平臺型公益組織社會價值創造過程研究

劉艷彬 鞠芳輝

[摘要]“社會企業家精神”被引入社會公益組織已經成為全球現象，以致力于彌補社會、環境需求與相應的資源供給之間日益擴大的差距，而現有關于“社會企業家精神”的研究很大程度上集中在解決社會問題的“宏大想法”上，缺乏對于解決社會問題和創造社會價值過程的研究。為此，文章采用單案例研究方法，選擇了浙江省內首家平臺型公益組織——善園進行案例分析，通過對善園真實資料的系統整理和分析，構建了以社會企業家能力、機會識別、資源調動、環境為主要維度的社會價值創造過程模型。

[關鍵詞]社會組織；社會價值創造；案例研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917011

1引言

社會組織作為第三部門，具有的鮮明性特點，如規模小、決策快、服務導向等，相較于第一、第二部門而言，在解決社會問題、回應社會需求方面，更加靈活、高效、專業。隨著整個社會對社會組織的認可度、接受度和需求程度的持續提升，社會組織快速發展，截至2017年底，全國共有社會組織803萬個，增速創十年來新高，日益成為各類服務提供的重要力量，尤其是逐步成為新增服務領域的主力軍。《社會組織藍皮書：中國社會組織報告（2018）》。然而，國內大部分社會公益組織仍然存在生命周期短暫，政府缺少必要的支持、缺乏更深入的政策推力（劉號，2017），缺少固定的資金來源、組織內部管理存在問題（陳華和蔣劍輝，2017），以及缺乏專業服務人才、財務管理不規范等方面的問題。“社會企業家精神”的引入為破解上述社會公益組織的難題提供了解決思路，并為社會問題的解決提供了可持續的解決方案，開辟了社會價值創造的新模式，產生了顯著的社會影響。

將“社會企業家精神”引入社會公益組織已經成為全球現象，以致力于彌補社會和環境需求與相應的資源供給之間日益擴大的差距。同時，對“社會企業家精神”的研究也正成為學術研究的重要領域（Christie和Honig，2006； Peredo和McLean，2006）。 雖然，針對經濟發展的企業家精神已經受到了很多學者的關注，然而社會企業家精神作為一種促進社會進步的過程，最近才引起研究者的關注和興趣（Mair和Marti，2006）。實際上，直至20世紀80年代后期，社會企業家研究才有了重要意義，盡管作為一個學術研究的領域一直在發展，但它仍處于起步階段（Dees和Anderson，2003）。現有關于“社會企業家精神”的研究很大程度上集中在解決社會問題的“宏大想法”上，缺乏對于解決社會問題和創造社會價值過程的研究。社會公益組織如何認識和發現機會？如何調動資源？在這個過程中，創造社會價值所需要的能力是什么？關于這些問題還沒有獲得充分的研究。

本研究將采用單案例研究方法，選擇了成功建立并穩定運營，有著較好成長前景的浙江省內首家平臺型公益組織——善園進行案例分析。通過對善園真實資料的整理和分析，構建了以社會企業家能力、機會識別、資源調動、環境為主要維度的社會價值創造過程模型。研究模型為后續研究提供了有價值的參考。

2文獻評述

21社會企業家精神與社會價值創造

社會企業家精神可以適用于所有部門，包括非營利組織、公共部門、營利組織和跨部門合作伙伴（Nicholls，2006），其前提條件是這些組織主要關注的是社會使命而不是創造經濟價值或利潤最大化，因為這些組織展示創業行為以實現社會使命，它們識別機會，利用資源并創新地解決社會問題并創造社會價值。

