公共圖書館特殊兒童服務中的ARCS動機模式應用探究

〔吉林省圖書館(吉林省少年兒童圖書館)，吉林 長春 130028〕

1 公共圖書館特殊兒童服務概述

1.1 特殊兒童定義及特點

特殊兒童這個概念在心理學、醫學、教育學等不同學科范疇內的定義各不相同，在各國和各地區之間也有差異。而我國對于特殊兒童尚未有明確的定義，并且經常把“特殊兒童”和“殘疾兒童”混為一談。對于圖書館來說，把“殘疾兒童”等同于“特殊兒童”便顯得過于狹隘。因此，可以參照國際圖聯2009年發布的《圖書館特殊群體服務部——術語和定義表》(Library Services to People with Special Needs Section—Glossary of Terms and Definitions)，把特殊兒童定義為基于任何原因不能利用傳統圖書館或圖書館資源和服務的18歲以下的兒童，包括殘疾兒童、自閉癥兒童和發育障礙兒童等[1]。因此，公共圖書館在開展特殊兒童服務的過程中，可以把不能正常享有閱讀資源和服務的群體，也可以說是閱讀弱勢群體，作為特殊兒童。其大致可以分為4種類型：心理障礙型兒童群體、經濟弱勢型兒童群體、殘疾(患病)型兒童群體、邊緣少年群體[2]。心理障礙型兒童群體，主要是指留守兒童、農民工子女、孤兒、單親家庭子女等有心理障礙、人格發展不健全的兒童；經濟弱勢型兒童群體，主要是指家庭經濟條件較差，和普通家庭相比尚有一定差距的兒童；殘疾(患病)型兒童群體，主要是指精神殘疾(智商)和身體殘疾的兒童；邊緣少年群體，主要是指罪犯的子女和少年犯。這四類特殊兒童，在自身原因、家庭原因、社會原因、心理原因等內部和外部因素的影響下，或在言語、情緒、行為方面表現異常，或在學習、認知、思維等能力表現較差，并容易產生自卑情緒，難以融入社會環境。

1.2 公共圖書館開展特殊兒童服務的重要性

我國特殊教育學校目前只有1 000多所，但單是殘疾兒童(0～14歲)卻已經達到800萬，特殊教育機構的數量與需要接受特殊教育的兒童數量嚴重不平衡，并且特殊教育學校多集中在城市地區，使得處于貧困、偏遠地區的特殊兒童要想得到系統的特殊教育更是難上加難。對于公共圖書館來說，從省級到市級、縣級圖書館，鄉鎮一級的文化站，都有一整套完整的服務體系，無論對于普通群眾還是特殊群體，都可以提供公平的文化服務，讓他們感受到圖書館的公益性、教育性、服務性。因此，各級公共圖書館積極推進特殊兒童服務，不僅是公共圖書館的社會責任也是由公共圖書館的社會性質所決定的。

1.3 公共圖書館特殊兒童服務的現狀及不足

公共圖書館對于特殊兒童有著義不容辭的服務責任和義務，近年來在這一領域的服務也確實取得了一些進步。如2008年成立的中國盲人數字圖書館，截至2014年底全國三級及以上公共圖書館共計設計盲文及有聲讀物閱覽室已經超過1 600個[3]。但與美國、日本、英國圖書館的特殊兒童服務相比，我國圖書館特殊兒童服務在立法保障、硬件設施、人員配備、社會聯動等方面仍存在不足。鑒于特殊兒童這個群體的特殊性，面向這類讀者的服務開展方式、推進模式、效果評估等尚未有更好的理論指導和支撐，這就使得開展特殊兒童服務的深度、廣度、覆蓋度不盡人意。

2 ARCS動機模式應用于公共圖書館特殊兒童服務的價值

ARCS動機模式(Attention，Relevance，Confidence，Satisfaction)是由美國佛羅里達州立大學的John M Keller 教授創立的。它所包含的4大要素分別是：注意、相關性、自信心和滿足感(如表1所示)。

