互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展路徑淺析

文/ 孫永民

一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”相關(guān)問題的概述

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各行各業(yè)普遍重視的現(xiàn)實問題，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)各種應(yīng)用技術(shù)的不斷出現(xiàn)與普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷地被各行各業(yè)理解并應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)變革。因此對于身處“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)而言，在當(dāng)今這個信息化社會，必須結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢及企業(yè)自身實際，通過利用信息技術(shù)手段努力實現(xiàn)并優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的良好格局。為此，各行各業(yè)必須盡快抓住以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化技術(shù)，通過形成具有競爭力的經(jīng)營發(fā)展模式，不斷加快經(jīng)營發(fā)展步伐。在這其中，物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)的重要組成部分，也必然受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的顯著影響。就目前實際情況而言，不少物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”對于物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的重要作用及實際價值，并且積極投入基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)管理實踐，并取得顯著成效。

就行業(yè)特征及屬性而言，發(fā)展至今的物業(yè)管理行業(yè)早已成為公共行業(yè)中不可缺少的重要行業(yè)。傳統(tǒng)意義上主要圍繞日常生活、社區(qū)治安、綠化健身等日常設(shè)備和公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理的物業(yè)管理模式，已經(jīng)無法適應(yīng)廣大業(yè)主隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的持續(xù)提升而出現(xiàn)的日益豐富的生活服務(wù)需求，所以物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)有必要將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為重要支撐，通過改造和優(yōu)化傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)及管理模式推動企業(yè)自身盡快邁入未來發(fā)展快車道。

二、物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

（一）企業(yè)間同質(zhì)化競爭方面

物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)在快速發(fā)展的同時出現(xiàn)了明顯的同質(zhì)化經(jīng)營問題，各家物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)滿足社會經(jīng)濟(jì)的效用大致趨同，進(jìn)而表現(xiàn)在包括企業(yè)定位、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、盈利模式、收入結(jié)構(gòu)等多方面的趨同性較強(qiáng)，同時隨著行業(yè)準(zhǔn)入門檻的不斷降低，同質(zhì)化問題造成針對經(jīng)營發(fā)展工作難度越來越大，只能通過不斷降低運行成本來承擔(dān)日益增長的營銷支出，但是長期顯然難以維系。

（二）企業(yè)品牌競爭力亟待加強(qiáng)

在物業(yè)管理行業(yè)競爭壓力不斷提升的顯著影響下,特別是目前物業(yè)管理行業(yè)中小企業(yè)眾多,物業(yè)管理行業(yè)秩序良好度亟待提升,行業(yè)自律及發(fā)展規(guī)范度較為缺乏,物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多地僅僅關(guān)注近期利益,而缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，以致品牌意識缺乏造成的行業(yè)競爭力不足是目前物業(yè)管理行業(yè)大多數(shù)企業(yè)普遍存在的通病。與此同時，業(yè)主生活品質(zhì)的提升、維權(quán)意識的加強(qiáng)以及物業(yè)管理行業(yè)自身的不斷發(fā)展,業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知不斷提升，行業(yè)企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展觀念、缺乏管理創(chuàng)新手段，生存發(fā)展都會面臨不小考驗。因此企業(yè)必須從行業(yè)和自身出發(fā),謀求變革，大力增強(qiáng)自身品牌建設(shè)工作水平及力度。

（三）互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)合理運用程度普遍不高

近些年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展顯著改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營方式，然而不少企業(yè)沒有引起足夠重視，對于及時把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢以及主動研究在物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合環(huán)境下催生的大量新型物業(yè)服務(wù)需求普遍較為缺乏，沒有能夠積極探索更多介入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下所派生出的大數(shù)據(jù)信息，從而在創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、營銷、服務(wù)模式等方面未能實時進(jìn)行優(yōu)化。事實上，將批量化、大數(shù)定律作為基本開發(fā)原則的新型業(yè)務(wù)自身就能夠衍生出大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可供物業(yè)企業(yè)加以利用，可以在市場分析、客戶服務(wù)、客戶研究等方面節(jié)約成本和提高效率，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)管理企業(yè)有效發(fā)展路徑

