暢通供電服務(wù)“最后一公里”
——記國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

國網(wǎng)安徽淮北供電公司 李偉

日前，中共安徽省委宣傳部向社會公布了第五批15個安徽省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)和15 名安徽省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。國網(wǎng)安徽淮北供電公司“光耀相城”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)獲得“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”稱號。

淮北，位于安徽省北部，古稱相城。在相山腳下，家喻戶曉的國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極為群眾排憂解難。該黨員服務(wù)隊(duì)始建于2006年7月，現(xiàn)設(shè)有1 支總隊(duì)23 支分隊(duì)，隊(duì)員409 名。

13年來，穿著紅色馬甲的隊(duì)員們走遍淮北市的大街小巷和田間地頭，以服務(wù)民生為導(dǎo)向，承擔(dān)起重大活動保供電、應(yīng)急搶修、營銷服務(wù)、扶弱幫困等工作任務(wù)。

客戶不用跑，服務(wù)送上門

2月14日，該服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、淮北供電公司市場及大客戶服務(wù)室的徐鳳超、朱康康等趕赴淮北市龍湖工業(yè)園，幫助園區(qū)內(nèi)的淮北元力金屬制品有限公司和淮北津奧鋁業(yè)有限公司兩家用電客戶，快速辦理節(jié)后恢復(fù)用電手續(xù)，并指導(dǎo)客戶做好受電設(shè)備全面“體檢”，保障這兩家企業(yè)在節(jié)后復(fù)工過程中及時用上電、用好電。

“你們的服務(wù)太周到了，不僅幫我們節(jié)約了投資，還解決了企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的用電難題。”2018年11月2日，安徽力幕新材料有限公司負(fù)責(zé)人吳明全對上門服務(wù)的黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員朱正友說。

隨著該企業(yè)的不斷發(fā)展，力幕新材料公司的用電設(shè)備已不能滿足生產(chǎn)需求，急需擴(kuò)建改造。了解該公司的用電需求后，朱正友帶領(lǐng)3 名隊(duì)員驅(qū)車幾十千米前往現(xiàn)場勘察。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們仔細(xì)查看了該公司的開關(guān)室、二次室設(shè)備布置以及溝道預(yù)留情況后，提出了初步的設(shè)計方案。

“他們主動上門服務(wù)，義務(wù)檢查線路、設(shè)備，幫忙規(guī)劃、設(shè)計，讓我們在家里就能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。這就是實(shí)實(shí)在在為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事。”吳明全說。

黨員服務(wù)隊(duì)還推行“我跑你不跑”服務(wù)機(jī)制，做到復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”、簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

哪里有需要，服務(wù)到哪里

2018年8月18日，受臺風(fēng)“溫比亞”影響，淮北龍支河、龍湖水位急劇上漲，導(dǎo)致龍湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重。暴雨還造成園區(qū)4 條線路故障，引發(fā)停電。該服務(wù)隊(duì)配電分隊(duì)隊(duì)員陳順帶領(lǐng)搶修人員第一時間趕赴園區(qū)，冒雨開展搶修作業(yè)。

為保障園區(qū)內(nèi)工廠的設(shè)備安全，黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)行24 小時值守制。夜幕降臨，主干供電線路逐步恢復(fù)送電，營銷市場分隊(duì)的鄭效玉帶領(lǐng)隊(duì)員葛頌等逐戶上門協(xié)助、指導(dǎo)客戶用電。水退到哪里，供電就恢復(fù)到哪里。隊(duì)員們一直忙到第二天上午。事后，淮北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會有關(guān)人員來到淮北供電公司送錦旗表示感謝。

“謝謝你們熱情、周到的服務(wù)。現(xiàn)在，我們可以開足馬力生產(chǎn)了。”2018年11月1日，安徽鋰橋新材料有限公司副總經(jīng)理饒滿希對上門服務(wù)的黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張廣輝說，在生產(chǎn)過程中，供電可靠性會直接影響他們所生產(chǎn)材料的純度。鋰橋新材料公司規(guī)劃投入5 臺機(jī)器用于生產(chǎn)，目前已投入3 臺。自從2018年10月1日試生產(chǎn)以來，該企業(yè)一個月的用電量就有20 多萬千瓦時。