表1 ARCS動機模式要素分類及主要內容

這個模式雖然經常用于教學設計，但它“可以被廣泛地應用于一切需要利用動機來達到期望目的的實踐中”[4]。公共圖書館作為公益文化服務窗口，對于兒童也具有第二課堂教育的作用，很多文化服務的開展與學校教育也都存在相通之處，所以ARCS動機模式在開發和應用學習動機方面的理論同樣適應用圖書館開展文化服務的設計。

特殊兒童由于其自身的特殊性，對于圖書館的利用率、對于文化活動的參與度并不高，把ARCS動機模式作為公共圖書館特殊兒童服務的理論指導，將是一個有益的創新和嘗試。通過分析特殊兒童的動機因素，設計能激發特殊兒童動機的各種條件，引導特殊兒童積極參與圖書館的各類活動之中，從而使特殊兒童能夠和普通兒童一樣使用圖書館的圖書資源和相應的文化服務，幫助他們擴寬視野、提升自信、提高技能，進而更好地幫助他們融入社會。

3 ARCS動機模式的設計策略

為了設計出更適合特殊兒童的動機，以下通過注意、相關性、自信心、滿足感4個要素進行深入闡述，以此為基礎激發特殊兒童利用圖書館學習、積極參與圖書館各類文化活動的動機。

3.1 如何吸引特殊兒童的注意力

在ARCS動機模式中，激發動機的第一步就是吸引、維持注意力，其中包括知覺喚醒、探尋喚醒、多變性三個亞類。知覺喚醒的特點就是借助外界刺激，吸引特殊兒童的注意力。在這一點上，要根據不同類別特殊兒童的獨有特點，進行專門的設計。如針對視障兒童，因其對聲音比較敏感，可以借助聲音刺激，達到吸引其注意力的目的。也可以借助高科技技術，如有聲講讀電影、盲人朗讀機等。以吉林省圖書館(以下簡稱我館)在四平盲校開展的文化推廣活動為例，現場為盲童播放的有聲講讀電影很快便吸引了所有孩子的注意力，再配合老師的現場互動，活動取得了很好的效果。對于生活在經濟欠發達地區的經濟弱勢型特殊兒童，如村級小學、鄉鎮中心學校的孩子，先進的科技體驗則會讓他們參與活動的興趣倍增，如VR、AR虛擬空間的體驗，環形投影的體驗。在知覺喚醒的設計中，需要對所服務的特殊兒童類別進行全方位考察和心理學上的分析，找出恰到好處的切入點。

知覺喚醒的優勢是見效速度快，但劣勢是維持效果的時間短，這時就需要與探尋喚醒進行互補。探尋喚醒，顧名思義就是指在活動過程中，通過組織者的介入，用層層遞進的互動問答引發特殊兒童的進一步思考，從而使注意力維持的時間得到延長。以我館針對農民工子女開展的小圖書管理員的社會實踐活動為例，對于農民工子女來講，這種職業體驗的活動本身就是一種知覺喚醒。但是這種職業體驗的新鮮勁過了之后，注意力就容易渙散并產生厭倦心理。所以，工作人員往往會在他們完成一段實踐體驗之后，針對各地負責的工作進行一些互動，在提出問題、思考問題、解決問題的過程中，維持他們的注意力，使他們能夠在實踐活動中有所收獲，更好地感受社會責任感和使命感。

如表2所示，除知覺喚醒、探尋喚醒外，另外一種吸引并維持注意力的方法就是增加多變性。無論是普通兒童，還是特殊兒童，兒童的天性就是喜歡新奇、變幻莫測的東西，討厭刻板、一成不變的東西。對于特殊兒童來講，因其視野的局限，“多變”的外部刺激會讓其產生更濃烈的興趣，注意力也會隨機集中起來。

表2 注意亞類及應用策略

續表

注意亞類應用策略探尋喚醒1.根據特殊群體類別特點,穿插互動提問。2.活動過程中輔之以游戲互動,激發參與熱情。多變性1.變換活動形式,通過講座、實踐體驗、觀展、沙龍、討論、自我展示等多種活動形式,吸引他們注意力。2.工作人員在開展活動的過程中,尤其是在解說環節,要注意語氣、語調的變化,避免沉悶語氣和刻板表情。3.可根據不同活動類型,輔之以毛絨玩具、樂器等道具。