解決社會問題和創造社會價值是社會企業家精神的核心（Elkington和 Hartigan，2008）。在傳統企業家致力于創造經濟價值的地方，社會企業家致力于創造社會價值并帶來社會變革。事實上，“社會價值”的概念本身并不清晰，迄今為止，社會科學領域并沒有對“價值”產生清晰的認識，而且也幾乎沒有達成共識。Lepak等（2007）指出，對“價值創造”概念本身缺乏共識，主要是基于三個最重要的原因：首先，“價值”的概念已被廣泛的使用在很多個學科領域，價值的潛在來源以及價值創造者的目標存在顯著差異；其次，對價值創造的具體內容（什么是價值、誰重視什么、價值在何處）和新價值創造的過程（如何產生價值）缺乏理解；最后，價值創造過程常常與價值獲取或價值保留過程混淆。同時，他們還認為“價值創造”和“價值獲取”應該被視為不同的過程，因為創造價值增量的來源（個人、組織或社會）可能無法從長遠角度捕捉或保留價值。不同的人對“價值”和“社會價值”的概念也可能有不同的理解。換句話說，社會價值對不同的人意味著不同的事情（Mair和Schoen，2007）。在評估公益組織的社會價值時，Polonsky 和Grau（2008）將“社會價值”定義為公益組織對所有利益相關者的總體社會影響，其中利益相關者則包括捐贈者、員工、志愿者以及其他公益組織等。Archana（2018）指出在社會企業中社會企業家為所有利益相關者創造價值，包括受益者（個人/組織/社會）、所有者、資本提供者、投資者、員工或雇員、供應商和環境，其中受益人是利益相關者之一，是價值創造的預期目標，獲得了組織創造的部分社會價值。

社會企業家開展社會價值創造活動有兩種類型：一種是社會建構，是“建立和運營替代組織以提供商品或服務，以滿足政府、機構和企業所不能滿足社會需求”；另外一種是社會工程，被定義為“創造更新的、更有效的社會系統，旨在替代現有的社會系統來滿足社會需求”（Zahra等，2009）。社會價值創造是由組織成員以看似矛盾的兩個身份驅動：一個以原則、價值觀和理想為中心的理想主義的身份；另一個是以行動和可行解決方案為中心的務實主義身份（Smith和Tushman，2005）。而作為其多重身份的結果組織能夠靈活地將受益人視為受助人、消費者、生產者或合作伙伴，而不是僅將他們限定為受助人，因此塑造接受者的身份已成為社會價值創造過程的核心部分。

22社會價值創造過程

社會價值創造的過程往往和社會創業的過程交織在一起，可以說社會創業的過程也是社會價值被創造的過程。機會識別被認為是創業過程中最重要的問題之一，因為“沒有機會，就沒有創業精神”。企業家可以非常有創造力和勤奮，但如果沒有機會，創業活動就不會發生。同樣，機會識別也是社會創業的一個重要方面，在社會企業家精神中，機會被發現并用于解決社會問題，滿足社會需求，創造社會價值并實現社會變革（Corner 和Ho，2010）。傳統企業家發現利潤最大化的機會，社會創業者主要為社會價值創造發現機會。資源調動是社會創業的一個重要方面，社會企業家突破初始資源稟賦的限制，通過調動自身資源或動員他人投入資源來開發社會創業機會。這些資源包括財務資源、人力資源和其他資源。事實上，資源調動不是指獲取現金或資產，而是指建立執行任務的能力（Dees等，2001）。社會企業家的創造力在充分利用現有資源解決問題時發揮著重要作用，社會企業家不僅通過創新的方式充分利用有限的資源，而且也讓初始資源稟賦限制他們的選擇，并且勇于行動以實現他們的社會使命。社會企業家的團隊和個人的能力也是社會創業另一個重要方面（Dees等，2001）。社會創業文獻（Corner 和 Ho，2010）中已經強調了團隊能力貢獻和作用。來自社會企業家的現有經驗證據表明，社會企業成功對社會企業家個性的依賴程度低于對社會企業家能力的依賴，比如激發公眾、籌集資金、談判以及管理組織從初始創業階段過渡成熟階段（Light，2006）。能力不僅僅是技能和知識，也包括在未知和變化的環境中采取有效和恰當的行動，這就涉及判斷、價值觀、自信、風險意識等。由于社會企業家精神是社會企業家與環境之間持續互動的過程所產生的（Mair和 Marti，2006），所以社會企業家精神以及社會創業活動都被嵌入于環境中（Mair和 Marti，2006）。“環境”為社會企業家提供創業機會，并為他們的行為設定界限，也就意味著對社會企業家而言“環境”既是“資產”也是“責任”（Welter，2011）。

