基于大數據和經濟環境下的高校圖書館個性化信息服務探究

高金花

摘 要：個性化信息服務是新時期高校圖書館重要的工作。本文介紹了高校圖書館個性化信息服務的內涵和特點，分析了高校圖書館開展個性化信息服務的必要性，并探討了高校圖書館開展個性化信息服務的幾大途徑。

關鍵詞：高校圖書館;個性化信息;信息服務

網絡信息技術的迅猛發展和互聯網的普及，人們獲取信息資源的渠道越來越便利，對信息的需求量日漸增大，要求更高，范圍也更廣，層次也更深，呈現出個性化信息需求。然而受傳統的高校圖書館服務理念影響，依靠紙質文獻提供信息服務已經不能滿足人們的需求，這就要求圖書館需要依托互聯網這個大數據平臺進行服務創新，開展以“以讀者為中心”的個性化信息服務，創造智能化、高效化的服務質量，這將是新時期高校圖書館重要的工作。

一、高校圖書館個性化信息服務內涵

（一）個性化信息服務概述

個性化信息服務是“根據用戶的設定，從各渠道收集、整理和分類資源，再向用戶提供和推送相關信息”，也就是將用戶個性服務和信息服務有機結合。高校圖書館的主要用戶是教師和學生，主要是為教師科研、教學和學生學習、成長等提供保障。因此高校圖書館個性化信息服務實質上就是服務方式個性化、服務內容個性化、服務時間和地點個性化，根據不同的讀者提供不一樣的服務方式和內容，讓用戶不受時間和地點的限制便捷使用圖書館。同時還可根據讀者的興趣愛好和信息需求類型，為用戶提供特定的檢索界面以及信息資源的個性化定制服務。這種方式較大地滿足了讀者的個性需求，拉進了讀者與圖書館的距離。

（二）高校圖書館個性化信息服務的特點

高校圖書館個性化信息服務具有針對性、主動性、交互性、專業性和智能性的特點。高校圖書館用戶群體有碩士生、本科生和專科生，所以要根據不同用戶的需求提供不同的服務，體現圖書館個性化信息服務的針對性;高校圖書館學科服務人員可根據用戶的檢索歷史來分析用戶的信息，再將用戶所需要的信息即時推送給用戶，充分體現圖書館信息服務的主動性;其次是通過個性化服務系統將用戶所需求信息反饋到圖書館，圖書館再將分析搜索的反饋信息推送給用戶，體現個性化信息服務的交互性;再是他們的專業不同，個人需求的方向也不同，所以服務也要區分專業;個性化信息服務系統需要強大的后臺信息系統支撐，首先要對用戶檢索的信息收集，還要對信息進行跟蹤挖掘，這是要強大的智能化技術來實現的。

二、高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

高校圖書館工作也是高校整體工作的一大部分，隨著學校創新改革的發展，高校圖書館為教學科研以及師生課題研究提供個性化的信息資源服務越發重要。因此高校圖書館開展個性化信息服務，對高校師生和圖書館自身都有重大意義。

（一）用戶層面

高校圖書館是學校文獻信息集中地，是為學校師生提供不同層次的豐富的信息資源，教師和學生是圖書館服務的主要對象，但是他們對圖書館提供的個性化信息服務了解不深，獲取信息的意識不強、使用信息的技術技能不熟，對圖書館提供的搜索程序不了解等。為此，高校圖書館利用豐富的館藏資源，主動幫助調動教師學生獲取信息的積極性，培養和引導師生的信息素養，提升師生獲取信息的技能，促進師生對信息的利用效率，并根據專業特點、自身科研要求進行知識創新和教育教學信息化技能創新，跟上教育改革的步伐。

（二）圖書館層面

信息社會的到來改變了圖書館的服務方式，圖書館要積極轉變服務理念，向更深層次發展服務方式，將傳統的服務方式轉變為現代化的網絡信息服務，比如館際交流，實現資源共享，優化資源配置實現用戶信息的專業性、學科性和多樣性，將各種信息進行深加工、過濾和重組，給用戶提供準確的實用信息，最大化提高服務質量。同時突破時空和地點限制，通過網絡向用戶推送、定制不同的信息服務。因此圖書館開展網絡信息服務既是對現有館藏資源的有效利用，也是對高校不同用戶獲取信息的需求。

（三）滿足用戶多元信息需求

開展個性信息服務可以實現信息的多元傳遞，滿足用戶的信息使用需求，在當今這個信息快速發展的情況下，高校圖書館只有不斷豐富信息資源，更好地應對多元信息渠道的挑戰，滿足用戶在電子環境下使用圖書資源的多元需求，從而體現圖書館的價值和地位。

