知識管理在基層單位能力建設中的應用

/北京航天發射技術研究所

隨著型號任務競爭壓力的加劇，軍民融合領域的不斷拓展，航天基層專業研究室面臨來自效益、質量、專業發展和創新等各方面的壓力巨大。作為地面發射支持系統的液壓專業，經過幾十年的發展積累了大量的知識財富，傳統“傳幫帶”式的管理已經不能適應當前發展的需求。通過創建知識管理型的液壓專業研究室，建立一種融管理方法、知識智能處理、科學激勵機制于一體的知識管理綜合系統，挖掘和梳理潛在的豐富經驗，促進資源的學習和動態共享，優化科室的日常流程，是航天各基層專業研究室提高效率、增強活力、融入競爭、突破發展瓶頸的利器。

一、總體理念

“三位一體”知識管理系統建設的總體理念如圖1所示。

1.以人為本

圖1 知識管理系統建設的總體理念

知識管理注重以人為本，把員工作為管理活動的核心，始終抓住滿足員工和組織發展的內在需求這一出發點，建立適合本組織的知識管理系統。首先，應該努力了解和梳理大家的需求，并轉換為系統設計的依據，這樣建立的系統才能得到員工的認可和支持。同時，引入科學的激勵機制，一方面重視對員工的精神激勵，讓大家都有參與領導和管理的機會，在各自負責的領域能充分行使管理的權限；另一方面還需有一定的物質獎勵，讓大家能夠在體會“人人為我、我為人人”——共享知識快樂的同時獲得一份實在的獎勵。通過科學的激勵充分挖掘大家的潛能，調動積極性，激發創新的能力，鼓勵大家主動對知識管理系統進行優化，將個人知識傳遞到整個組織，為持續建設好知識管理系統打好基礎。

堅持以人為本的管理是實現知識管理科學化的核心內容，只有這樣才能增進員工之間技術、思想、情感等方面的交流，增強員工對組織的歸屬感，最終實現員工和組織的共贏。

2.創新融合

知識管理的形式可以多樣化，注重引入新的管理模式和載體，使之吸引人，更好地為大家所充分利用。不僅可以利用現有的院級、所級知識管理平臺，建立起集知識庫管理、知識發布與積累、組織文化管理于一體的綜合系統；還應依據液壓專業發展的需求，開發出具有特色的管理平臺和工具，包含液壓系統及元件仿真庫、液壓元件優選目錄庫、油缸標準化設計系統、專業技術問題啟示庫等。

3.文化為魂

知識管理并不是信息管理的簡單延伸，應該與專業研究室的文化融為一體，慢慢建立起適應知識管理的文化體系。一方面，知識管理作用于組織文化，有助于打破企業員工之間的壁壘，形成和諧的知識共享、學習競爭的文化；另一方面，組織文化反作用于知識管理，開展多種多樣的科室文化認知和參與活動，建設和強化知識管理的氛圍，在潛移默化中將這種分擔共享、梯隊建設的文化滲透到大家的思想和行動中。

二、系統建設

1.調研征集

開展“金點子”征集活動，鼓勵大家以主人翁姿態參與知識管理，征集對知識管理系統建設的意見和建議，涉及改進或完善科室基礎管理、專業發展、質量管理、資源共享、人才培養等；收集在提高工作效率，減少重復性工作，營造快樂和諧的工作氛圍等方面的金點子；鼓勵提出小改進、小建議。“金點子”活動征集的內容如圖2所示。

調研是做好各項工作的基礎和前提。通過“金點子”活動，了解到員工廣泛性、急迫性的需求，收集到他們對這些需求提出的具體改進方法，這些對于科室建設是一筆無價的財富。對于征集到的幾十條金點子，按照輕重緩急、實現難易程度等進一步進行梳理分類；對于那些改進方法有爭議的金點子，再次征求員工的意見，依靠大家的力量找到最優的解決方案，作為知識管理建設的重要輸入。

