河北銷售：軟硬兼施

○ 文／張學(xué)志

河北銷售強化硬件、搶抓契機，不斷以品牌建設(shè)軟實力促進企業(yè)效益硬實力的增長。

中國石油河北銷售以品牌建設(shè)的軟實力促進企業(yè)效益硬實力的增長。遵循這樣的理念，河北銷售品牌建設(shè)無處不在：智慧加油站和一體化營銷不同程度放大品牌形象；制度流程、內(nèi)外部企業(yè)文化持續(xù)助推品牌形象；而在品牌培育方面，抓住契機更顯得尤為重要。

品牌強化抓硬件

河北銷售以超高的站位、超前思維、超速的舉措，品牌建設(shè)成為引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推進器、催化劑。

河北地處京津周邊，進站車輛中外地牌照車輛占比較大。近幾年來，北京的一些汽車司機紛紛表示，河北的加油站厲害了，體驗越來越好。沒錯。2015年初開始，河北銷售以傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助大數(shù)據(jù)、云計算、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，打造以“人·車·生活”為內(nèi)涵的智慧加油站，使傳統(tǒng)的加油站營銷實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。此項成果分別榮獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎和石油石化管理創(chuàng)新成果一等獎。近兩年，河北銷售依舊是創(chuàng)新不斷。雄安1 站創(chuàng)新使用地磁、無人售賣等技術(shù)，引領(lǐng)潮流發(fā)展；唐山友誼路站開創(chuàng)“中國石油+肯德基”綜合商業(yè)服務(wù)合作模式，成為行業(yè)翹楚；石家莊136 站實現(xiàn)“油卡非潤氣電汽服”七種產(chǎn)品一體化供給，為顧客提供全方位服務(wù)。好形象帶來了好效益，智慧油站建設(shè)的紅利，就是油卡非潤同比增長10%、16%、34%和21%。

在盡短的時間里，最大限度地滿足客戶的多元需求，是現(xiàn)代營銷最求的極致。這就需要通過一體化營銷，放大品牌形象。在強化品牌建設(shè)中，河北銷售大力推進“油卡非潤氣”一體化營銷戰(zhàn)略，實施統(tǒng)一營銷策劃、統(tǒng)一廣告宣傳、建立一體化客戶檔案，油非互動、油卡互動、油潤互動，激發(fā)全員增量創(chuàng)效積極性，品牌效應(yīng)不斷彰顯。在油品銷售中，河北銷售整合第三方優(yōu)質(zhì)品牌資源，推進“十惠”、“高端品鑒日”等促銷升級，由公司自主活動向“促銷+第三方品牌”活動轉(zhuǎn)變，以“高品質(zhì)油品+優(yōu)品”提升促銷成效，用合作方的投入降低公司促銷成本，形成新品牌效應(yīng)。在非油業(yè)務(wù)發(fā)展中，河北銷售加快“內(nèi)引外聯(lián)、開放共享”市場化運作模式，加大油非動能互換，重點推介快餐、生鮮水果、汽服、防霾油品、化肥五項業(yè)務(wù)，顯現(xiàn)品牌效應(yīng)。目前，河北銷售千萬元便利店已經(jīng)達到11 座，成為重要的效益增長點。

品牌助推抓制度

持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，多方面提升品牌建設(shè)，包括制度流程、企業(yè)文化等方面。

河北銷售注重發(fā)揮制度流程助推品牌建設(shè)的內(nèi)動力作用，制定了《員工職業(yè)操守八條禁令》。《禁令》嚴禁利用IC卡及其他優(yōu)惠政策套取現(xiàn)金；嚴禁私自銷售自購或代銷油品和非油品；嚴禁置換、倒賣、盜賣油品及非油品；嚴禁人為改動油品密度、溫度；嚴禁私自改動加油機主板、調(diào)整流量計、液位儀及故意損壞鉛封、視頻監(jiān)控等庫站設(shè)備設(shè)施；嚴禁私自改動嚴禁虛開、倒賣發(fā)票；嚴禁將加油站促銷品留作私用或私自處理；嚴禁未經(jīng)授權(quán)對外簽訂合同、協(xié)議及任何形式的承諾書。在貫徹落實中，河北銷售將《禁令》要求傳達至每一座庫站、每一名員工；組織全體干部員工簽訂嚴守《禁令》承諾書，堅決抵制各種違規(guī)違法行為。同時，公司出臺了領(lǐng)導(dǎo)干部“八條禁令”、干部作風(fēng)“十條紀律”等企業(yè)法規(guī)制度，有效地規(guī)范了企業(yè)管理，完善了制度流程，堵塞了管理漏洞，助推了品牌建設(shè)。

