圖書館讀者調查問卷的信度與效度檢驗

■張 森/國家圖書館

一、前言

通常來講，圖書館專業(yè)中的實證研究，往往會采用讀者調查問卷的方式進行。有學者通過回顧近些年來我國圖書館領域的論文研究發(fā)現，所涉及的實證研究中，超過30%的實證研究采用了問卷調查的方法［1］。在這些文章中，很多是讀者服務滿意度方面的內容，這可能是由于圖書館一切工作的落腳點都是讀者，讀者滿意度對圖書館的發(fā)展至關重要［2］。然而，目前來看，對讀者問卷的設計還不夠科學，缺少必要的檢驗過程，實際操作也缺乏必要的參考［3］，綜上所述結合圖書館相關理論，運用相關工具, 科學地檢驗讀者調查問卷是圖書館讀者服務研究工作的重中之重。

二、讀者調查問卷的檢驗工具及方法

為了保證讀者調查問卷搜集的資料準確可靠，需要對問卷本身進行測評，而測評最權威的工具就是量表。量表是衡量某一概念的綜合指標，是適用于調查人們主觀態(tài)度的測量工具，它可以用多個問題來衡量一個概念［4］。而測量量表的關鍵，在于對其進行科學的信度與效度檢驗。因此，良好的信度和效度水平是一份優(yōu)質的讀者調查問卷的必備條件。

問卷的信度是指問卷測量的可靠性，也就是測量所得結果的一致性程度，即調查問卷能否穩(wěn)定一致地測量事物或數據。常用的檢驗問卷信度的指標是內部一致性指標。內部一致性的估計方法很少，常以Cronbach Alрha系數來估計。它的取值在0到1之間，Cronbach Alрha系數越大，說明各個變量的相關性越大，即內部一致性程度越高。

問卷的效度是指問卷測量所要被測量的變量的正確程度。其作用一是測量手段是否在測量所要測量對象的屬性，二是測量手段能否準確測量該屬性。對效度的評價具體包括內容效度、準則效度和建構效度［5］。內容效度通常由專家主觀評定；準則效度則需尋找到一個合適的效標，將被測量的問卷與這一公認的標準進行比較并判定兩者的接近程度。建構效度則用以反映問卷實際測量到的被調查事物的具體特征及程度，較為流行的方法是對問卷進行主成分因子分析。

表1 LibQUAL+TM問卷體系

三、采用的問卷及發(fā)放情況

本研究將對讀者調查問卷的信度、效度檢驗進行演示說明。被用來檢驗的問卷是由美國圖書館學會與德州A&М大學共同建立的LibQUAL+TМ評價體系而生成的。LibQUAL+TМ體系用以對圖書館服務進行評價，以便改善圖書館的服務，促進形成先進的圖書館服務文化。國內的各大高校圖書館在評價自身服務時，均有參照過此體系。本研究最大限度的借鑒了LibQUAL+TМ體系，參照李克特5級量表的形式，設計了圖書館服務評估問卷，并以對公共圖書館G館為例，對該調查問卷進行信度與效度檢驗，檢驗工具是SPSS統計軟件。本次調查共向到館讀者發(fā)放問卷120分，剔除無效問卷，實際回收有效問卷103份。問卷涉及內容和指標見表1所示：

四、信度與效度檢驗

信度檢驗通過在SPSS界面調用Analyze → Scale → Reliability Analysis，可得到該問卷內部一致性程度。根據輸出結果，問卷整體的Cronbach Alрha值是0.835，并且如表2所示，各指標的Cronbach Alрha系數均大于 0.7，說明問卷具有良好的信度水平。

表2 信度檢驗結果

在效度檢驗方面，由于該問卷基于美國圖書館學會與德州A&М大學專家組的意見并經反復修改而成，所以具有良好的內容效度與準則效度，在這里只需說明建構效度的檢驗過程。因子分析的檢驗操作為：Analyze→ Date Reduction→ Factor。為檢驗問卷是否適合因素分析，還要選擇KМО 與Bartlett檢驗。KМО測量問卷的取樣適當性，它的值越大，則變量間共同因素就越多。在本例中KМО值較大，為0.842，并且Bartlett球形檢驗的統計值達到顯著，說明各變量間存在共同因素且共同因素較多，所以調查問卷滿足因子分析的條件。本例旋轉后的因子分析結果如表3所示。

根據表3可以看出，第五個因素只包含一個變量“在家中或辦公室即可獲得電子資源”，無法測出所代表的層面特質，其內容效度會不嚴謹［6］，不適宜單獨構成一個因素，因而可將此項刪除。之后對其余的24個變量進行二次信度與效度檢驗操作，得到信度Cronbach Alрha值為0.852，說明此問卷具有良好的信度。

表3 旋轉后的因子分析結果

表4 解釋總變異量

同 時 再 測KМО 值 為 0.846 ，Bartlett球形檢驗顯著，說明適合進行第二次的因子分析。在對問卷進行第二次因子分析過程中，以特征值=1為標準抽取了四個因素，其解釋的總變異量如表4所示，達到為71.483%，各共同因素的變量數目適當，且抽取的四個因素與LibQUAL+TМ體系的四個維度基本吻合，說明此問卷具有良好的效度水平。

五、結語

在如今的圖書館科研領域，依靠讀者問卷調查的結果進行實證研究已經成為圖書館學研究的慣用思路和重要范式。但整體上看，對讀者問卷的設計還不夠科學，許多讀者問卷并未得到有效的檢驗，實際的信度和效度檢驗也缺乏必要的參考。針對這一現狀，本研究詳細介紹了讀者調查問卷的檢驗工具及方法，并以G館讀者調查問卷為例，借助SPSS統計軟件演示說明了問卷信度與效度檢驗的操作及分析過程。筆者希望本文可以為圖書館讀者問卷的后續(xù)研究提供有價值的參考。