“雙一流”背景下圖書館內涵式服務探究
——以中國海洋大學圖書館為例

(中國海洋大學圖書館，山東 青島 266003)

2015年10月，國務院發布《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，啟動實施“統籌推進兩個一流”戰略，鼓勵和支持不同類型的高水平大學和學科差別化發展，提出了“三步走”路線圖。美國大學與研究圖書館協會(ACRL)在《未來的藍圖：ACRL2020年戰略計劃》中強調，作為大學組織體系的一部分，大學圖書館的核心價值不僅具有圖書館共有的屬性，還應與大學的使命與目標相一致。世界一流大學和一流學科建設目標、科研水平將代表高校的整體實力，專家學者進行科學研究需要獲取更高時效性、專業性和立體性的信息，需要圖書館提供更加專業、準確及系統性的知識服務。這促使高校圖書館轉向內涵式發展。內涵式發展就是以提升服務質量、服務能力為核心，豐富館藏文獻，提升圖書館館員的綜合業務素質，拓展服務內容，發掘服務手段，推動圖書館的特色發展、協調發展、智能發展。內涵式發展契合了“雙一流”建設的要求，伴隨“雙一流”建設目標，圖書館內涵式服務具有戰略規劃意識、順應業界發展趨勢、精準的自我發展目標，以提升服務質量、服務能力為核心，注意發揮高校一流學科資源優勢的特點。

1 “雙一流”背景下圖書館內涵式服務特點

圖書館“雙一流”內涵式服務的深化、創新與高校深化綜合改革和一流學科建設方案相呼應，共同推進高校“雙一流”建設的實施。

1.1 圖書館戰略規劃意識

“雙一流”明確了中國建設世界一流大學的近、中、遠3個重要時間節點和建設的目標。伴隨“雙一流”高校清晰的建設目標，圖書館內涵式服務同樣具有戰略規劃意識。圖書館戰略規劃是指從高校整體利益和需求出發，為保障高校圖書館長期、穩定的生存與發展，提供可持續的服務，進行戰略目標、愿景、使命的規劃，進而指導、實施、評價和有效控制圖書館中長期發展的動態過程。為適應“雙一流”分階段發展特點，圖書館內涵式服務戰略規劃分為長遠規劃和短期規劃：長遠規劃與高校的愿景相一致，是長遠目標；短期規劃是為實現長遠目標而做出的階段性努力。兩者共同構成完整的圖書館服務規劃體系，讓高校圖書館的發展目的清楚、目標清晰。

1.2 學科服務成為內涵式服務主導概念

知識服務是圖書館發揮知識組織功能，以學科為基礎，以文獻、信息、數據等各類資源為目標，收集、提煉、整理、組織、保存和傳播知識，在用戶需求目標驅動下，為教學科研提供專業化和個性化支撐服務。知識服務不同于原有圖書館與讀者之間簡單借還的關系，而是以主動的知識產品引導用戶享受更加合理的知識服務。“雙一流”建設背景下，知識服務為核心的學科服務是圖書館內涵式服務的重要方式，圖書館從信息服務的提供者轉化為嵌入教學科研的參與者。

1.3 發揮隸屬高校的一流學科資源優勢

ACRL將特色館藏定義為在歷史、文化、政治、科學等領域具有獨特性或者是代表重要人物、重要機構的資源，其形態包括手稿、檔案、非文字資料和數字化資料。2017年9月，國家公布了入選世界一流學科建設的高校名單，入圍的高校一流學科教學與科研實力雄厚，匯集了知名學者、學術大家，且學者的學術成果與教研資料具有校本特色。高校的特藏文獻能夠支持教學與科研，傳承學校發展文化，促進學科建設與發展。因此，圖書館充分利用好隸屬高校的一流學科優勢，掃描宏觀環境、行業形勢后對所處的微觀環境進行分析，運用館藏特色學科資源開展服務，實現助推學科群整體水平提升的目標。

2 中國海洋大學圖書館內涵式發展舉措

2.1 圖書館發展戰略

中國海洋大學圖書館(以下簡稱“我館”)隨著學校不同時期的發展歷程，分別提出過數字化發展戰略、自動化發展戰略、學科深化服務、館藏規劃等規劃目標，這些目標指導了圖書館的發展，為圖書館服務提升奠定了基礎。2018年7月，中國海洋大學制定“雙一流”發展目標：到2020年，基本建成國際知名、特色顯著的高水平研究型大學；到2030年，建成世界一流的綜合性海洋大學；到21世紀中葉，成為世界主要的海洋高等教育和科學研究中心，建成特色顯著的世界一流大學。我館依據學校發展目標，確定了與學校“雙一流”規劃相適應的圖書館發展戰略，即發揮我館全校文獻信息資源中心的作用，以及在人才培養、科學研究中的教育職能和信息服務職能，助力學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新。落實“一個中心”“兩個職能”“四個助力”，從智慧圖書館服務、搭建服務平臺、學科服務、特藏文獻服務、大數據助力閱讀推廣入手，全面提升圖書館支撐教學、科研、管理、文化與社會發展的能力，增強我館的服務功能、提高服務質量。

