基于場景化設(shè)計(jì)思維的交互設(shè)計(jì)研究

丁怡偉 李健

引言

設(shè)計(jì)思維即為設(shè)計(jì)的思維方式，其目的在于以人為本的設(shè)計(jì)精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業(yè)的可行性。它不僅僅限制于某一設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而且不是只存在一種設(shè)計(jì)思維，近年來，隨著信息化時(shí)代的來臨，交互設(shè)計(jì)成為炙手可熱的學(xué)科，大量交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品涌現(xiàn)，各學(xué)科也積極與交互設(shè)計(jì)聯(lián)系，從而進(jìn)發(fā)新的學(xué)科活力。如何創(chuàng)造出優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品，必然需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理論依托，培養(yǎng)獨(dú)特的交互設(shè)計(jì)思維。顯然，交互設(shè)計(jì)一樣存在著一定的設(shè)計(jì)思維。梁日升認(rèn)為交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維應(yīng)當(dāng)是，簡單化，挖掘根本用戶，注意情感化的設(shè)計(jì)以及整體的設(shè)計(jì)思維方式。這些設(shè)計(jì)思維是對當(dāng)前交互設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)完整總結(jié)。

交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維當(dāng)中，近些年來，一些設(shè)計(jì)師及理論家開始討論新的設(shè)計(jì)思維方式即為基于場景的設(shè)計(jì)思維，而本文中也將著重談基于場景的設(shè)計(jì)思維。

一、基于場景的設(shè)計(jì)思維

場景的概念是源于影視設(shè)計(jì)中，包括舞臺劇、電影電視等，于1962年由赫爾曼.卡恩（Herman Kahn）首次提出的。在電影學(xué)或影視動畫設(shè)計(jì)中會經(jīng)常提及“場景設(shè)計(jì)”這一概念，場景是指在一定的時(shí)間、空間（主要是空間）內(nèi)發(fā)生的一定的任務(wù)行動或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現(xiàn)劇情內(nèi)容的具體發(fā)展過程中階段性的橫向展示。簡而言之，場景是關(guān)于人及其活動的故事。

基于場景設(shè)計(jì)的思想最早是由卡羅爾（Carroll）提出，她強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)將工作焦點(diǎn)放在描述目標(biāo)用戶在真實(shí)場景中使用該系統(tǒng)的任務(wù)流程，而不是定義系統(tǒng)自身的行為。卡羅爾（Carroll）認(rèn)為“場景迫使人們關(guān)注使用，而使用則構(gòu)成了設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。場景能夠針對多種不同的目的，描述各級細(xì)節(jié)的情況，有助于協(xié)調(diào)所設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各個(gè)方面。

交互設(shè)計(jì)，是定義和設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為設(shè)計(jì)領(lǐng)域，是人與產(chǎn)品之間的關(guān)系。交互設(shè)計(jì)的核心是人，了解人的心理狀態(tài)等成為完成設(shè)計(jì)的重要條件之一。一個(gè)產(chǎn)品從無到有需要一個(gè)完整的設(shè)計(jì)思維作為依托，要了解用戶需要什么，我們又應(yīng)該如何滿足用戶的需要。近年來，通過問卷調(diào)查等方式成為了設(shè)計(jì)了解用戶，針對用戶設(shè)計(jì)的一種主要手段和方法。當(dāng)這些問卷形成數(shù)據(jù)之后，如何將它變成一款產(chǎn)品就成為了一條設(shè)計(jì)師們難以逾越的鴻溝。而也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，基于場景的設(shè)計(jì)思維得以發(fā)揮他的作用。

二、場景設(shè)計(jì)的類型

根據(jù)實(shí)際工作流程以及設(shè)計(jì)的不同的階段，針對用戶的設(shè)計(jì)方法使場景設(shè)計(jì)具備不同類型，基于場景的設(shè)計(jì)大致可分為是現(xiàn)實(shí)場景、情境場景，使用場景，檢驗(yàn)場景，他們在各自階段聚焦不同的設(shè)計(jì)焦點(diǎn)，解決不同的設(shè)計(jì)問題（如圖1）。