圖2 “金點子”活動征集的內容

2.實施方案

一是現有平臺的開發利用。

作為液壓專業研究室，固然沒有軟件專業科室在平臺開發和實現、網站建設方面的能力。根據調研的需求，利用現有的所級知識文檔管理平臺進行開發建設，建立起適合組織特色的知識地圖，共分為經營管理、專業知識和內部共享三大部分。

經營管理是對科室的科研生產管理進行細化，分為信息化建設、質量管理、產品化管理、跟產問題知識庫、吃透技術課題、隱形知識庫等多個項目，基本涵蓋科室日常的經營活動；專業知識部分按照液壓典型元件和系統進行分類，將專業設計規范、典型案例放入其中，利于在方案設計時借鑒成熟經驗，提高工作效率，避免重復性工作；內部共享空間的資料比較多，包含標準規范、產品手冊、培訓資料、電子樣本、仿真模型、科技成果、多媒體資料（文娛活動和技術交流）、常用流程表格等項目，方便查詢利用和學習。

三個大類、50多個細分項目組成的科室知識地圖囊括了“金點子”活動涉及的各個方面，形成基本的靜態知識管理系統，實現了數據分類存儲及共享。

利用勤哲平臺，開發出“三單”（更改單、技術偏離單、質疑單）實時統計庫和質量問題啟示庫。這個平臺由員工實時錄入近期發生的“三單”和質量問題，通過進行流程審核歸檔，確保材料的質量。平臺提供了全部“三單”和質量問題的查詢，使設計人員第一時間了解和掌握各個型號發生的問題，避免重復性錯誤，起到交流和舉一反三的作用。科室管理者可以根據平臺統計的數據，及時跟蹤和掌握型號技術動態，作出最優決策。

二是專業特色的管理平臺和工具。

現有所級平臺有一定的局限性，為了更好地實現專業知識的動態應用和管理，開發具有專業特色的管理平臺和工具，包含液壓缸標準化設計系統、液壓系統設計審查要素表、專業計算及仿真庫等。

液壓缸標準化設計系統。在液壓缸產品設計中，有90%的設計為變型設計或自適應設計，這意味著大多數的設計工作可復用以前的產品設計知識。基于此，通過對典型液壓缸的各種設計知識進行梳理、總結、固化，建立典型液壓缸設計知識庫，主要包括典型液壓缸結構庫、液壓缸模型庫、設計圖紙庫、技術文檔庫、零件庫、密封件庫、標準件庫、材料庫、校核算法庫等。將這些庫與液壓缸的設計流程有機結合，嵌入固化成計算機程序，實現了基于設計流程的液壓缸設計知識共享和快速復用，解決了以往設計過程中需要到處查找密封件樣本、設計手冊、設計規范的問題。

圖3 液壓缸標準化設計系統

表1 液壓系統設計審查要素表

開發出的液壓缸標準化UG設計系統（見圖3），將眾多的標準規范、專家經驗在設計各類油缸時動態利用起來，大幅提高了設計效率，減輕了設計人員的壓力。

液壓系統設計審查要素表。在進行專業系統設計時，將各典型回路的設計要點、接口要求、外購件優選、制圖基礎等編輯成審查要素表，隨同圖紙文件進行審簽。這張審查要素表匯集了科室專家多年來的智慧和經驗，使用起來非常方便。員工在進行設計時，一一對照進行打勾自查，避免出現遺漏，保證設計源頭的正確性；在校對和審核時，各負責人根據審查表的要求，對必審項目進行把關，最大程度確保設計的質量，如表1所示。

三、應用效果及展望

基于專業研究室內在需求創建的知識管理的平臺和工具運行2年多以來，潛移默化地改變著員工的行為習慣，“分享”的文化日漸濃厚，推動了知識動態共享，激發了員工的學習熱情，使知識與信息的傳達交流更有效，提高了工作效率，將員工從繁重的重復性工作中解放出來，為科室的專業發展和創新提供源源不斷的動力，實現了基層單位綜合管理能力的提升。

后續，研究所將更著眼基于專業特色的動態知識管理，將靜態的知識嵌入到各類流程中，使知識資源在流程執行過程中得到關聯和沉淀，并進一步加速知識的轉化，構建創造性文化氛圍，為專業創新提供有力的資源保證。