“雙一流”建設背景下地方高校圖書館學科服務路徑研究

(長江大學圖書館，湖北 武漢 430100)

2015年8月，中央全面深化改革領導小組會議審議通過《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，提出“建設世界一流大學和一流學科”的重大戰略決策。同年11月，國務院正式印發了這一方案。“雙一流”建設進入了加速發展時期，傳統的“985”“211”高校迎來了發展的新契機，省屬地方高校也迎來了新的發展機遇。以湖北省為例，2018年1月，湖北省高校服務地方發展暨“雙一流”建設大會上，公布了世界一流大學、一流學科建設高校和國內一流大學、一流學科。對于地方高校而言，“雙一流”戰略帶來了前所未有的機遇與挑戰。

1 學科服務開展的必要性

圖書館作為高校三大支柱之一，如何服務于“雙一流”高校建設，是近幾年來同行研究的一個新領域。早在1998年，清華大學開始嘗試學科服務，北京大學、上海交通大學、武漢大學、華中科技大學等高校也相繼開展了學科服務并取得了優異成績。但地方高校與重點高校相比，無論在學校定位、資金支持，還是在人才資源等方面都存在著相當大的差距。因此，分析地方高校圖書館現狀，利用圖書館現有的人、財、物等資源，研究學科服務在“雙一流”建設中如何發揮效能將具有十分重要的現實意義，也對其他地方高校有一定的借鑒作用。

2 地方高校圖書館學科服務存在的問題

學科館員對于館員自身素養有很高的要求，除了需要具備圖書情報知識，還需要有學科專業背景。然而，由于地方高校非部屬高校，且多定位為綜合性院校，學科建設力量分散，經費支持相對薄弱，學校對非教學單位的圖書館缺乏足夠的重視，圖書館人才隊伍建設亟待強化。

通過對部分省屬地方高校調研發現，高校圖書館普遍在專業人才引進上存在困難，導致擁有專業背景和圖情知識的高素質館員匱乏；資金短缺，相應管理制度不健全，保障、獎勵、激勵機制不完善，導致圖書館員工作積極性不高。此外，院系教師對學科館員缺乏信任，在與用戶溝通過程中存在一定難度。所謂的學科服務現狀，實際上還是傳統參考咨詢服務的補充，無法進一步深入，沒能開展有效的知識服務。

3 地方高校圖書館學科服務路徑

3.1 找準學科服務發展方向

近年來，學科服務已成為圖書館領域的研究和實踐熱點，并在大多數重點高校開展。與傳統的參考咨詢服務相比，學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務。它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性強的信息服務。

在學術層次不高、高素質學科館員缺乏的地方高校圖書館，學科服務工作的開展應從本館實際情況出發，不可盲目跟風效仿。以教學為重點的地方高校圖書館不能把學科化服務等同于只面向教師群體的科研服務，而應是面向教學、科研開展的學科服務。地方高校圖書館學科服務工作才剛剛起步，不可能覆蓋、服務到全校所有院系，因此首選“雙一流”建設的優勢學科作為服務試點開展學科服務需求調研。以長江大學為例，在人力、物力、財力資源有限的條件下，學科服務應選取“地質資源與地質工程”“作物學”“石油與天然氣工程”三個國內一流建設學科作為切入點，以點帶面、循序漸進。

3.2 優化和配置學科館員

開展學科服務最基本的條件是要有相應的人員配置，地方高校圖書館在高質量學科館員缺乏且無外聘學科館員的情況下，如何優化當前館員的配置顯得尤為重要。優化配置需將服務對象分層、服務內容分層、服務館員分層。按照服務內容將學科服務分為四個層次，分別是基礎層、教學層、科研層、管理層，具體學科服務分層見表1。

表1 學科服務分層

基礎層由流通館員、咨詢館員負責；教學層由咨詢館員和采訪館員負責；科研層、管理層由學科館員負責。由此可見，開展學科服務不僅是信息服務一個部門的事情，不能將服務主體孤立，而應組建學科服務團隊。團隊的負責人需由一位分管領導負責，該領導最好同時主管信息服務部和采訪部，以方便工作中部門間的協調。開展分層次的學科服務可避免大量的人力消耗在常規咨詢、入館教育和信息素質教育等基礎工作上，從而可抽調出專職學科館員從事更深層次的服務，充分體現圖書館的科研學術價值。

3.3 深入服務用戶開展調研

3.3.1 分層次調研。一直以來，圖書館被認為是教輔機構、服務部門、閑雜人員的安置單位，沒有多少學術性，很多圖書館在開展學科服務工作時舉步維艱，想要開展學術交流以及促進學術信息交流工作時無法取得院系老師的信任。因此，在開展深層次學科服務前要準確尋找融入用戶的切入點。筆者認為，深入院系、教學一線開展用戶需求調研是取得教師信任、雙方相互溝通了解的有效途徑。

