隊素養模型，提升團隊素養是圖書館空間服務發展的必備要素。

2 信息服務團隊素養模型維度體現

從圖書館空間服務事業的長遠發展來看，信息服務團隊的建設在可融合、可拓展、可因需重組、開放度等特性上的需求尤為重要。筆者試圖搭建的信息服務團隊素養模型擬結合信息服務團隊在空間服務中的角色定位和參與體驗，從基礎意識、運行環境、可持續發展3個維度來呈現。

圖2 空間服務中的信息服務團隊素養模型

2.1 基礎意識層

2.1.1 領導前瞻導向意識

任何一種新型服務模式的發展都是對固有服務模式的拓展和創新，市場環境的千變萬化要求圖書館事業的領導者具備把握市場脈絡、引導館員發展、組織提升市場適應性的能力和極強的組織執行力。在空間服務的開展中，很多學者都對圖書館領導的前瞻意識提出了要求。如在創客空間的運行中，尤越、賈蘋[4]認為圖書館創客空間運行規模、項目類型及運行的內外環境等，需要圖書館領導者具有清晰的發展觀、先進的職業素養與決策分析能力；張衛華[5]認為需要有能力、有魄力及有前瞻意識的領導，對建設創客空間的作用與意義有清醒的認識。敏銳的市場觸覺是圖書館空間服務能否緊跟用戶需求的基礎性要素，信息服務團隊的建設要求領導必須有前瞻視野。

2.1.2 館員意識瓶頸突破

空間服務作為一種創新服務模式，對傳統圖書館服務是一種沖擊，對圖書館員來說更是對自身能力、工作習慣、學習再教育等方面的挑戰。在這一過程中，館員能否突破意識方面的瓶頸是圖書館空間服務發展的激勵性因素。（1）主人翁意識。圖書館事業的發展是所有圖書館人共同的責任，館員必須具備主人翁的意識，才能在市場發展中找準自身的角色定位，為圖書館的發展建言獻策，也為自我學習和提升時刻做好心理準備。（2）自我增值意識。在個人的知識構成上，要樹立每個人都是知識的要求者這一觀念，建成內在自省機制，認知個人知識短板，并完善知識體系，實現自我增值。（3）職業規劃意識。空間服務一定程度上走出了圖書館的封閉環境，開始直面市場競爭，館員必須具備長遠的職業規劃，職業選擇需要適合個人的興趣和特長，在對圖書館工作充分認識的基礎上，尋找自己的職業錨[6]。

2.2 運行環境

空間信息服務必須依托一個運轉高效、溝通順暢的平臺環境，信息服務團隊可以從技術保障、學科支撐、空間再造等方面來搭建這一開放環境，并依據空間需求的發展來拓展環境構成要素。

2.2.1 技術保障

技術因素是空間服務得以正常運行的保障性要素。如雷炳福、陳偉莉等學者在探討IC 時，指出需要配備合適的軟硬件資源，如PC 工作站、打印機、掃描儀、復印機、可出借的筆記本電腦和獲取電子資源的軟件工具等[7，8]。在KC環境中除以上硬件設施外，還提出了Web2.0的群件技術、博客（Blog）、社會網絡（Socialnetwork），基于 Web3.0 的微內容（Widget）的自由整合與有效聚合技術、智能分析和個性化定制技術，以及在線視頻會議系統、即時通訊平臺、多媒體交互平臺等[9]。而在LC 環境中更強調通過以上一些新技術的運用來增強學生的學習體驗。在創客空間中對新技術的需求進一步加強，如尤越、賈萍提出圖書館創客空間的運行需要設備資源的支持，用于制造數字模型的數控機床（CNC Machines）、熱膠槍（Hot glue gun）、激光切割機（Laser Cutte）、開源硬件平臺、Arduino）、3D 打印機（3D Printer）等各種工藝制作設備，以及一些軟件如Sketchup、多媒體制造設備等[4]。信息服務團隊建設中對技術型成員的管理和建設是其必不可少的一個方面。

2.2.2 學科支撐

對于高校圖書館而言，空間服務的運行都有其特定的主題和相應的學科關聯度，因此，信息服務團隊學科背景要素就顯得尤為重要。信息服務團隊要建立集成、交互的學科脈絡，以便形成開放、可重組的學科支撐體系。筆者認為，信息服務團隊素養的學科組成需要涵蓋以下幾個方面：（1）學科館員/專家組。館員個人的學科背景是相對單一的，而空間服務的學科需求是多樣的，因此，信息服務團隊中的學科專家不是固定某一個，而是需要建成后臺的專家組，以便根據空間需求靈活切換配置。（2）技術人員組。需要配備可解決各類型軟硬件設施，能講解專深技術的操作實踐的人員，對人員掌握新技術的能力和學科的前瞻規劃能力都有較高的要求。（3）組織協調組。空間服務的運行需要有一個高效的組織機構，能應對不同的空間主題需求，快速組建適合空間需求的信息服務團隊以提供高效的服務，這就需要具備相關學科背景的專業人才來進行有效的組織和管理。