因此，高校圖書館開展個性化信息服務，不僅幫助用戶獲取教育教學和科研的信息，也給圖書館改變服務方式提供了動力，同時也給圖書館朝更深層次的信息服務指明了方向。

三、高校圖書館開展個性化信息服務途徑

（一）完善個性化信息服務機制，提升服務效益

完善好個性化信息制度和機制，是保障高校圖書館個性化服務的基礎，所以高校圖書館在開展個性化信息服務時加強管理機制，將管理工作細化，形成完善的日常管理機制。

日常管理機制主要是指服務中的人員管理機制、業務管理機制和運行調配機制。在人員管理機制上高校圖書館要從個性化信息服務的內容出發明確劃分服務人員職責，建立明確的規章制度對個性化服務進行規范，使服務人員在工作中有章可循、有據可依，全面提升圖書館信息服務水平和效益。業務管理機制主要是日常開展業務工作要做到流程規范，尤其是在信息推送服務中要制訂好推送原則和流程。創新個性化服務管理，向深度和廣度發展服務。另一方面創新高校圖書館的運行調配機制，在大數據的環境下實現網絡資源和館藏資源的共享，結合用戶反饋和館員反饋的信息優化圖書館的信息服務工作，全面提升圖書館信息服務工作效益。

（二）轉變服務理念，做好人員培訓，增強個性化信息服務意識

大數據環境下高校圖書館在開展個性化信息服務工作時要轉變服務理念，強調人性化服務，樹立“以人為本”的服務思想，以人的需求出發緊跟讀者的興趣和愛好、專業科研領域研究方向等個性化特點，尊重用戶的意見和隱私，讓用戶體驗到圖書館的人性化關懷和人性化個性服務。同時圖書館員要改變過去的重藏輕用服務理念，從以資源為中心轉向以讀者為中心，及時在線解決讀者的疑難問題。此外高校圖書館還要加強現有館員的知識和能力培訓，增強個性化信息服務意識，提升館員綜合業務素養和信息服務能力，打造一批具有創新又敬業的學科館員。同時可引進具有專業水平、多學科背景和計算機能力過硬的高素質人才，整體提高圖書館個性化信息服務水平。

（三）建立豐富的信息資源交流平臺，打破個性化信息服務的單一模式

高校圖書館有效整合網絡的各種信息資源，使信息有序化，建立豐富的信息資源平臺，滿足不同用戶的需求。在建立信息資源交流平臺可遵循以下幾個原則：用戶需求性原則，根據不同用戶對信息服務的需求和建議，有效整合資源;信息互補原則，通過網絡信息資源來補充完善館藏紙質圖書資源，建立一個整體龐大的信息資源體系，為用戶提供更多更全面的信息資源。移動網絡已深入人們的生活中，高校圖書館也充分利用移動網絡平臺打造自己的微博和微信公眾號平臺，開發圖書館移動APP，并廣泛向用戶宣傳，讓其關注，在這些平臺發布圖書館業務信息、圖書信息和網絡資源信息。由移動APP來提供移動參考咨詢、移動信息推送、移動借閱管理、移動資源導航等的綜合服務，保證用戶隨時收到訂閱的信息。

（四）加強個性化信息服務資源整合與建設

在大數據環境和技術下，高校圖書館開展個性化信息服務，必須要加強信息資源建設。（1）改變館藏資源結構，合理增加網絡資源和電子資源，豐富館藏資源庫，充分滿足師生不斷增長的信息需求;（2）加強信息資源內容。在大數據時代，數據的挖掘與應用水平是衡量圖書館發展的重要因素，因此高校圖書館必須加強信息資源建設，加強信息資源的收集和存儲，挖掘用戶的需求，分析用戶需求的模式，以此豐富自身信息資源建設。（3）建立完善專業以及特色導航數據庫，高校圖書館可結合大數據技術建立專業數據庫，結合館藏資源將信息資源按年級、專業、科研領域進行分類，更好地為用戶提供信息檢索與查閱服務。特色數據庫是圖書館建設個性化信息資源的一重要方式，圖書館根據本地區域特色、服務方向、重點學科和用戶喜好形成專業性、技能性強的自建特色數據庫，滿足廣大師生的學習和科研工作。（4）加強高校圖書館資源共享，通過館際交流，實現不同高校文獻資源的互傳，彌補自身館藏的不足，使各館有效資源得到合理使用。

結語

在大數據環境下，用戶對信息需求越來越高， 個性化信息服務對高校圖書館的建設和發展起著至關重要的作用，是圖書館的發展趨勢。如何抓住機遇，利用自身優勢，深化用戶個性化信息服務，不斷提升服務水平和質量是圖書館工作的重中之重。

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