3研究方法

案例研究是認識客觀世界的必要環節，是處理復雜問題的有力工具，單純依靠統計數據進行決策十分危險，案例研究可以彌補統計的不足，近年來大量的管理理論創新也都源于案例研究。根據研究目的與研究設計的差異可以將案例研究分為探索性案例研究、解釋性案例研究和描述行案例研究。探索性案例研究在案例分析之前并沒有明確的理論假設，但是必須事先建立嚴格的分析框架；解釋性案例研究一般在案例分析之前就已經建立了若干競爭性的理論假設，比較適合進行因果分析；描述性的案例分析主要為某一理論的成立提供實證支持，通常用于教學而非研究。本研究的問題性質決定了探索性案例研究方法是較為合適的選擇。案例分析的材料可以為單一案例，也可以是多重案例，前者在研究中主要用于挑戰某一理論，后者則主要用于理論的構建，一般包括案例內分析和跨案例分析兩個部分（Yin，1994）。

31案例簡介

311案例選擇

本研究的研究領域為“社會組織創業”，寧波善園基金會是有著廣泛社會影響和相對較為成功的初創社會組織，同時也是國內首家平臺型公益組織，具有一定的典型性。

312案例簡介

善園是寧波首個公益慈善綜合體平臺，包括線下“實體善園”和線上“網絡善園”，主要依托鄞州銀行公益基會和善園公益基金會，年度公益資金收入超過5000萬元，公益支出超過2000萬元。“實體善園”以寧波慈善文化地標（公益主題的綜合體）——善園為載體；“網上善園”則以“善園網”作為網絡公益平臺。“實體善園”項目建設資金主要來源于民間捐贈，是目前國內公益慈善功能最全的眾籌公益實體項目，其致力于參與式慈善平臺的搭建，輻射社區及區域內社會大眾的實體融入，目前入駐善園的公益組織包括鄞州銀行公益基金會、善園公益基金會、寧波778創業資源中心、甬派善園公益、家盟親子演講俱樂部、浙江樂善公益園、寧波星星雨教育信息咨詢中心以及寧波市華文漢字應用研究院等，服務內容涵蓋了貧困救助、特殊群體救助、教育救助、醫療救助等多個領域。“網上善園”運用線上眾籌、P2P等模式，為求助者提供急難救助，讓捐贈軌跡透明，捐贈信息對稱，捐贈成果可視，捐贈反饋及時。截止2017年底，善園網已累計推出超過800個公益慈善項目，累計籌集善款超過1330萬元，項目覆蓋全國30個省（市、自治區），有超過75萬人次參與公益幫扶。

32數據收集

本文采用質化研究法進行個案分析，分析資料的搜集方法采取Yin（1994）指出的文件、檔案紀錄、參與觀察及訪談，綜合運用各種數據收集方法可以使案例資料相互印證，形成強大的證據鏈，將研究問題和結果邏輯的聯系起來。首先通過網絡收集公開渠道的資料，再通過半結構化的深度訪談獲取社會價值創造過程具體信息，最后將案例材料進行整理，發回相應的訪談對象征求意見以確保材料能夠真切地反映現實情況，訪談對象都提出了他們的補充或修改建議。為了深入理解案例組織的社會價值創造過程，研究人員實地造訪了案例組織的工作場所，并對現場工作人員、外部合作單位等利益相關者進行開放性訪談，并多次參與該組織的活動。為進一步增加研究資料信度與效度要求，對于資料不足或不明確的部分，進行結構化訪談來進一步確認。本研究針對善園案例研究資料庫如表，根據資料內容編碼整理為寧波善園基金會創業歷程案例事跡。

