人性化管理理論在基層醫院護理管理中的應用

殷 璇

（中國中醫科學院針灸研究所，針灸醫院，北京 100007）

基層醫院是醫療服務體系的重要組成部分，是提供救治服務、保障人民身體健康與生命安全的重要場。在基層醫院的護理管理中，受到患者數量增加、護理人員工作壓力大、護患糾紛風險等因素的影響，整個護理管理工作面臨極大的挑戰。作為疾病治療過程中與患者接觸時間最長的人，護理人員的服務質量以及患者對護理工作的滿意程度，是醫院服務質量的重要體現，而護理管理作為提高護理質量的重要環節，對整個治療過程亦具有重要意義。在此背景下，相關研究者們積極開展了護理管理措施的研究，以期探討有效的護理策略，提高醫院的護理管理水平。本文以基層醫院護理管理水平提升策略為主題，探討人性化管理理論的應用價值。現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取我院心血管內科2017年6月～2017年12月收治的36例患者作為對照組，2018年1月～2018年6月收治的44例患者作為觀察組，共80例患者。患者納入標準：（1）無其他嚴重器官功能障礙；（2）無精神障礙；（3）患者、患者家屬知情，自愿參與，并簽署知情同意書。80例患者中，男性42例，女性38例，患者年齡介于37～64歲之間，平均年齡為（45.3±2.9）歲。對比兩組患者的性別、年齡以及疾病種類等一般資料，結果無統計學差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規的護理管理方法，護理管理制度、質量考核標準均采用既往標準。觀察組患者施行人性化管理模式，具體方法如下：（1）結合人性化管理理論與相關資料，對護理管理制度、質量考核標準等內容進行完善，積極樹立人性化管理理念，對護理人員提出的建議進行認真考量，充分體現護理人員在護理工作中的重要性，并根據護理人員的實際情況，考慮護理人員的綜合能力與心理需求，制定目標管理職責、工作流程以及質量考核標準。

（2）全面掌握科室內護理人員的優缺點、性格特點以及專業技術能力，并據此安排護理崗位，充分調動護理人員的積極性與創造性，明確崗位職責，做到合理分工，同時引入競爭機制，鼓勵護理人員積極參加各類學習與全國職稱晉級考試。

（3）根據醫院自身的實際情況，通過建立獎勵機制、提高一線護理人員的福利待遇等方式，增強護理人員的工作積極性，針對護理工作量較大、技術要求較強、護理風險較高的崗位，以優勞優酬的分配原則，提高其薪資待遇。

（4）結合科室的護理特點以及實踐經驗，落實基礎護理措施，并加強科室內護理人員的針對性培訓工作，組織其學習人性化管理的相關內容，從細節出發，規范基礎護理的各項內容，如病區環境的改善、患者病情的監測、各類并發癥的防治等。

（5）根據科室的患者分布情況，彈性排班，靈活配備護理人員，特殊時段（如高峰時期）增加護理人員，夜間排班根據患者的數量與危重癥疾病患者的具體情況進行調整，盡量保證護理人員能夠得到足夠的休息時間。

1.3 統計學處理

本次研究涉及的數據采用SPSS 19.0進行處理與分析，當P＜0.05時，即說明差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理人員對護理管理模式的滿意度

采用我院自擬的調查問卷對護理人員的滿意度進行調查，結果表明，人性化管理模式實施以后，護理人員對護理管理模式的滿意程度得到了顯著提升。見表1。

表1 護理人員對護理管理模式的滿意度[n（%）]

2.2 患者的護理滿意度

采用我院自擬的調查問卷對患者的護理滿意度進行調查，結果顯示，觀察組患者的護理滿意度為97.72%（43/44），對照組患者的護理滿意度為86.11%（31/36），P＜0.05。

3 討 論

作為醫院和科室的主體力量,護士始終站在醫療工作的第一線,其護理服務質量直接影響到病人的滿意度[1]。與傳統管理模式相比，人性化管理理論更加注重“以人為本”這一理念的具體體現，較好的解決了傳統護理管理模式下存在的工作流程不清、護理目標不清等問題。從某種層面上來講，人性化管理理念的應用，能夠使整個管理工作更加貼近人性。尤其是針對基層醫院，護理人員的專業性要求與患方對自身權益的需求之間的矛盾，成為近年來護患矛盾叢生的重要原因。基于此，本文就人性化管理理論在基層醫院的護理管理工作中的應用進行了探討與分析。

研究結果表明，在基層醫院的護理管理工作中，積極引入人性化管理理念，關注護理人員的身心感受，能夠較好的提高護理人員對管理模式的滿意度以及患者對護理服務的滿意度。將本文結論與同類研究文獻[2-3]相比較，結果無較大的差異，提示人性化管理理論在護理管理中的應用是較為重要的發展方向。此外，在新形勢下，推進護理文化建設已成為護理管理者的重要工作內容[4]。而護理文化建設中尤為重要的一個環節，就是形成“以人為本”的護理理念。從這一角度來看，人性化管理理論的應用，還將為基層醫院的護理文化建設起到積極作用。

綜上所述，針對基層醫院的護理管理工作，在已有管理模式的基礎上，積極引入人性化管理理論，重視護理人員的實際感受，體現“以人為本”的理念，將可充分激發護理人員的工作積極性與創造性，進而為醫院護理水平的提升以及患者的護理滿意度提升提供重要保障。