評價基于6A護理管理模式的優(yōu)質(zhì)護理服務在健管中心的應用效果

周麗萍，錢 亮*，朱玉蘭，任麗君

（江蘇省太湖療養(yǎng)院，江蘇 無錫 214086）

隨著氣候的變化加之工作的壓力，疾病發(fā)展趨勢逐漸變?yōu)槎鄻踊碗s化等。而隨著公民生活水平的提升，對于疾病的預防意識也逐漸提高，健康意識逐漸增強，均采用保健、定期體檢的方式預防疾病的出現(xiàn)。健管中心是以受檢者為本的醫(yī)院管理部門，其能掌握受檢者身體情況并利于及時發(fā)現(xiàn)病情，具有早治療，早預防的特點[1]。因此，為了引導受檢者定期檢查身體，相關部門就應該建立優(yōu)質(zhì)護理服務，加強基礎護理管理，深化護理人員專業(yè)綜合素養(yǎng)[2]。此項研究通過對受檢者護理手段的探討，采用對比論證法，分析基于6A護理管理模式的優(yōu)質(zhì)護理服務在健管中心的應用效果，研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年6月～2018年6月受檢者120例作為研究對象，將其隨機分為對照組和研究組各60例。對照組受檢者，男28例，女32例，年齡35～62歲，平均年齡（48.6±4.8）歲；研究組受檢者，男33例，女27例，年齡36～59歲，平均年齡（48.4±5.1）歲。以上研究所有受檢者及其家屬均簽署了同意書，且一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組受檢者采用常規(guī)護理措施。研究組受檢者基于6A護理管理模式實施優(yōu)質(zhì)護理干預。建立6A護理管理小組，定期開展總結討論會議，找出解決方案制定相關規(guī)章制度，對于體檢流程進行有效地規(guī)劃，對體檢預約、登記安排、體檢引導、結果匯總、分析評估、報告送達這六個護理管理流程制定相關計劃。體檢預約：醫(yī)護人員通過上次體檢結果以相應的方式聯(lián)系老客戶進行體檢工作，同時拓展新客戶。預約成功的受檢者醫(yī)護人員提前囑咐注意事項，告誡受檢者禁酒、盡量使用清淡食物、確保睡眠充足，晚上八點后盡可能不進食。檢查當天清晨禁食，禁藥，新受檢者，應登記相關信息；登記安排：醫(yī)護人員核對受檢者個人資料，進行體檢注意事項介紹、打印導引單等相關工作，根據(jù)受檢者實際情況制定相應的體檢套餐，比如電工等工作者著重檢查是否有心血管疾病、高血壓等癥狀，對呼吸系統(tǒng)、肺功能等加強檢查。詢問受檢者疾病史以及各項癥狀進行針對性檢查，若是受檢者有咳嗽等癥狀，應該對其實施胸部CT等[3]。對于有性生活的女性應該多加婦科檢查，五十歲以上受檢者實施腫瘤篩查工作；體檢引導：體檢前醫(yī)護人員做好相關準備工作，檢查體重計、心電圖等相關器具是否正常，針對老弱病殘等群體實施一對一護理制，協(xié)助其完成體檢工作。服務臺添設相關指標，放置檢查指南，方便受檢者閱讀，對于受檢者檢查項目進行合理的分組。當受檢者人數(shù)較多時，醫(yī)護人員進行相關組織工作，對于行動不便者由導檢人員進行協(xié)助，增設護理警示標示，將可能發(fā)生的意外降低。結果匯總：體檢結束后，醫(yī)護人員檢查受檢者檢查是否有遺漏，對于后期檢查進行合理的分類。分析評估：醫(yī)生對受檢者體檢結果進行分析匯總，給予相關的健康建議，比如飲食、運動等方面加強，或者接受相應的藥物治療，針對某種疾病進行專科檢查等操作，以及下次體檢時間的提醒，建立受檢者電子檔案，尊重其隱私和權力，體檢評估結束后裝訂密封。報告送達：送達報告向受檢者解釋檢查結果，對受檢者提出的問題耐心講解。

1.3 觀察指標

對比兩組受檢者滿意度評分，根據(jù)醫(yī)院自制滿意度調(diào)查評分表，分別對服務態(tài)度、體檢環(huán)境、專業(yè)技術、工作規(guī)范、流程、候檢時間進行評估，采取百分制，標準為滿意、較為滿意、不滿意。80分以上即為滿意，50～80分即為較為滿意，低于50分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

此項研究的調(diào)查數(shù)據(jù)應用統(tǒng)計軟件SPSS 20.0進行分析，計量計數(shù)資料分別用t與x2表示，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2 結 果

研究組受檢者滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組受檢者滿意度情況[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷進步，人性化護理模式已經(jīng)成為醫(yī)學建設以及文明發(fā)展的重要措施，而在健管中心中對于優(yōu)質(zhì)護理干預的實施，則是面向多樣化需求的健康群體。因此，護理方式自然較為特殊。體檢可以幫助公民盡早發(fā)現(xiàn)身體存在的各種隱患，早發(fā)現(xiàn)、早治療，而受檢者需要接受的體檢服務，護理人員在進行操作時應該以受檢者為主，對其進行針對性護理工作，從關心、尊重各方面因素做考慮，不斷完善護理服務質(zhì)量，提高綜合護理專業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范服務行為、優(yōu)化護理服務的各項流程[4]。而基于6A護理管理模式的優(yōu)質(zhì)護理服務，不僅能提高醫(yī)護人員的工作效率與積極性，還避免了體檢現(xiàn)場的無序性，很大程度上縮短了候檢時間，確保護理工作的正常開展，為受檢者提供良好舒適的健管環(huán)境。根據(jù)研究顯示，對受檢者基于6A護理管理模式實施優(yōu)質(zhì)護理干預的研究組，其受檢者滿意度評分明顯高于對照組，差異顯著。

綜上所述，對受檢者基于6A護理管理模式實施優(yōu)質(zhì)護理干預，能提升受檢者滿意度，為受檢者營造良好的健管環(huán)境，在臨床醫(yī)學中有推廣價值。