選擇調研對象不可以偏概全，不能把學科服務僅作為教授、高級研究人員的專項服務，偏愛“龍頭”教授的服務方式不可取。選取調研群體要分層次、有代表性，使調研更具說服力，這樣才有利于今后學科服務工作有的放矢。表2為分層次調研表。

表2 分層次調研

館員要主動聯系教授作個人訪談；青年教師是學校教學、科研的主力軍，對信息資源有極大的需求，可根據需求開展交流座談；科研管理者如科技處、大學生發展研究院等職能處室對學科服務也是有需求的，雙方可相互合作；碩士生、博士生作為高學歷學生群體的代表，可通過電子郵件發送問卷的方式了解他們對資源的需求。

3.3.2 學科館員的自修。調研是開展學科服務一項非常重要的前期工作，是取得師生信任的第一印象。學科館員除了要有真誠相待、真心做事的態度，更要在調研內容、問卷設計上反復推敲。學科館員要對該學科、該領域有所了解，避免盲目調研，才能開展有意義的互動。比如要了解該學科的定位、發展優勢、學科帶頭人，國內外頂尖高校的發展；了解該學科專家獲取文獻渠道、方式、習慣，常用的紙質、電子資源等；了解該學科相關教師發文傾向，主題分布；以用戶研究成果參考文獻側面分析用戶研究行為等。只有在做過相關功課后，交流起來才會讓用戶感覺到學科館員是在深入了解了學科背景下所做的調研，才會贏得尊重。

3.3.3 調研的可持續性。調研的開展不是一種形式，更不可曇花一現，將調研常態化，持續性地開展。筆者認為，采取現場辦公的形式可提高學科館員主動服務能力。學科館員每周利用半天時間深入院系開展現場辦公，接受現場咨詢、答疑解惑、收集意見。現場辦公人員來自信息服務部、采訪部、讀者服務部，多部門的通力合作有助于問題在第一時間得到解決。定期將調研結果進行匯總，為下一步圖書館學科服務工作的開展方向和內容提供強有力的支持。調研的目的是為用戶解決他們所提出的實際問題，不解決實際問題的調研只會增加用戶的不信任和反感，使學科服務不具可持續性。因此，要將調研結果、完成進度、解決方案及時反饋給相應的用戶，讓用戶切實體會到圖書館是實實在在為老師、學生服務的。

3.4 構建資源保障的學科服務體系

圖書館在支持“雙一流”建設中被認為最大貢獻的就是保障一流學科的資源建設，包括紙質資源和電子資源的建設。因此，在地方高校圖書館還沒有開展諸如學科態勢、科研動態分析，學科影響力評估分析、人才引進、科研產出、科研合作分析等相關工作前，最容易實現也最體現圖書館服務功能的學科服務工作就是對學科建設的資源保障。為此，建立基于資源保障的學科服務體系在地方高校圖書館具有重要的現實意義。

一流學科的建設離不開該學科文獻資源的有力保障，學科資源建設是學科服務的基礎，學科服務反過來也推動學科資源建設，地方高校圖書館可嘗試建立“學科資源建設+學科服務”相結合的資源建設模式。在經費有限的情況下，最大限度地保障一流學科的文獻建設；一流學科資源建設以保障重點數字資源為主，適應網絡環境下用戶使用習慣及文獻出版特色；在深入調研用戶及重點學科團隊對學科專著、教參教輔文獻，特殊研究領域文獻需求基礎上，紙質資源建設則以理論性、學術型、研究性文獻為主。

在資源保障的學科服務體系下，采訪館員的身份也隨之發生改變，將兼具采訪館員與學科館員的雙重身份。因此，打破學科館員僅出自一個部門的工作慣例，根據學科知識服務需求重新規劃工作職責是圖書館管理者的首要任務。

4 結 語

學科服務雖已在同行中展開了廣泛研究，然而在地方高校圖書館中還處于嘗試探索階段。學科服務的目的與特點決定了它難以依靠圖書館的“一己之力”來進行，其深入推進與發展離不開學校與院系的政策支持、人才支持與資金保障。一定程度上來說，若學校與院系層面相關的配套體系無法建立健全，部分院校的學科服務發展水平將可能陷于停滯不前的尷尬局面。因此，學科服務關鍵在于有專業化的學科館員配置加上學科發展的需求，學科服務要想開展得具有實質效果并能夠持久，需從學校層面制定相關激勵與評價機制作為保障。