頤樂居：十年＂磨劍＂打造長者社區(qū)樣本

?頤樂居 供稿

如果問身邊的長者希望在哪里養(yǎng)老，十之七八的人會回答“在家里或去養(yǎng)老院”。但真到要住進養(yǎng)老院時，卻又有點“想說愛你不容易”。

長者到底需要什么樣的生活？交通方便、環(huán)境好、院內(nèi)醫(yī)療條件好、收費合理等都是最為基本條件。然而，他們更注重的是一個生活方式類同、觀念相通，又有傾訴交流對象的群居環(huán)境。

因此，集居住、醫(yī)療、康復(fù)、保健、學(xué)習(xí)、娛樂、休閑為一體的綜合養(yǎng)老服務(wù)配套建筑體系的養(yǎng)老社區(qū)就成了上佳選擇。因為，這是從硬件居住環(huán)境到軟性完善服務(wù)專為長者量身定做的。

頤樂居（上海）實業(yè)發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“頤樂居”）打造的就是集活力居家養(yǎng)老、康復(fù)托老養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)融合養(yǎng)老為一體的綜合養(yǎng)老社區(qū)，目前在江陰、泰州、金湖、寧波均有項目。

十年探索創(chuàng)新綜合性養(yǎng)老社區(qū)模式

據(jù)研究，健康長者與需要護理長者的比例為98:2。當(dāng)然，這個數(shù)值會因不同區(qū)域間經(jīng)濟、生活、醫(yī)療條件的差異而產(chǎn)生變化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活醫(yī)療環(huán)境的改善，這個比例差距還將變大。這意味著，綜合養(yǎng)老社區(qū)的未來市場前景廣闊。

與其他行業(yè)不同，養(yǎng)老行業(yè)的核心價值不僅僅在于硬件設(shè)施，最主要的還是軟件服務(wù)。畢竟所有人性化的服務(wù)，老年人所需要的貼心、關(guān)懷、溫暖以及情感上的愉悅都需要人去完成。而這些有溫度的服務(wù)，小到一句問候，與老年人言語的交流方式，服務(wù)動作的標(biāo)準(zhǔn)與舒適度，大到根據(jù)老年人實際需求開設(shè)的服務(wù)類別，而每開設(shè)一項大的服務(wù)類別，都需要對運營成本、老年人的經(jīng)濟承受能力進行綜合考慮。這是一個非常復(fù)雜的過程，需要不斷地去摸索和了解長者真正想需要的。頤樂居走過的十年就是不斷探索、尋求自身完善的十年。

頤樂居運營的江陰夕陽紅綜合養(yǎng)老社區(qū)已有十年之久，受到了江陰市老年人的歡迎，目前該社區(qū)老年公寓已達到800多套，入住率持續(xù)100%，幾乎是一房難求。頤樂居的養(yǎng)老模式源自歐美國家成熟的CCRC（持續(xù)照料退休社區(qū)）養(yǎng)老模式，但并非直接生搬硬套國外的模式，畢竟無論是歐美國家還是日韓國家，與中國都存在著較大的文化差異。頤樂居根據(jù)中國老年人的生活習(xí)慣和特點，不斷摸索，經(jīng)過一系列改良后，才創(chuàng)建了如今符合中國老年人需求的養(yǎng)老模式。

開發(fā)能力不等于運營能力養(yǎng)老服務(wù)需要專業(yè)團隊

對于養(yǎng)老社區(qū)這樣的項目，開發(fā)建造只是前期，是整個項目的一部分，最重要的是后期的服務(wù)運營。老年人的養(yǎng)老服務(wù)能否得到保障的關(guān)鍵也在于后期養(yǎng)老服務(wù)的運營能力。所以老年人在選擇養(yǎng)老項目時，不僅要考察負(fù)責(zé)建造和銷售的企業(yè)，更需要去考察外包的服務(wù)團隊是否具有專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)運營能力。

老年群體是一個特殊群體，他們的思維模式、適應(yīng)能力不同于年輕人，都在不斷減弱，在國外非常成功、受國外老人歡迎的服務(wù)不代表一定適合中國人，就好比讓一個喜歡米飯的中國人天天吃牛排西餐他會不適應(yīng)，讓一個喜歡清粥小菜的南方人天天吃烙餅卷大蔥，他也會不習(xí)慣。所以，無論是什么養(yǎng)老模式都要因地適宜地應(yīng)用，不能簡單照抄。頤樂居在不同城市有不同的項目，都會根據(jù)不同城市的文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情進行差異化服務(wù)。國外的先進理念、先進的護理經(jīng)驗或者是一些先進的護理養(yǎng)老模式仍然是值得我們學(xué)習(xí)的，只是在落到細(xì)節(jié)或?qū)嵦帟r，要根據(jù)中國人的特點加以改良。

頤樂居在總結(jié)多年實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上打造的社區(qū)項目，本著“為政府擔(dān)責(zé)，為社會分憂，替兒女盡孝”的宗旨，融合公益特性和感恩文化，積極承擔(dān)社會責(zé)任，把更多優(yōu)惠讓利給老年人，其推出的老年公寓入住成本僅為周邊區(qū)域商品房價格的2/3或1/2。

同時，每個老年社區(qū)還專門設(shè)置了各項老年生活配套設(shè)施，如營養(yǎng)餐廳、老年大學(xué)、文體活動室、后勤服務(wù)平臺、醫(yī)療服務(wù)平臺等，為入住老人提供一鍵式管家服務(wù)。項目所有的服務(wù)團隊均為頤樂居自己組建培養(yǎng)，老人提出問題可以做到及時響應(yīng)，進而保障服務(wù)質(zhì)量。