2.2 智慧圖書館服務

2.2.1 提高體驗性的漸進智能服務。借鑒國內知名高校的成功案例，將新媒體觸控和大數據可視化技術引入我館館舍信息化升級中，搭建圖書館可視化數字服務平臺，將圖書館發展歷程、校史資料融入我館運行數據墻、時間軸。依托該平臺，規劃建設我館自助式大廳，設置全自助式服務區，配備自助借還機、自助打印掃描復印一體機、自助朗讀機、虛擬翻書機、電子圖書下載機等設備，為廣大師生提供優質新穎、操作簡便的信息化服務，增加了讀者與圖書館的良好互動。

2.2.2 PDA與“互聯網+”融合資源采訪模式。需求驅動采購(PDA)是圖書館根據讀者對文獻資源的實際需求和使用情況設置一定的標準或參數采購文獻資源。它是基于讀者需求的文獻資源建設模式，使讀者從文獻資源的接受者轉變為發起者和決策者。為適應新技術環境，促進PDA服務創新發展以及PDA模式與“互聯網+”的融合，2018年，我館推出“書易得”讀者直購平臺，實現讀者在實體或者網上書店購買圖書，圖書館支付書款的操作模式。“書易得”服務不僅是增加了一種推薦圖書渠道，還是對我館原有的“專家圈選、讀者推薦、館員構建”三位一體資源建設機制的創新發展。PDA“互聯網+”模式實現由讀者的閱讀行為驅動購買決策，提高了館藏質量和資源利用率，將有限的經費精準地花在讀者真正需要的資源上，節約了館藏經費。為避免由于讀者個人喜好造成館藏資源選購的局限性，我館對讀者參與的數量和滿意度進行調研，了解模式實施過程中的用戶體驗，根據用戶反饋繼續完善優化資源采訪模式。

2.3 搭建服務平臺

2.3.1 機構知識庫平臺建設。在支持“雙一流”學術研究方面，知識的組織已逐漸從以期刊文獻、會議論文等出版學術成果為中心延伸到以學者為中心的機構資料庫。換言之，學者是科學及學術研究的主體，全面準確追蹤學者的學術軌跡對促進學術交流和科研合作等方面具有重大的意義。基于數年的中國海洋大學文庫基礎數據積累、平臺調研和技術論證，我館于2017年正式啟動中國海洋大學機構知識庫平臺的建設工作(見圖1)。機構知識庫對學校師生的學術科研成果數據進行全面、客觀、系統地收集和整理，形成獨有的科研成果典藏特別是涉海方面的專家學者的學術論著、科研資料的梳理、建檔，擴大學校科研成果的傳播范圍，提高被引率和影響力，為提升中國海洋大學學者的科技競爭力提供有力支撐。

圖1 中國海洋大學機構知識庫平臺

2.3.2 知識產權信息服務平臺建設。“雙一流”建設的任務有五項，其中兩項是“提升科學研究水平”和“著力推進成果轉化”。對于成果而言，專利是關鍵，而專利轉化的數量和質量是成果轉化最顯著的指標。2017年12月，國家知識產權局聯合教育部制定并頒布了《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》。我館組織業務骨干對“辦法”內容進行深入的學習、調研、探討，與校科技處溝通，確定知識產權信息服務中心的建設思路，正式成立中國海洋大學知識產權信息服務中心。2018年11月，我館加入“高校知識產權信息服務中心聯盟”；2019年1月，我館通過教育部審核成為國家知識產權信息服務中心，為開展以ESI和專利為基礎的學科知識服務搭建了平臺。

2.4 一流學科知識服務

依據“一流學科建設是創建世界一流大學的重中之重”的指導，學校制定學科發展思路“強化發展特色、協調發展綜合，以特色帶動綜合、以綜合強化特色”，具體學科發展布局如表1所示。