為了突出服務(wù)文化品牌打造，河北銷售以持續(xù)深化“兩服務(wù)、兩清潔”工作為抓手，全面加快加油站定置化管理。在員工中倡導(dǎo)“人人都是企業(yè)形象大使”，每月開展“服務(wù)明星”評選，推動機關(guān)服務(wù)基層、黨員服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、全員服務(wù)經(jīng)營，不斷提高客戶對企業(yè)的滿意度和美譽度。不僅如此，河北銷售全面總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程中的亮點和員工關(guān)注的焦點，提煉了“爭雄、爭氣、爭光”的企業(yè)精神。2017 和2018 年，公司拍攝的微電影連續(xù)榮獲中國石油集團新媒體創(chuàng)作大賽一等獎。

如何最大限度地提升客戶認知度，是河北銷售致力破解的難題。2017 年和2018 年，河北銷售每年提供80 噸汽油，會同河北省交管局、省文明辦聯(lián)合開展全省“零違法‘油’獎勵”駕駛?cè)俗月商魬?zhàn)賽，集中舉辦頒獎儀式，品牌在全民文明交通公益活動中產(chǎn)生了較大影響。同時，河北銷售積極落實中央提出的精準扶貧要求，積極參與地方政府的駐村扶貧，在履行企業(yè)責(zé)任中產(chǎn)生了較好的社會影響。

品牌培育抓機遇

品牌培育，機遇無時無刻不在，平臺時時刻刻都有。河北銷售注重搶灘登陸、布點推進，擴大品牌影響力。

北京、張家口聯(lián)手申辦2022 年冬奧會成功。這其中孕育著無限商機。河北銷售以高度的政治敏感性、操作的快捷性、目標的針對性，迅速做出反應(yīng)，搶收冬奧紅利。申奧成功當(dāng)天，河北銷售便在張家口舉辦“攜手你我、共助申奧”客戶座談會暨商品推介會活動；2018 年底，重點推進冬奧賽場的加油站建設(shè)，展現(xiàn)服務(wù)奧運的品牌形象；今年1 月，河北銷售與昆侖潤滑油公司攜手召開2022 年冬奧會官方潤滑油發(fā)布會，產(chǎn)生了巨大影響。

雄安新區(qū)建設(shè)，是繼深圳經(jīng)濟特區(qū)和上海浦東新區(qū)之后又一具有全國意義的新區(qū)，是千年大計、國家大事。借助這一歷史性機遇，河北銷售全面開拓“產(chǎn)品+咨詢+服務(wù)”的新型營銷模式，科學(xué)規(guī)劃加油站形象及功能改造，推動加油站硬件和軟件升級。包括按照油卡非潤氣電一體化雙層罐改造的總體方案和智慧站建設(shè)標準，重點對雄安1 站進行打造，不僅是智慧站而且是形象站。除此之外，河北銷售對9 座運行加油站開展油氣回收維修及檢測等工作，增添防霧霾套裝產(chǎn)品，助力打造優(yōu)美生態(tài)環(huán)境。

近年來，旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為一些地方的支柱產(chǎn)業(yè)，有利地拉動了地方經(jīng)濟增長。2017 年4 月，河北銷售與河北省旅游委簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議，就推動旅游與石油產(chǎn)業(yè)融合、打造共同發(fā)展平臺方面做出戰(zhàn)略性合作規(guī)劃，并借此進行了品牌推介。在合作過程中，河北銷售協(xié)辦了“魅力承德，中油伴您游”自駕游活動、“寶石花·自駕客”樂享聯(lián)名卡發(fā)布儀式等活動。與此同時，公司搶抓時機，每年元旦、春節(jié)、國慶期間，借力黃金周旅游，大力提升秦皇島山海關(guān)、承德塞罕壩、張家口崇禮等區(qū)域加油站的油非銷量。

●中國石油員工無論走到哪里都是一道風(fēng)景。 供圖/張學(xué)志