淺析情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘 要：在企業(yè)管理中主要的核心內(nèi)容就是人員管理，而在人員管理的核心就是對(duì)人心進(jìn)行管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其對(duì)人員管理的制度有很多，但是這些制度只能夠起到約束人員行為的作用，不能夠激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，而情感管理可以有效地解決此問(wèn)題。因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時(shí)除了要對(duì)員工進(jìn)行制度管理以外，還要能夠?qū)T工進(jìn)行情感管理，用自己的情感激勵(lì)員工，從而激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，最終促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，本文就是在此基礎(chǔ)上對(duì)情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；情感管理；應(yīng)用

一、情感管理的含義

隨著社會(huì)的發(fā)展，許多的企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)已經(jīng)開(kāi)始注重對(duì)員工進(jìn)行情感管理，但是到目前為止，對(duì)于情感管理的含義并沒(méi)有明確的定義。陳桂玲在其《情感管理》一書(shū)中進(jìn)行了界定，其認(rèn)為情感管理就是企業(yè)的管理者利用自己的真摯情感，從而加強(qiáng)與員工之間的情感溝通，滿(mǎn)足員工在心理方面的需求，最終實(shí)現(xiàn)提高員工工作效率的目的。這是目前來(lái)說(shuō)對(duì)情感管理最為普遍的一種看法。本文也是基于此觀點(diǎn)下對(duì)情感管理進(jìn)行分析。

從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)情感管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，但是在具體的形式下其與一般的管理方式不同，其屬于一種高層次的管理模式。情感管理可以根據(jù)被管人員的不同進(jìn)行不同情感的塑造，因此情感管理具有可塑性、傾向性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。情感管理主要的目的就是與員工之間進(jìn)行有效情感溝通，進(jìn)而激發(fā)員工的熱情，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，從而最大程度地挖掘人員潛能。

二、情感管理的本質(zhì)

1.以人為本

以人為本就是在進(jìn)行企業(yè)管理中能夠進(jìn)行人本管理，要求管理者能夠?qū)T工作為主要的對(duì)象和企業(yè)內(nèi)最為重要的資源，注重員工的價(jià)值，通過(guò)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)等一系列的措施，能夠培養(yǎng)出企業(yè)與員工之間共同的價(jià)值觀，從而讓員工能夠積極地發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

以人為本就是要注重人的重要性，對(duì)員工進(jìn)行尊重、理解和關(guān)心。尊重人就是在進(jìn)行管理時(shí)能夠尊重員工的人格、尊嚴(yán)，尊重其在勞動(dòng)中所創(chuàng)造的價(jià)值，尊重其勞動(dòng)成果等等，進(jìn)而在一定的程度上和合理的范圍內(nèi)滿(mǎn)足員工的需求。理解人就是在進(jìn)行管理時(shí)能夠關(guān)心人，就是從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面上對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心。對(duì)于關(guān)心來(lái)說(shuō)就是對(duì)員工的工作、生活等進(jìn)行關(guān)心，讓員工從心底里能夠感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣才能夠讓員工愿意在工作崗位上作為一番成績(jī)。理解人就是管理者要對(duì)自己所管理的人員進(jìn)行充分了解，將每一位員工當(dāng)成是自己的親人、朋友進(jìn)行溝通和交流，并從員工的角度進(jìn)行問(wèn)題的思考，了解員工的需求，這樣才能夠與員工之間構(gòu)建和諧的上下司管理關(guān)系，從而讓員工感到企業(yè)對(duì)自己能力和價(jià)值的肯定。

2.有人情味

對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)其核心管理是人，如果對(duì)企業(yè)人員采用機(jī)械式的管理方式不僅不會(huì)起到良好的作用，反而會(huì)引起員工的抵觸心理，很難達(dá)到良好的管理效果，因此管理者在進(jìn)行情感管理時(shí)要能夠遵循人的情感規(guī)律，重視員工內(nèi)心的思想，對(duì)每一位員工充滿(mǎn)情感，讓員工體會(huì)到企業(yè)管理的人情味，這樣才能夠培養(yǎng)企業(yè)與員工之間共同的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀。比如說(shuō)通用電氣公司的總裁在對(duì)該公司進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)就應(yīng)用到了情感管理，而且該管理方式十分成功。通用在具體的管理中提出了“大家庭感情”的企業(yè)文化，要求公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工在進(jìn)行溝通和交流時(shí)都要像家庭成員之間一樣有人情味，愛(ài)廠(chǎng)如家。允許每一位員工都能夠到任何的領(lǐng)導(dǎo)辦公室中進(jìn)行反映情況，還可以以多種不同的方式進(jìn)行上報(bào)。除此之外公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)還在企業(yè)內(nèi)部舉辦所有人員的“自由討論會(huì)”，在該會(huì)上能夠像家庭一樣直呼每一位員工與領(lǐng)導(dǎo)的姓名，沒(méi)有上下屬之分、沒(méi)有尊卑貴賤之分，每一位人員之間都表現(xiàn)出相互尊重、相互友愛(ài)的局面。

