論網絡團購中消費者權益的法律保護

蘇原高

摘 要：網絡團購作為一個近年才興起的購物方式，消費者和電商之間如何建立有效的信任機制是其中最大的挑戰。一旦雙方發生爭議，如何合理有效的解決這些爭是擺在我們面前的一大難題。本文主張消費者和電商應當積極尋求第三方加入交易平臺，這樣可以有效解決相互信任體系的構建這一問題。

關鍵詞：網絡團購;權益侵害;消費者

一、網絡團購中消費者權益受到侵害的表現

（一）不誠信的宣傳與銷售行為

有商家洞悉消費者心理，悄然仿制名牌貨品并上網團銷，當然價格會低廉一些。看頁面上的宣傳圖文，與真貨無異，許多消費者紛紛團購，收貨后親自品嘗才發現并非原裝，這樣的事例很多。在網絡團購活動中，侵權涉及的相關證據大都以電子數據的形式保存在團購平臺手中，電子數據極易被篡改及銷毀。

（二）簽訂格式合同行為

在網絡團購模式中，消費者若想要參與平臺的某項團購活動，通常要首先注冊成為該平臺的會員以獲得團購資格。團購平臺會提供一個預先擬定好的格式合同放在網站上，消費者有兩個選擇，同意或者不同意，點擊了“同意”按鈕就成為會員，點擊“不同意”則無法參加團購，因此有團購意向的消費者都會選擇“同意”。殊不知，網絡平臺商家已經在合同中埋下了侵害公平交易權利的伏筆，這些條款有時較為隱蔽，消費者不易察覺。盡量減免己方責任，同時限制對方權利，這是典型的侵害公平交易權的行為。

（三）強制交易等行為

強制交易主要表現在退貨環節。商家對于退貨多有限制，變相地強迫消費者接受團購交易結果。比如，很多團購平臺規定，只有未經拆封的產品才能予以退貨，擅自擴大己方權利。再如不少商家對《消費者公平交易權保護法》規定的禁止退貨的商品種類隨意做出夸大解釋，規定如母嬰類產品、奢侈品類代購物品不予退貨，使用團購優惠券下的訂單也不能無條件退貨。

二、網絡團購中消費者權益受到侵害的原因探析

（一）團購網站市場準入制度的薄弱

由于網絡環境的特殊性，長期的難以監管和不健全的監督機制使得網絡環境十分復雜。團購網站也是龍蛇混雜，對于一些別有用心的網絡團購網站，經常會進行惡意的虛假宣傳。其發布的一些廣告也是存在極大的欺騙性，以試圖吸引和迷惑消費者。團購網站準入門檻顯得很低，其違法成本也很低，其本質是執法部門對網絡團購市場的認知不足。

（二）消費者退貨和退款機制不完善

我國有關網絡團購的法律對消費者的退貨和退款機制都只做出了大致流程上的規定。許多團購網站都宣稱在一定時限內無條件退款退或。但是實際上，這些承諾并不具備任何法律效力。一旦消費者被這些口頭上的承諾所蒙蔽上門購物出現問題，即使賣家對之前的承諾推得一干二凈也不會受到任何法律的追究和制裁。在網絡這一虛擬平臺，商家給出的商品也只虛擬的罷了，消費者是無法親身感受的。

（三）團購網站和銷售者責任承擔不明確

一旦消費者在網絡團購中出現問題，如何明確售后責任方是一個困擾中國網絡團購立法人員和執法人員的問題，無論是早前頒布的《合同法》，還是新出臺的《消費者公平交易權保護法》對這種情況下責任方的認定都不夠明確。在三方的交易過程中，電商提供商品信息和商品，而第三方網站則提供一個推銷商品的平臺。一旦交易行為破裂。如何界定過錯方，如何分配責任承擔權重的確是一個值得商榷的問題。

三、網絡團購中消費者權益保護的法律構建

（一）網絡團購市場準入及市場監管制度的完善

為完善我國網絡團購市場準入以及市場監督機制，工商部在近年頒布了《加強網絡團購經營活動管理的意見》，該意見彌補之前相關法律在監管不足和可執行性差的方面的不足。對于網絡電商和有關第三方進行網絡團購業務的準入門檻做出了更為具體的要求。該要求具體體現在準入注冊資金面額和更加明確責任人的認定上。而且該法還首次明確規定，未經有關部門同意，對于沒有通過準入機制而從事網絡團購業務的個人及組織將采取違反網絡盈利罪的處罰辦法。對于準入許可證的把握，新的意見似乎是采取了更為謹慎的態度。至于監管機制，新的《意見》將采取建立有關人員及網站的數據庫的辦法。

（二）完善網絡團購的退貨、退款機制

在網絡團購過程中一旦出現問，消費者要求退貨退款的概率很高。通常商家都宣稱“X天無條件退貨”，但實際上，能在商家規定的時間內發現商品問題的并非所有消費者都能辦到。即使商品在規定期限之外出現問題，也不能說明商家提供的商品就沒有問題。就算網絡團購消費者及時發現商品問題，要求商家退貨，一些不法商家也會以各種理由搪塞消費者，從而拒絕退貨。面對這種情況，許多消費者往往會采取法律的方式尋求解決。但是，就目前法律而言，對此類問題的規范卻是少之又少。因此，進一步完善網絡團購的退貨、退款機制是很有必要的。

（三）明確責任的承擔方

第三方網站作為電商和網絡團購消費者的雙方代理人。在雙方進行交易出現爭端責任的認定的問題上最具發言權。《消費者公平交易權保護法》中要求第三方網站采取中立態度。而新的《意見》則更偏向于第三方網站更偏向于處于弱勢方的網絡團購消費者。至于具體的舉證環節，這就要求消費者在日常的購物中要多留一個心眼，在購物過程中的一些票據要妥善保管，對于虛擬性的票據也要及時截屏保留，在和商家交易過程中商家做出的承諾保證也要及時保存，作為日后維權的有力證據。我國相關網絡監管部門也應該對此提供一定的技術支持，以確保整個交易過程在執法部門的監督下進行，不讓不法分子有任何僥幸心理。

網絡交易近年來的快速發展，給人們的生活帶來了重大變化，嚴重侵犯了消費者在互聯網上的合法權益。如果不嚴格處理，問題得不到解決，網絡消費者權利問題一定會損害網絡經濟的發展。因此，我國可以尋求適應國家現狀，保護在線消費者的合法權益，促進中國網絡經濟健康發展。

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