（一）現(xiàn)實(shí)場景

現(xiàn)實(shí)場景是對某一現(xiàn)實(shí)的生活場景的闡述，是設(shè)計(jì)中“講故事”的段落，用于在實(shí)際生活中的生活片段，發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。例如;小李是某家公司的員工，剛和女朋友搬家到一個(gè)新的社區(qū)，周末的時(shí)候兩人無聊，聽說最近有幾部熱門的電影正在上映，小李提議晚上去看電影。當(dāng)兩人來到影院時(shí)，發(fā)現(xiàn)購票窗口人滿為患，當(dāng)排到他們時(shí)，想看的電影剛好被銷售一空，兩人只好選擇了其他電影觀看，高昂的票價(jià)、漫長的排隊(duì)、以及不喜歡的電影，讓女朋友對這次約會很不滿意。苦惱的小李覺得，如果可以提前買到票，最好還能有打折的票價(jià)，也許女朋友就不會那么生氣了。

現(xiàn)實(shí)場景是對生活某一片段的客觀闡述，不涉及具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，往往有利于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)前期的目標(biāo)探索過程中。

（二）情境場景

情境場景所關(guān)注的設(shè)計(jì)焦點(diǎn)是從一個(gè)高層次的角度來探索產(chǎn)品如何能夠更好地滿足用戶模型的需求，解決用戶使用問題等;在這一過程中，設(shè)計(jì)師往往擁有最大程度的自由程度，以設(shè)想符合預(yù)期的用戶體驗(yàn);同樣以解決電影購票為例（如圖2）。

小李早上起來后拿出手機(jī)，在社交媒體中發(fā)現(xiàn)最近大家都在熱評一部影片，而最近自己剛和女朋友搬進(jìn)新家，并沒有太多時(shí)間去看電影，女朋友也表示想去看看這部熱評影片，于是小李打開軟件，發(fā)現(xiàn)首頁中就有自己想要看的電影信息;小李點(diǎn)開信息，里面有對劇情的簡介，演員介紹等，確實(shí)是自己想要看的類型，于是小李直接點(diǎn)擊了在線購票，手機(jī)程序?qū)τ诘乩硇畔⒌亩ㄎ唬到y(tǒng)自動為小李提供了最近影院的購票信息，價(jià)格時(shí)間等，小李順利的選擇了合適的時(shí)間，并目在線選擇了想要坐的位置，在線支付完成后，系統(tǒng)顯示了取票代碼及二維碼。同時(shí)，系統(tǒng)后臺通過短信為小李發(fā)送了所購票的開場時(shí)間及取票碼，小李很滿意的關(guān)上手機(jī);臨近開場，女朋友突然詢問小李是否知道電影院在哪兒，小李才發(fā)現(xiàn)自己并不知道，于是女朋友拿過小李的手機(jī)，在已下單的訂單中找到之前購買的電影票，點(diǎn)擊影院的信息，出現(xiàn)了地圖導(dǎo)航選項(xiàng)，小李和女朋友按照地圖找到了附近的影院。

在情境場景的建立過程中，設(shè)計(jì)是的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)問題，了解用戶需求。我們在案例中不難發(fā)現(xiàn)，情景場景始終沒有涉及界面和技術(shù)，只是對基于用戶的使用情境進(jìn)行了闡述，這一部分是一個(gè)相對自由的設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)師“假裝一切都是魔法”。

（三）使用場景

當(dāng)設(shè)計(jì)師在情景場景中確定了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)框架，確定了產(chǎn)品的數(shù)據(jù)以及功能后，引入具體的交互技術(shù)，以及設(shè)計(jì)用語，其關(guān)注的焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)化為用戶的交互層面。在這一部分的場景中，設(shè)計(jì)師們始終關(guān)注的是如何是產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)之初的目的，實(shí)現(xiàn)具體功能。這個(gè)過程的場景也是不斷優(yōu)化，不斷循環(huán)的過程，用來發(fā)現(xiàn)更多的細(xì)節(jié)，解決優(yōu)化。

（四）檢驗(yàn)場景

檢驗(yàn)場景是對于使用場景設(shè)計(jì)的有效性檢驗(yàn)根據(jù)使用場景設(shè)計(jì)的流程圖進(jìn)行樹立及檢測，這一場景中的內(nèi)容往往不會過于詳細(xì)，而是—種質(zhì)詢的提議方案，“如果出現(xiàn)某種情況（使用場景或情境場景）會怎樣”的方式進(jìn)行;這一過程是設(shè)計(jì)師檢驗(yàn)設(shè)計(jì)中的遺漏和錯(cuò)誤的過程，可以有效地避免在開發(fā)中出現(xiàn)致命性錯(cuò)誤。

三、基于場景的交互設(shè)計(jì)流程

基于場景的交互設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)師關(guān)注于用戶的使用，區(qū)別于以往以產(chǎn)品開發(fā)為核心的設(shè)計(jì)思路，將用戶置于場景當(dāng)中，從場景中汲取設(shè)計(jì)需求，同場景結(jié)合提取設(shè)計(jì)元素完成設(shè)計(jì)的流程;基于場景的交互設(shè)計(jì)流程（如圖3）所示。