4善園社會價值創造過程：案例解析

下面根據收集到的善園創建的一系列過程中真實資料，對“社會企業家精神”概念化為社會價值創造過程進行了分析，內容包括：社會企業家能力（啟動社會價值創造過程）；機會識別；資源調動（不局限于當前資源限制的工作能力）。

41社會企業家能力

為了開始社會價值創造的過程，社會企業家需要采取行動來識別解決某個社會問題的機會，發展創意并執行計劃來解決這個問題，因此只有那些有創造社會價值強烈愿望的人才會采取行動，而其他人則不會。善園的創始人嚴意娜女士個人的經歷充分體現其社會價值創造的使命感和責任感，早在2009年10月曾到甘肅省定西市隴西縣宏偉鄉賈家屲小學支教，期間募集了4000公斤衣物和學習用品，幫助100多名貧困學生與愛心市民結對，籌資130萬元建造“愛心橋”，被親切地稱為“造橋女孩”。而這些事跡均是由她獨自完成的，這也表明她所具有的堅韌不拔的毅力。

命題1： 使命感、社會責任感和毅力是社會企業家價值創造所需的個人能力。

嚴意娜于2011年鄞州銀行公益基金會正式成立后受聘成為基金會秘書長，成為寧波公益基金領域職業經理“第一人”。在此期間嚴意娜充分展示了基金經營與管理的知識與技能，使得鄞州銀行公益基金會快速成長，2014年獲評國家AAAA社會組織，2017年則被評為國家AAAAA社會組織，基金透明度連續多年全國第一，公益活動受益者超過10萬人次/年，社會捐贈從2011年的06萬元增至2014年的1600余萬元。此后嚴意娜先后參加了全國“慈善千人計劃”和“政府對非盈利組織的支持與監管”訪美培訓。經過幾年的知識和經驗的累積，于2015年聯合團隊成員發起并建立了善園基金會。嚴意娜在對善園的經營管理上引入了企業管理理念，在市場分析、服務流程規劃、客戶管理、人員培訓等多個方面充分借鑒了商業企業的做法。運用商業理念經營公益資源，提升了公益資源的利用效率，從而讓其創造更多的社會價值。

命題2：商業知識與技能的累積是社會企業家創業能力形成的基礎。

42機會識別與發現

機會識別與發現可以被視為社會企業家發現可解決社會問題的一個過程，這個過程不是一次性行動，而涉及一系列的行動。而作為平臺型公益組織而言，社會價值創造的機會識別可以看作是兩個階段獨立的過程：其一為發現公益組織或項目的資金需求；其二發現可以但尚未被解決的社會問題。

善園的建立根植于寧波這片經濟發達而又有豐富慈善文化與歷史的土壤。寧波市經濟發達，居民人均年收入超過4萬8千元，是全國平均的185倍，而民營經濟又尤為發達，據《2017胡潤財富報告》寧波擁有千萬元以上資產的家庭達31700戶，擁有600萬元以上資產的家庭達83500戶，每250人中有1人是千萬富豪，入選千萬元以上資產高凈值人群最密集城市前10。此外，寧波市還擁有深厚的慈善文化歷史底蘊。從宗教文化看，彌勒佛的化身——奉化布袋和尚樂行善事的故事，幾乎婦孺皆知，而媽祖傳說、普陀山觀音文化的核心是勸人為善，也對寧波的影響廣泛而深刻。從歷史根源看，河姆渡“稻作文明”孕育了寧波人勤勞善良、吃苦耐勞的性格，形成了溫敦淳樸、仁慈寬厚的民風。同時，地處沿海的寧波人在向大海討生活，在和外界交往中，形成了守望相助、風雨同舟的濟世胸襟和至情至性、寬容大度的文化基因。寧波傳統文化基因里“善”的因子突出，影響了一代又一代寧波人，孕育了獨具特色的“善文化”即“與人為善、樂善好施”。如南宋年間設義莊義田賑濟貧戶的史浩，民國時期創辦中國紅十字會救助災民的沈敦和，還有一生都在救助別人的“天使奶奶”胡秀芝，將無償獻血視為第二事業的私營企業主鄭世明等，他們都是各個時代“寧波榜樣”的杰出代表。在這豐富慈善文化的土壤中，一方面孕育發展了大量的社會公益組織，僅善園所在的鄞州區就擁有20萬志愿服務人群，社會公益組織1000余個，另一方面又有大量樂善好施的捐贈者。