表1 中國海洋大學學科發展布局一覽表

針對中國海洋大學一流學科建設規劃，我館確定建立一流學科文獻資源保障制度，開展前沿文獻資料先行建設。開展多維度的一流學科文獻需求調研，通過問卷調查、對標圖書館文獻調研、學科專家訪談、各種文獻分析管理工具查詢，對重點學科科研用戶普遍需求較多的期刊文獻進行深度分析，確定一流學科文獻資源采選的范圍，夯實圖書館作為學校文獻信息資源中心的作用。

2012年，我館在借鑒國內外知名高校圖書館學科服務基礎上，開始試行學科館員制度，學科館員采取專職兼職相結合，以專職館員為主。“雙一流”建設背景下，學科館員服務成為圖書館內涵式服務的重要方式，設立一流學科建設專職學科館員，具體規范學科館員職責、工作目標和工作內容。加大情報分析，通過收集相關數據與中國海洋大學進行比較，完成了《中國海洋大學科技論文統計分析報告》《中國海洋大學整體與學科發展分析報告》《2014—2017年海洋領域文獻分析》《透過專利文獻分析中國海洋大學的科研創新能力》等系列計量研究報告，強化戰略情報服務機制。

2.5 特藏資源信息服務

中國海洋大學前身為私立青島大學，成立于1924年，1960年被確定為全國13所重點綜合性大學之一，2017年9月入選國家“世界一流大學建設高校”(A類)，是一所海洋和水產學科特色顯著、學科門類齊全的教育部直屬重點綜合性大學。本文所指的特藏是學校擁有的學科特色資源，如特色學科的精品課程、名師的課堂實錄、專家的專題講演、教師在科研過程中積累的特色文獻資源、教師個人捐贈及學者專業研究的手稿資料等。針對學校成立海洋發展研究院，并打造成國家海洋實驗室的智庫、青島海上絲路研究院智庫的發展規劃，我館借鑒中國人民大學、北京大學的經驗，將涉海特藏資源國際、國內、東部區域及學校特藏資源以專家為索引，將領域、時間、空間進行橫向聯合，開展涉海文獻信息服務，將數據轉化為信息，將信息加工成知識，滿足海洋發展研究院智庫文獻信息保障的需求，為地區的經濟社會發展提供強有力的支撐。

2.6 大數據分析助力閱讀推廣

“雙一流”建設的核心任務和重要基礎是建設一流本科教育培養一流的科技人才，這是“雙一流”建設的過程，也是建設一流本科教育的過程。指導本科生閱讀成為圖書館服務的重要工作之一。基于讀者的借閱行為，圖書館開展大數據收集與分析，通過對師生閱讀行為的分析，形成讀者閱讀需求最為直觀的判斷，有針對性地制定閱讀推廣方案。從不同學院的閱讀關鍵詞可知，本科生專業閱讀傾向貫穿于平日的借閱中。因此，閱讀推廣館員與院系教師在進行經典閱讀推廣的同時，要針對關鍵詞分析出領域信息，對接運用我館館藏資源開展精準的專業閱讀推廣服務。

3 中國海洋大學圖書館內涵式服務思考

隨著各項工作的不斷深入與拓展，出現了“雙一流”圖書館服務的轉型與提升新問題，如掌握新觀念、新技術、聯盟發展、館員業務能力提升等，成為圖書館內涵式服務的支撐平臺與后續動力。

3.1 圖書館管理者具有新素養

圖書館所有的服務都離不開管理者高屋建瓴的規劃與組織，新形勢下管理者需要提升各項能力，洞悉圖書館業界發展態勢，關注新觀念、新技術、新設備。

3.1.1 關注新技術及未來圖書館服務創新發展趨勢。《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》明確國際化是中國高校提升國際競爭能力、加快邁向世界一流水平的必經之路。同樣，圖書館“雙一流”內涵式服務需要了解圖書館界國際前沿理論動態，加強圖書館的情報分析和科學研究能力，以適應高等教育國際化發展的需要。關注國際理論前沿出版資訊，如2002年成立的新媒體聯盟(NMC)是由歐美國家知名高校、專業圖書館、教育基金會等教育機構組成的非營利機構，其每年發布的《地平線報告》關注和探索全球信息技術發展趨勢和應用。2017年的《地平線報告》預測了人工智能、大數據、數字學術技術、圖書館服務平臺、在線身份、物聯網6個方面將成為大學圖書館未來5年重要的技術發展。掌握新技術帶動圖書館發展與創新的方向，有利于高校圖書館結合自身情況把握發展方向制定發展目標與愿景穩步前進。

