新零售背景下實體零售與傳統電商的轉型升級

摘 要：自電子商務出現之后，對傳統零售產生了極大的沖擊和影響，而隨著電子商務的不斷發展，目前也發生了流量紅利下滑的情況。此時，一種全新的銷售業態產生，并逐漸呈現出蓬勃發展之勢，我們稱之為新零售。在此背景下，實體零售與傳統電商都受到了極大的沖擊，這就需要我們積極推進實體零售與傳統電商的轉型升級，以取得新的發展。基于此，本文介紹了新零售的產生，分析了實體零售與傳統電商發展中的問題，進而對新零售背景下實體零售與傳統電商的轉型升級策略進行了探討。

關鍵詞：新零售；實體零售；傳統電商；轉型升級

一、引言

零售業發展至今，已經進入到新零售時代。在新零售背景下，實體零售和傳統電商的發展，都受到了一定的影響，相繼也出現了一定的問題。傳統電商快速發展至今，速度已經逐漸減緩，線上紅利也正逐漸消失。而線上和線下的流量成本相近，但線下則具有獨特的體驗優勢，因而關注熱點從線上重新向線下轉移。在這樣的發展背景下，對于實體零售和傳統電商來說，都帶來了新的挑戰和機遇。因此，我們應當積極推進實體零售和傳統電商的轉型升級，應對挑戰、把握機遇，實現新的發展。

二、新零售的產生

新零售，是馬云在2016年10月13日阿里云棲大會上提出來的。即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。因此，只有將線上、線下、物流充分結合，才能夠產生新零售。過去在傳統零售的發展中，電子商務的出現對其造成了很大的影響，傳統零售市場受到電子商務輻射范圍、時間、空間等方面的影響，出現了較大的下滑，呈現出衰退的跡象。因此傳統零售需要打破這些局限，對新的發展模式加以探尋。而在電子商務方面，傳統電商正面臨著流量紅利下降的問題，相繼暴露出商品流和物流時間、售后服務、購物體驗、商品質量監管等方面的問題，其發展也受到了較大的影響，這就促使電商開始逐漸尋求與線下的融合?；诖?，實體零售與線上結合、傳統電商與線下融合，體現出實體零售與傳統電商轉型升級的必然性，加之人工智能技術、大數據技術等的運用，進而促使新零售模式的產生。

三、實體零售與傳統電商發展中的問題

1.實體零售限制較多

在實體零售中，需要一定場地開展經營活動，不同實體店鋪基于不同業態，在選址方面也有所不同。但任何形式的零售業態，都需要對客流量加以考慮，所以選擇的區域通常在商業發達、居民聚集、交通便利地。這就造成實體零售成本過高，商品價格無競爭優勢。加之近年來土地價格不斷提高，店鋪購買或租賃所需的資金也逐漸上升。另外，為了讓顧客的購物體驗得到提升，實體店還需要對購物環境進行升級改造，進而更增加了實體零售的經營成本。此外，實體零售有固定的經營時間和固定的經營場所，在時間、空間方面受到了較大的限制，難以達到時間和空間上的高度自由。

2.傳統電商發展瓶頸

電子商務剛剛興起的時候，由于在經營方式上打破了時間和空間的限制，縮短了流通渠道，降低了成本，和線下同質產品相比價格更優惠，因而吸引了大量的顧客，并且發展成為零售業的主流經營方式。隨著電子商務的不斷發展，也暴露出了很多問題，遇到了發展瓶頸。傳統電商中假冒偽劣產品較多、產品無監管、服務質量差、物流速度慢等問題逐漸暴露，限制了電子商務的發展。另外，流量紅利逐漸降低，流量成本則快速增加。以前電商吸引流量比較容易，大流量意味著高轉化率和客單價。而隨著電商數量的劇增，吸引流量也變得更為困難。例如現在的淘寶店，要想吸引流量就得需要消耗較高的成本。而要想開設有流量保證、有高品牌價值的天貓店鋪，則需要支付的保證金額較大，投入成本幾乎相當于開設實體店鋪，使得很多想要進入的中小型零售商望而卻步。此外，消費者不能獲得與線下相同的購物體驗。

3.線上線下融合不力

線上和線下銷售模式都各具特色，例如線上經營可以打破時間和空間的限制，無論在何時何地都能實現銷售活動。線下經營則具有較高的品牌效應，商流和物流同時發生，消費者具有更好的購物體驗等優勢。因此，很多零售商采取了線上網店和線下實體店相結合的經營方式。但在實際操作中，線下門店只專注于實體銷售，而線上銷售量通常也只作為線下銷售的補充，有的為了確保線下銷售的利潤，特意將商品加以區別，使得線上與線下二者之間沒有形成有力的融合，沒能實現良好的創新發展。

