互聯網時代高校圖書館多元服務路徑探究

【摘要】 在互聯網時代，科技發展為高校圖書館讀者服務的創新提供了更多可能。然而，做好讀者服務不僅要依賴技術的更新，還需要理念的創新。文章旨在探討互聯網時代高校圖書館讀者服務的創新路徑，從探討包括高校圖書館在內的國內圖書館多元化服務成為趨勢的成因出發，探尋高校圖書館發展的機遇與挑戰，以求為業界提供借鑒，促進高校圖書館更好地為高校讀者服務。

【關 ?鍵 ?詞】高校圖書館;多元服務;讀者服務;科技

【作者單位】佘小芹，集寧師范學院圖書館。

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.08.017

由第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議于2017年11月4日通過、自2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出，國家鼓勵和支持發揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能。該法律明確了政府加強公共圖書館建設的責任和鼓勵社會力量參與的要求，并對公共圖書館運行管理制度、應當承擔的服務功能和加強數字資源建設、實現線上線下融合發展等相關內容做了規定，也為高校圖書館多元服務路徑的探索提供了根本遵循和方向指引。

一、高校圖書館多元服務勢在必行

對于高校圖書館的讀者而言，高校圖書館是一個巨大的“信息源”，豐富多樣的圖書及館藏文獻資料展示傳遞著科學文化知識，為高校學生人生觀、價值觀、世界觀的塑造，品德的熔煉，情操的熏陶，學問的拓展等提供了必要的條件，是課堂教學的有益補充。

然而，當下的高校圖書館由于各自所處高校的條件不同，圖書館建設的完善程度也參差不齊。一些高校圖書館缺乏必要的資金投入，還停留在單一地提供圖書閱讀、圖書借還的服務層面上，無法解決學生們“想讀卻不想去”的問題。

在互聯網信息技術高速發展的當下，高校圖書館的紙質文獻資源已經不能滿足讀者需要，讀者獲取信息的渠道更加多元化。這些讀者需求的新特點要求圖書館服務形式需向多樣化、個性化和數字化方向轉變。所以，圖書館要改保守、被動的服務為創新、主動的服務，不斷豐富和更新本館的數字內容，建立有特色的館藏文獻數據庫和信息導航系統，完善網上咨詢服務，以更加精準化的服務滿足大學生的自我學習與職業規劃需求。

實際上，隨著讀者閱讀需求的日益多元化，多數圖書館包括很多高校圖書館的服務意識也隨之提高了?？梢哉f，在政策指引、互聯網科技發展，以及讀者需求發生改變三方合力的推動下，高校圖書館創新讀者服務也正呈現多元化發展的趨勢。筆者認為，這種多元化趨勢主要體現在三個方面，即讀者需求多元化、服務方式多元化和服務內容多元化。三者相輔相成，共同構建了當下高校圖書館的多元服務體系。

首先，讀者需求多元化。在互聯網時代，讀者的閱讀需求愈發地多元，讀者已經不滿足于圖書館所提供的傳統服務，對圖書館服務時間以及當下圖書館的數字資源的使用等方面有更多需求，這些都倒逼圖書館（包括高校圖書館）要重視讀者所需，向多元化服務轉型升級。

其次，服務方式多元化。讀者的需求是推動圖書館服務轉型升級的一大推手。拓展圖書館的服務方式是圖書館服務轉型升級的重要方面，高校圖書館也是如此。比如，建設高校圖書館客戶端APP供讀者使用，加強網上借還、催還、推薦等服務方式的應用和深化，延伸圖書館的網絡服務功能，以此適應讀者新的需求。

最后，服務內容多元化?？萍际翘嵘盏挠辛ν剖?，高校圖書館利用好技術的根本在于利用好的技術開發多元化的服務，以饗讀者。對于高校圖書館來說，服務好師生是其多元化服務轉型升級的根本出發點。除了閱讀、學習等需求，高校師生還希望從圖書館中獲得更多的文化服務。這就要求高校圖書館在文化建設方面加強力度。以北京大學圖書館為例，通過其自主研發的APP，讀者可以進行線上報名等常規操作，還可以實況觀看或是回放觀看文化課程，效果顯著。

