互聯網時代下企業市場營銷戰略的運用

高清霞

[摘要]文章結合互聯網時代發展特點，分析當前環境對于企業市場營銷戰略的挑戰，探討運用信息技術完善市場營銷戰略的路徑，通過現代市場營銷模式與傳統營銷模式的科學融合，并對營銷渠道進行創新，滿足消費者日益多樣化的需求，提升企業參與市場競爭的能力。

[關鍵詞]企業市場營銷戰略；網絡營銷；營銷渠道創新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917189

隨著數字化、信息化時代的到來，越來越多的人選擇在互聯網上消費和娛樂，進一步催生了互聯網經濟的發展。各大企業也紛紛轉變傳統的企業市場營銷觀念，積極利用信息化技術開拓網絡營銷市場。企業市場營銷的實質是建立企業與客戶之間的溝通連接。互聯網具有開放性、互動性的特點，可以幫助企業和用戶實現更便捷的貿易互動。由于互聯網不受時間和空間的限制，以互聯網為基礎的網絡營銷具有“更快速精準”觸達客戶的優勢。因此，網絡營銷模式越來越受到企業的青睞，成為企業參與市場競爭、提升自身經營水平的重要方式。

1企業的市場營銷戰略分析

市場營銷的核心是滿足消費者需求，以產品適銷對路、擴大市場銷售為目標，是企業適應不斷變化的環境，并對變化的環境做出反應的動態過程。從競爭態勢看，市場的基本模式分為獨家壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷性競爭市場和完全競爭市場。企業要想在復雜多變的市場環境中取得生存和發展，就必須認清自己的產品處于何種市場競爭態勢之中，并制定與之匹配的市場營銷戰略。傳統的市場營銷策略應用4P理論，包括產品、價格、渠道和促銷。4P理論是以企業自身視角來考慮，沒有將客戶需求放在與企業利潤同等重要的地位上。而互聯網的發展使得客戶能夠主動參與進來，與商家實現溝通互動。這就決定了現代網絡營銷需要把客戶整合到營銷過程中，從客戶需求出發。因此，在4P的基礎上又發展出4C理論，包括客戶、成本、便利和溝通四個要素。現代網絡營銷的模式是從消費者的需求出發，同時考慮4P和4C，在滿足4C的前提下實現企業利潤的最大化，體現以客戶為出發點以及企業和客戶不斷交互的特點。

2互聯網時代對企業市場營銷戰略帶來的新挑戰

隨著互聯網的發展，消費者的觀念也在由單一性向多元化轉變，由大眾性消費向個性化消費轉變。尤其是90后作為新的一代消費主體，他們注重自己形象的塑造，熱衷選擇新穎的、能彰顯“個性”的商品，追求“與眾不同”。傳統的市場營銷方式和標準化產品已經不能滿足新一代消費群體的需求，如何更好的與消費者互動，滿足個性化的需求是企業市場營銷面臨的一大挑戰。另外，對消費過程的樂趣和便利性追求，也是客戶非常關注的問題。如何能更精準地觸達客戶，使客戶更便利地獲取到所需要的商品，是企業市場營銷面臨的另一大挑戰。

因此，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須從客戶需求出發推出與之匹配的營銷手段，增加對客戶的吸引力。

21企業的市場營銷戰略應重視消費者需求理念

傳統的市場營銷以“產品”作為出發點，通過增加生產或加強推銷的方法，追求更大的銷售獲利。而現代市場營銷是以“客戶需求”為出發點，通過整體市場營銷方法滿足客戶需求來獲取利潤。互聯網時代，隨著個性化需求的日益增加，企業需要首先考慮“客戶需要什么”，網絡營銷借助先進的信息化技術，利用網絡媒體的交互性來促進營銷目標的實現。

隨著互聯網技術對社會、經濟生活各個領域的滲透，在企業的發展中，必須要以消費群體的實際需求作為出發點，開展更具有針對性的市場營銷活動。在當前環境下社會的消費群體展現出個性化且高層次化的發展要求，這一點與傳統企業的市場營銷中要求的統一營銷戰略有不同之處。新一代消費群體注重追求新穎獨特產品，而且也非常注重個性化專屬這一思想，實現多樣化與個性化的結合已經成為當前市場營銷中比較受青睞的形式。另外，越來越多的消費者不僅關注是否能購買到高質量產品，他們對消費過程是否有良好體驗也越來越重視。在面對琳瑯滿目的產品時，是否能更便捷地獲取到自己需要的產品，也是贏得客戶青睞的重要因素。因此企業在制定市場營銷戰略時，應從消費者的需求出發，關注多樣性和個性化特點，優化企業市場營銷戰略，為成功營銷奠定基礎。

22企業市場營銷戰略應重視產品質量和創新

產品質量是企業持續發展的基礎，企業在選擇市場營銷戰略時，需高度重視產品開發環節，確保高質量產品的交付。企業應圍繞客戶需求展開產品開發工作，采用科學規范的流程和嚴格的生產工藝，確保產品的功能和性能達到規定的標準。對于產品的創新，一是指全新產品，應用科技新成果、新技術創造出市場上前所未有的產品，一般開發周期比較長。還有一種創新是改良或改進產品，也稱為“微創新”，通過部分改變原有產品的結構和性能而形成的產品，一般開發周期比較短，具有較大的可見價值。在當前信息技術快速發展的環境之下，企業通過創造新產品和改造舊產品，為客戶帶來新的體驗，增加市場競爭力。那些新穎的、獨特的產品能夠更加的吸引人們的目光，當前競爭激烈的市場環境下，產品創新成為企業能否獲得足夠“眼球經濟”的重要部分。高質量的產品和不斷帶來新體驗的創新，是企業能夠在市場競爭中取得發展的基礎。只有滿足客戶需求，并不斷為客戶創造“驚喜”的產品，才能滿足新一代消費者追求個性化和多樣化的特點，為企業贏得更多客戶的忠誠度和滿意度。

