抖音App用戶滿意度研究

王雨晨 邵琪琪 金小梅

摘 ?要 ?抖音作為大眾接觸新媒介滿足求知欲和拓寬知識來源的新形式，自2016年9月正式上線以來，其粉絲熱度呈現指數型上漲趨勢。文章利用問卷調查法，以浙江省為例，通過因子分析與層次分析法研究抖音用戶對抖音App的滿意程度以及影響滿意度的主要因素，從而有針對性的對抖音平臺提出合理化建議，以促使抖音App與用戶達到共贏局面。

關鍵詞 ?抖音;滿意度;因子分析法;層次分析法

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）06-0049-03

在飛速發展的信息時代下，短視頻應運而生。用戶可以通過抖音App選擇自己喜歡的歌曲，拍攝15秒的短視頻，形成自己獨特的視頻并且發布[1]。與此同時，抖音App也具有社交功能，用戶之間可以通過互相關注、作品點贊評論等進行互動。

據應用市場研究公司Sensor Tower數據顯示，抖音是2018年第一季度全球蘋果商店下載量最高的App，下載量高達4 580萬次，成為全球下載量最高的iPhone應用。截至2018年6月，抖音國內的日活用戶突破1.5億，月活用戶超過3億，取得巨大成功[2]。

在飛速發展的信息時代下，網絡文化產品日益豐富，抖音短視頻異軍突起。對此，我們以浙江省為例，通過具體調查分析來對數據進行挖掘，了解抖音用戶對抖音短視頻使用后的具體感知情況，從而有針對性地提出相應對策。

1 ?調查方法

本次主要采用問卷調查的形式，在浙江省三個具有代表性的城市進行問卷發放。共計發放問卷460份，實際回收問卷425份，有效問卷407份，有效問卷率88.48%。其中男性占總人數的49.63%，女性占50.37%。年齡為18～24歲的用戶人數占總人數的58.48%;25～35歲的用戶占19.90%;13～17歲的用戶占11.06%;13歲以下的用戶占3.69%;35歲以上的用戶占6.88%。

1.1 ?問卷信度分析

信度分析是一種度量綜合評價體系是否具有一定穩定性和可靠性的有效分析方法。Cronbrach信度系數法是常用的信度系數，如果系數達到0.8～0.9時說明量表信度非常好。現對問卷項目進行信度分析，觀察表1，得到信度系數達到0.838，說明問卷信度非常高，可靠性好。

1.2 ?問卷效度分析

我們首先測量和驗證了量表的內容效度，采用單項與總和相關分析法進行評價，通過抖音用戶對抖音App的滿意度量表，我們發現各個指標的標準差數值相差不大，從邏輯分析的角度證明量表具有較好的內容效度。結構效度是指測量結果體現出來的某種結構與測值之間的對應程度，結構效度分析如表2。

由表2可知，采用因子分析是合適的、科學的;所制量表的問卷具有較高的結構效度。

2 ?調查結果分析

2.1 ?量表滿意度的因子分析

首先對量表12個題項做因子分析，采用主成分分析法和凱撒正態化最大方差法提取因子，旋轉后的因子負載荷如表3。

在相對權重的排名中可見，用戶對于抖音的“客戶端推送視頻令人感興趣”的功能十分看重，這項因素對用戶滿意度的影響也是最大的。由因素的排名先后可看出，用戶在使用抖音時更注重它的娛樂性，偏向了解“個人感興趣”的事物，而對于內容的“真實性、正向性”不太看重。這也在一定程度上，映射出移動短視頻的的傳播特點“深玩淺看”。關于抖音的社交功能，用戶更傾向于給人“點贊、評論”進行互動，而不是“分享、參與”來滿足社交需求。

將表7中的算數平均數代入函數式，計算得總體平均值，值大于3，用戶總體上對抖音還是比較滿意的。

3 ?結論與建議

就構成滿意度的因子權重分配比例表，結合上述各指標的滿意度均值表，對模型結果有以下結論和建議。

3.1 ?結論

根據相對權重可以判斷，受眾在使用抖音過程中，比較在意推送的視頻是否令人感興趣、關注點贊和評論功能、短視頻內容和音樂是否豐富有趣、短視頻能否使用戶進行消遣娛樂，以緩解生活壓力、評論行為中的社交互動和視頻內容是否具有正能量。

根據各指標的得分情況看，屬于媒介因子的四項指標的算數平均值普遍較高，即抖音在媒介功能方面規劃的較好。而社交功能方面有所欠缺，尤其在“評論區的互動性”和“對社會熱點的實時關注”方面，算數平均值與其他相較相差甚遠。平臺在個人信息的隱私安全方面的建設也必不可少，目前該方面的滿意度不高，仍需加強管制，確保用戶的個人信息不被泄露。受抖音用戶關注頗高的“消遣娛樂，緩解生活壓力”功能的算術平均值卻未達到理想，這嚴重影響抖音用戶對抖音的總體滿意度。

3.2 ?建議

抖音平臺在未來的視頻傳播規劃中，注意時代網民的興趣所向，及時更新關注熱點，使社交互動的形式多樣化，保持抖音“音樂短視頻”的定位，持續不斷輸出更多“魔性”的音樂，維持用戶的興趣。在滿足人們在碎片化時間娛樂和休閑的需求之外，可以更多地推送保健類、生活技巧類、生活貼士類的內容，比如可以教授如何進行身體保健，讓人們重視身體健康;可以發布孩子閱讀名著，為英文電影配音的視頻，感染更多誤入歧途的青少年。以增加客戶黏度。

同時，仍需不斷改善網絡平臺文化環境，提高用戶滿意度，平臺應加強對視頻內容和其所傳達的信息進行嚴格的監管;并且出臺明文支持抖音用戶對不良內容進行實施舉報;建立健全的正向視頻推廣機制;通過“挑戰”和“話題”功能，帶動視頻制作用戶上傳正能量視頻，從根本上提高視頻內容的正向性和真實性，從而使得抖音短視頻能夠得到長久穩定的發展。

參考文獻

[1]馬瑤.新媒體視域下“抖音熱”現象探析[J].視聽，2019（1）：125-126.

[2]抖音披露最新用戶數據：國內日活超1.5億，月活超3億[EB/OL].[2018-06-12].http：//www.sohu.com/a/235355370_233813.