然而大量社會公益組織面臨的問題卻是缺乏公益活動或項目資金，據統計民間公益組織能夠生存兩年以上不到30%，能夠生存3～4年的僅有15%，而究其原因缺少固定的資金來源是主因。捐贈者遇到的問題則是很難獲取公益組織活動或項目的具體信息，對公益組織缺乏信任，這使得大量捐贈資金流向官方慈善組織，很少有資金進入民間公益社會組織。善園則敏銳地識別了捐贈需求與供給錯位的問題，成立了浙江省首家非公募基金會（鄞州銀行公益基金會）和民間發起的公募基金會（善園基金會），并構建了網絡平臺，一方面吸納捐贈資金用于開展公益項目直接解決社會問題，另一方面則撮合捐贈者與公益項目對接，致力于解決捐贈需求與供給錯位的問題。這既可以使得公益項目可以快速募集到資金，也使得捐贈者對公益組織的信任問題得以解決。此外善園還成立的大數據中心，技術團隊根據各方需求進行日常數據庫的維護和管理，實時提取和整理項目需求以及捐贈人的相關信息，如捐贈者的項目捐贈喜好，捐贈時間，捐贈金額等，更好地掌握社會捐贈需求的變化。同時捐贈人也可以從數據中心追溯項目進程和結項后的反饋。據此可以得到如下命題。

命題3：解決捐贈者需求和供給錯位的問題是平臺型公益組織進行社會價值創造的機會。

另一方面，善園有了更為廣闊的社會問題反映渠道，并做到對社會敏感和熱點問題進行快速反應，這獲得了捐贈者和社會公眾的廣泛關注，擴大了平臺的社會影響。例如環境保護是公益社會組織持續面對的話題，當寧波市開展“五水共治”工程時，善園快速反應，聯合浙江省綠色科技文化促進會和寧波高校組織開展實地調查，為政府決策提供資訊。當意識到社會公眾對公益活動和項目關注度下降時，善園將幫扶對象由弱勢群體擴大到了社會公眾，開發了流動愛心傘項目，在高校、購物中心等人流密集地區提高免費的流動傘，讓更多人的感受到溫暖與愛，一點點地將公益滲入到人們的日常生活中，從生活的瑣碎小事開始，讓更多人關注公益。而當國家開展扶貧攻堅后，善園也積極響應，通過創新的方式開展西北地區夏令營親子體驗課程，通過配對的方式讓寧波市的家庭到西北地區體驗生活，配對的形式一定程度上減輕了西北家庭的經濟負擔，也讓城市參與者的感受到公益的初衷，親子之間的關系得到進一步的改善，同時培養了小孩子的慈善之心，實現了“多重公益”。綜上可知，平臺型公益組織在與環境的互動中快速響應，對于社會問題可以迅速整合社會資源開發出對應公益項目，據此有如下命題：

命題4：平臺型公益組織將解決社會問題視為社會價值創造的“機會”，通過與環境的持續互動來發現機會。

43資源整合

機會的識別與發現僅是社會價值創造的開始，資源調動才是社會價值創造的核心過程。所謂資源則包括人力資源（創始團隊、有償雇員和志愿者）、財政資源和其他資源（主要是基礎設施和土地）。