3.1.2 跟進教學改革。高校圖書館發揮文獻信息保障和服務支撐作用的同時，需要密切關注高等教育改革趨向，動態調整圖書館服務，開展適應教學新模式的轉型服務跟進高校改革發展的步伐。例如，高校教學范式正在向包含更多的在線學習、混合式學習、協作學習的方向轉移，在線學習、混合式學習、協作學習與面授教學的結合，影響了課程組織的方式，群體學習與社群活動成為趨勢。教學與學習方式的改變，圖書館需要提供新的服務支援學生學習歷程。圖書館重新定義空間的屬性，進行空間功能重構，在壓縮傳統服務空間的同時，開辟如信息共享空間、學習空間。

3.1.3 培養具備數字媒介素養的館員。美國圖書館協會(ALA)的數字媒介素養工作組將數字媒介素養定義為“使用信息和通信技術去發現、評估、創造和交流信息的能力”。數字媒介素養館員的重要性已經形成廣泛共識，ALA報告指出，大學圖書館需要聘用具有21世紀技能(如數據挖掘、網絡開發)的專業人員，最有競爭力的是具有較強數字或者技術背景的專家。例如，美國弗雷斯諾州立大學的亨利·馬登圖書館，圖書館員協助教師重新設計課程大綱，進行數字媒介素養的輔導，并創建數字化的學習對象、課程模塊、學習視頻；北京師范大學圖書館學科服務提供信息素養教育，針對本科生、研究生以及院系教師開展多層次、全方位的信息素養培訓服務，形式包括階段性的如新生培訓，以及常規性的《信息素養修煉》公共選修課等。這些深層次服務的開展需要館員具備豐富的數字媒介素養以及實踐檢索技能，圖書館必須持續開展圖書館員的能力建設，通過培訓、引進、激勵等舉措，提升館員數字媒介素養適應新形勢下圖書館發展的需要。

3.2 圖書館聯盟服務創新

《關于高等學校加快“雙一流”建設指導意見》強調將“雙一流”建設納入區域重大戰略，形成“雙一流”建設更好服務地方經濟社會發展。2017年10月，駐青島高校、科研、黨校、專業館、公共館等30家圖書館共同發起成立青島圖書館聯盟，秉承“合作發展，資源共享，聯合服務，互惠互利”的宗旨，聯手打造青島市文獻信息資源保障體系，服務青島地區經濟發展。我館發揮龍頭作用，在圖書館聯盟樹立績效思維、互聯網思維，以求在數字資源共建共享和服務社會方面獲取最大的利益共享。針對青島市信息需求用戶開展調研，面向社會用戶開辦使用證件，聯盟舉辦閱讀推廣、名家講壇系列舉措，針對青島市海洋經濟發展與學校經濟學院合作館際跨界融合轉變，開展青島地區經濟項目聯合研究。新形勢下，雙一流高校圖書館與地方圖書館發展需要沖破體制局限，不囿于簡單的為讀者提供圖書借閱、信息咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務，開拓新的服務模式，運用自身平臺與資源優勢，融合思維，盤活社會資源，深化與其他各級各類圖書館聯盟的合作，帶動地方圖書館聯合發展助力地方經濟文化發展。

3.3 圖書館創新服務的宣傳

我館由技術部負責圖書館各種宣傳推廣的設計，制定海洋特色理念，宣傳渠道從講座、海報、培訓手冊、展板宣傳到圖書館空間文化設計，實體宣傳、傳統網絡渠道(主頁、校園BBS等)、新媒體(微信、微博)和多媒體(宣傳片拍攝)線上線下相結合，即實體圖書館內的宣傳和網絡媒體的宣傳同步進行。隨著新技術的應用，圖書館宣傳推廣需要探索借助移動終端等設備推進對圖書館服務深化與創新的宣傳，將創新的服務及時的告訴用戶，探索采取傳統宣傳推廣和新媒體營銷相結合的模式，多舉措完善宣傳推廣工作，助力實現《關于高等學校加快“雙一流”建設指導意見》加強大學文化建設，傳播科學理性與人文情懷，促進人類社會發展進步的使命的職能。

4 結 語

大學圖書館必須緊跟高等教育發展的步伐，適應高等教育發展的趨勢，敏銳地把握行業發展動態，及時通過國內外相關行業調查報告、預測報告獲取重要議題與實踐案例，牢牢把握和推廣新思想、新觀念、新方法、新技術，結合我國“雙一流”建設的目標和宗旨，為教學與科研提供有力的支持。我館配合學校“雙一流”發展目標與規劃，結合學校教師科研、教改需求開展的各項服務創新和服務深化舉措，可以為“雙一流”建設背景下高校圖書館內涵式發展提供參考與啟示。