公共圖書館特色資源服務的創新與發展
——以深圳地區公共圖書館為例

劉 俏

（鹽田區圖書館，廣東 深圳 518082）

1 引言

隨著大數據技術的廣泛應用，傳統信息環境向泛在知識環境轉變，讀者的閱讀方式從紙質向電子化、移動式、碎片化逐步擴展，資源的揭示更多媒體化，資源的組織更多樣化，數據來源更海量化，讀者的信息需求更多元化、個性化、特色化。知識更新和信息技術的發展，使圖書館以館藏的豐富性服務于讀者的優勢不斷弱化，任何圖書館都不可能依靠數量取勝[1]，圖書館的核心競爭力只能由特色資源服務體現。特色資源不同于特藏的概念，特色資源更具有實用性和共享性特點[2]。圖書館要圍繞特色資源，由被動服務向主動服務、由同質服務向精準服務轉變。隨著《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的實施，進一步保障了基本公共文化服務標準化均等化建設。在《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》中，多處強調要加強特色資源建設。在這樣的背景下，加強圖書館特色資源服務建設不僅是最大限度滿足讀者需求的需要，也是公共圖書館發展的必然趨勢。筆者在對深圳地區公共圖書館開展特色資源服務現狀調查研究的基礎上，擬提出改進完善公共圖書館特色資源服務工作的建議。

2 研究方法與數據來源

筆者主要采用問卷調查法，獲取深圳地區8個主要市、區級公共圖書館，包括深圳圖書館、龍崗區圖書館、寶安區圖書館、羅湖區圖書館、光明新區圖書館、鹽田區圖書館、南山圖書館、福田區圖書館的特色資源服務數據，數據截至2018年9月30日。調查內容主要涉及圖書館特色文獻資源、特色資源數據庫、特色服務品牌、特色服務空間建設等情況。調查目的在于通過數據分析深入了解和掌握深圳地區公共圖書館特色資源服務的現狀。

3 深圳地區公共圖書館特色資源服務現狀

3.1 重視特色資源服務建設

傳統單一的圖書館服務已無法滿足社會與讀者的需求，特色資源服務是圖書館主動向讀者提供特色信息資源、樹立服務品牌的重要展現。總體來看，深圳地區公共圖書館重視特色服務建設，絕大部分圖書館把特色文獻資源、特色資源數據庫、特色服務品牌以及特色服務空間納入本館的業務建設體系。各館根據自身定位，在特色服務中有所側重。如深圳圖書館重點建設深圳特色資源數據庫，龍崗區圖書館、光明新區圖書館側重開展特色品牌活動，福田區圖書館主要突出特色服務空間及其配套服務建設，寶安區圖書館在數據庫建設方面投入尤其突出，羅湖區圖書館和南山圖書館重點打造特色活動和服務品牌，鹽田區圖書館圍繞海洋特色開展圖書館的各項資源建設與服務。讀者對圖書館特色服務的需求日漸增長，圖書館針對讀者需求不斷推出新的特色服務，各有千秋的特色服務，推動深圳地區公共圖書館服務朝著更加多樣化、立體化的方向深化發展。

3.2 資源建設凸顯區域特色

通過調查數據綜合來看，深圳各公共圖書館資源建設凸顯了區域特色。通過表1可以清晰地反映出，被調查的各圖書館均充分考慮了本區域社會經濟、地理、歷史、政治、文化、教育、環境等區域因素，發掘和搜集各種獨具地方特色的文獻，豐富本館的特色資源，充分發揮了圖書館作為當地社會歷史記憶中心的功能。并且各館都以特色資源為依托，建設特色資源數據庫，打造特色品牌服務，以滿足讀者個性化的文獻信息需求。深圳市各公共圖書館所建特色資源數據庫見表2。

表1 深圳市公共圖書館特色文獻資源建設情況

表2 深圳市公共圖書館特色資源數據庫建設情況

3.3 特色服務向品牌化發展

調查結果顯示，深圳地區公共圖書館高度重視特色閱讀服務的品牌化建設，各圖書館都圍繞特色資源打造特色服務，根據服務人群的特點，著力打造特色閱讀活動，不斷滿足讀者多層次的文化需求，吸引了越來越多的讀者，各圖書館所開展的特色服務、特色活動深受廣大讀者歡迎，逐漸形成了品牌。深圳公共圖書館特色服務品牌統計見表3。

表3 深圳市公共圖書館特色服務品牌統計

特別值得肯定的是，深圳地區各公共圖書館在開展特色服務和特色活動的過程中都充分利用了第三方資源和社會力量，突破了圖書館人力、物力的限制，不僅大幅度提升了特色閱讀活動推廣的服務效能，而且擴大了圖書館特色服務、特色活動的影響力，助推了圖書館特色服務活動的品牌化發展。