3.因人而異

管理實(shí)際上就是制定原則，但是對(duì)于人來(lái)說(shuō)，每一位員工之間的性格、情感和心理都是不同的，如果對(duì)于這些人都采用同一個(gè)原則管理就會(huì)很難起到良好作用，因此情感管理要求在進(jìn)行管理時(shí)能夠因人而異。所謂時(shí)勢(shì)造英雄，在每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的歷程中都會(huì)出現(xiàn)一些“有能力的怪才”，而這些人往往是不遵循原則的人，那么在遇到此類(lèi)的狀況時(shí)如果依然采用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行管理，就會(huì)造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi)，因此針對(duì)這種現(xiàn)象在進(jìn)行管理時(shí)就需要采用因人而異的情感管理方式。根據(jù)人員的特點(diǎn)選擇分配其合理的工作，并予以一定的職權(quán)，這樣才能夠發(fā)揮每一位員工的價(jià)值和特長(zhǎng)。

三、企業(yè)情感管理的具體應(yīng)用策略

1.加強(qiáng)管理者的自我情感管理，提高其情感智力

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)其在具體的管理過(guò)程中如何與員工進(jìn)行情感溝通有很大的影響，尤其是在一些棘手問(wèn)題面前，管理者的情感智力決定著與員工對(duì)企業(yè)的看法，因此為了有效地對(duì)企業(yè)進(jìn)行情感管理，作為管理者就需要在日常的工作中深入地了解自身的情感，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和管理，這樣才能夠保證情感管理的有效實(shí)施。假如說(shuō)管理者不能夠有效地對(duì)自己情感進(jìn)行釋放，員工在工作中就會(huì)產(chǎn)生不適感。而管理者對(duì)自我情感的控制和了解，就是確定自己所釋放的情感是否適宜。其最終的目的就是提升員工的滿(mǎn)意度和幸福感。

2.尊重信任員工，關(guān)注員工情感

管理者能夠?qū)T工進(jìn)行尊重和信任，關(guān)注員工的情感，這樣才能夠激發(fā)員工的熱情，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。縱觀全球優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其成功有很大一部分的原因就是管理者能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行情感管理，能夠?qū)T工表現(xiàn)出充分的尊重和信任。比如說(shuō)惠普、IBM公司和摩托羅拉公司等，這些企業(yè)在管理時(shí)都十分注重對(duì)員工的情感管理。

人本身就具有情感，如果在工作中受到尊重和信任，就很容易產(chǎn)生滿(mǎn)足感，從而對(duì)企業(yè)、對(duì)他人之間也會(huì)釋放出信任感和尊重感，比如說(shuō)我們經(jīng)常說(shuō)的“投桃報(bào)李”就是這種思想。對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)其領(lǐng)導(dǎo)人員能夠?qū)ψ约旱膯T工充滿(mǎn)信任和尊重，并在日常的工作中表現(xiàn)出來(lái)，這樣員工在工作時(shí)就能夠感受到這份情感，回饋情感并傳遞給他人，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的信任和尊重氛圍。因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時(shí)要能夠綜合運(yùn)用多種方式方法來(lái)表達(dá)對(duì)員工的信任和關(guān)心，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決問(wèn)題。如對(duì)員工在思想上給予幫助、答疑解惑，業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)鍛煉，多方面了解他們所想、所需。而且，管理者不僅要在工作中關(guān)心下屬，還應(yīng)該關(guān)心他的家庭與生活，以減輕他的家庭負(fù)擔(dān)，促使他更好地投入到工作中，使他們產(chǎn)生工作的舒心感、安全感，多方面調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

3.鼓勵(lì)溝通，建立多種溝通渠道

在企業(yè)工作中每一項(xiàng)工作內(nèi)容都需要進(jìn)行溝通，如果溝通地好能夠快速提高工作效率，但是如果溝通不好，就有可能產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾，由此可見(jiàn)與員工之間的溝通十分重要，而情感管理則鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通，還能夠建立多種不同的溝通渠道，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的有效、快速溝通。

4.建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提成企業(yè)凝聚力

文化就像是企業(yè)的靈魂，沒(méi)有任何蹤跡可尋，但卻無(wú)處不在。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種管理方式、人文思想、行為規(guī)范等。企業(yè)文化雖然看不見(jiàn)摸不著但是其在管理中的作用是非常巨大的。情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用能夠從感性的角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工在工作崗位上的熱情，從而幫助企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，而企業(yè)文化則可以在很大程度上改變上下屬以及各同事之間的相對(duì)關(guān)系，從而促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情交流。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，情感管理是一種有效的方式，其能夠在很大程度上提高員工工作熱情，減少員工在工作中產(chǎn)生的抵觸、負(fù)面情緒。同時(shí)情感管理能夠拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。本文在進(jìn)行研究時(shí)就提出了情感管理的具體內(nèi)容，并提出情感管理的本質(zhì)實(shí)際上就是以人為本、有人情味和因人而異，因此作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行管理時(shí)要能夠加強(qiáng)自身的自我情感管理，提高其情感智力，尊重信任員工，關(guān)注員工情感，鼓勵(lì)溝通，建立與員工之間的多種溝通渠道，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)成為一個(gè)充滿(mǎn)凝聚力的整體。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛俊峰，劉自文，徐迎新，等.淺析企業(yè)情感管理[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2011（8）：25-26.

[2]陳妮娜.高等教育管理中的情感管理實(shí)踐應(yīng)用[J].三峽大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2008（s1）：161-162.

[3]劉廣橋，高偉.淺析現(xiàn)代企業(yè)管理中的情感管理[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（2）：50-52.

[4]常麗萍，趙紅，原磊.情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2008，18（6）：172-173.

作者簡(jiǎn)介：田會(huì)謙（1975.10- ），女，漢族，學(xué)歷：本科，籍貫：河北省定州市，職稱(chēng)：講師，單位：定州市高級(jí)技工學(xué)校，研究方向：工商管理類(lèi)