基于專業協同的智能調度體系的開發與應用

李燕

摘要：為提高網絡運行效能，采用技術創新和管理創新相結合的方式，提出以專業協同為基礎、智能調度為核心思想的運維調度模式，實現專業協同、智能預測、高效調度等功能，解決傳統運維中調度顆粒度大、準確性差、缺乏預防性措施和效率低等難題，在運營商屬于首次開發智能調度管控模式并投入實踐應用的項目，具有良好的示范意義和推廣價值。

關鍵詞：專業協同；調度效率；智能調度

中圖分類號：TM765 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）01-0034-02

0 前言

運維調度效率的高低，直接影響故障的定位和處理時間，從而影響用戶感知。隨著網元數量的增加，傳統運維以專業為顆粒度的調度模式已經不能滿足日益復雜的網絡規模和逐步提高的服務要求。傳統運維不論是支撐手段還是調度方式，都顯得十分落伍，效率低下，因此如何提高運維調度效率成為當前智能運維體系建設的一個研究熱點。

1 傳統運維調度分析

目前，傳統運維對于網絡維護調度都是以專業線為顆粒度處理，由于一般故障都是跨專業發生的，傳統運維對跨專業故障有兩種調度處理方式：第一種是人工專業關聯、人工確認、人工調度，工作量大而且準確度低。第二種是不進行專業關聯，各專業各自處理和調度，但會造成大量派發無效工單，維護調度無明確導向，造成維護資源極大浪費。

傳統運維的調度處理顆粒度大、缺乏預防性的技術手段，維護處理方式被動，同時，維護調度缺乏與用戶感知、業務方面的關聯，資源保障重點不明確，維護調度效率低下。

2 智能調度的解決方案

基于以上現狀，急需一種能夠專業自動關聯、告警自動分析、故障自動提煉、處理智能調度的管控新途徑，提升維護調度效率。

2.1 智能調度的整體思路

針對傳統運維存在的問題，提出“專業設備映射-故障自動提煉-快速分析定位-智能處理調度”的思路進行解決問題的新途徑探索—多專業協同的智能調度模型，建立以故障點為顆粒度的高效率智能調度體系。

2.2 智能調度的主要做法

基于上述思路的智能調度解決方案實施時，從支撐智能調度需求出發，主要解決方案和做法如下：

2.2.1 建立專業設備的自動關聯規則

專業間的自動關聯，是構建專業協同的基礎。通過研究和實踐，將各專業間的設備都統一歸集對應到物理站點，專業間通過物理站點發生關聯。專業線的關聯規則：業務線B域數據通過小區ID、用戶號碼映射到網絡線NOC，NOC線通過KPI映射到SOC線。

2.2.2 智能關聯和故障提煉

通過專業設備映射，多專業協同構建共享數據平臺模型，實現不同專業故障的協同分析，將人工關聯轉變為系統間的智能關聯。根據高效調度需要，定義了故障自動提煉規則，極大減少了無效故障工單，大大降低故障監控和維護工作量。

2.2.3 建立多專業故障的快速定位

通過專業自動關聯和故障自動提煉，確定以告警時間為多專業故障分析的主線邏輯，以各專業關聯數據和分析主線進行快速關聯分析，從多專業、多告警中快速確定多專業故障定位，避免了以往每個專業網管都需人工遍歷的窘況。

2.2.4 智能調度的應用實踐

根據高效率調度的需要，將網絡故障根因通知、電池續航時間、業務量、可用資源等信息進行關聯，準確調度給對應維護人員。

（1）各專業告警自動關聯分析，將各網元、各專業告警信息按照故障提煉規則進行提煉，當同一地點多個專業發生故障時，進行關鍵故障點定位并單窗口呈現，實現由“多窗口”到“單窗口”的簡化。

（2）重點業務、大面積故障優先等級保障，對時效性要求較高的專業，如電源停電站點蓄電池續航時間、故障恢復跟蹤等，實現一條動態短信全程知曉。

（3）對同一專業引發的多專業故障，只需打開一個系統，查看一個窗口；維護人員只會收到一張故障工單，一條動態提醒短信。

2.3 與傳統調度模式的效果對比

與傳統運維調度處理本方式不同，智能調度將故障根因分析、電池續航時間與用戶感知和資源保障進行關聯，建立起一套完整的智能調度模型，維護人員通過一點接入、一張工單、一條短信接入，全程自動關聯、自動確認、自動提煉、自動配置，如圖1所示。

多專業協同的智能調度體系完全解決了維護專業網管多、專業無關聯、無效故障工單多、關鍵故障點不明確等難題。

3 結語

通過聚焦當前運維工作中面臨的問題和挑戰，用創新思維服務于生產實際需要，故障從發現到定位派單平均時間從23分鐘下降到7分鐘之內，故障的跟蹤處理信息反饋響應速度也得到優化，通過及時信息推送，互聯網思維的應用大幅度降低后臺調度人員工作量，使用效果十分明顯，具有推廣價值，可在通信行業實施推廣。

參考文獻

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Abstract：In order to improve the efficiency of network operation， a scheduling model based on professional collaboration and intelligent scheduling is proposed by combining technical innovation with management innovation to realize the functions of professional coordination， intelligent prediction and efficient scheduling， and solve the problems of large particle size， poor accuracy，lack of preventive measures and low efficiency in traditional operation and maintenance. In the communication operator， it is first to develop intelligent scheduling control model and put into practice. It has good demonstration significance and promotion value.

Key words：professional collaboration；scheduling efficiency；intelligent scheduling