探析新形勢(shì)下保險(xiǎn)企業(yè)成本管理

張靜

[摘要]我國(guó)自第一家保險(xiǎn)公司成立以來，保險(xiǎn)業(yè)至今已有六十余年的發(fā)展歷史。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的多元化、全球化發(fā)展下，保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍越來越大，服務(wù)群體不再限制于商業(yè)領(lǐng)域，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。但是在規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大下，所出現(xiàn)的管理問題也越來越多。現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)公司在成本管理上普遍都存在一定的問題，為了可以得到科學(xué)、持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)公司必須對(duì)成本管理方式進(jìn)行革新，促進(jìn)管理水平的提高。對(duì)此，文章簡(jiǎn)要探討了保險(xiǎn)公司的成本管理情況。

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)企業(yè)；成本管理；新形勢(shì)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201916046

和歐美國(guó)家相比，我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)正處于發(fā)展初始階段，制度建設(shè)仍缺乏完善性。但是，最近幾年，在國(guó)家政策的大力扶持和良好的外部環(huán)境中，保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿脱由炜臻g越來越大，顯著提高了市場(chǎng)占有率和收入。但是，在發(fā)展的過程中部分伯賢公司為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)而不重視管理公司內(nèi)部，特別是有效管理業(yè)務(wù)成本，存在諸多問題，嚴(yán)重影響了公司的盈利和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，研究成本管理有利于促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的良好發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序開展，可以推動(dòng)保險(xiǎn)公司的良好發(fā)展，借助市場(chǎng)完善自身建設(shè)。

1保險(xiǎn)企業(yè)成本管理的意義

保險(xiǎn)企業(yè)的成本和制造行業(yè)的成本有所不同，同時(shí)和服務(wù)行業(yè)的成本也不同，其具有很大的不確定性，要借助科學(xué)的預(yù)測(cè)方式，在產(chǎn)品銷售后發(fā)生成本，所以，加大成本管理力度，具有十分重大的意義。首先，加大成本管理力度，將風(fēng)險(xiǎn)成本的不確定性降低，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)極為有利，從而為保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。若是因?yàn)橘r款數(shù)額巨大導(dǎo)致諸多保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)生破產(chǎn)而倒閉，那么就會(huì)破壞保險(xiǎn)的承保能力，保險(xiǎn)將發(fā)生萎縮。其次，加大成本管理力度，將成本支出降低，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是獲得利潤(rùn)，帶給保險(xiǎn)資本利潤(rùn)。[1]在保險(xiǎn)價(jià)格一定的情況下，保險(xiǎn)成本和利潤(rùn)呈反比，加大成本管理力度是使利潤(rùn)順利實(shí)現(xiàn)的有效途徑。最后，加大保險(xiǎn)成本管理力度，對(duì)保險(xiǎn)生產(chǎn)力水平的提升有利。保險(xiǎn)是服務(wù)行業(yè)，其生產(chǎn)力水平在一定的投入上得以體現(xiàn)，承保能力的大小，換言之，一定的承保能力，花費(fèi)小，那么生產(chǎn)力水平就高。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本象征著保險(xiǎn)投入，費(fèi)用率水平則體現(xiàn)了保險(xiǎn)生產(chǎn)力的高低。費(fèi)用率水平借助投入的生產(chǎn)要素使用效率的提升，也依靠利用現(xiàn)代科技，如現(xiàn)代通訊工具和電子計(jì)算機(jī)等，也有助于改進(jìn)管理體制。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于發(fā)展初始階段，需要將保險(xiǎn)供給擴(kuò)大，所以加大成本管理力度，促進(jìn)保險(xiǎn)生產(chǎn)力水平的提高具有十分重大的意義。

2新形勢(shì)下保險(xiǎn)企業(yè)成本管理策略

21提高思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一形成成本意識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展下，在保險(xiǎn)行業(yè)中重業(yè)務(wù)輕管理的現(xiàn)象十分普遍。[2]同時(shí)在現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的形勢(shì)下，諸多保險(xiǎn)公司的單位領(lǐng)導(dǎo)將一種“只要市場(chǎng)，忽視成本”的思想意識(shí)形成。在實(shí)踐過程中，保險(xiǎn)公司把全部精力和時(shí)間放在了拓展業(yè)務(wù)上，而對(duì)成本管理工作的展開則停留在形式階段，不能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)成本。

就上述現(xiàn)象，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層必須密切關(guān)注和高度重視此問題。首先，不能不重視保險(xiǎn)成本的存在和變化，其次，不能不重視成本的控制和管理。除此之外，實(shí)施“全員成本管理”的方法，要對(duì)每一位職工展開成本管理教育工作。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中職工是實(shí)施成本管理最重要的人，選擇某一固定時(shí)間開展大會(huì)大力宣傳成本管理思想，請(qǐng)職工們針對(duì)成本管理的方法展開討論，對(duì)成本管理和每個(gè)職工的意義予以明確，讓職工充分體驗(yàn)到成本管理和自己的緊密聯(lián)系，把職工心中“成本管理工作和方法和自己沒有關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)的事情”消滅在搖籃中。

