澳大利亞高校圖書館學科服務(wù)調(diào)查與研究?

劉舒然

（天津醫(yī)科大學圖書館，天津 300070）

1 引言

2015年10月，國務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)總體方案》（簡稱“雙一流”建設(shè)）[1]，該方案的提出為我國高校建設(shè)指明了發(fā)展方向，并進一步明確了學科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學的關(guān)鍵。高校圖書館為高校的教學和科研提供文獻保障和信息支持，因此，也要積極應對“雙一流”建設(shè)帶來的巨大挑戰(zhàn)。信息傳播技術(shù)高速發(fā)展的今天，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取所需信息，圖書館已非用戶的唯一選擇。高校圖書館為擺脫影響力日趨式微、借閱量下降等困境，應轉(zhuǎn)變思維，積極開展知識情報、信息分析、數(shù)據(jù)分析和決策支持等學科服務(wù)[2]，充分激活館藏資源，提升競爭力。

學科服務(wù)起源于英國的倫敦大學圖書館[3]，在許多歐美發(fā)達國家大學圖書館得到了發(fā)展與完善。1998年，我國清華大學圖書館第一次引進學科服務(wù)[4]，之后國內(nèi)越來越多的高校圖書館相繼設(shè)立了學科館員崗位。但時至今日，我國大部分高校圖書館的學科服務(wù)仍然存在一些不足之處，如學科館員能力不高、營銷推廣重視程度低、信息倫理建設(shè)不足等[5]。研究西方發(fā)達國家圖書館學科服務(wù)開展情況有助于提升我國圖書館的學科服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)對于美國高校圖書館的學科服務(wù)研究較多[6，7]，但對于同為英語系發(fā)達國家的澳大利亞的高校圖書館學科服務(wù)研究很少。澳大利亞高校圖書館學科服務(wù)開展時間早，普及程度高，服務(wù)獨具特色，不僅能滿足教師與學生的學習和科研方面的基本需求，而且也能助力科研成果向?qū)嶋H生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，為學生的個人發(fā)展提供前景規(guī)劃和相關(guān)培訓。鑒于此，通過調(diào)研澳大利亞高校圖書館學科服務(wù)的實踐情況，總結(jié)其先進服務(wù)理念，可以對我國高校圖書館的學科服務(wù)工作有所啟發(fā)。

2 研究對象與研究設(shè)計

2.1 研究對象

選取《泰晤士高等教育》（Times Higher Education，簡稱THE）最新發(fā)布的2018年澳大利亞大學排名榜中排名前8位的學校作為研究對象[8]，這8所學校依次為：墨爾本大學（The University of Melbourne）、澳洲國立大學（Australian National University）、悉尼大學（The University of Sydney）、昆士蘭大學（The University of Queensland）、莫納什大學（Monash University）、新南威爾士大學（The Universi-ty of New South Wales）、西澳大學（The University of Western Australia）、阿德萊德大學（The University of Adelaide）。

2.2 研究設(shè)計

本次調(diào)查采用方法主要包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻調(diào)研法和郵件咨詢。研究者登錄選取的8所高校圖書館網(wǎng)站，查找所有與學科服務(wù)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，查閱有關(guān)文獻以印證服務(wù)內(nèi)容，并進行分析歸類。對于一些模糊的服務(wù)內(nèi)容，則通過郵件咨詢的方式與圖書館管理人員進行溝通交流，以確定其具體服務(wù)情況和服務(wù)細節(jié)。

研究者于2017年12月至2018年8月，對所選的8所高校圖書館的學科服務(wù)情況進行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，從各圖書館的學科館員設(shè)置、學科資源建設(shè)、教學支持服務(wù)、科研支持服務(wù)、信息素養(yǎng)教育和個人發(fā)展支持服務(wù)等方面進行歸納和總結(jié)。學科館員設(shè)置主要包括學科館員人數(shù)、學科館員團隊結(jié)構(gòu)（按學科構(gòu)建團隊、按功能構(gòu)建團隊等）、用戶反饋機制（日常實時反饋、專項評價機制等）。學科資源建設(shè)主要包括學科導航建設(shè)（服務(wù)學科數(shù)、學科導航數(shù)等）、館藏資源建設(shè)（館藏資源推薦、通過用戶反饋更新資源等）、外部資源推薦、學科新聞推送。教學支持服務(wù)主要包括課程資源建設(shè)（課程、試卷等）、講座與研討會、作業(yè)查重?？蒲兄С址?wù)主要包括研究咨詢、數(shù)據(jù)管理、版權(quán)咨詢、開放獲取、機構(gòu)知識庫、簡歷管理。信息素養(yǎng)教育主要包括數(shù)據(jù)庫檢索、論文寫作、引用指導、開放資源獲取與鑒別。個人發(fā)展支持主要包括職業(yè)規(guī)劃、學科相關(guān)機構(gòu)推薦、技能培訓、面試培訓。

