淺析航空空中乘務員心理素質培養

李思琴

摘要：隨著民航業的快速發展以及運輸業的興起，服務行業對空中乘務員提出了更多的要求，為了更好的適應社會的發展以及良好的服務狀態，心理素質對于航空空中乘務員起到關鍵性的作用。因此，提高航空公司的服務質量以及管理水平需要加強和關注空中乘務員的心理素質，加強空中乘務員心理素質的培養，才能夠實現航空公司有質量的服務。

關鍵詞：乘務員;心理素質;措施

一、航空空中乘務員心理素質培養的重要意義

（一）提高空中乘務員的綜合素質

航空空中乘務員的綜合素質不僅僅包括良好的承受能力、高尚的交往品質以及高度的責任感，同時對于空中乘務員的心理素質提高也是重要的一個方面。因此，加強和優化空中成務員的心理素質的培養，能夠提高乘務員的綜合素質。比如在發生突發事件的過程當中，良好的心理素質對于預防事故起到了積極的促進作用，可以減少不安全事故的發生，而在民航事業發展的過程當中乘務員的工作壓力逐漸增大，這就需要進行心理素質的培養，通過對于情緒以及壓力的了解和掌控，能夠促進空中乘務員控制自己的負面情緒，從而增加對于工作的積極性，在解決問題的過程當中能夠積極的去引導，在人際關系處理過程當中能夠更好的處理好與乘客的關系，促進工作的順利開展。這不僅僅對于乘務員自身的素質起到了積極的促進作用，同時也能夠在心理素質培養過程當中以積極良好的心態對待工作中出現的基本問題，從而實現乘務員對于自身職業要求的理解。

（二）提高空中乘務員的工作服務質量

在航空空中乘務員的工作過程當中，不僅僅具有良好的專業素質，同時針對于良好的心理素質也是保證服務質量的關鍵。加強對于航空乘務員心理素質的培養，能夠形成積極的工作心態和樂觀的服務意識，這主要表現為在工作的過程當中，面對不同的乘客需要發揮自己的主觀能動性，在完成任務的過程當中，不僅僅是檢驗自身能力的提高，同時也對于人生價值的實現。因此，乘務員的心理情緒對于公司的形象和聲譽都起到了關鍵性的作用，加強心理素質的培養，能夠提高自己的服務態度，從而更好的實現服務質量的提升，而面對百般挑剔的乘客或者無理取鬧的乘客，心理素質也是一種重要的考驗，對于航空的服務也起到了積極的促進作用。因此，航空空中乘務員的心理素質不僅僅要具備團隊協作精神，同時針對于每一個乘務員的責任感也提出了更多的要求。

（三）有利于建立良好和諧的企業文化

現如今的空乘必須具有較高的英語水平和良好的文化素質還有情緒控制能力、溝通協調能力、應變創造能力、語言表達能力、較高的道德水準。航空公司良好的企業文化，離不開員工的基本素質的培養，優秀的企業文化需要員工在各個方面具有自身的優勢。因此，良好的企業形象需要由員工進行來創造，提高空中乘務員的整體素質，不僅僅展示了航空公司文化的形象，同時也是針對于企業的發展產生了積極的促進作用。這就需要企業在管理過程當中堅持以人為本的基本原則，能夠針對于航空乘務員的心理素質進行有效的培養，在工作過程當中才能夠保持良好的心態，提高航空乘務員的自我協調能力以及對待工作的能力。

二、航空空中乘務員心理素質培養的基本策略分析

（一）加強航空空中乘務員心理知識的培訓

為了實現航空空中乘務員心理素質的培養，需要在理論知識過程當中能夠明確自己的專業技術，在解決實際問題過程當中，能夠運用心理知識幫助自己來解決更多的困難。因此，在不斷提升航空空中乘務員的心理素質過程當中，要進行工作技巧以及工作方法上的培訓，尤其是在交流的過程當中能夠將理論知識運用到實踐過程當中，通過學習心理知識能夠恰當的處理各種心理問題，并且在工作過程當中以及復雜的環境以更為服務周到的心理狀態面對各項工作，同時在急救過程當中也需要掌握不同的知識才能夠更好的勝任工作。工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如，飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情。

（二）強化空中乘務員心理品質的訓練

針對于航空空中乘務員心理品質的訓練，需要通過多種形式以及鍛煉模式來提高航空空中乘務員的心理品質，比如通過拓展訓練以及加強實際鍛煉的方式提高團隊協作能力，讓空中乘務員在素質拓展訓練過程當中，能夠培養其挫折能力、承受能力和團隊協作能力，在遇見問題過程當中，可以提高自己的潛能，才能夠帶動整個服務水平的提高。在企業心理素質的培訓過程當中，也要結合航空乘務員的心理狀態以及接受程度進行相應的培訓，不僅僅在實際工作過程當中加強和提升良好的承受力，同時也能夠在實際鍛煉過程當中加強團隊協作能力，面對突發狀況以及實際情況能夠通過靈活的方式得到相應的處理。

（三）關注空中乘務員的心理需求

航空公司在注重工作當中具備的責任感的過程當中，也需要針對于空中乘務員的心理需求進行相應的滿足，通過加強人文關懷、提高物質待遇以及改善環境等多種方式來促進乘務員心里的滿足感，才能夠在職業發展過程當中加強和提升空中乘務員的積極性，在營造良好的氛圍過程當中，能夠以良好的責任感以及正確的人生態度對待自己的工作，提高乘務員對于工作的責任感和信心，同時也能夠激發空中乘務員正確的從業心態。

三、結束語

乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。航空公眾乘務員心理素質的培養，需要經過多方面的研究，針對于安全意識、績效考核、心理狀態以及合作精神等各個方面來全面的提升空中乘務員的心理素質，才能夠在承受力抵抗力以及合作方面提高乘務員的專業素養以及職業道德。

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