（一）提取用戶需求

從現(xiàn)實(shí)場景中提取用戶的設(shè)計(jì)需求，是該設(shè)計(jì)流程中的起始部分，以往提取用戶需求的方式往往以問卷的形式展開，這樣方式可能會因?yàn)橛脩魧τ谧晕倚枨笳J(rèn)知的不充分造成誤差，同時(shí)龐大的數(shù)據(jù)量會造成設(shè)計(jì)師的分析不利;因此設(shè)計(jì)師將用戶帶入實(shí)際場景中的設(shè)計(jì)方法，可以在一定程度上緩解這種情況并更好的獲取用戶需求。

（二）定義產(chǎn)品功能

通過情景場景的使用，將用戶模型在現(xiàn)實(shí)場景中所挖掘的用戶需求進(jìn)行解決，這一流程中，設(shè)計(jì)師關(guān)注的是如何解決問題，用戶如何通過對產(chǎn)品的使用達(dá)到用戶目標(biāo);

在流程中的這一環(huán)節(jié)，定義產(chǎn)品的功能框架，搭建初步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架。通過故事板或文字的形式，描述一個(gè)場景下的用戶使用，情景場景的目的在于，通過產(chǎn)品滿足用戶需求的愿景。在這一過程中，產(chǎn)品的形態(tài)和表達(dá)方式不斷明確，幫助設(shè)計(jì)師定義產(chǎn)品的功能屬性。

（三）完善交互邏輯

通過實(shí)用場景對用戶使用產(chǎn)品的過程加以描述，將實(shí)際設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)的技術(shù)，方法融入場景，針對產(chǎn)品使用時(shí)用戶產(chǎn)生特殊行為，即場景中非預(yù)設(shè)行為或操作失誤行為等進(jìn)行模擬場景的建立，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能中可能存在的問題，并針對該問題進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的改善和優(yōu)化。完善用戶使用中的交互邏輯等問題。

（四）檢驗(yàn)設(shè)計(jì)框架

將前期設(shè)計(jì)框架置入檢測場景加以檢驗(yàn)分析，這一過程是針對一些個(gè)別案例情況的提問及解決;采用“如果發(fā)生會怎樣”的提問方式展開，其目的在于設(shè)計(jì)師對于產(chǎn)品的問題的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也是后期產(chǎn)品迭代更新的主要依據(jù)。

四、基于場景的交互設(shè)計(jì)思維下的產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢

（一）以用戶為中心

場景的核心內(nèi)容是人，沒有人“故事”將無法展開，所以基于場景的交互設(shè)計(jì)迫使設(shè)計(jì)師將焦點(diǎn)聚焦在用戶，通過使用實(shí)際客觀場景的描述，了解用戶的需求。以用戶為中心的設(shè)計(jì)也是交互設(shè)計(jì)所關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，基于場景的交互設(shè)計(jì)思維有效地解決用戶需求層面問題。

（二）提前預(yù)估產(chǎn)品問題

如上述設(shè)計(jì)流程，產(chǎn)品在還未開發(fā)之初，設(shè)計(jì)方案即已經(jīng)了多個(gè)場景的反復(fù)檢驗(yàn)，這樣的檢驗(yàn)過程使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題在極大程度上盡早暴露出來，這樣的設(shè)計(jì)思維方式，可以使設(shè)計(jì)師更早地預(yù)估產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，為產(chǎn)品后期的迭代更新提供依據(jù)。

（三）提高產(chǎn)品有效性

基于場景的設(shè)計(jì)思維，以不同場景類型，解決驗(yàn)證不同的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，每一個(gè)場景的目的行明確，可以極大地提高產(chǎn)品研發(fā)的有效性，提高產(chǎn)品的競爭力。

五、基于場景設(shè)計(jì)思維下的智能垃圾箱設(shè)計(jì)案例驗(yàn)證

以上述設(shè)計(jì)流程為依據(jù)，結(jié)合自身學(xué)科，對當(dāng)前環(huán)境問題進(jìn)行技術(shù)解決，主要集中在一款投放引導(dǎo)功能的智能垃圾箱開發(fā)。

（一）明確關(guān)注目標(biāo)