3 澳大利亞大學圖書館學科服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 學科館員設(shè)置情況

被調(diào)查的8所澳大利亞高校圖書館均設(shè)立了學科館員，具體學科館員設(shè)置情況見表1。澳大利亞高校圖書館的學科館員，一般被稱為學科聯(lián)絡(luò)館員（Subject Liaison Librarian）或拓展服務(wù)館員（Outreach Librarian）。各圖書館網(wǎng)站上列有學科館員的名字、照片、專業(yè)背景、服務(wù)學科、辦公地點、工作時間和聯(lián)系方式（電話、電子郵箱、Face book、Twitter、Blogs等）等詳細信息。

表1 澳大利亞高校圖書館學科館員設(shè)置情況

學科館員團隊的組織架構(gòu)模式有基于學科和基于功能兩種服務(wù)模式?；趯W科服務(wù)模式的學科館員負責一至多個院系，全方位地提供該學科的相關(guān)服務(wù)，要求學科館員具有與服務(wù)院系相關(guān)的專業(yè)背景，具備一定的學科知識和技能。這種模式方便學科館員了解用戶的需求，有針對性地調(diào)整服務(wù)方式和策略，使館員與用戶之間緊密聯(lián)系起來。而基于功能服務(wù)模式的團隊結(jié)構(gòu)，往往按照研究支持、教學支持等不同功能構(gòu)建服務(wù)小組。使學科館員的工作重點從提供學科知識轉(zhuǎn)向傳授技能和能力，確保了服務(wù)水平的一致性和可測量性。

建立良好的用戶反饋機制可以幫助圖書館對整個學科服務(wù)過程進行重新的認識和思考，分析不足，總結(jié)經(jīng)驗，及時結(jié)合用戶興趣，有針對性地修正電子資源錯誤，調(diào)整館藏資源購置與課程開設(shè)，改進服務(wù)模式，提高學科服務(wù)質(zhì)量。被調(diào)查的8 所高校圖書館中有7 所建立了有效的反饋途徑，主要有日常實時反饋和專項評價兩種。用戶通過在線實時咨詢途徑（Ask a Librarian）與學科館員進行實時對話，也可以通過每日的“Drop-in”服務(wù)，直接與館員進行面對面交流[9]。有3 所大學設(shè)有專項評價反饋機制，如墨爾本大學圖書館各學科導航下的“Help us Improve”選項提供調(diào)查問卷，邀請用戶對學科服務(wù)進行專項評價[10]。

3.2 學科資源建設(shè)情況

學科資源建設(shè)是高校圖書館學科建設(shè)的重要資源基礎(chǔ)，被調(diào)查的各高校圖書館均對學科資源建設(shè)十分重視，紛紛按照不同學科設(shè)置了學科導航，全面地為用戶推薦和呈現(xiàn)各項資源，具體情況見表2。

表2 澳大利亞高校圖書館學科資源建設(shè)情況

澳大利亞高校圖書館的服務(wù)學科數(shù)量多、學科導航數(shù)量大、服務(wù)角度全面、能夠細致地對用戶進行嵌入式學科服務(wù)。在學科導航中包含了該學科的背景知識、名人介紹、資源分布、電子資源鏈接、書籍和期刊推薦、標準指南、文件標準、寫作指導、引證指南和引用軟件幫助、專業(yè)協(xié)會鏈接、相關(guān)社團介紹、相關(guān)產(chǎn)業(yè)推薦等。通過學科導航中提供的學科館員的聯(lián)系方式，用戶可以方便快捷的聯(lián)系到學科館員，進行咨詢和反饋。被調(diào)查的高校圖書館的館藏資源并非簡單的堆疊，而是按學科分門別類地加以整理，列明相關(guān)紙質(zhì)資源的館藏分布和索書號，相關(guān)電子資源的鏈接等。除了列出館藏資源的獲取方式外，圖書館還主動推薦學科內(nèi)的經(jīng)典圖書、高分期刊，供初學者學習。用戶可以通過聯(lián)系學科館員、填寫資源訂購單、向?qū)ＴO(shè)的圖書訂購郵箱發(fā)郵件等方式推薦文獻，圖書館再及時針對用戶需求采購資源，以提高資源的利用率和滿意度。除館藏資源外，圖書館還向用戶推薦政府文件、統(tǒng)計局數(shù)據(jù)、各類公開報告數(shù)據(jù)等與學科相關(guān)的外部資源。墨爾本大學等3所高校圖書館還會定期推送學科新聞，豐富學科資源內(nèi)容。

