京東電腦數碼　應用大數據　精準洞察用戶需求

王元

京東的“巔峰24小時”是廣大消費者耳熟能詳的活動，很多消費者都在促銷節點時有過消費經歷。

而這個項目到底是什么呢？其實巔峰項目是京東專項針對電腦數碼品類戰略合作品牌進行的，由大數據倒推營銷人群的精準營銷，也就是以用戶洞察為出發點，反推產品營銷，針對目標人群精準觸達，同時站內外多重資源配合，打造爆點銷售。

在這個項目中，依據京東的消費大數據，基于瀏覽、搜索、評論等數據進行用戶需求建模與挖掘，同步搭配各品類產品重點的深度分析，再利用用戶畫像技術進行目標用戶的結構及趨勢分析。京東通過分析用戶沉淀下來的大量的數據，向品牌商提供一系列用戶分析服務，以支持其用戶的研究、選品、銷售政策等等，成為了解消費者、連接消費者和生產者的橋梁。

本期《時尚北京》商業消費專題，聯合京東電腦數碼為讀者深度解讀京東電腦數碼“巔峰項目”的幾個經典案例。

路由器中高端用戶追求個性化

京東電腦數碼分別將低、中、高端路由器進行人群分析。本文我們重點介紹中高端路由器市場。中高端用戶為中青年有孩家庭，高端用戶整體收入及學歷更加高。中端用戶收入不及高端用戶，但購買力高，舍得投資。中高端用戶相較更個性化，喜歡不帶天線或外觀新穎的路由器。

華碩及網件受高端用戶寵愛，中高端用戶因為戶型“1臺”不夠，需多臺配合使用。路由器用戶已步入升級換代階段，主要為支持多設備同時聯網。信號穩定性、強度、網速及覆蓋率等性能是用戶購買的首要關注點，用戶其次考慮品牌的影響力及價格。

路由器帶來的智能及管理功能更能觸動高端用戶。高端用戶追求更極致地性能，更好的穩定性并期待更新穎個性化的產品、渴望智能科技，更好地軟件服務。中端用戶對“好路由器”存在誤區，渴望升級及提升，但不知道該如何選擇產品。

此外，研究還發現2017年購買游戲路由用戶當中有6%用戶在2018年復購。復購用戶當中華碩的用戶增多，主要由華為的用戶流轉而來。

筆記本電腦輕快出行

微軟品牌下筆記本與二合一平板電腦市場份額很高，本次京東電腦數碼重點對其消費主力人群進行了分析。

微軟筆記本與品牌人群基本畫像相似，多為男性、青年或中青年、高收入高學歷的一線城市用戶居多。辦公皆為兩類產品的主流用途，性能及配置為主要購買關注點。筆記本用戶相較更注重外觀及質量。

微軟用戶首要關注輕薄便攜，對品牌、續航、外觀方面的要求也高于其他用戶，對新產品形態如可插拔、二合一等更加看重。電池續航、輕薄便攜、性能配置、品牌品質、高顏值高質感是該品牌核心利益點。

微軟用戶偏理性，偏好專業測評網站及測評介紹類文章，偏好的瀏覽內容更具有文化氣息，對于音樂、教育、社區類的APP及閱讀、財經、知思類的公眾號更感興趣。微軟用戶對于品牌的忠誠度延伸到線下喜愛實體用戶體驗館。他們的出入場所具有小資情調，享受圖書館、咖啡廳等具有文化氣包的地點。

微軟MicrosoftSurface Pro 6二合一平板電腦筆記本

文儀品類95前vs95后

中國網民集中在20歲-39歲，其中19歲-24歲為電商主要使用人群（出生年代1994-1999）。文儀品類個人市場以中青年、收入中等、已婚有孩的人群為主。

京東電腦數碼將客層分為“95前”和“95后”，發現“95前”是認品牌的持家小能手。“80后”、“95前”是京東購買主力，購買文具除了為自己，也是為孩子。他們更加追求品牌，國內大牌更有吸引力?！?5后”是與現代科技和社交媒體共同成長的一代，他們有科技天賦、消息靈通，喜歡在社交平臺上交流分享，對待事物有自己的價值觀和偏好。潮流、個性與顏值對于他們而言比價格和品牌更為重要，對于文儀品類經常多頻少量的隨心購買，他們是沒錢也任性的“顏控”。

移動固態硬盤三星品牌大受歡迎

京東電腦數碼研究發現，PSSD移動固態硬盤用戶主要為個人用戶（83%），工作為主流用途，部分用戶會配合自身興趣愛好或家庭使用。移動固態硬盤用戶對品牌追求高，三星占據主要市場份額，其次還有閃迪和金士頓。

移動固態硬盤用戶主要因為速度、輕薄及穩定性選擇此類產品。在購買中產品的品牌、價格、傳輸速度是主要購買決策影響因素。移動固態硬盤經常為主流人群集中在專業需求中使用，此外部分人群會作為興趣、家庭導向的存儲及擴展使用。專業人員包括程序員、傳媒設計師、工程監管人員、科研學生等，平時做美工保存圖片、程序開發，實驗室拷數較多，但是普通硬盤太慢。且部分文件較為私密，一些重要的文件需要更好的安全性。