四、新零售背景下實體零售與傳統電商的轉型升級

1.實體零售的轉型升級

在新零售背景下，實體零售的轉型升級，應構建融合線上經營的創新零售模式，利用先進的零售技術，營造更好的購物體驗，以零售為核心，對產業鏈進行重新整合。實體零售必須適應新零售，對新零售的先進性及特點加以遵循，充分發揮線上線下零售優勢，建立深度融合。實體零售在線下銷售時需要以消費者為中心，利用商品及服務為消費者提供購物體驗，以提升消費者品牌忠誠度。同時，對線上銷售功能加以延伸，比如，通過關注店鋪，就可以查詢附近實體店位置、商品近期優惠活動、新品上線、限時超值購、在線購物等等，這樣就避免線上線下經營的分離。同時還可以充分利用實體連鎖店的優勢，提高商品的配送效率，如Gap等。

在當今社會中，信息技術在各個領域中得到廣泛應用，對消費者的生活和工作也產生了較大的影響。因此，作為實體零售更應抓住這個機遇，實現新的發展。實體零售可利用與消費者關系密切，通過先進的零售技術、信息化手段等的運用，提升消費者購物體驗。例如，運用人臉識別技術做出消費者畫像，通過大數據分析為消費者推薦相應商品。在實體店中引入觸屏一體機，實現線上線下的融合，消費者可以在實體店瀏覽產品，也能在實體店通過網站下達線上訂單，實體店免費配送，縮短了商品配送時間，消費者既有了購物體驗，又得到價格的優惠。同時還能提高線下門店客流量，增加附加值。對于大中型實體零售企業，還可以通過對產業鏈重新整合，以零售為核心，以零售平臺為基礎，充分融合各種上下游企業，建立相應的產業鏈集團，如健康服務、娛樂服務、營銷服務、倉儲物流服務、置業服務、技術服務、金融服務等，為消費者提供全面的閉環式購物體驗。比如憑實體店購物小票，就可以參加免費抽演唱會門票等。

2.傳統電商的轉型升級

在新零售背景下，傳統電商的轉型升級，可充分運用新技術——大數據技術、云計算技術、物聯網技術等，對線下無人商店進行布局，根據市場需求塑造品牌形象，基于消費者感官體驗的提升進行線下布局，建立高質量服務體系，從而帶給消費者更加安全、便捷的消費體驗。例如運用這些技術建立無人商店；使用生物識別技術、傳感器融合技術、卷積神經網絡、機器視覺、深度學習算法等前沿技術，加上RFID技術輔助，如亞馬遜、淘咖啡等；使用RFID標簽技術為主要技術，如羅森日本無人店、繽果盒子、7-11等；通過二維碼實現貨物和付款流程識別，如便利蜂等；這些方式和實體零售接洽較近。傳統電商的一大優勢就是價格低，但隨著生活水平提高，消費品質在不斷升級，傳統電商僅僅依靠價格低，已經不能取得快速發展。因此，在線下布局中，應對品牌形象加以塑造。

市場上商品同質化現象普遍存在，消費者在選擇商品時，對文化因素、品牌價值有了更多的考慮，他們更加關注一種體驗。這恰好是傳統電商無法帶給消費者的。隨著生活水平的提高，消費者對購物中的精神、感官體驗越發重視，除了對物質追求以外，對精神追求也更為重視。消費者需求呈現個性化、多樣化的特點。對此，傳統電商對線下門店的布局，重點應放在對消費者感官體驗的提升上，吸引更多消費者到線下門店購物體驗，從而帶來更多的附加價值和流量。

五、結語

新零售的出現，對實體零售和傳統電商帶來了較大的沖擊。實體零售最初受到電子商務的沖擊，發展受到限制，而近年來的電子商務也遇到了較大的發展瓶頸。所以，在新零售背景下，對于實體零售與傳統電商發展中出現的問題應加以重視，采取有效的措施積極推動實體零售與傳統電商轉型升級，更好的契合市場及消費者的需求，從而獲得更大的發展。

參考文獻：

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[2]倪蕾，孫雪霞，陸家豪.互聯網環境下傳統零售業的商業模式整合戰略研究[J].現代營銷旬刊，2017（11）：217-218.

作者簡介：金蓉（1969.09- ），女，漢族，云南昆明人，大學本科，昆明鐵道職業技術學院，研究方向：市場營銷