3.3 教學支持服務(wù)

澳大利亞高校圖書館教學支持服務(wù)主要面向?qū)W校的教師和本科生，具體服務(wù)情況見表3。圖書館通過提供線上影像資源以及現(xiàn)場舉辦活動等方式為用戶提供學科相關(guān)課程服務(wù)。如昆士蘭大學圖書館配合院系教師開設(shè)課程，為教師提供大教室和翻轉(zhuǎn)課堂教室等場所。開發(fā)“Learn UQ”網(wǎng)站，教師可以通過該網(wǎng)站給學生布置作業(yè)并與學生交流，同時該網(wǎng)站還提供本學科的推薦閱讀列表、慕課、視頻等資源[11]。莫納什大學圖書館開設(shè)了“the Research Skill Development”計劃，學科館員和教師共同合作，將科研技能融入到日常的課程之中[12]。西澳大學等4所高校圖書館還收集了歷年考試試卷供教師或?qū)W生參考，并整理考試題型，幫助學生了解考試形式。莫納什大學通過心理測試問卷的方式，了解學生個性化的學習需求，有針對性地幫助其訂立學習策略，協(xié)助學生建立學習小組，并為其提供活動場地[13]。被調(diào)查的8所高校圖書館均輔助院系開設(shè)了各類講座與研討會，并對這些研討會進行錄音錄像，如墨爾本大學圖書館和院系教師聯(lián)合舉辦“Weekly Topics”，每周推出不同的研討題目。悉尼大學等3 所高校圖書館還提供作業(yè)查重服務(wù)，從根本上培養(yǎng)學生創(chuàng)新思考、獨立完成任務(wù)的能力，為今后的科研和工作打下良好基礎(chǔ)。此外，阿德萊德大學圖書館還開設(shè)了SELT 特色版塊，學生可以通過該版塊將自己所學課程的相關(guān)意見和建議進行保密性的反饋，圖書館再將這些意見匯總給教師，指導教師不斷改進課程和教學效果[14]。

表3 澳大利亞高校圖書館教學支持服務(wù)情況

3.4 科研支持服務(wù)

科研支持服務(wù)是學科服務(wù)的核心內(nèi)容，被調(diào)查的8 所圖書館科研支持服務(wù)具體情況見表4。8 所圖書館均開設(shè)了研究咨詢服務(wù)，以幫助用戶進行研究前期選題、綜述學術(shù)信息、選擇合適期刊、評價研究成果等。同時建設(shè)有專門的科研數(shù)據(jù)管理平臺，如 Monash.Figshare[15]和 ANU Data Commons[16]等，其目的是引導用戶科學地管理數(shù)據(jù)，使本校師生的數(shù)據(jù)更加安全和準確、方便提取和分享。除了阿德萊德大學，其他7所大學圖書館都建立了機構(gòu)知識庫，如昆士蘭大學建立了UQ eSpace 知識庫，將師生所著的文獻收集起來，與其他公開數(shù)據(jù)庫及社交媒體合作，分享本?？蒲谐晒?，提高本校學者知名度[17]。研究者知識的輸入和輸出都少不了版權(quán)咨詢需求，因此被調(diào)查的8 所高校圖書館都成立了版權(quán)工作室，向師生普及版權(quán)知識，幫助用戶最大限度地獲取版權(quán)資料，確保大家能夠遵守相關(guān)版權(quán)規(guī)定和義務(wù)。開放獲取可以增加研究的傳播范圍和影響力，新南威爾士大學等5所高校鼓勵學者開放獲取。悉尼大學圖書館專門設(shè)計網(wǎng)頁普及開放獲取知識，并成立專業(yè)的服務(wù)團隊幫助學者與出版社進行談判，以保留作者開放獲取權(quán)力[18]。墨爾本大學等3所高校圖書館開設(shè)了簡歷管理這一特色服務(wù)，為用戶提供簡歷管理工具，定期整理出版物清單，跟蹤文獻引用次數(shù)，并將簡歷發(fā)表于相關(guān)學術(shù)數(shù)據(jù)庫和各大社交網(wǎng)站，進一步提高學者的知名度。此外，西澳大學圖書館嘗試將科研與生產(chǎn)連接起來，開設(shè)“ABC Linkage Program”，幫助科研人員與商業(yè)組織、工業(yè)組織、社區(qū)組織之間建立合作關(guān)系，促進科研成果轉(zhuǎn)化，并取得了一定的成績，2015年成功轉(zhuǎn)化12個項目，年總投資額超過500萬元[19]。

