網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護

陳珂

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，網(wǎng)上購物已逐步成為人們主要的網(wǎng)上行為之一，對比傳統(tǒng)的實體店購物消費，網(wǎng)絡(luò)購物消費具有很大的優(yōu)勢。凡事都是利弊共存的，根據(jù)最新的司法大數(shù)據(jù)解讀：全國網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛呈逐年上升趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利不可避免地存在著一些問題，消費過程中產(chǎn)生的糾紛也會越來越多，保障網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán)益也日益受到社會各界的關(guān)注，因此，在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，深入、全面地探討網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的法律保護問題具有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費者權(quán)益;公平交易;法律滯后性

一、侵犯消費者權(quán)益的具體表現(xiàn)形式及新《消費者權(quán)益保護法》的保護條款

（一）公平交易權(quán)得不到保護

公平交易權(quán)是指購買商品時，消費者與消費者公平交易的權(quán)利。包括獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的權(quán)利。但是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行消費時，在特別是在交易平臺提供者上注冊帳號時會有一些格式條款合同，如果你不同意，只能退出注冊。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，導(dǎo)致消費者無法真正接觸商品，只能通過商家經(jīng)過美化的圖片、夸大的宣傳廣告了解商品的品質(zhì)。在新《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了7天“后悔權(quán)”，即7天無理由退貨。具體規(guī)定為：消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物時，在收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，且無需說明理由。其次，還增加了殘次產(chǎn)品的召回制度。

（二）個人信息得不到保護

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺注冊時，就會完善自己的個人信息，而在消費者購物時，商家會得到消費者的個人信息，而由于這種個人信息存在商業(yè)經(jīng)濟價值，所以大量的不法商家擅自泄露或非法售賣，更有甚者通過這些個人信息，對消費者進行侮辱恐嚇。新《消費者權(quán)益保護法》明確地提出保護消費者個人信息的內(nèi)容。

（三）維權(quán)困難、成本高

因為維護消費權(quán)益成本高，且消費者法律意識薄弱，消費者常常會放棄自己的權(quán)益。在新《消費者權(quán)益保護法》中，賦予了消費者協(xié)會在訴訟中適格主體后，針對群體性消費者事件，可由消協(xié)提起公益訴訟，進而更好地保護消費者權(quán)益。

（四）侵權(quán)責(zé)任主體認定

在網(wǎng)絡(luò)購物中，因網(wǎng)絡(luò)交易平臺審查管理義務(wù)的不到位，信用登記的不真實，以及在交易雙方信息的不對稱，導(dǎo)致消費者找不到侵權(quán)主體和違約責(zé)任主體，導(dǎo)致維權(quán)困難。新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，在消費者向銷售者或服務(wù)者要求賠償時，不能提供該銷售者、服務(wù)者的真實名稱、地址和有限聯(lián)系方式時，消費者可要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供者承擔(dān)責(zé)任。

二、我國消費者權(quán)益保護立法現(xiàn)狀的滯后性

2014年第二次修訂的《消費者權(quán)益保護法》是當(dāng)代維護消費者權(quán)益最重要的法律之一。較1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有不少亮點。如：增加了新型消費方式——網(wǎng)購的法律條款;完善了懲罰性賠償，提高了對欺詐行為的賠償額度，還規(guī)定了保底數(shù)額;增加了消費者請求精神損害賠償?shù)膬?nèi)容;規(guī)定了廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的法律責(zé)任，可規(guī)范市場的基本秩序，保護消費者免受虛假廣告、不實宣傳的誤導(dǎo)。

我國消費者權(quán)益保護立法由于法律的滯后性，還有如下的一些不足，無法使消費者權(quán)益得到長期的、動態(tài)的保護。如：新《消費者權(quán)益保護法》主要是關(guān)于信息披露、撤銷權(quán)、消費者救濟權(quán)等規(guī)范性法條，并無具體的、明確的懲罰性內(nèi)容;互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，先行法律即有內(nèi)容無法充分保護消費者的利益。因此，相關(guān)法律制度還需進一步完善，我們消費者也應(yīng)該提高維權(quán)意識，更好的保護消費者權(quán)益保護， 助力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

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