當(dāng)代競爭激烈環(huán)境下企業(yè)標(biāo)桿管理的運用

李若男

摘 要：在當(dāng)下全球經(jīng)濟發(fā)展迅速，信息化時代的到來，市場競爭越來越激烈，科技發(fā)展趨勢也在逐漸加快，新技術(shù)出現(xiàn)的時間間隔越來越短，而其開發(fā)周期也越來越短，技術(shù)越來越先進，而新產(chǎn)品的品種也就越越來越豐富多樣。不同環(huán)境下企業(yè)的戰(zhàn)略管理是不一樣的，因此，分析當(dāng)代競爭激烈的環(huán)境可以使標(biāo)桿管理方法更好地運用到實踐當(dāng)中。

關(guān)鍵詞：競爭；核心競爭力；標(biāo)桿管理

有的地方將“標(biāo)桿管理”又叫做“基準(zhǔn)管理”，簡單來講，標(biāo)桿管理就是立一“flag”，然后向著目標(biāo)而努力的過程。它是一套系統(tǒng)而又可以全面分析業(yè)績并且能夠提升自身能力的方法。在二十世紀(jì)七八十年代，美國施樂公司為了自身發(fā)展學(xué)習(xí)日本企業(yè)，最后獲得成功，因此施樂公司率先提出了標(biāo)桿管理。從提出到現(xiàn)在將近四十年，中國隨著改革開放日益強大，而標(biāo)桿管理實踐方法的運用也會有著一些變化。

一、對標(biāo)桿管理的認(rèn)識

首先，對于一個企業(yè)管理來講，有這么一句話“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，而在標(biāo)桿管理中定標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)和創(chuàng)標(biāo)作為標(biāo)桿管理的核心要素，也是現(xiàn)在公認(rèn)的標(biāo)桿管理的流程。

1.定標(biāo)

定標(biāo)就是確定已選的“flag”。這需要對本企業(yè)有一個全面的了解，根據(jù)本企業(yè)的實際情況及目前所處生命周期的具體階段，進行合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)。在進行選擇標(biāo)準(zhǔn)的時候需要注意——企業(yè)在選擇標(biāo)桿的時候并非只是選擇一個。這是因為在工作和指標(biāo)等方面都能達到標(biāo)桿水平的企業(yè)很難找到。而且在一個企業(yè)發(fā)展的不同階段中，每個階段所選擇的標(biāo)桿都是不一樣的。

定標(biāo)需要在已選定的標(biāo)桿基礎(chǔ)上，進行更深一步的確定。在確定標(biāo)桿的時候應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身要素、企業(yè)文化等方面綜合考慮，最終選定適合本企業(yè)的標(biāo)桿。

2.對標(biāo)

對標(biāo)就是要做到能夠知己知彼的情況下，還要做到知曉大的環(huán)境。環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境主要指與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的環(huán)境，外部環(huán)境是指整個經(jīng)濟市場環(huán)境和相關(guān)行業(yè)的環(huán)境。

3.達標(biāo)

達標(biāo)是指在學(xué)習(xí)標(biāo)桿的一系列過程中，最終所展現(xiàn)出的結(jié)果——達到了最初所制定的標(biāo)桿水平，最終實現(xiàn)本企業(yè)目標(biāo)。

4.創(chuàng)標(biāo)

對于創(chuàng)標(biāo)的理解有兩個含義：一是成為世界上相同行業(yè)對現(xiàn)有的國際標(biāo)準(zhǔn)體系進行修訂、調(diào)整和升級的主導(dǎo)者；二是能夠成為全球同行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的第一制定者。正所謂一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。

其次，標(biāo)桿管理不同于其他管理方法，還有如下特點：

1.模仿創(chuàng)新

標(biāo)桿管理的實質(zhì)是一種學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)點，對其進行模仿學(xué)習(xí)。隨后在優(yōu)點的基礎(chǔ)上結(jié)合自身企業(yè)的實際情況，加以消化吸收，進行自有獨特的創(chuàng)新。

2.廣泛性

標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性。首先在企業(yè)內(nèi)部實施，加強部門之間的競爭力，提高共同完成項目的效率；其次在企業(yè)外部實施既可以在同行業(yè)中找標(biāo)桿也可以在不同行業(yè)間尋找標(biāo)桿。

3.標(biāo)桿管理的永久性

由于競爭的加劇導(dǎo)致企業(yè)分為多個檔次，處于落后級別的企業(yè)自然要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，只要存在著這種級別差，標(biāo)桿管理就存在。當(dāng)運用標(biāo)桿管理最終達到目標(biāo)時，也需要繼續(xù)開拓和創(chuàng)新，不斷地超越自己。大多企業(yè)都會樹立“追求卓越”的理念，則標(biāo)桿管理就會一直存在。

4.間接市場競爭機制

為企業(yè)設(shè)立各方面的基準(zhǔn)，相當(dāng)于在企業(yè)內(nèi)部管理實踐中提供了一個“參考系”。通過與所設(shè)定的標(biāo)桿企業(yè)相比，知曉自身的缺點和不足。再比較兩方或者多方面差異中促使本企業(yè)在相關(guān)方面進步，這種間接的競爭機制能夠展示企業(yè)最真實的情況。

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的道路上，市場的競爭不斷激烈化，所有的企業(yè)都在努力置身于創(chuàng)新活動中。在運用標(biāo)桿管理方法時，需要面向全球企業(yè)，善于發(fā)現(xiàn)同行或者其他行業(yè)佼佼者的強項，虛心學(xué)習(xí)并最終實現(xiàn)趕超標(biāo)桿的目標(biāo)。必須樹立追求卓越理念，努力發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品或者工藝程序，成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、環(huán)境競爭的激烈情況與標(biāo)桿管理的聯(lián)系

