全球旅游管理的新興趨勢研究

武夢碟

旅游業(yè)的全球化是經(jīng)濟(jì)全球化，以及通信和運(yùn)輸技術(shù)日益進(jìn)步的結(jié)果。多年來，旅游業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献畲蟮慕?jīng)濟(jì)行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的影響。隨著新的旅游形象的出現(xiàn)，全球化確定了旅游業(yè)增長的新景觀。旅游業(yè)的全球化是經(jīng)濟(jì)全球化，以及通信和運(yùn)輸技術(shù)日益進(jìn)步的結(jié)果。出于這些原因，旅游業(yè)全球化可以被定義為具有不同維度和后果的“大趨勢”。本文通過對全球旅游管理的現(xiàn)狀描述，探索未來的發(fā)展趨勢。

引言

從特定意義上講，旅游全球化需要一些不同的基本要素。第一個要素是地理要素。全球化涉及區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間旅行，并在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大旅游業(yè)。因此，可以從融合世界品味、產(chǎn)品偏好和生活方式的角度來看待全球旅游業(yè)。第二個基本要素是世界各地存在類似的旅游實(shí)踐，包括分銷系統(tǒng)、營銷實(shí)踐、產(chǎn)品開發(fā)等。近幾十年來旅游業(yè)的日益全球化是以下幾個因素的結(jié)果，即人口增加，收入和休閑時間增加，旅行成本降低，旅行時間持續(xù)減少，以及大眾媒體全球化下的不同人群都比較了解外面的世界。

經(jīng)濟(jì)全球化對旅游產(chǎn)生影響有很多，其中一點(diǎn)就是各航空公司與旅游業(yè)其他部分（包括住宿和接待部門）之間的國際聯(lián)盟的增加。因此，在旅游部門，資本集中越來越多地被掌握在一些大公司手中，這一趨勢也使旅游業(yè)對金融業(yè)提出了新的要求，加快了金融全球化的步伐，旅游業(yè)的權(quán)力集中度也因此而持續(xù)提高。

由于旅游業(yè)基本上與經(jīng)濟(jì)中的其他部門融為一體，所以不能將旅游趨勢與將影響未來世界的關(guān)鍵驅(qū)動因素隔離開來進(jìn)行分析。一些趨勢已在全球范圍內(nèi)運(yùn)作，所以成功的旅游管理必須識別和應(yīng)對各種行為、技術(shù)和環(huán)境因素的變化。

一、全球旅游人數(shù)增加

人們從全球化角度定義了旅游業(yè)增長的新景觀和新的旅游形象的出現(xiàn)，認(rèn)為傳統(tǒng)的旅游動機(jī)和行為已經(jīng)過時，而新的旅游生活方式變得更加矛盾。旅游業(yè)不斷發(fā)展的全球格局也使旅游管理采用全球方法，要求組織管理變革。在20世紀(jì)中葉和20世紀(jì)初期，交通發(fā)展是旅游業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動因素，重大技術(shù)進(jìn)步和大型旅游市場的發(fā)展已成為自20世紀(jì)90年代中期以來，旅游業(yè)變革的全球驅(qū)動力。在過去的半個世紀(jì)中，全球旅游業(yè)已經(jīng)取得了顯著的發(fā)展。國際游客人數(shù)大幅增加，更重要的是，國際游客人數(shù)占世界人口的百分比也大幅增加。2018年1月21日，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球國際旅游總?cè)舜芜_(dá)到14億，增長近6%，高于預(yù)期的4%～5%。2017年，全球國際旅游總?cè)舜卧鲩L率為7%。

在2010年公布的長期預(yù)測中，UNWTO曾預(yù)測2020年國際游客人數(shù)將達(dá)到14億。全球旅游業(yè)的增長趨勢可歸因于許多因素，尤其應(yīng)歸因于世界上較大部分人口的收入增加和生活方式更好、一次性休閑和娛樂時間越來越多、全球旅行的實(shí)際成本降低和旅行時間縮短。