當然，服務內容的多元化最基本的體現應該是在資源庫的建設塊面。隨著國內高校的國際化、數字化、特色化、開放性進一步加強，高校圖書館單一資源遠不能滿足高校圖書館特別是研究型高校圖書館的用戶需求，廣大讀者需要通過文獻傳遞、館際互借才能實現圖書館之間的資源共享。為此，當下高校圖書館的一大任務就是改變館藏書目數據庫、讀者數據庫、流通數據庫、光盤數據庫和特色館藏數字化全文數據庫的流通形式，使館藏書目等信息可以在局域網內部實現共享。同時，我們要對信息資源進行深入了解和研究，爭取更有效、更及時、更準確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務。

簡而言之，高校圖書館的多元服務，就是要“動”起來，要以師生讀者為中心，結合所在高校特點，利用互聯網科技來滿足讀者日益增長的文化需求。

二、高校圖書館多元服務實踐探索

因勢而謀，順勢而為。在多元服務趨勢下，很多高校圖書館大膽創新，勇于探索，實現了自身服務質的飛躍，這其中有很多經驗值得業內借鑒。

首先，無人借閱打破時間與空間界限。當下，無人服務逐漸成為圖書館服務新模式，這種模式極大程度上節省了人工成本。筆者在河南大學圖書館看到，嶄新的無人服務圖書廳緊挨在主館旁邊，占地面積約20平方米。除了擁有自助還書借書設備，該圖書館還專門配備了自助圖書消毒機等設備。江蘇科技大學圖書館還專門配備了AI智能機器人，輔助讀者使用圖書館的各項服務。

其次，廣泛借助社會力量，尋求服務突破。很多高校圖書館聯合社會其他力量，互搭平臺，滿足讀者日益增長的文化需求——“你選書我買單”活動就是其中的代表。

簡單來說，“你選書我買單”活動是將圖書館的讀者資源和書店的圖書資源進行聯結。傳統的圖書館往往只是按照采購人員的個人喜好或個人經驗購書，并不能充分地、有針對性地滿足讀者的閱讀需求。而書店由于受到網絡書店沖擊，雖擁有龐大的精品圖書資源，但常?？嘤跊]有新的分銷渠道。一個擁有采購資源，另一個擁有圖書資源，雙方“一拍即合”。在具體合作模式上，書店與圖書館打通彼此的數據庫，讀者一旦有心儀的圖書，且發現圖書館處于無書狀態，就可以向緊鄰的書店訂貨，由書店負責物流配送。圖書館在接到圖書后迅速上架，讀者收到短信通知后即可前來圖書館借閱。

這種模式滿足了三方的需求：圖書館的購書資源得到了很好的利用，書店開辟了新的業務，讀者也獲得了心儀的圖書。比如，鄭州市極具特色的人文獨立書店——松社書店，聯合鄭州大學圖書館舉辦了“你選書，我買單”活動。由松社書店負責將最好、最新、最適合大眾讀者閱讀的圖書送到活動現場，供讀者自行挑選。選定圖書由圖書館“買單”，讀者閱讀后再歸還圖書館，作為館內新增圖書供讀者繼續借閱。

最后，互聯模式打通圖書館服務體系。數字服務已經成為不少高校圖書館的重頭服務之一，很多高校圖書館對數字服務的投入甚至占到總投入的六成左右。然而，各個高校圖書館的各自為政，往往會造成資源的浪費。以電子書為例，很多高校圖書館都有自己的電子書服務體系，除了與人天書店等電子書中盤商合作，很多高校圖書館都與出版社自行聯系。這樣對接不僅造成了授權等工作流程的煩瑣，也浪費了社會資源。為了改善這一現象，很多高校圖書館成立了數字聯盟，意圖通過打通數據庫來合理利用電子書資源，這不僅解決了很多服務的難題，也為高校圖書館多元服務的創新開辟了路徑。