目前，社會公益組織人才緊缺的問題仍然制約著公益組織的發展。善園通過構建廣泛的社會網絡來吸引和保留人才，進一步突破公益人才短缺的瓶頸。正是意識到公益人才在創造社會價值過程中的重要作用，善園在成立之初就通過聯合高校來積極培養公益人才。以實驗、研究、示范、推演的發展原則，聯合浙江大學寧波理工學院成立了“益立方公益學院”，開展公益人才，每期培育30名公益人才，培育期為1年，目前已培養60名公益人才。通過聯合基金會和高校創辦公益比賽，通過鑒別公益項目的前景來識別公益創業人才，并給予支持。善園依據其廣泛的社會網絡，通過開展專業學者和企業家的知識和經驗的分享活動，對入駐平臺的公益組織團隊以及內部工作人員定期開展培訓，不斷地提升團隊的知識儲備。此外善園平臺性質，可以讓團隊人員參與到不同類型的公益項目中，為團隊中具有不同專業背景的人員提供機會來承擔具體責任，個人在社會價值創造中的重要性活的肯定，增加了組織內部的集體感，能夠更好地留住人才。善園的社會網絡將政府、企業、高校連成一體，政府提供政策資金支持，企業提供資金經營管理技術支持，高校提供專業人才和人力支持，突破了非營利組織在資源、管理、人力資源上的瓶頸。

命題5：平臺型公益組織依靠社會網絡（個人網絡、專業網絡和互聯網）來調動資源。

獲得資金是所有社會企業家都要面對的相同挑戰。善園的前期運作資金主要來源鄞州銀行公益基金會，為善園的前期構建和早期運營提供了資金支持。善園綜合體的建設資金則主要來源于社會大眾和企業家的捐贈，所在地是由嚴氏家族捐贈的嚴氏家族建筑物作為運作載體。以圣龍集團羅立成先生為善園建設捐贈價值200萬元的地源熱泵空調開始，寧波林場、三生、藍海、欣達等集團的愛心企業家就善園建設所需的電梯、樹木、花草乃至物業管理項目慷慨解囊。近百家企業、數千人次積極捐款捐物，累計獲得善園建設款超2000萬元。但隨著善園的穩定運營，其可持續能力和造血能力得到了不斷提升。這主要得益于其信息公開透明的制度或策略，鄞州銀行公益基金會的透明指數連續多年全國第一，善園基金會和善園網則做到了善款流向清楚，通過善園網將各種項目的明細、資金流向、項目進程進行公布，并有24小時服務熱線，協助雙方進行溝通，項目進程與項目效果及時反饋，捐贈企業可在善園網申請成為善管家，負責項目的實質性審核，這吸引了越來越多的企業家投入資金來實現他們的社會使命。另一方面，善園網的良好運作也不斷擴大了社會網絡，形成若干新網絡，建立各種合作伙伴關系和合作關系，也保障了善園的資金來源。

命題6：平臺型公益組織的信息公開透明制度是其構建和擴大其社會網絡的重要因素。

善園社會網絡快速構建與發展也得益于與環境保持良好的互動。近年來國家對社會公益組織發展給予了大力支持，法律與政治環境對社會公益組織更佳有利。善園敏銳地識別了有力的環境條件，在公益相關領域積極快速響應政府的行為，例如在寧波政府出臺“五水共治”環境治理和扶貧等舉措前后，善園積極調動資源開展公益項目與之相應，獲得了政府的關注、鼓勵和支持。與此同時，越來越多的營利性企業在創造經濟價值的同時更加注重社會價值的創造，視社會責任為“成長的機會”，而不僅僅是“慈善行動”。很多企業也意識到員工參與志愿活動，能夠提高員工的歸屬感、認可度，也可以提升企業的品牌形象和美譽度。在這樣的背景下，善園為了幫助企業家履行其社會責任，探索建立了企業家族專項基金會，來協助企業更好理清其社會使命，更加高效地投入到公益事業中。同時善園完善企業信息進行實名認證，建立企業善賬戶，轉發捐款、點贊捐款，還可以發起公益眾籌項目，增加企業凝聚力。為企業發放行善紅包，從而進一步提高影響力，推薦其求助項目，提升企業美譽度。善園將企業的社會責任需求與公益項目的資金需求對接，構建了更多的企業家資源。