二、全球旅游管理未來趨勢

全球旅游業(yè)創(chuàng)造了顯著的公共收入，并已成為全球最重要的產(chǎn)業(yè)之一，是國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)。出于這些原因，最富裕和最貧窮的國家正在關(guān)注旅游的可持續(xù)旅游，即根據(jù)計(jì)劃建設(shè)設(shè)施和住宿，以及投資現(xiàn)有設(shè)施的重建，逐步發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)。可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)主要包括生態(tài)旅游、文化旅游、度假旅游等一系列產(chǎn)品，旅游企業(yè)應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣l(fā)揮出旅游業(yè)的最大價(jià)值，并以此為當(dāng)?shù)鼐用裨黾勇糜问杖搿⑻峁┚蜆I(yè)機(jī)會。需要注意的是，旅游業(yè)尤其為年輕人提供了很多就業(yè)機(jī)會。這些條件促使全球旅游業(yè)將對度假村和活動的投資保護(hù)，與可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，旨在保護(hù)文化和地區(qū)的多樣性，并通過可持續(xù)性發(fā)展使全球的旅游公司都能利用地方差異來推陳出新，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，并獲得高水平收入。

從融合世界品味、產(chǎn)品偏好和生活方式的角度來看，全球旅游包括3個主要的旅游部分：大規(guī)模的全球旅游和兩個特色旅游部門——體驗(yàn)旅游和感覺旅游，這3個部分都是由客戶選擇的。全球大眾市場細(xì)分的特點(diǎn)是高標(biāo)準(zhǔn)化和市場同質(zhì)化（全球類似客戶偏好的趨勢），旅行和住宿成本低。全球化、新的旅游運(yùn)營商、新目的地和新技術(shù)的擴(kuò)散改變了競爭環(huán)境，并確定了旅游業(yè)在富裕社會和新興國家中的新角色。

三、新型旅游管理的興起

傳統(tǒng)的大眾旅游模式的特點(diǎn)是由國家生產(chǎn)者統(tǒng)治，其提供的旅游服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，且基本雷同，無法凸顯差異化特點(diǎn)，在這種背景下，一些公司占據(jù)了寡頭壟斷主導(dǎo)地位（主要是旅游運(yùn)營商和航空公司）。不變的報(bào)價(jià)和價(jià)格構(gòu)成了公司競爭的關(guān)鍵因素，而不是具體的旅游內(nèi)容和地點(diǎn)的特殊性。體驗(yàn)旅游是一種以市場驅(qū)動的管理、國際需求泡沫、價(jià)格競爭力、目的地形象和高產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，大眾旅游的目標(biāo)形式，尤其是與客戶敏感度和認(rèn)知相關(guān)的體驗(yàn)旅游。對于體驗(yàn)旅游而言，旅游經(jīng)營者、酒店舒適度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對旅游目的地的吸引力并不重要，而傳統(tǒng)的大眾旅游則主要側(cè)重這些方面。另外，技術(shù)和電信將在未來的旅游業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而旅游中的虛擬現(xiàn)實(shí)幾乎可以取代實(shí)際旅行體驗(yàn)。旅行者可以被虛擬地運(yùn)送到某個地點(diǎn)，體驗(yàn)相應(yīng)的感覺、聲音和景點(diǎn)，并且可以在不實(shí)地訪問的情況下體驗(yàn)?zāi)康牡亍Ｍㄟ^虛擬旅游，游客可以安全地訪問目的地，無需費(fèi)力且成本低廉。

過去，旅游重點(diǎn)考慮在旅行，以及酒店和旅行社的特征。而現(xiàn)在，旅游經(jīng)理必須考慮并使旅游活動包括旅游和目的地計(jì)劃中的其他關(guān)鍵要素，例如，國家形象和吸引力、共享經(jīng)濟(jì)、活動、當(dāng)?shù)亟煌ā⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及承運(yùn)人的安全保障。

（作者單位：湖北大學(xué)知行學(xué)院）