人性化服務在糖尿病護理中的應用

周昀

[摘要] 目的 探討對糖尿病患者進行人性化護理的應用效果，以期為糖尿病患者提供更好的服務。方法 隨機選取該次內(nèi)分泌科在實施人性化護理之前和之后的380例糖尿病患者，即在2016年3月—2017年3月選取190例，作為對照組，對該組患者的護理方式采用一般護理，在2017年4月—2018年4月選取190例，作為觀察組，對該組患者的護理方式采用人性化護理服務，分別收集兩組糖尿病患者及家屬的調(diào)查問卷，并對比護理質(zhì)量及家屬滿意度。結(jié)果 對照組患者與觀察組患者相比，觀察組患者的護理質(zhì)量明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組患者的家屬滿意度也高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 為糖尿病患者的護理提供人性化服務的效果極好，能提高護理質(zhì)量，使得護理工作有效地進行，深受家屬喜愛，應在臨床推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化護理;糖尿病;護理;應用效果

[中圖分類號] R47????????? [文獻標識碼] A????????? [文章編號] 1672-4062（2019）02（b）-0160-02

人性化服務要求護理人員做到以人為本，為患者的精神、情感、心理方面做好人性化服務，要求站在患者的角度著想，讓患者感受到自己是社會中完整的個體，是有思想、有情感生活的人，護理人員對患者要求給予滿足，患者有權(quán)知悉有關(guān)護理、疾病的一切事宜，并享有優(yōu)質(zhì)待遇，同時擁有選擇權(quán)和保密權(quán)[1]。該文選取了2017年4月—2018年4月的190例糖尿病患者作為觀察組，以糖尿病患者為中心，展開溫馨舒適、高效安全的人性化護理服務，通過比較實施人性化服務前后糖尿病患者的護理質(zhì)量及家屬滿意度，討論人性化服務在糖尿病護理中的應用，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

隨機選取該次內(nèi)分泌科在2016年3月—2017年3月的190例糖尿病患者，作為對照組，對該組患者采取一般護理，另選取2017年4月—2018年4月的190例糖尿病患者，作為觀察組，對該組患者采取人性化護理服務。患者基本資料為：對照組中男性101例，女性89例，年齡在45～81歲之間，平均年齡為（60.153.42）歲，病程在5～10年之間，平均病程（8.341.79）年;觀察組患者男性98例，女性92例，年齡在47～80歲之間，平均年齡為（61.374.18）歲，病程在4～10年之間，平均病程為（7.981.42）年，兩組患者均對該次研究知情并同意，并且沒有中途退出者，組間比較資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

對照組患者治療方法為：根據(jù)患者情況給予對癥治療，包括降血脂、降血糖、胰島素的使用，護理方式采用一般護理，包括入院指導、遵醫(yī)用藥、保持良好環(huán)境、注意事項、疾病指導、觀察患者體征。觀察組患者的治療方法與對照組相同，護理方式采用人性化護理服務，具體服務內(nèi)容有以下幾點：（1）溫馨貼切的溝通。護理人員要嚴格要求自己，為患者保密，并滿足患者需求，理解患者的難處，與患者溝通時要顯示出親切，微笑服務，體貼入微，尊重患者，與患者平等溝通，對于患者、家屬的疑慮之處要一一解答，語氣要恰當，回答問題可以用專業(yè)知識顯示出自己的專業(yè)能力，問候患者及家屬要像朋友一樣，顯示出親和力，查房巡視要做好隱私保護，顯示關(guān)懷的一面，患者如有不良情緒時要做好疏導溝通，顯示溫馨的一面，患者出院要給患者以祝福，顯示禮貌的一面，總之，在不同情況下要用不同方式與患者交流。（2）靜脈滴注做好人性化服務。①在靜脈滴注開始前，握住患者的手，使患者手部感到溫暖，靜脈清晰，緩解患者的不良情緒，在冬季時為患者事先熱好暖寶，將暖寶放在滴管底部，減輕輸液時患者手部感受過涼。②輸液前的靜脈穿刺指派經(jīng)驗足，手法快、準、穩(wěn)的護士進行穿刺，以增加穿刺成功率，減少患者疼痛，護理人員在患者輸液時保持與患者微笑溝通，可以講故事、舉案例或陪患者欣賞電視健康節(jié)目，分散患者注意力。③靜脈滴注結(jié)束后，可以為患者敷醫(yī)用脫脂棉或紗布，告知患者血管的保護事項，也可以為患者準備好熱毛巾敷在手部。（3）為患者打造健康住院環(huán)境。為方便患者治療，每個患者的病房擺放鐘表，為患者講解糖尿病知識，為患者發(fā)放健康知識手冊，房間做好通風，調(diào)整好濕度及溫度，天氣涼的時候為患者更換厚的被褥，患者的需求、意見及感受都可以在服務臺登記表進行登記，將人性化服務盡量做好。（4）對患者進行飲食護理服務。專家建議糖尿病患者應注意飲食，健康的飲食可以很好地控制血糖，同時能夠使其他臨床癥狀的一改善。護理人員可以按照患者的性別、病情、身體素質(zhì)來制定飲食套餐并告知患者套餐的意義，監(jiān)督患者按照套餐來進行日常飲食，再根據(jù)患者病情的改善狀況合理調(diào)整飲食。（5）血糖控制護理服務。血糖控制合理，可以正常飲食的患者于每天上午8：00進行胰島素注射，根據(jù)每例患者具體情況調(diào)整胰島素劑量;患者不能進行正常飲食的，則需使用拮抗胰島素結(jié)合靜脈滴注治療。治療期間護理人員要觀察每位患者體征，對出現(xiàn)低血糖癥狀患者給患者吃些高糖的食物。