三、高校圖書館多元服務的存在問題及創新策略

雖然當下很多高校圖書館都在探尋讀者服務的多元路徑，但也存在一些問題，尚存進步空間。

一是唯技術論。這是當下不少高校圖書館在多元服務探索方面存在的問題。簡而言之，大多圖書館認為技術是解決服務難題的不二法門，一方面大力投入資金投入，另一方面則是忽視人才培養，造成了設備與服務“兩張皮”，讀者服務陷入僵局。

二是服務效率低。比如，很多高校圖書館都購入了ERP系統，實現數據的實時分享更新。然而，服務人員在使用這些系統時，常常感覺到蹩手蹩腳，很多服務人員只能跳過相關系統，直接為讀者服務。造成這一問題的原因多數是因為圖書館對自身的了解程度不足，引入或者購入不適合自己的技術和設備，導致系統的很多功能顯得煩瑣不合適，也導致系統在該高校圖書館的使用效果大打折扣。

三是服務意識不足。圖書館好的硬件設施設備是提升服務的必須，但究其本質，用好硬件提升服務讀者的水平才是最終目的。高校圖書館的設施設備都應該為方便高校師生讀者而設置。目前，很多高校圖書館只看到了服務的形式，忽略了服務的本質。比如，筆者就看到某所高校圖書館將自助借閱機的時間設置在閉館前，如此一來，硬件便形同虛設，難以貼合讀者的實際需求。

為了更好地服務讀者，筆者認為，應該從下面幾個方面探索高校圖書館多元服務。

首先，對于高校圖書館多元服務來說，技術只能是手段，相關環節要提高服務效率，提升服務意識，將多元技術應用落到為讀者服務的實處。同時，高校圖書館服務讀者的內核還是文化服務擔當，因此，高校圖書館人要時刻牢記自身使命，不僅要提升自己的文化修養，還要提升圖書館的文化內涵。高校圖書館要充分了解師生讀者所需，了解自身特點與特長，促進文化服務與技術的進一步融合，實現文化服務的多元。

其次，強化多媒體服務，加強校館合作。目前，大多數高校師生可以隨時使用身邊的數字化設備連接互聯網，獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，高校圖書館需要改變多媒體服務的結構，創新服務模式，增加服務內容。內容始終是高校圖書館的優勢，高校圖書館在數字化資源建設中，可以增加多種內容板塊，吸引高校師生的關注。以中國傳媒大學圖書館為例，其線上圖書館就增加了包括CAMIO藝術博物館在線、新華社多媒體數據庫（教育版）、網上報告廳、KUKE數字音樂圖書館、新東方多媒體學習庫、大學樂吧影院在內的多個多媒體內容板塊，獲得了校內師生的廣泛好評。

再次，積極開展推送型與互動型服務的模式，更好地為用戶服務，讓更多的用戶從中受益。推送型服務是指圖書館根據用戶的閱讀習慣、閱讀興趣點篩選出有效信息，并將這些信息主動地推送到讀者面前，減少讀者查找、搜索的難度?；有头漳Ｊ绞窃谔峁┯行畔⒌幕A上，加強圖書館和讀者的互動。比如，可以在圖書館的大廳內開展微信掃碼送禮品的活動，通過這種方法不僅可以增加圖書館的人氣，還可以起到很好的宣傳與推廣作用。

最后，加大對高校圖書館的宣傳力度，讓更多的讀者走進圖書館。高校圖書館要開展豐富多樣的宣傳活動，宣傳圖書館的作用以及圖書館的館藏文獻，讓讀者更深入地了解圖書館資源，調動大家讀書的積極性，最大限度地提高圖書館文獻資源的利用率。當然，高校圖書館應該充分重視學校陣地，通過學習借鑒國外館校合作的經驗，結合自身特點建立有所在高校特色的科學化、規范化、常態化的合作模式，培養讀者的閱讀興趣。

總之，時代賦予了高校圖書館新的責任和使命，做好高校圖書館多元服務至關重要。這種多元服務的實施與完善并非一朝一夕，在互聯網時代，新的機遇與挑戰已經到來，我們要抓住機遇、迎接挑戰，方為正道。

|參考文獻|

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