（一）提升企業(yè)差異化發(fā)展能力

同質(zhì)化競爭使得物業(yè)管理企業(yè)忽略了物業(yè)管理業(yè)務(wù)產(chǎn)生和變化，缺乏個性化的競爭戰(zhàn)略，在某些業(yè)務(wù)上甚至形成惡性競爭，影響到企業(yè)個體的盈利及風(fēng)險控制。所以，在目前行業(yè)呈現(xiàn)快速化發(fā)展的現(xiàn)實形勢下，物業(yè)管理企業(yè)需要依據(jù)實際情況，尋找到符合自身發(fā)展的合理定位，注重開發(fā)更具差異化的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，來應(yīng)對不同的市場和客戶，進(jìn)而滿足市場多樣化的需求。同時，有效的差異化戰(zhàn)略有助于企業(yè)在競爭中逐步確立定位，合理細(xì)分客戶，并能激勵企業(yè)積極進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）改變物業(yè)管理業(yè)務(wù)拓展模式

物業(yè)管理企業(yè)必須通過借助互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)，圍繞目標(biāo)市場獲客渠道開拓、市場客戶深度細(xì)分、產(chǎn)品服務(wù)彈性制定與實施、業(yè)務(wù)風(fēng)險的合理管控等各個主要環(huán)節(jié)出發(fā)，盡快建立健全科學(xué)高效的物業(yè)業(yè)務(wù)管理與經(jīng)營梯隊，強(qiáng)化物業(yè)管理組織創(chuàng)新，同時做好針對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究分析工作，依據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及預(yù)期變化進(jìn)行實時調(diào)整，形成具有較強(qiáng)競爭力的業(yè)務(wù)拓展模式。同時，由于有了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)，物業(yè)管理的核心職能成為為業(yè)主提供基本物業(yè)服務(wù)為核心職能，并且覆蓋便民服務(wù)、社交休閑、電子商務(wù)及其他周邊生活服務(wù)等全方位物業(yè)管理服務(wù)。因此可以認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”所要實現(xiàn)的更多是物業(yè)管理整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，所以物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延也正在變得更加豐富，企業(yè)也會逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦尤芏鄻拥姆?wù)供應(yīng)商乃至中間商,即向為業(yè)主提供生活所需的各項非自身可以提供的外部服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，依據(jù)業(yè)主需求拓展了各種衍生服務(wù),不斷豐富物業(yè)管理內(nèi)容,滿足業(yè)主多樣化需求，助力企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營水平走上新臺階、邁入新階段。

（三）完善物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開展模式

近些年來互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展顯著改變了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式，為此物業(yè)管理企業(yè)必須高度重視，及時把握“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的發(fā)展新趨勢，主動研究在物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合環(huán)境下催生出來的大量新型物業(yè)管理服務(wù)需求，積極探索更多參與“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式下所派生出來的大數(shù)據(jù)的路徑，加快創(chuàng)新產(chǎn)品、營銷與服務(wù)模式。另一方面，通過緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，企業(yè)要充分認(rèn)識到基于移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將會極大提升人們生產(chǎn)、生活的便捷性。特別是在5G等無線通信技術(shù)的普遍安裝,智能手機(jī)等移動終端性能的不斷提升以及與計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)、生活不僅可靠便捷,其生產(chǎn)效率也在飛速提升。在不久的未來,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動端應(yīng)用勢必日益成為主流模式，因此互聯(lián)網(wǎng)也必將成為一種真正意義上的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，行業(yè)企業(yè)要主動通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)改變物業(yè)管理行業(yè)生產(chǎn)力,提升物業(yè)服務(wù)水平，通過開啟信息化建設(shè)，廣泛開展以“智慧小區(qū)”為代表的行業(yè)發(fā)展新模式，并積極探索建立物業(yè)管理行業(yè)信息化服務(wù)衍生企業(yè)，同時主動與信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)合作物業(yè)管理行業(yè)軟件開發(fā)及應(yīng)用，努力促進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)更好更快發(fā)展。

四、結(jié)論

目前互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力,已成為不可阻擋的時代潮流。與此同時，依托互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模及應(yīng)用優(yōu)勢,力推互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)拓展，加速提升行業(yè)發(fā)展水平,増強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力，推動互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域融合的廣度和深度也是物業(yè)管理企業(yè)需要高度關(guān)注并持續(xù)進(jìn)行實踐的關(guān)鍵點。可以預(yù)期，隨著生活水平的進(jìn)一步提升,人們對于日常生活質(zhì)量的要求不斷增強(qiáng)高，因此于物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量來滿足人們?nèi)粘Ｉ钜螅@樣才能實現(xiàn)與保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)良好發(fā)展。