1.3? 觀察指標

對兩組患者家屬進行滿意度問卷調(diào)查，將滿意度設(shè)為4個等級，即非常滿意、滿意、較滿意、不滿意，總滿意率為（該組總例數(shù)-不滿意例數(shù)）/該組總例數(shù)×100.00%;對兩組患者采用自制問卷法對護理質(zhì)量進行評分，從心理護理、住院環(huán)境、服務態(tài)度、健康宣導4個方面進行評分，總分100分，分數(shù)越高表示護理質(zhì)量越好。

1.4? 統(tǒng)計方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，患者的護理質(zhì)量評分采用（x±s）表示，檢驗方法為t檢驗，患者家屬滿意情況采用[n（%）]表示，檢驗方法為χ2 檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

2.1? 組間家屬滿意度問卷調(diào)查的比較

經(jīng)調(diào)查，觀察組家屬對護理服務的總體滿意程度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 組間患者護理質(zhì)量問卷評分的比較

護理質(zhì)量評分顯示觀察組患者的護理質(zhì)量較對照組明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

糖尿病是代謝類疾病，有Ⅰ型糖尿病、2型糖尿病之分，遺傳、環(huán)境的影響都能導致糖尿病的病發(fā)，同時糖尿病也能引起很多臟器的功能障礙[2]。隨著人們生活方式的改變以及我國老齡化的上升，發(fā)病率也隨之升高，糖尿病具有并發(fā)癥多、致殘率高的特點，因此對糖尿病患者除了研究治療方案外，還應加強臨床護理服務[3-4]。

隨著時代的發(fā)展及全民文化素養(yǎng)的提高，患者對醫(yī)療服務的需求也不斷提升，護理模式隨之也有了相應的變化?；颊卟粌H僅需要疾病的治療，對護理服務的需求也極為關(guān)注，患者期望自己能在治療時獲得護理人員的治療性服務和人性化服務。以往的被動服務模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃漳Ｊ剑酝幕咀o理只是打針吃藥，現(xiàn)代的臨床護理模式越來越多元，如人性化護理服務、人文關(guān)懷護理服務、個性化護理服務、細節(jié)護理服務、針對性護理服務、專業(yè)性護理服務等[5]。患者的生活環(huán)境、身體素質(zhì)、年齡、性別、文化程度、病情等的不同因素，決定著患者對服務的需求也不盡相同。人性化的護理服務就是這樣產(chǎn)生的，護理人員須本著“以患者為中心”的宗旨，護理服務工作必須充滿人性化，以此來滿足患者及家屬的個人的、多樣化的服務需求，對患者做好人性化的照護[6]。

在糖尿病患者的護理服務中，患者是主體，護理人員身穿護士服，在做好護理工作的同時，還要做到溝通標準、服務溫馨。每天的服務工作都要從“微笑”開始，問候從“您好”開始，用態(tài)度、意識及行為去積極影響患者，以提高治療效果。該次內(nèi)分泌科以其他科室的人性化護理服務為指導，為糖尿病患者提供了人性化醫(yī)療服務，提高了糖尿病患者的生命質(zhì)量，在滿足患者個人需求的基礎(chǔ)上提高了家屬滿意度，在提高護理質(zhì)量的基礎(chǔ)上使得護理缺陷減少，在提升護士職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上增強了自豪感和醫(yī)院形象。

綜上所述，為糖尿病患者實施人性化護理服務，不僅體現(xiàn)了人性化關(guān)懷，也體現(xiàn)出了個性化服務的優(yōu)勢，促進著護理工作朝著人性化發(fā)展，給糖尿病患者帶來去溫暖的同時，也使護患關(guān)系和諧融洽。

[參考文獻]

[1]? 欒和燕，王行杰.談人性化服務在糖尿病護理中的應用及效果體會[J].糖尿病新世界，2016，10（2）：172-174.

[2]? 賈維力，宋冠梅，張娟，等.人性化服務在糖尿病護理中的應用效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻雜志，2015，16（2）：3318-3319.

[3]? 郭玉璽.個體化護理干預對老年糖尿病患者血糖控制及生活質(zhì)量的影響.醫(yī)學信息，2015，28（51）：115-116.

[4]? 李曉莉.人性化護理在糖尿病護理中的效果觀察.糖尿病新世界，2017，20（1）：19-20.

[5]? 梁雁玲，楊潔薇，鄭映龍.人性化護理在糖尿病護理中的效果觀察[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2018，12（9）：163-165

[6]? 肖美玉.不同護理方法應用于糖尿病足患者的效果對比分析[J].糖尿病新世界，2015（4）：219-220.