23企業市場營銷戰略應正視價格戰略中兩面性特點

價格是影響消費者購買的重要因素，傳統的營銷渠道所經歷的流水線長，中間商多，累計成本高。傳統營銷以成本為定價基準，而網絡營銷代替了傳統的面對面交易方式，減少店面租金、人工等成本，節省大量分銷成本。網絡營銷中，可以調研客戶可接受的產品價格，并以此為依據來組織生產和銷售。這種定價模式符合以客戶為中心的服務觀念，通過互聯網了解到更多消費者對于價格的接納程度，對于生產者進行產品的定價更加有借鑒意義。

網絡市場中價格透明化、公開化，價格戰是一把“雙刃劍”，運用不當就會陷入泥潭。越來越多的企業意識到雖然更低的價格對消費者有一定誘惑力，但這并不是決定性因素，理性的消費者還會考慮得更多。除了為獲得某種商品或服務所付出貨幣成本，消費者還會考慮一些無形成本，包括時間、精力和心理擔憂等。因此，企業在定價時，除了降低貨幣成本（產品價格）外，還可以選擇降低時間、精力和心理擔憂等不可量化成本，提升產品吸引力。

3企業的市場營銷戰略在互聯網時代下的主要發展方向

31制定科學化、系統化的企業市場營銷戰略體系

市場營銷的第一目的是創造客戶、獲取和維持客戶，制定科學化、系統化的企業市場戰略體系尤為重要。首先，需要識別環境的發展趨勢，并有效地利用潛在的機會。環境發展趨勢可能給企業帶來新的機會，也可能帶來新的難題，如新的法律法規等，可能對企業營銷產生有利或不利的影響。因此，洞察環境的發展趨勢是企業制定市場戰略的基礎。其次，要樹立市場需求觀念，建立以客戶為本的經營思想，充分利用企業資源，圍繞解決客戶需求痛點以適應市場變化。再次，需要加強企業產品在市場上的優勢地位，包括產品質量的提升和不斷推陳出新，增加產品的競爭能力。最后，要注重營銷戰略體系的系統化，不僅要有明確的市場戰略方向和目標，而且還應制定詳細的措施規劃和具體的時間進度等。

32傳統營銷模式和現代營銷模式的科學融合

網絡營銷是在傳統營銷基礎上的發展和延伸，應合理吸取傳統營銷理論精華，發揮各自的優勢，將二者科學融合。網絡營銷中信息傳播的廣泛性和信息接收的時效性，能夠讓客戶在較短的時間內接收到產品的營銷信息，起到“廣而告之”的宣傳作用。但是，網絡營銷也有一些力所不能及的地方，需要傳統營銷進行補充。對于一些偏遠地區或老年群體，他們并不經常使用網絡，而是更傾向于到現場親自體驗產品，以獲得心理和感官上的認同感。另外，消費者具有不同的偏好和習慣，也有一些消費者喜歡享受逛商場的樂趣，喜歡親力親為體驗商品的功能和性能，面對面溝通對他們來說更具有親和力。傳統營銷模式比網絡營銷更具有親和力。

因此，企業市場營銷可以將傳統營銷和現代營銷模式進行科學融合，根據不同客戶特點和營銷階段目標采用相應的模式。在前期運營階段，網絡營銷可以快速地實現產品宣傳，提升產品知名度。在深度營銷中，傳統營銷方式可以幫助客戶在現場更深入體驗產品，通過現場講解和客戶親自操作，增加客戶對產品的直觀感受和信任度。傳統營銷和現代營銷模式進行有效的結合，發揮優勢互補作用，可以使企業營銷達到更好效果。

33對營銷渠道的發展進行創新

大數據、云計算、智能終端等技術的發展， 為市場營銷渠道的創新帶來機遇。每個人在現實生活中都有一些“特征”，包括年齡、性別、地區、消費喜好等。在網絡世界中，可以通過大數據技術將這些特征記錄下來，通過客戶注冊信息、瀏覽信息、交易信息等原始數據，勾勒出具備某些特征的“用戶畫像”。通過聚類和分析對用戶的特征進行提取，洞察用戶消費行為與需求偏好，從而突破傳統營銷的局限，實現對目標客戶的精準營銷。

精準營銷的核心是標簽管理、活動管理和觸點管理。首先通過用戶畫像， 分析處理用戶行為數據，挖掘用戶的消費偏好、行為特征、市場需求等衍生數據，形成客戶特征標簽。其次，以“客戶為中心”，通過對不同標簽客戶進行針對性的產品推薦，匹配個性化的營銷與維系策略，為客戶提供個性化的接觸渠道。在營銷過程中，利用信息技術對系統日志進行實時采集和處理，及時跟蹤和分析目標客戶的參與度，并對異常進行處理，加強對活動運營的管控度。在客戶完成交易后，對整個營銷活動進行評估，分析效果數據，形成對整個營銷活動的閉環管理，達到持續改進的目的。

精準營銷通過對目標客戶的準確觸達以及建立企業和客戶的互動溝通，不斷滿足客戶個性化需求，實現客戶鏈式反應增值，從而提升企業市場營銷的能力。

參考文獻：

[1]李偉敏互聯網環境下企業市場營銷戰略創新[J].商場現代化，2018（16）：46-47

[2] 王鴻 互聯網時代下的市場營銷策略[J].管理觀察，2016（13）：79-81