22有效把控承保質(zhì)量和理賠，加大成本管理力度

有效管理和控制企業(yè)業(yè)務(wù)成本，首先要將承保的質(zhì)量和理賠把控好。在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷壯大升級(jí)下，部分保險(xiǎn)公司為開拓市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，獲得最佳化的利潤(rùn)回報(bào)，只對(duì)潛在客戶的發(fā)展和保費(fèi)的增長(zhǎng)予以重視，忽視了嚴(yán)格把控承保質(zhì)量和理賠。如在開出保單前，不重視核實(shí)和驗(yàn)證被保險(xiǎn)客戶的身份和狀況，進(jìn)而出現(xiàn)騙保現(xiàn)象，導(dǎo)致公司收到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以，十分有必要展開內(nèi)部管理。在實(shí)踐過程中，必須加大內(nèi)部員工控制承保質(zhì)量的力度，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，加大成本的管理力度。立足于此，承保人應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，給予員工引導(dǎo)，讓其細(xì)致的分析和調(diào)查被保險(xiǎn)人的背景資料，構(gòu)建防損機(jī)制，直接把理賠率和公司工作人員的收入聯(lián)系在一起，將員工落實(shí)承保監(jiān)督任務(wù)的自覺性調(diào)動(dòng)起來。此外，在出險(xiǎn)工程中，應(yīng)著重加大現(xiàn)場(chǎng)勘探工作的力度，認(rèn)真調(diào)查和詢問，并給予相關(guān)部門協(xié)助，把定損工作做好，隨時(shí)把記錄和監(jiān)控做好，防止因騙保或多陪帶給公司嚴(yán)重的損失。

23構(gòu)建有效的成本制度管理體系

保險(xiǎn)公司在構(gòu)建成本管理制度的時(shí)候，首先應(yīng)對(duì)成本管理有所認(rèn)識(shí)，特別是要求管理者立足于一定的高度，充分了解成本管理，可以清晰的認(rèn)識(shí)和全局性規(guī)劃成本管理。[3]保險(xiǎn)公司應(yīng)立足于公司行業(yè)狀況和自身發(fā)展情況及特點(diǎn)制定和實(shí)際相符的成本管理制度，細(xì)化成本管理的綱領(lǐng)性文件和成本的具體管控措施、操作流程。同時(shí)，成本管控體系應(yīng)變成預(yù)算管控體系中的重要環(huán)節(jié)，和公司的激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)考核評(píng)價(jià)體系相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，將公司全方位的管理體系形成。

24借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)管理方法

盡管我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)已有六十多年的歷史，但相較于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，仍處于發(fā)展初始階段，在各方面都有一定的問題存在。我國(guó)保險(xiǎn)公司可以學(xué)習(xí)他國(guó)或其他企業(yè)的成功例子，要從中吸取經(jīng)驗(yàn)，把已經(jīng)實(shí)踐證明成功有效的先進(jìn)管理方法引進(jìn)，和自身公司的實(shí)際情況相結(jié)合，對(duì)公司的管理模式進(jìn)行革新。對(duì)國(guó)外的一體化成本管理模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)深入調(diào)查市場(chǎng)，同時(shí)展開嚴(yán)密的預(yù)算編制和演練，最后就市場(chǎng)需要開發(fā)新產(chǎn)品，將期間所有的成本管理工作充分掌握到，使供產(chǎn)銷一條龍的成本控制順利實(shí)踐。當(dāng)然，我國(guó)也有不以產(chǎn)品類型多為重點(diǎn)的成功例子，如泰康人壽保險(xiǎn)公司，主推人壽保險(xiǎn)，盡管產(chǎn)品項(xiàng)目十分單一，但泰康卻始終將精力放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上，不斷創(chuàng)新一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品，是一種不斷深入完善的成本管理模式。但不管是單一深入發(fā)展，還是多元化發(fā)展，均提出了質(zhì)量好，服務(wù)到位的要求，在和自身公司情況相結(jié)合，借鑒同行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，做好業(yè)務(wù)，做優(yōu)服務(wù)，可以促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公司的良好發(fā)展。

25加大市場(chǎng)調(diào)查和信息反饋在成本管理中的應(yīng)用力度

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中信息是十分重要的一個(gè)因素，同時(shí)也是企業(yè)成本管理不可或缺的一部分。[4]在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，成本管理的復(fù)雜不斷增強(qiáng)，特別是在現(xiàn)代成本管理和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步息息相關(guān)，企業(yè)成本管理水平能不能在形勢(shì)的發(fā)展下得到提升，經(jīng)營(yíng)能不能順利展開，很大程度上由成本的信息反饋水平?jīng)Q定。所以，保險(xiǎn)企業(yè)成本管理必須和此客觀要求相適應(yīng)，不斷促進(jìn)信息管理水平的提升。抓住機(jī)遇，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。認(rèn)可一種有效的成本管理模式都并非固定不變的，其會(huì)隨著環(huán)境的變化，社會(huì)的發(fā)展而不斷改變，我們不能靜態(tài)看待他們，而要?jiǎng)討B(tài)地對(duì)成本管理模式進(jìn)行研究，對(duì)成本管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以和形式發(fā)展的需要相適應(yīng)。

3結(jié)語

在保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展過程中，保險(xiǎn)企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的不同情況，運(yùn)用不同的措施加大對(duì)其成本的管理力度，對(duì)有效的成本管理機(jī)制進(jìn)行完善，在開展新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上把成本的管理放在顯著位置，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

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