命題7：平臺型公益組織與環境保持良好的互動有助于發展其社會網絡資源。

善園認為創造更多的社會價值在于激發其組織本身的生命力，良好的組織治理結構則是激發組織生命力的前提。善園是由眾籌發起，在當地媒體、人大代表、政協委員和當地知名企業共同努力下創建而成，成立之初建立管委會，由入駐的公益慈善機構聯合發起、自愿參與會議，建立民主式決策制度，主要包括：學習、貫徹國家法律、法規，落實政府有關文間或會分析公益慈善活動中存在的傾向性問題，溝通、通報設計機構件共性問題的重大情況；協調解決各機構開展公益慈善中的有關問題；研究改進開展公益慈善活動的方式、方法、檢查、考核各成員單位執行聯席會議決議的情況。同時為了有效發揮資源共享作用，以節約成本、減少環節、提高效率，善園管委會建立了組成機構間的理事長聯席會議制度。

命題8：對于平臺型公益組織而言，良好的治理結構將提升其資源的獲取與利用效率和效果。

44研究小結

基于以上9個研究命題，筆者構建了如下圖1所示的社會價值創造模型，模型中最重要的部分是社會價值創造，因此處于模型中心位置，而社會企業家能力、機會之別和資源調動都是指向中心位置的，并且這些維度之間相互作用也反映在實現社會使命的社會價值創造過程中。社會企業家首先將社會問題視為機遇，然后調動資源，利用機會解決已確定的社會問題，從而為受益人創造社會價值。

5 研究結論

雖然社會企業家將“社會企業家精神”引入社會組織的實際價值已經在全球范圍內得到廣泛的認可，但對社會企業家精神的研究仍然是一個新興領域。本研究以善園為典型案例，分析了社會企業家精神引領平臺型公益組織創造社會價值的過程，研究發現以下結論。

（1）從社會企業家的角度來看，“社會價值創造”是通過解決社會問題所帶來期望的社會變化或創造社會影響（社會結果）。這些“社會變化”或“社會成果”包括一系列影響，例如提高認知能力，賦權受益者，創造社會經濟效益，轉變受益人觀念、態度和行為等。在平臺型公益組織中社會企業家能力、機會的識別與發現、資源調動以及環境是社會價值創造的四個重要維度。社會企業家在與環境的互動中通過自己的能力，以解決社會問題作為社會價值創造的機會，整合、調動與開發資源去解決社會問題，從而創造社會價值。

（2）平臺型社會公益組織中社會企業家能力體現在個人能力和創業能力兩個方面。其中使命感、社會責任感和毅力是社會企業家的個人能力，而掌握商業知識與技能則是社會企業家創業能力的重要方面。

（3）平臺型公益組織將解決社會問題視為社會價值創造的“機會”，通過與環境的持續互動來發現機會，此外，對于平臺型公益組織而言，解決捐贈者需求和供給錯位的問題是其進行社會價值創造的機會。

（4）平臺型公益組織通過社交網絡來調動資源，在這里社交網絡則包括個人網絡、專業網絡和互聯網。而其所構建的信息公開透明制度，則是其構建和擴大其社會網絡的重要因素。此外，與高校、政府和企業等保持良好的互動，則有助于其發展社會網絡。此外，平臺型公益組織還需要具有較好治理結構，這有助于提高其資源的獲取和使用效率及效果。

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