在這一過程需要注意的是，對于自閉癥等精神障礙類特殊兒童，要盡量避免在引起注意的過程中，造成他們精神上過度緊張、焦慮等不適。對于農民工子女、單親家庭子女、孤兒等心理障礙類特殊兒童，要顧忌其心理承受能力，避免傷其自尊。

3.2 如何為特殊兒童建立相關性

就教學而言，“所謂相關性就是所學內容是否與學生的自身成長存在相關，是否為學生興趣所在或者對學會說對學生來說很有用”[5]。對于圖書館而言，這種相關性就意味著在活動策劃初始就要考慮特殊兒童的成長特點、興趣愛好、價值體現，根據他們的心理和現實需要建立相關性。在這一過程中，可以考慮三種策略(如表3所示)，第一種是與特殊兒童的目標建立相關。就是說開展活動的目標和特殊兒童的目標相一致。例如：特殊兒童中的留守兒童，因受經濟條件、當地文化教育水平的制約，需要通過諸如建立學生書房等活動，用閱讀開闊他們的視野；通過作家進校園等文化活動，讓他們了解自己能夠通過努力創造未來，實現夢想。第二種是與特殊兒童的特點建立相關性。即從特殊兒童每個類別的特點出發，策劃出與其特點相關聯的活動，滿足其內部期望。第三種是與特殊兒童的日常生活建立相關性。結合他們現有的認知和技能，開展可以提高認知和技能的活動。例如：引導出行不便的視障兒童，閱讀有關安全出行的盲文圖書或進行專人講解；與相關機構合作，為聾啞兒童免費發放助聽設備，通過專業的工作人員對他們進行閱讀指導，提高他們的生活質量。每個公共圖書館應該配備會手語、懂盲文、懂心理學的工作人員，便于對相關特殊群體進行接待和交流。

表3 相關性亞類及應用策略

3.3 如何提升特殊兒童自信心

與普通兒童相比，特殊兒童一般在身體、經濟、心理上都處于劣勢，因為自信心不僅對于普通兒童來說是獲得成功的積極因素，對于特殊兒童更為重要。自信心不僅是他們取得成功的基礎，也是他們前進的動力。結合公共圖書館文化活動特點，可以從評估、鼓勵、成功歸因3部分(如表4所示)進行應用策略分析。

表4 自信心亞類及應用策略

以我館開展農民工子女書畫大賽為例，在激發參賽的農民工子女參與動機的時候，我館便采用專業書畫教師進校園培訓的方式，讓有書畫基礎的同學可以在技術上得到進一步提高，把自己的書畫技能作為優勢提高自己參賽自信。之后聯合吉林省教育廳、文化廳、團省委為大賽打造公平、公正、公開的平臺，并通過賽后獲獎同學的感悟分享，啟發他們分享成功正確歸因。3個方面的努力，極大地調動了農民工子女的參與熱情，為下一屆的大賽打下基礎。

3.4 如何增強特殊兒童的滿足感

目標得以實現、欲望得以滿足、訴求得以實現都會使人有滿足感。對特殊兒童來講，在學習和生活中往往會體驗更多的挫敗感，所以滿足感的策略設計便要從促進自身行為帶來積極結果的體驗入手。總體來講，應該從精神獎勵、物質獎勵、平等機會3個方面(如表5所示)進行策略分析。

表5 滿足感亞類及應用策略

4 結語

把ARCS動機模式作為公共圖書館特殊兒童服務的指導，可以更好地根據特殊兒童的特點，在活動策劃之初通過注意、相關性、自信心、滿足感4個要素的分析，對活動進行整體把握和效果預評估，從而實現更好的活動目的，使公共圖書館在特殊兒童服務方面能夠做到有的放矢，提升服務質量、擴大服務范圍、創新服務模式，讓特殊兒童也能和普通兒童一樣享受到公平的文化服務。