根據(jù)研究方向制定設(shè)計(jì)領(lǐng)域，主要關(guān)注環(huán)境中的垃圾投擲問題。

（二）從垃圾投擲問題提取用戶需求

通過對用戶調(diào)研，建立用戶模型，對現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行調(diào)研觀察，針對具備環(huán)保意識的用戶進(jìn)行需求提取。

某景區(qū)內(nèi)今年大火，很多游客前來參觀，大量的人流量為景區(qū)內(nèi)的環(huán)境帶來了極大壓力，小陳是一名大學(xué)生，他對這樣的行為感覺很無奈，所以每次盡量都將手邊的垃圾找到合適的垃圾桶丟棄，但是小陳慢慢發(fā)現(xiàn)，景區(qū)很多垃圾桶的使用情況是不一樣的，靠近廁所或商店附近的垃圾桶，由于人員聚集程度較高，所以垃圾桶出現(xiàn)的滿溢狀態(tài)非常嚴(yán)重，而距離他一百米處左右的垃圾桶卻很少被人使用。人們即便愿意將垃圾丟在垃圾筒外面任其掉落，也不愿意將他丟到相對較遠(yuǎn)—點(diǎn)的垃圾桶。那么如何使人們將垃圾合理丟棄至垃圾桶內(nèi)呢。

對用戶行為在現(xiàn)實(shí)場景中的調(diào)研觀察，發(fā)現(xiàn)具備環(huán)保意識的用戶對于垃圾投擲問題的需求：有投擲意識;需要對陌生環(huán)境的投擲點(diǎn)了解;其他情緒影響造成的二次破壞等。

（三）定義功能

對于客觀場景的描述分析后，設(shè)立目標(biāo)場景，即為通過產(chǎn)品達(dá)到期望效果;本文期望通過一款智能垃圾箱，改善當(dāng)前環(huán)境突出問題，改善垃圾箱的滿溢投擲情況，同時(shí)可以通過疏導(dǎo)方式，使周邊垃圾箱的使用頻度得以平均分配。功能流程（如圖4）所示。

（四）優(yōu)化檢驗(yàn)產(chǎn)品

通過對產(chǎn)品的虛擬使用場景建立，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯帶入相應(yīng)場景加以驗(yàn)證，對用戶的實(shí)際操作中可能會遇到的問題進(jìn)行檢驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品框架，改善產(chǎn)品的使用邏輯。建立以下場景：用戶在滿溢垃圾箱前的多次投擲失敗，造成用戶的反感情緒;

在該虛擬場景中，用戶投擲意愿與產(chǎn)品功能分割，造成用戶對環(huán)境的二次破壞，不符合以往的投擲習(xí)慣，因此該功能需要得到更進(jìn)一步優(yōu)化。

總結(jié)

基于場景的設(shè)計(jì)思維目前被廣泛的應(yīng)用于交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，在這一階段，往往是設(shè)計(jì)師摸不到頭腦的時(shí)候，通過場景建立來幫助設(shè)計(jì)完成對產(chǎn)品的概念及需求定義。而基于情景的交互設(shè)計(jì)思維不僅僅包含前期構(gòu)想設(shè)計(jì)等，同樣包擴(kuò)在后期的驗(yàn)證思維方式中。基于情景的交互設(shè)計(jì)思維有著其獨(dú)有的優(yōu)勢，他鼓勵設(shè)計(jì)師先跳出技術(shù)的范疇去思考產(chǎn)品，“假設(shè)產(chǎn)品是具有魔法的”不考慮技術(shù)問題，而是利用設(shè)計(jì)師天馬行空的想象力去解決場景中遇到的問題，然后在回歸到技術(shù)從實(shí)際中解決問題。

基于場景化的設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是以人為本的交互設(shè)計(jì)思維，他在發(fā)揮作用的過程中不斷強(qiáng)調(diào)人物模型與產(chǎn)品的關(guān)系，希望達(dá)到人們對于產(chǎn)品的認(rèn)知，解決產(chǎn)品給用戶帶來的問題。

基于場景化的設(shè)計(jì)思維已經(jīng)在交互設(shè)計(jì)當(dāng)中得到普遍認(rèn)同，這樣的設(shè)計(jì)思維方式有利于產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生共鳴，越是從用戶角度出發(fā)，越是尊重用戶的交互設(shè)計(jì)在一定程度上越能夠被市場及消費(fèi)者所接納。而基于情境化的交互設(shè)計(jì)思維能較好地解決我們在設(shè)計(jì)中可能遇到的問題。基于場景化的交互設(shè)計(jì)思維，是值得我們學(xué)習(xí)的一種設(shè)計(jì)思維方式。