“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣錢沒商量，電商法之下消費(fèi)“黑洞”為何仍在“吞”金

方列

近日，杭州劉女士收到某APP會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的通知短信，從其支付寶中扣去10元。原來，年初為了更換昵稱，劉女士花10元訂購(gòu)了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)。“買會(huì)員的時(shí)候根本沒看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確提示，如果看到肯定不會(huì)買。”劉女士說。

今年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選。當(dāng)用戶想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購(gòu)的提示。

不少APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)標(biāo)識(shí)不明顯，有的默認(rèn)勾選

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)APP在購(gòu)買會(huì)員服務(wù)時(shí)會(huì)設(shè)置多種選項(xiàng)，比如一個(gè)月、一季度、半年或者一年等，同時(shí)設(shè)置了自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，但一些APP不但沒有明確提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)，往往還默認(rèn)勾選。

有的只要購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)，就不經(jīng)意被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。記者下載了某手機(jī)辦公軟件，發(fā)現(xiàn)共有五款會(huì)員套餐，自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可滿足基本服務(wù)，記者直接勾選第一項(xiàng)購(gòu)買。無意中向下翻看卻發(fā)現(xiàn)，在界面的最底端，有一行淺灰色和藍(lán)色的字提示：點(diǎn)擊開通，表示同意并接受會(huì)員服務(wù)條款和連續(xù)包月服務(wù)條款。

有的默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)。劉女士后來仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，訂購(gòu)會(huì)員的系統(tǒng)界面上有很小的一行字：“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消。”并且已被默認(rèn)勾選。“不仔細(xì)看根本不會(huì)注意到那行字，雖然錢不多，但這種默認(rèn)勾選的行為讓人氣憤！”

還有一些軟件在下載安裝過程中，會(huì)給出“為期7天的免費(fèi)體驗(yàn)”的提示，吸引用戶訂閱，卻同時(shí)用淺色字樣在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。不少用戶點(diǎn)擊本以為僅表示確認(rèn)試用的“同意”按鈕時(shí)，實(shí)際變成了同意到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)不易

《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。但不少APP卻沒有“以顯著方式”提示如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，用戶想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒那么便捷。

有的APP上找不到任何取消訂購(gòu)的提示。劉女士當(dāng)時(shí)想馬上關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可找遍軟件界面，沒有發(fā)現(xiàn)任何引導(dǎo)與操作說明。

記者打開該APP，在訂購(gòu)會(huì)員頁(yè)面，既沒看到相關(guān)消費(fèi)協(xié)議，也沒有任何有關(guān)退訂服務(wù)的說明指示。通過在網(wǎng)上查詢才了解到，用戶需要在APP中“我”那一欄中，點(diǎn)擊右下角的“提問客服”，輸入“如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，才會(huì)看到相關(guān)說明。

有的APP將退訂方法隱藏在密密麻麻的說明中，很難找到。記者打開某辦公軟件會(huì)員特權(quán)訂購(gòu)界面最下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面無法通過手勢(shì)操作放大字體，只隱約看見相關(guān)鏈接。記者電腦端登錄后，才找到相關(guān)說明與引導(dǎo)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“如何取消某某軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等一直是網(wǎng)上的熱門話題。根據(jù)網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)，如果APP上取消訂購(gòu)比較麻煩、困難，可以關(guān)閉支付渠道取消訂購(gòu)。多數(shù)運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)續(xù)費(fèi)是綁定的第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，比如自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定的是支付寶，可在支付寶的支付設(shè)置中處理。

侵犯眾多消費(fèi)者權(quán)益，有地方消保委正在調(diào)查

不少用戶反映，由于無法簡(jiǎn)單直接在APP上取消，金額也不大，往往就放棄了。“收費(fèi)容易取消難，說白了就是運(yùn)營(yíng)商想多掙錢。”浙江在校大學(xué)生小王說。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)既不合理也不合法。”浙江大學(xué)法學(xué)院副教授許建宇認(rèn)為，一些手機(jī)應(yīng)用通過默認(rèn)勾選，強(qiáng)行要求用戶同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)等做法，違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

許建宇解釋，《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都要求的“顯著方式”一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等，一些手機(jī)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)者選擇用格式條款進(jìn)行說明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費(fèi)者落入了陷阱。

“我們已經(jīng)接到了部分消費(fèi)者關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴，浙江省消保委正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，在全面了解情況后，將向社會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，并針對(duì)性提出消費(fèi)建議。”浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

許建宇建議，除了消費(fèi)者自我維權(quán)外，對(duì)于涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟。

如何避免“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

1.仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，謹(jǐn)慎購(gòu)買

大部分人并不會(huì)完整讀完長(zhǎng)篇累牘的用戶協(xié)議，在不知情的狀況下就會(huì)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，這就給了黑心商家可乘之機(jī)和拒絕退費(fèi)的理由，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議可以避免自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱。

2.付款后盡快取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

如果實(shí)在抵擋不住優(yōu)惠的誘惑，同意了自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，記得在下一次扣費(fèi)之前及時(shí)取消。如果擔(dān)心忘記取消，可在付款之后立即取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。不過有用戶反映立即取消后會(huì)員也同時(shí)失效，而且部分APP的取消界面非常難找，有的甚至在取消以后還會(huì)繼續(xù)扣費(fèi)，這個(gè)辦法并不保險(xiǎn)。

3.經(jīng)常檢查免密支付列表，及時(shí)取消授權(quán)

如果是通過微信、支付寶等支付平臺(tái)支付的費(fèi)用，在這些平臺(tái)上取消對(duì)APP的授權(quán)，可以避免一部分自動(dòng)扣費(fèi)。目前微信的操作方式為“我—支付—右上角的…—自動(dòng)扣費(fèi)”，選擇需要解約的項(xiàng)目停用即可;支付寶的操作方式為“我的—設(shè)置—支付設(shè)置—免密支付/自動(dòng)扣款”，同樣是選擇需要解約的項(xiàng)目關(guān)閉服務(wù)。

iOS系統(tǒng)用戶還可以在Apple ID里取消訂閱，具體操作為“設(shè)置—iTunes Store與App Store—Apple ID—查看Apple ID—訂閱”，選擇需要取消的訂閱服務(wù)即可。如果沒有“訂閱”選項(xiàng)，則代表沒有訂閱相關(guān)服務(wù)。

4.優(yōu)先使用銀行卡支付

2018年6月30日之后，銀行關(guān)閉了所有第三方支付代扣，微信、支付寶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)無法直接從銀行卡扣款，但余額、花唄等不受影響。

5.留意手機(jī)短信

有的APP會(huì)在扣費(fèi)之前以短信通知用戶，千萬不要當(dāng)作垃圾短信忽略掉了。