試論行政事務人員日常事務處理技巧

姜秀德

【摘 要】行政事務人員在日常工作當中主要從事文職事務較為繁雜，是企業發展的中堅力量，行政事務人員在處理日常事務當中，也是需要眾多技巧的良好的技巧，能夠幫助行政事務人員在工作當中更加順利。所以本文主要根據作者自身的工作經驗來對行政事務人員的日常事務處理技巧，進行分析和探究。

【關鍵詞】行政事務人員；日常事務處理；技巧

行政事務人員在日常工作管理當中的工作性質是保證企業的正常運行，在企業內部充當著重要的作用。所以行政事務人員在新時代下要積極的進行創新和拓展，在工作當中要結合多元化的理念來進行工作方面的提升，使企業在發展過程當中更加順暢和自然。行政事務人員在工作過程當中主要是進行協調監督以及管理，所以行政事務人員要想在日常事務處理當中進行提升，就要將各項工作變得更加流暢和高效。對于剛入職的行政事務人員，往往在工作當中過于被動，不能夠很好的將工作順暢的進行。所以本文就以行政事務人員日常事務處理的技巧來進行分析和探究，從而更好的提高行政事務人員的工作效率，完善工作的高效性。

1.行政事務人員日常事務工作技巧

1.1有效應用記錄表分類法，確保工作流程規范化

行政事務人員在日常處理事務工作當中，由于較為復雜和多樣，所以工作人員為了更好的清晰自身的工作內容，就要通過明細記錄表法來進行問題的記錄和工作的拓展。同時要革新記錄，明細表方法能夠由傳統的手工建立逐漸轉變到應用計算機技術建立數據庫，所以工作人員應當做好數據維護與更新工作，才能夠取得事半功倍的工作效果。

1.2正確認識行政工作重要性，確保工作全面完善

行政事務人員在工作當中，要針對一些繁瑣的事務認真的進行分析，從而提高工作的完善性。對于部分難度極大且缺少線索，領導并未交待清楚的工作任務，事務人員必須要對任務進行仔細排查，找出部分任務的關鍵點或者是某個環節，切記不要怕麻煩，應當進行全盤調查才能夠確保任務高效完成有效減少偏差。行政工作人員在進行工作處理的過程當中，抓住問題的根本來進行分析和完善與領導積極的進行對接。

1.3做好備忘錄工作，增強工作創新能力

行政事業單位人員的工作性質以及處理事項較為繁瑣復雜，如果只憑借人腦是難以詳盡記錄每件事情的，為了防止遺漏部分工作內容，行政事務人員應當做好備忘錄工作。可以通過具體軟件設置提醒，無論是重大事情還是細微小事都能夠緊密安排，并且將事物進行等級的劃分，在工作的過程當中，按照每一條事物來進行，操辦有效的提高工作的效率和細致性。行政事務人員在記錄事務當中要全面的進行思考，通過相關的手機軟件設置提醒，從而確保處理事物的準確性和高效性。行政事務人員在工作當中通過做好備忘錄，有效的提高了工作的效率和質量。在行政事務處理的過程當中，由于工作人員的工作崗位不同，在處理事務時，要靈活多變，根據事物的綜合性來進行自主的判斷，抓住事物的關鍵。行政事務人員在發展過程中應當了解行政行政事業單位的發展狀況，根據行政行政事業單位的生產經營效果來進行工作的完善，使工作環節能夠與行政行政事業單位的發展相互配合。

1.4工作細致全面，采用多元工作方法

行政事務人員在日常工作當中要具備一定的統籌全局觀念，尤其是在處理各類事務當中。由于行政事務管理體系需要聯系各個部門來進行規劃和管理，所以人員一定要具備統籌全局觀念才能夠更好的與其他人進行有效的溝通，將工作落實到實處，增強企業的競爭力和發展效率，行政事務人員在處理事務當中，要針對領導所布置的任務進行輕重緩急的處理，從而提高工作的效率和質量。工作人員也要利用合并同類項的方法，將工作進行有計劃的處理和安排，使工作效率能夠得到提升和完善。

2.行政事務人員事務處理技巧

2.1確保信息高效傳遞，提高信息事務處理能力

處理信息是行政事務人員在工作當中的重要工作項目之一，隨著我國信息技術的不斷發展和進步，在信息傳遞當中越來越高效和快捷。由于內部信息對于事業的生存和發展起著至關重要的作用，所以企業人員要充分的認識到，信息處理的重要性。行政事務人員也要充分的貫徹公司的政策，并且將信息的處理和傳導，提高認知能力。行政事務人員在信息收集和處理當中，要本著以企業發展作為主要的導向來進行引導，運用分類臺賬法，來將信息進行有規律的總結和梳理，使信息能夠分出輕重緩急，從而在信息的處理當中更好的提高處理效率。工作人員也要在工作當中及時的將信息進行反饋和引導提高本單位的工作完善性，增強行政事務人員處理信息工作的效率和質量。

2.2增強人際關系，使事務處理如魚得水

由于行政事務人員在日常工作當中需要與各個部門來進行協調和溝通，所以行政事務人員的人際關系處理能力是非常重要的，行政事務人員要結合自身的溝通能力進行調整。并且以企業的發展作為主要的目標來進行，人際關系處理上的提升和完善。行政事務人員也要充分的認識到自身工作的重要性，積極的統籌全局。行政事務人員在工作當中學會協調和溝通增強自身的心理觀察能力，使工作能夠變得更加順暢和自然。

2.3做好文件與活動安排工作，增強事務處理專業性

伴隨著我國科學技術的不斷發展和進步，互聯網被應用到各行各業當中，行政事務人員在處理文件時也可以積極的利用互聯網來增強文件處理的效率和質量。所以行政事務人員也要借助互聯網的發展來提高自身的專業性和互聯網使用能力，從而更好的在工作當中，進行文件的處理，提高工作的效率和質量。由于在企業發展當中活動是企業發展的必要條件，所以行政事務人員也要學會科學有效的安排活動。例如行政事務人員在安排會議活動當中，可以及時的了解會議安排的步驟，在會議前要確定好時間地點以及參會人員。并且按照會議的內容來進行會場的布置以及座次的安排。在會議開始的過程當中要學會記錄和反饋，提高會議開展的高效性，使會議精神能夠進行傳達。所以行政事務人員通過活動的引導和提升能夠有效的增強，自身的工作處理技巧。

2.4學會接聽電話藝術，做到事務處理專業性

接聽電話講究一定的技巧，所以行政事務人員在日常工作當中要學會接聽電話的藝術。由于行政事務人員工作的需求需要進行電話的接聽，所以行政事務人員要充分的提高自身的綜合素質，完善自身的各項工作能力，利用禮貌性的話語和平穩性的語言來進行電話的接聽。并且根據客戶的需求，及時的利用之筆記錄下相關的信息，使接下來的工作能夠更加順暢的進行，增強客戶的滿意度，提高工作的高效性。行政事務人員在掛電話的過程當中，也要遵循客戶先掛電話的原則。在細節方面使客戶感受到行政事務人員處理事情的專業性禮貌性，從而給人留下第一印象的好感，對于以后的工作能夠更加順暢的開展。

3.結束語

綜上所述，行政事務人員是領導干部的左膀右臂，工作出發點與落腳點應當樹立為領導服務的發展原則。不僅要掌握科學完善的工作技巧與方法，同時要秉持實事求是、踏實肯干的良好品質，提高工作要求，才能夠全方位提高綜合素養，有效處理事物中存在的各類挑戰。

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