3.4 創新服務空間

深圳地區公共圖書館普遍注重環境與資源的一體化融合，不斷改善和創新服務空間，致力打造功能多元化的特色服務區域，營造和諧舒適便利的閱讀空間環境，處處彰顯著以人為本的服務理念。通過開展與特色空間相融合的各類品牌閱讀活動或特色服務，有效吸引了讀者。如寶安區圖書館于2015年7月設立創客e 家，為讀者特別是創客提供創意成果展示及創新經驗交流平臺，還為“草根創客”提供創新經驗交流的空間，創客們可以在圖書館舉辦創業沙龍、項目路演、創意培訓等活動，突出了空間與服務內容一體化融合的服務理念。光明新區圖書館的自助服務書香亭突破了圖書館固有的物理服務空間，使讀者享受到自助、互聯、24小時開放的借書、還書、申辦讀者證、預借送書等各項免費服務，提升了圖書館的服務效能。在所調查的圖書館中，除了龍崗區圖書館和南山圖書館以外，其他圖書館均有特色服務空間，以羅湖區圖書館的特色服務主題空間數量最多、面積最大，其次是鹽田區圖書館。見表4。

表4 深圳市公共圖書館特色服務空間情況

3.5 宣傳手段貼近時代

目前，在新媒體、自媒體快速發展的背景下，深圳地區各圖書館的宣傳方式除了傳統的媒體宣傳、張貼海報、擺放宣傳展架外，有效開發利用新媒體微平臺，將本館特色資源、特色服務通過主動推送的方式即時向讀者展開宣傳。微平臺交互性、共享性、海量性、社群化的特點，大大增強了服務宣傳的效果。據調查，目前各館均綜合運用了傳統媒體、新媒體等多種方式推廣特色資源服務。為進一步強化特色資源意識、提高特色資源利用率，各館通過講座、展覽、培訓等豐富多彩的活動，不斷加大特色資源及其服務的宣傳力度。多元化、立體化的宣傳手段體現了鮮明的時代特色。

4 圖書館特色資源服務發展建議

4.1 明確定位，有的放矢

圖書館開展特色資源服務需要有明確的定位。首先應明確何謂特色資源，其次要明確特色資源的價值，再次應明確特色資源的服務對象。只有明確了這樣一些問題，圖書館才會有的放矢地規劃特色資源的建設、管理和服務。圖書館特色資源服務必須樹立“一切服務于讀者信息需求”的全新理念，堅持以用戶需求為導向，緊密結合本地區的經濟、文化、歷史背景和時代特點，對特色資源的主題范圍、服務對象、服務模式進行明確定位，既要追求良好的服務效能，也應減少資源浪費，力爭實現經濟效益和社會效益的雙贏。

4.2 創新機制，完善制度

提高服務效能是圖書館開展特色資源服務的目標和歸宿。特色資源服務需要圖書館突破傳統管理理念，創新服務模式，規范服務流程，發揮特色資源和服務的效能。目前，圖書館特色資源服務呈現多元化發展趨勢。特色服務需要創新機制，完善制度，包括特色資源建設規劃、服務規范、評價標準等都有待深入研究，從理論和實踐層面進行細化，形成完整、科學的制度體系，為特色資源服務的可持續發展提供保障。

4.3 強化品牌意識，推動持續發展

品牌是品質優異的核心體現，培育和打造品牌的過程也是不斷創新的過程。圖書館服務樹立品牌最關鍵、最根本的是緊緊圍繞讀者的需求，轉變服務觀念，增強讀者信任感和依賴感，而開發特色信息產品，讓特色服務對廣大讀者產生持久的親和力、影響力和作用力，最大限度地滿足讀者的特殊要求，是保證圖書館特色服務持續發展的前提和基礎。圖書館特色資源服務應根據本館規模、性質、經濟條件，立足本地區政治、經濟、文化發展實際，明確定位，找準方向，科學規劃，實現多元服務與特色服務的優化組合，優勢互補，促進圖書館事業的全面發展。

4.4 多種媒體融合，擴大宣傳推廣

在多媒體融合發展的時代，圖書館特色資源服務應充分有效利用現代信息技術，建立多媒體有機融合的資源管理、宣傳、傳輸和利用平臺，滿足用戶多元化的信息需求，不斷擴大圖書館特色資源服務的知名度和影響力。圖書館特色資源服務除了借助報刊、廣播、電視等傳統媒體進行宣傳推廣外，要充分利用新媒體平臺揭示和宣傳特色資源和特色服務，構建通過微信、微博等獲得圖書館特色資源服務的微服務平臺，使用戶可以隨時、隨地、隨心享受圖書館特色信息服務。

4.5 利用大數據技術，實現精準服務

圖書館特色資源服務應充分開發利用大數據技術，在平等、開放、透明、互動的新媒體環境下，讀者各種行為數據可被圖書館實時獲取，利用大數據技術深度挖掘讀者數據信息，可以作為特色資源服務建設工作的決策依據，有利于實現圖書館特色資源精準推送和精準服務，有效增強讀者黏性，提升服務效能。

5 結語

圖書館特色資源建設與服務，是適合我國國情創新圖書館服務的重要舉措。面對信息技術的飛速發展，面對讀者個性化與多元化信息需求的矛盾，圖書館應抓住自身資源優勢，立足特色，準確定位，在人、財、物有限的條件下，根據自身條件，突出重點，突出特色，在資源建設方面，規劃好自身的資源發展定位，做好資源的搜集、整理、規劃和建設工作；在服務層面，圖書館應結合現有資源優勢和最新的服務技術，從空間環境、服務方式、服務手段等方面適時變革，向讀者有效推薦特色資源，以特色資源、特色服務贏得用戶的信賴。只有這樣，互聯網時代的圖書館才能立于不敗之地。