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你找代購的心理,假代購比你更清楚

2019-05-30 10:48:04
計算機應用文摘 2019年14期
關鍵詞:案例消費者用戶

通過近來的一些案例,可以發現,現在的代購已經普遍從原來低價折扣的增量階段脫離,轉而進行精細化“運營”,而其中套路龐雜、防不勝防。

首先,身份偽造和包裝更為高端化。代購圈偽造為留學生、“白富美”的不在少數,她們直接盜用別人的視頻,冒充自己在海外,又或將房間布置成商場專柜的模樣,拍照后謊稱是國外的買手代購實拍圖。

這部分代購通常廣撒網多撈魚,收的是“智商稅”,但如今更高明的手段是立體包裝,通過一些人脈混跡于某個特定的圈子,拿被包裝過的頭銜獲取潛在用戶的信任。就像上文案例,劉羽遇到的代購Gio,后來得知他其實只是為一些明星臨時做過一次造型,就把自己標榜為明星造型師,而這個標簽卻讓不少人潛意識認為他沒有必要賣假貨。

其次,真貨在前、假貨在后。這點是真假摻賣的慣用“套路”,消費者通常會借由前幾次的購物體驗,來確定對代購的信任度,尤其是配合初始的低價策略,用戶自然而然認為代購有特殊渠道可以獲得便宜的真品。而后,他們再購買產品也會降低防備心,畢竟也不會有人每次都去檢測。

再次,“套路”更深的是情感營銷,無論是起初拉近與消費者的距離,還是被質疑有假貨時,不到撕破臉皮之前,代購的演技堪稱精湛。就像前段時間轟動一時的張慌慌事件,她原本計劃的退貨計劃,通過賣慘和“甩鍋”已經得到全員同意,結果半路殺出個前男友,直接證實了她是知假賣假,結果到現在還是一筆糊涂賬。

不過,這也說明,其實有相當一部分消費者對代購的容忍度頗高。一方面,簡單的軟件測試不能完全認定產品為假,通常代購一番“義正言辭”的借口,有些人也就沒再較真。而另一方面,段位更高的代購,他們深知越是消費能力高的用戶,反而更不會把買到假貨的事情弄得人盡皆知,這種心理反而成了假貨代購持續的一層保護膜。在奢侈品代購領域這并不少見。

移動互聯網時代,個人信息更加公開化和透明化,買家和代購看似相互依存、謀求信任,但實則更像是一場貓鼠游戲,買家主導交易,雖握有主動權,卻總是被偽裝的“老鼠”耍得團團轉。

代購已死,代購重生,這個行業真的在走向正規化嗎?(文中王婧、陳琪和劉羽均為化名。)

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