2.2.3 空間再造

空間理念在圖書館界的運行表現之一就在于空間再造的興起。圖書館空間再造是一個場域的概念，是指借助于點、線、面、層、體的多維立交，建立在實體與虛體、環境與資源、技術與服務、學習與交流、休閑與體驗基礎之上的綜合體系和創新過程。[10]在廣義的空間服務信息服務團隊概念上，IC/KC/LC/Makerspaces 都提到了物理空間布局專家的重要性。如盛興軍、任樹懷指出在IC的空間設計上要結合設計專家、圖書館專家和建筑師的意見規劃方案[11]；尹雪、任樹懷指出在LC 的實體服務空間中主要包含開放學習區、參考咨詢臺、小組學習室、多媒體工作室、寫作指導室等空間需求[12]；而在創客空間實例中，北卡羅來納州立大學James B.、Hunt Jr.圖書館的創客空間在進行空間再造的基礎上，提供3D打印機和激光切割機等幫助師生了解新興技術，通過不同項目發揮創造力。因此，在組建信息服務團隊模型時，團隊需具備空間再造的理念和執行力，這是空間服務中信息服務團隊的必備素養。

2.3 可持續發展

圖書館是一個生長著的有機體。空間服務會隨著需求的推進和環境的變化而不斷拓展延伸，信息服務團隊必須適應空間需求形成一種可開放的視野，按需調整并不斷延展自身的服務寬度和深度，實現可持續發展。姜海、許竹萍提出可以建立跨職能團隊，成員由不同部門、不同學科、不同特長館員共同組成，將成員的技能和學科優勢整合到一起，使圖書館綜合服務能力提高，適應各類讀者的不確定性需求，并以任務、興趣和群體為導向進行組合、解散和重組。[13]空間服務信息服務團隊多數情況下體現跨職能團隊的特性，隨著知識專深度的加深、學科的細化，空間服務中跨領域、跨學科的組織協作將會更為寬廣，對信息服務團隊素養的需求也必然將更加深入。打造不斷創新、可持續發展的信息服務團隊，是圖書館參與市場競爭強有力的保障。

3 加強信息服務團隊素養教育，助力空間服務發展

信息服務團隊素養模型不同維度上的需求，對圖書館事業長遠發展提出了新型教育導向。

3.1 建立長效學習機制

空間服務的發展是不斷變化的，信息服務團隊的建設也是長期、持續的過程，建立長效學習機制是團隊素養得以保持活力和提升服務的基礎性方案。首先，從政策導向上，要注重建立長效的再教育和培訓機制，構建良好的職業發展氛圍，幫助館員持續提升自我素養。例如吳漢華、張芳提出建立高校圖工委主導的區域館員輪訓機制，提升館員素養。[14]茅寅、吳海俠等學者也提出可以在圖書館建立培訓中心，對員工進行定期的在職培訓，積極組織館與館之間的交流與學習，除此以外，還應當鼓勵其進行深造，來彌補人才的流失，避免人才競爭給圖書館的發展帶來的不利影響。[15]其次，注重信息意識的培養教育，任何新事物的發展都要經歷陣痛的過程，館員自身要樹立創新發展意識，圖書館也要注重信息意識的宣傳教育，不斷調整進步，保持對新事物的開放和包容，乃至接受使用，促進其進一步發展。

3.2 主題驅動、區劃層級教育

信息服務團隊素養教育必須根據館員能力的不同、學科背景的不同等，劃分素養教育層級和方向。因材施教在團隊教育中也是同樣適用和重要的。善于抓住館員特點，揚長避短專向提升；激發館員的興趣，以興趣帶動發展；把握學科區分，進行學科專深度的提升等。空間服務適用不同的主題，信息服務團隊需要遵循主題的驅動，以點帶面，多維度融合主題相關的各類型資源，提升團隊素養。對于高校圖書館創客運動而言，教師資源是創客服務拓展的首選，校外社會資源的引入是共享人力資源的一大開拓路徑。例如有學者提出對高校教師第三年齡人力資源進行開發[16]，按照學者皮特·納什利特（Peter Laslett）對人的生命周期4個年齡階段的劃分，第三年齡段將正式退休，但健康尚佳，且自由支配時間更多的高校教師第三年齡段人力資源卻適宜進行開發，筆者認為對于高校圖書館而言此路徑也是信息服務團隊素養教育方式拓展的選項。

3.3 技術助力，提升智慧化服務水平

信息技術的推廣和應用是圖書館空間服務推進的有力保障，信息服務團隊素養的提升離不開信息技術的助力。技術的階段性創新為圖書館事業的發展變革帶來了生機與活力。例如在創客空間服務中心，祝智庭、孫妍妍提出信息技術在創客教育實踐中的“使能（Enabling）”作用，指出技術為創客教育提供了環境、交流協作的條件，并搭建了社會化評估平臺[17]。近年來，隨著智能技術與圖書館的充分融合，圖書館空間服務模式不斷創新，對新一代信息技術的利用也更加深入，信息服務團隊的素養教育愈加需要重視智能技術的提升教育，通過技術手段的輔助，提升智慧化服務水平。

3.4 營造實踐氛圍，推動創新發展

信息服務團隊素養的提升，實踐教育是其中重要的一環。如可開展各類型空間服務的交流研討，擴大校內影響，為空間服務的校園化推廣營造氛圍；模擬信息服務團隊實施空間服務的相關實踐活動，營造空間氛圍，提供實踐平臺；鼓勵團隊成員參與其他各類型空間活動，從中汲取經驗，進行實踐教育；推動創新性空間服務的發展，提供支持幫助，在實踐中學習和創新。

4 結語

空間服務的延展性對信息服務團隊的發展提出了更高的要求，信息服務團隊的素養建設也是一個長期發展的過程。因此，開放式、可融通的信息服務團隊素養模型是適應空間服務的必然選擇，有利于空間服務需求中新元素的拓展和信息服務團隊實體的完善，進而推動圖書館空間服務的可持續發展。