如何打造“知識管理型”的制造企業

王娟娟

摘 要：管理創新和科技進步是推動經濟增長的兩個基本動力，隨著知識經濟的發展，將知識管理作為一種具有創新思想的管理理念，對企業的經濟發展也提出新要求，在企業內部推行知識管理的重要不言而喻。

關鍵詞：知識;知識管理

在2015年9月，ISO9001：2015版正式發布，在此次的新標準中，提出了“組織的知識”管理的要求，標準明確指出：“組織應確定運行過程所需的知識，以獲得合格產品和服務。這些知識應予以保持，并在所需的范圍內可得到。為應對不斷變化的需求和發展趨勢，組織應考慮現有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進行更新。”為什么在新標準中要增加對組織知識的管理要求？企業要如何進行知識的管理，從而打造一個“知識管理型”的企業。下文將針對這些問題進行闡述。

一、基本概念

1、知識：通過學習、研究、實踐所獲得的認識、經驗或技能。知識有顯性的，也有隱性的。

2、顯性知識：通過文字、符號、圖形等方式表達的內容，通過書本、圖片等形式展示。

3、隱性知識：不是通過文字、符號、圖形等方式表達，而存在于人的思想中。

4、內部知識：在企業運行管理過程中產生的，經過企業內部的分析歸納整理，符合企業發展方向，有利于提高企業競爭力和競爭優勢的已形成文件化的知識。如產品的內部標準、核心技術、生產工藝、銷售渠道網絡、成功經驗總結、失敗案例等。

5、外部知識：從外部獲取對組織業務有影響的知識。如標準、從顧客或外部供方收集的、政府或第三方機構獲得的知識。

6、知識管理：在企業內部構建一個系統，讓企業在獲得、記錄、整理、分析、分享、更新知識的過程中，持續不斷地反饋到此系統內，使之在企業內部不斷地循環利用，從而成為企業內的管理資源，以適應市場的變化。

二、知識管理的目的

隨著經濟全球化的發展，同時伴隨著市場競爭的激烈化，要求企業在全球化的市場經濟下能使用共同的交流溝通方式，同時能對知識有獲得、創造和運用的能力，而這些能力則依靠于企業的學習能力，只有不斷地學習才是企業提高核心競爭力的關鍵。所以企業必須在不斷地知識獲取當中來轉化并利用知識來為企業創造更多的市場價值。由此可見，企業對知識進行系統化的管理，打造一個“知識管理型”的企業有以下幾個目的：

（1）將隱性的知識轉化為顯性的知識，將個人的知識轉化為組織的知識，將無序的知識轉化為有序的知識，不僅可以增加企業的知識儲備，還可以以此為基礎，實現企業的不斷創新和發展。

（2）對知識進行系統化的管理，可以在企業內部提供一個知識共享的環境，提高內部對知識的流通，提高員工的工作效率和創新能力，提升知識獲取的效率。

（3）方便企業的新人輕松獲取前人積累的知識，降低重復犯錯的概率，同時減少因員工離職、請假而造成的損失。

三、運用標準要求優化組織的知識管理

在ISO9001：2015中，對“組織的知識”（7.1.6），進行了規定，企業要做好對知識的管理需在整個質量管理體系的范圍內開展，并分步驟展開。

（一）規劃企業的知識管理戰略

對于企業來說，知識管理戰略和發展戰略是一致的（6.2 質量目標及其實現的策劃），需要分析企業的內外部環境和需求（4.1 理解組織及其環境;4.2 理解相關方的需求和期望;4.4 質量管理體系及其過程），同時考慮企業影響較深較廣的風險和機遇（6.1 應對風險和機遇的措施）從而規劃企業的知識管理戰略。

（二）創建企業的知識管理內容

當企業規劃完知識管理戰略時，就需要領導重視并參與（5 領導作用），并且全員參與并根據職責進行分工（5.3組織的崗位、職責和權限），并通過創建企業的知識管理系統（7.1.3 基礎設施）來實現知識的收集和管理。有效的知識管理需要有實現知識共享的文化氛圍，這同時也需要員工的溝通和參與。（7.3 意識;7.4 溝通）

（三）更新企業的知識管理

知識的管理需要不斷優化更新（6.3 變更的策劃），對于知識管理的效果也需要進行績效評估（9.1.3 分析與評價），并最終有利于企業的改進和提高（10.3 持續改進）。

四、如何打造“知識管理型”的制造企業

從以上的內容看出，知識管理的具體任務是創造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經驗等組織所需的知識，以幫助企業達成商業目標。在制造型企業，不同的生產線不同的班組在開展同一項目的比賽時，采用同樣的材料和設備，不同的人或班組就有明顯的差異，這說明在同樣的“機、料、法、環”中，“人”起著決定性的因素，而在“人”身上，影響的就是本身的知識和經驗，如何將每個人腦子里的隱性知識轉化為顯性知識，并進行收集及分享，打造“知識管理型”的制造企業尤為重要。那應該如何開展呢，需要從以下幾個方面進行開展。

（一）知識的識別

知識覆蓋于企業的各個部門，包括從研發、銷售、生產、質控和售后部門，每個部門主管都應該識別哪些知識需要積累，通過什么方式積累和運用，比如研發部門，產品的設計規范、產品的特殊特性、圖紙、技術參數等，比如售后部門，客戶對產品的需求、產品售后質量問題、市場的反饋等，都需要在實際的工作中進行收集整理。

（二）知識的收集和整理

當各個部門對需求的知識識別后，企業應該對所需的知識進行分類，是通過打造信息化系統，還是文本的儲存。目前許多制造業，導入了OA系統、EKP系統、ERP系統等，許多流程都通過系統化保留，在保證信息系統的持續穩定性和存儲功能上，知識已經在進行保存。但對于制造業來說，特別是在生產一線上，經驗是無法直接通過信息化系統直接保存的，這就需要企業將這些優秀的人的經驗進行收集和整理，打造“匠人文化”。

（三）知識的運用和積累

“前人栽樹，后人乘涼”，如果一個崗位能夠將本崗位發生的問題及對問題的分析改進或是好的制作經驗，形成書面的積累，讓每位新員工在崗前進行相應的培訓，避免在同一個地方出錯，這就形成了傳承，就是組織發揮知識的一個表現。只有當知識得到運用，才能發現不足，才能得到改進，而不斷進行積累。

“不積跬步，無以至千里;不積細流，無以成江海”。一個成功的企業無一不是依靠經驗的積累，對于傳統制造型企業來說，需要打破依靠人工作業、依靠工人經驗的口手相傳、依靠“傳幫帶”的工作模式，只有將經驗轉化為知識進行積累固化，才能更大程度上的將優秀的經驗進行保留、傳承再進一步的創新，才能打造一個成功的企業。