表4 澳大利亞高校圖書館科研支持服務(wù)情況

3.5 信息素養(yǎng)教育

澳大利亞高校圖書館的信息素養(yǎng)教育除了數(shù)據(jù)庫檢索培訓外，還開設(shè)了論文寫作、引用指導以及開放資源的獲取和鑒別，詳見表5。數(shù)據(jù)庫檢索培訓的形式有線上視頻和圖片教學、線下研討會與課程以及“Drop-in”服務(wù)。論文寫作培訓的對象主要是研究生，內(nèi)容包括講明學術(shù)寫作與其他寫作的區(qū)別、運用學術(shù)語言、確立學術(shù)觀點、引用文獻、組織段落、編輯學術(shù)格式等。由于不同學科的學術(shù)寫作規(guī)范不同，墨爾本大學圖書館按學科提供不同的寫作指導。引用指導主要包括引用文獻的正確格式和引文管理工具的培訓。由于用戶獲取文獻的方式不僅局限于專業(yè)數(shù)據(jù)庫，還包括其他的開放資源，因此部分大學圖書館還就如何獲取和鑒別開放資源對用戶進行培訓。如澳洲國立大學圖書館的“Evaluating Sources”[20]，就分析了學術(shù)資源和開放資源各自的優(yōu)缺點，幫助學生鑒別和選擇合適的資源。除了以上服務(wù)外，昆士蘭大學還設(shè)立了“Centre for Digital Scholarship”[21]，培訓數(shù)據(jù)管理類和IT類軟件的使用。

表5 澳大利亞高校圖書館信息素養(yǎng)教育服務(wù)情況

表6 澳大利亞高校圖書館個人發(fā)展支持服務(wù)情況

3.6 個人發(fā)展支持

為幫助學生更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，提升個人職業(yè)能力，澳大利亞高校圖書館提供了個人發(fā)展支持服務(wù)，詳見表6。一方面，圖書館按照不同學科為學生提供職業(yè)前景規(guī)劃。如墨爾本大學圖書館設(shè)置了“Careers and Jobs”專欄[22]，不僅推薦一些當?shù)嘏c就業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站，還依據(jù)不同學科分別提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，指導學生本專業(yè)中什么學位可以申請何種工作。同時對學生的就業(yè)能力進行評估，明確學生自身優(yōu)勢，指出需要改進的地方，列出培養(yǎng)計劃，幫助學生更有效地規(guī)劃大學生活，明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)能力。另一方面，圖書館把學科涉及的公司及其財務(wù)表現(xiàn)、未來前景整理出來展示給學生，讓學生更加了解自己的行業(yè)。此外，部分圖書館還向?qū)W生提供職業(yè)相關(guān)技能培訓和面試技巧培訓，培訓內(nèi)容包括領(lǐng)導力、壓力管理、創(chuàng)造力、團隊協(xié)調(diào)能力等職業(yè)能力。

4 對我國高校圖書館學科服務(wù)的啟示

4.1 采取學科化、個性化的服務(wù)方式

澳大利亞高校圖書館針對不同學科、不同用戶有著不同的服務(wù)內(nèi)容和方式，并且在服務(wù)過程中努力了解用戶需求，不斷調(diào)整自身服務(wù)，這點值得我們學習和借鑒。一方面，我們需要梳理和整合館藏資源，構(gòu)建不同學科特色的學科導航。把各學科的文獻資源分布情況、常用數(shù)據(jù)庫鏈接、經(jīng)典圖書推薦、相關(guān)機構(gòu)協(xié)會鏈接、寫作規(guī)范指導等分門別類地推薦給用戶。幫助用戶快速地了解本學科，輕松地獲取各種資源，提高資源利用率。另一方面，提倡服務(wù)個性化、定制化。建立網(wǎng)上預約專業(yè)學科館員渠道，為用戶提供線下一對一的定制學科服務(wù)。借鑒莫納什大學圖書館的做法，邀請學生填寫調(diào)查問卷，以了解不同學生的心理特點和學習需求，有針對性地定制學習策略。力爭將服務(wù)嵌入到學科、深入到用戶個體，為用戶提供學科化、個性化的服務(wù)。