張廣輝帶著隊(duì)員走訪上述企業(yè)后，對饒滿希說：“你們有什么用電方面的需求，或者遇到什么用電故障，就給我們打電話。現(xiàn)在是一條線路給你們供電，如果有雙回路供電的需求，我們還可以從另外一個變電站接入第二條線路，形成手拉手供電。這樣，供電可靠性就更高了。”

饒滿希一臉驚訝地說：“沒想到還能再接一條線給我們。如果可以雙回路供電，我明年就再上7 條生產(chǎn)線。”

一直以來，該黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持哪里有用電難題，就把服務(wù)延伸到哪里，走村入戶全力服務(wù)客戶“最后一公里”。13年來，該黨員服務(wù)隊(duì)參與應(yīng)急搶修172 次，先后完成中國（淮北）食品博覽會、中國（淮北）煤炭機(jī)械博覽會等一系列重大活動保供電任務(wù)，累計開展各類保電156 次。

常態(tài)化志愿幫扶

2月19日上午，國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)體育社區(qū)工作站，在淮北市相山區(qū)體育社區(qū)掛牌成立。

從2018年12月20日開始，淮北供電公司按照共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，部署23個共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊(duì)根據(jù)各自工作特點(diǎn)、特長，或單獨(dú)或聯(lián)合組建了18個社區(qū)工作站。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)社區(qū)工作站面向整個社區(qū)居民，通過社區(qū)聯(lián)絡(luò)員協(xié)助，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員向社區(qū)居民宣傳供用電政策，及時掌握社區(qū)居民用電需求，為社區(qū)居民在用電方面解疑釋惑，定期在社區(qū)開展安全用電宣傳與檢查，及時解決居民反映的用電問題，延伸了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、拓展了服務(wù)內(nèi)容。物資分隊(duì)、信通分隊(duì)、配電分隊(duì)在聯(lián)合建設(shè)的淮北市春秋社區(qū)工作站開展活動時，得知該社區(qū)居民陳玲患有漸凍癥，因無家庭收入來源急需救助，便多次上門慰問，幫助其全家購買醫(yī)療保險，還牽頭發(fā)起募捐活動，并和她建立了季度對接幫扶機(jī)制。

“天這么冷還來幫我干這干那的，讓我心里暖乎乎的。”2018年12月3日，淮北市烈山區(qū)大儲家臺區(qū)殘疾人儲團(tuán)體拉著該黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員儲文干的手說道。為保障轄區(qū)殘疾人、低保戶、孤寡老人等困難群體溫暖過冬，該黨員服務(wù)隊(duì)主動聯(lián)系社區(qū)、村委會，建立愛心幫扶檔案，挨家挨戶走訪，詳細(xì)了解他們的用電需求，幫助他們解決實(shí)際困難。

在淮北市錦繡府邸小區(qū)，隊(duì)員們對小區(qū)居民家的低壓線路、進(jìn)戶線及開關(guān)等設(shè)備的運(yùn)行情況展開了逐項(xiàng)排查，為貧困戶免費(fèi)更換了老化的線路、插座等設(shè)備。隊(duì)員們向老人耐心講解冬季采暖注意事項(xiàng)和節(jié)約用電常識，并現(xiàn)場演示家用電器的正確使用方法。黨員服務(wù)隊(duì)還給所有困難戶發(fā)放了便民服務(wù)卡，并承諾“有呼必應(yīng)，有難必幫；只要有需要，隨叫隨到”。

多年來，該黨員服務(wù)隊(duì)積極履行社會責(zé)任，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)幫扶留守兒童、空巢老人等困難群體，推行便民服務(wù)舉措，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了群眾身邊，受到當(dāng)?shù)厣鐣鹘绲钠毡橘澴u(yù)。自創(chuàng)建以來，國家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展各類志愿服務(wù)活動2000 余人次，一對一結(jié)對幫扶15 戶困難群眾，先后救助了23 名貧困兒童，并向困難學(xué)校捐贈資金80000 余元、圖書1000 余冊。