對于環(huán)境，用五力模型分析本行業(yè)中企業(yè)間的競爭以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的競爭。行業(yè)潛在的新進入者、替代品的競爭、買方的討價還價、供應(yīng)商的討價還價以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。面對這種種競爭，只有降低生產(chǎn)成本，擴大生產(chǎn)規(guī)模形成規(guī)模經(jīng)濟才能夠提高企業(yè)利潤。而要對抗外企業(yè)，企業(yè)自身應(yīng)該有著優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和強大的經(jīng)濟支撐，進一步講要形成優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和強大的經(jīng)濟支撐需要不斷學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)，進而形成自己的優(yōu)勢，最終達到自身企業(yè)所設(shè)定的短暫性目標(biāo)。由于外界環(huán)境是在不斷地改變，所以所達到的目標(biāo)也是短暫可變的，則這一過程是循環(huán)的。

三、競爭激烈情況下的標(biāo)桿管理系統(tǒng)的應(yīng)用

二十世紀(jì)九十年代，標(biāo)桿管理正式引進我國。在中國，最早引用標(biāo)桿管理的是寶鋼集團，在它運用標(biāo)桿管理之后，它的各項指標(biāo)都有了很大的進步和發(fā)展。傳統(tǒng)的標(biāo)桿管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代的競爭環(huán)境，最初的標(biāo)桿管理只是在同行業(yè)間選擇標(biāo)桿，而在這激烈競爭環(huán)境下，需要發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿管理的新視角——從多范圍多方位尋求標(biāo)桿。在美國新澤西州的一個商業(yè)銀行，它在零售銀行領(lǐng)域非常出名，常常創(chuàng)造出其他銀行所沒有的品牌服務(wù)，為其迎來了許多顧客。在后來的了解中，他們在選擇標(biāo)桿時沒有選擇同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)而是把目光轉(zhuǎn)向了星巴克等優(yōu)秀的非同行企業(yè)，將本銀行與銀行業(yè)之外的其他公司作為標(biāo)桿，尋找其優(yōu)點。正如論語所講“三人行必有我?guī)熝伞比魏纹髽I(yè)都有值得被學(xué)習(xí)的地方。從用戶需求角度出發(fā)，采用新視角下的標(biāo)桿管理，將自己的眼界擴展到競爭對手所達不到的領(lǐng)域，這樣做到真正的創(chuàng)新，形成自己的核心競爭力。

標(biāo)桿管理的實質(zhì)為模仿創(chuàng)新。北京大學(xué)王選教授所研制的漢字激光照排系統(tǒng)，他根據(jù)國外所研究的實際情況結(jié)合中國漢字字形并不斷地創(chuàng)新，研制出華光Ⅰ型，英文字母和中國漢字相差很大，漢字是有著獨特筆畫的方塊字。他所研究的在漢字信息壓縮技術(shù)方面領(lǐng)先，而且達到當(dāng)時國際領(lǐng)先水平。

在運用標(biāo)桿管理前應(yīng)仔細(xì)研究標(biāo)桿管理遵循的指導(dǎo)思想和應(yīng)堅持的邏輯思維，在運用過程中要注重持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化，不要一味模仿標(biāo)桿企業(yè)而是要注意加大創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才能使得企業(yè)持久存在。

四、當(dāng)前競爭激烈下施行標(biāo)桿管理的意義

第一，標(biāo)桿管理通過研究自身不足，能夠幫助企業(yè)確定所要努力發(fā)展的方向。標(biāo)桿管理能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正視自己的業(yè)績，調(diào)整自己的心態(tài)，通過反復(fù)地學(xué)習(xí)，最終提高自身企業(yè)創(chuàng)新的能力。本企業(yè)可以持續(xù)性地分析標(biāo)桿企業(yè)先進的技術(shù)、經(jīng)驗及戰(zhàn)略思想，吸取標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀管理理念，根據(jù)企業(yè)自身具體情況進行本土化創(chuàng)新，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

第二，現(xiàn)在競爭激烈的社會中，歸根到底是知識的競爭、創(chuàng)新獨特性的競爭，標(biāo)桿管理能夠幫助企業(yè)形成自身的核心競爭力。標(biāo)桿管理能夠?qū)?biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢學(xué)習(xí)過來，如果是進行產(chǎn)品工藝性的學(xué)習(xí)則會在標(biāo)桿企業(yè)的基礎(chǔ)上進行模仿創(chuàng)新進而實現(xiàn)自主創(chuàng)新最終獲得自己的核心競爭力。

第三，標(biāo)桿管理能幫助企業(yè)自身認(rèn)識到差距，它是一種有效提升業(yè)績的方法，能夠提高自身的執(zhí)行力。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到差距后，會制定相關(guān)系統(tǒng)而又科學(xué)地提高績效的體系，將企業(yè)相關(guān)流程規(guī)范化進而能夠提高員工的執(zhí)行力。差距是短暫而又持續(xù)的，通過標(biāo)桿管理可以使得最初制定的目標(biāo)得以實現(xiàn)，縮小差距；而“天外有天，人外有人”更何況現(xiàn)在科技發(fā)展迅速，競爭激烈，當(dāng)達到一個目標(biāo)水平后，還有更多的目標(biāo)等著被發(fā)現(xiàn)，則差距又是持久的。

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