4.2 營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境

輕松愉快的服務(wù)環(huán)境可以吸引更多的用戶走進圖書館、利用圖書館。在這方面，澳大利亞高校圖書館一直致力于打造舒適愉悅的服務(wù)氛圍。在圖書館網(wǎng)站的學科館員聯(lián)系方式一欄中，配上館員具有親和力的笑臉照片，使館員看上去更加友善，鼓勵用戶向其尋求幫助。此外，圖書館還會定期舉辦“圖書館巡游”（Library Tour）和“圖書館餐會”（Library Bites）活動，邀請用戶來館參觀，主動向他們介紹服務(wù)項目，聽取改進服務(wù)的建議。我國圖書館應重視營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境。首先，在對外宣傳資料以及網(wǎng)站設(shè)計上，打造親切、熱情的學科館員形象，使用戶不會羞于咨詢。其次，定期舉辦各式體驗活動，展示圖書館學科服務(wù)內(nèi)容，邀請用戶參與圖書館建設(shè)。最后，學科服務(wù)從被動咨詢轉(zhuǎn)為主動伴隨，提升服務(wù)積極性，讓服務(wù)伴隨用戶教學、科研的每一步，力爭成為用戶的貼心伙伴。

4.3 搭建專業(yè)、集成式的服務(wù)平臺

搭建專業(yè)、集成式的服務(wù)平臺，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應成為我國高校圖書館開展學科服務(wù)的重要任務(wù)。學習和借鑒昆士蘭大學圖書館開設(shè)Learn UQ 平臺的做法，各圖書館應努力開設(shè)有自身特色的學科服務(wù)平臺。國內(nèi)各圖書館應主動與本校領(lǐng)導溝通，強調(diào)學科服務(wù)對學校教學和科研的促進作用，獲取學校領(lǐng)導支持和重視。聯(lián)合學校信息服務(wù)部門，搭建平臺框架，解決構(gòu)建服務(wù)平臺的各項技術(shù)難題。發(fā)動廣大師生獻計獻策，科學調(diào)研、積極論證，設(shè)計內(nèi)容豐富、形式活潑的平臺內(nèi)容。建立用戶反饋和溝通渠道，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，對平臺進行改進和維護。努力為用戶提供專業(yè)化的、集成式的服務(wù)，提升學校教學和科研水平。

4.4 鋪設(shè)連接科研和生產(chǎn)的橋梁

知識經(jīng)濟時代，知識創(chuàng)新成為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵性因素。高校是知識創(chuàng)新的主要陣地，它的科研成果能否成功轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，直接關(guān)乎國家的科技創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展。現(xiàn)階段國內(nèi)高校的知識轉(zhuǎn)化水平并不令人滿意，有研究顯示2012年到2016年中國各類高校專利轉(zhuǎn)移實施率逐年下降，即使作為國內(nèi)高校領(lǐng)頭羊的清華大學，專利轉(zhuǎn)移實施率也僅為5%[23]。高校圖書館的學科服務(wù)不僅可以為學校的教學和科研提供支持，也可以輔助科研成果順利轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。第一，與法務(wù)部門聯(lián)合成立知識產(chǎn)權(quán)辦公室，利用圖書館網(wǎng)站向廣大師生普及相關(guān)政策法規(guī)，提供知識產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，防止科研過程中知識產(chǎn)權(quán)流失。第二，在學科導航內(nèi)提供“學科相關(guān)產(chǎn)業(yè)推薦”欄目，宣傳該學科有關(guān)的各知名企業(yè)，拉近師生與企業(yè)關(guān)系。第三，借鑒西澳大學圖書館推出的“ABC Linkage Program”，與各商業(yè)組織、工業(yè)組織、社區(qū)組織和公共基金之間建立伙伴關(guān)系，搭建研究者與行業(yè)合作伙伴之間的橋梁，促進科研成果轉(zhuǎn)化。

5 結(jié)語

“雙一流”建設(shè)明確了學科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學的關(guān)鍵。高校圖書館應順應時代要求，積極開展學科服務(wù)，做好高校科研和教學的輔助工作。我國高校圖書館學科服務(wù)與發(fā)達國家相比，開展較晚，尚不成熟。筆者通過對澳大利亞8 所高校圖書館學科服務(wù)情況進行全面調(diào)查和深入研究，發(fā)現(xiàn)其在學科館員設(shè)置、學科資源建設(shè)、教學與科研支持、信息素養(yǎng)教育、個人發(fā)展支持等方面提供的服務(wù)完善而有特色，希望這些特色服務(wù)能夠為我國高校圖書館開展學科服務(wù)提供有益參考。